礼仪培训经典培训课程-黄馨ppt课件

1、 康联金牌店长专卖店礼仪主讲人：黄 馨 .人有礼那么安 无礼那么危.专卖店礼仪 根本礼仪 接待礼仪 礼仪.仪容规范根本礼仪第一部分第二部分第三部分仪表规范举止规范.仪容仪表是员工个人笼统展现的首要途径，也是企业笼统传送的重要渠道。.仪容规范清洁，不遮眼头发清新淡雅妆容不宜花哨发饰干净，不留长指甲无异味口.脖子、手腕、耳朵.【本卷须知】在打喷嚏、咳嗽时运用手 遮掩并转向无人处。 还好，不是.服装：规范，整洁鞋袜：颜色不可过于艳丽，坚持整洁，袜子不要褪落和脱丝。胸饰：不佩戴与任务无关的胸饰胸卡和工牌：端正，佩戴在指定的位置。女士着装.女士着装 五不准：黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；正式高级场

2、所不光腿；.残破的袜子不穿随身带备用袜；制止鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋前不露脚趾后不露脚跟；.裙袜之间无空白，否那么被称为“三节腿. 留意袜子的长度.如何佩戴他喜欢的饰物呢 ？为了表达出对他人的尊重，修饰物尽量防止过于奢华,要符合身份，以少为佳；佩戴原那么同质同色 ；高级场所： 男性看表 女性看包 普通商务场所： 男性看腰 女性看头.服装: 整洁，制止卷袖口和裤脚。领带：搭配得当。鞋子：穿黑色、咖啡色皮鞋，坚持整洁。袜子：无异味、无破损，颜色与鞋和裤子的颜色相一致。胸卡和工号牌：端正，指定位置，无歪斜。男士着装.是忌不合身 忌塞满物品 忌鞋袜搭配不当 留意的细节：领扣、领带夹的运用男士

3、穿着西装 “三忌 .男士西装 “三个三： 三色原那么：全身颜色不得多于三种颜色色系； B. 三一定律：鞋子、腰带、公文包三处坚持一个颜色， 黑色最正确； C. 三大忌讳：袖口商标拆掉；不穿尼龙袜，白袜； 领带质地不选择毛的。 .着装展现 康联工程服 康联工程服，颜色亮丽、醒目，橘黄色代表了暖和、积极与严谨，表达了企业的实力、内涵、与众不同。. 康联营业服康联营业服，简单大方。左上角绣康联标志，颜色桔红色，配以蓝色领带。任务期间，应穿深色裤子或套裙，配以康联规范胸卡。 .仪态举止规范.微 笑目 光站 姿坐 姿走 姿蹲 姿手 势.在与客户交流中，专卖店员工要留意经常与客户目光接触，目光接触是关注、

4、尊重客户的表现。1目光接触的区域2目光方向目 光.专卖店员工应坚持适当的浅笑，浅笑永远是交流时最好的言语。 亲切灿烂 的 笑容需求经常练习他的笑容 浅笑效力 的 魅力 1 浅笑可以感染顾客2 浅笑可以激发热情浅笑可以添加发明力 微 笑.浅笑的规范 1显露八齿 2亲和力的“三笑： 眼睛笑，嘴也笑，眼神也笑。 与言语的结合 与身体的结合.练习 - 像空姐一样浅笑 说“， 让嘴的两端朝后缩 微张双唇 悄然浅笑， 减弱“的程度， 这时可觉得到颧骨被拉向斜后上方。 一样的动作反复几次，直到觉得自然为止 .什么时候浅笑 1当客户走近柜台或店面时，他与他有目光接触时；2当客户走近柜台或店面时，他和他打招呼时

5、；3在他与客户交流过程中；4在送别客户时；5在与客户进展交流时。 .站姿要耿直；头正，两眼平视；收腹、立腰、挺胸；两臂放松，自然下垂，双手可放于身体腹前；留意：站立时严禁斜靠在墙壁、柜台、桌椅等物体上。站 姿.专卖店员工需求坐下来与客户交流，向客户引见产品详细功能时，要坚持正确专业的坐姿，给客户一种职业感。坐 姿. 坚持上体自然挺直，头正。两肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上，掌心向下，两脚平落地面。1男士两腿之间可有一拳的间隔。两腿自然弯曲，不宜前伸。2女士就座时，双腿并拢无空隙，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差，即假设两腿斜向左方，那么右脚放在左脚之后；假设两腿

6、斜向右方，那么左脚放置右脚之后。.男士：抬头挺胸，步履稳健、自信，切忌摇摆，防止八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作，切忌摇摆。走 姿.专卖店员工在地上取东西的时候，要坚持一种优美大方的蹲姿。留意以下几点；1走到物品左边，让物档次于身体的右侧；2腿取半蹲的姿态，右腿压住左腿；3右手取物；4假设女士穿着低领上装时， 一手可以护着胸口；5不要东张西望。蹲 姿.指引方向：为客户指引方向时，要手掌向上，五指并拢，手势有力而有弹性。通常伸出手臂的臂弯角度在度到180度之间。【留意】切忌不要用一个手指、笔等去指方向或对其他东西指指点点。 手 姿.规范手势.专卖店礼仪 根本礼仪 接待

7、礼仪 礼仪.接待礼仪递送名片第一部分第二部分第三部分握 手奉茶或咖啡.1递名片时，文字正向对方；对方递过来的名片，应该双手接过，以示尊重。2假设双方差不多同时递过名片，本人的应从对方的稍下方递过去，同时以左手接过对方的名片。3收起名片时应放于上衣口袋。4对方人较多时，应从指点开场交换名片。5 接受名片时要说“谢谢。递送名片.索取名片的四个技巧买卖法激将法谦恭法平等法.1握手的顺序2时间普通以1-3秒为宜3年轻者对年长者、职务低者对职务高者握手4男士与男士握手、男士与女士握手、女士与女士 握手男士与男士握手 男士与女士握手 握 手.预备器具，要干净、完好无缺托盘的运用面带浅笑，点头表示顺序：客人

8、优先动作：双手捧杯退出：致意，“请喝茶或打扰了奉荼或咖啡.茶水礼仪本卷须知 手指要分开杯子的边缘 正确的姿态在杯子下半段1/2处 斟茶的顺序.专卖店礼仪 根本礼仪 接待礼仪 礼仪. 接礼仪 打礼仪 回访技巧礼仪. 及时：超越3声要致歉 面带浅笑 规范用语：您好！康联报警监控XX 专卖店 声音大小适中 预备好纸、笔：记录 让对方先挂接礼仪.预备提纲简明扼要面带浅笑规范用语：您好！我是康联视频监控*专卖店XXX，请问。打礼仪.晚上7：008：00大部分家庭用户都能联络上 每天晚上做510位老用户回访 单位用户最好是在早上9：0010：00 回访技巧一选择回访的最正确时间 专卖店回访技巧.为自已预备好一杯水 预备好用户档案资料 预备好记录笔和本子 减小店面的噪音分贝 坚持本人良好的心境回访技巧二事前预备任务 .了解用户对产品的称心程度，经过处理常见缺点，告知用户报修与运用建议。 了解导购销售时能否有引见产品保养及运用方法。 了解用户其他方面的需求. 引见店面一些新的公益活动、特征效力、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。回访技巧三明确回访的主要内容 .用户对专卖店哪