《客舱设施与服务》综合测试附答案

1、综合测试一、单选题（每题2分，共30题）以下关于旅客座椅的说法不正确的有（）飞机起降时要求旅客座椅的小桌板处于收起状态。旅客座椅的椅垫具有漂浮功能。全部旅客座椅都配备脚踏板。旅客座椅的靠背通常可以调节，但是靠近舱门和紧急出口的旅客座椅由于飞 行安全的原因不能调节。下列对于担架旅客的说法错误的是在旅行中不能自主行动病情严重不能使用飞机上的座椅只能躺卧在担架上的旅客可以坐在担架上的旅客担架旅客必须至少有多少名医生或护理人员同行一名两名三名四名每一航班只载运多少名担架旅客。一名两名三名四名担架旅客一般都有陪同的医护人员、家属或监护人一起旅行最先上飞机，最先下飞机最后上飞机，最后下飞机最先上飞机，最后

2、下飞机最后上飞机，最先下飞机下列不属于洗手间内卫生用品的是（）。洗手液湿纸巾卷纸马桶垫纸起飞前客舱安全检查内容是指（）。盖好马桶盖确认洗手间无人占用并锁闭关闭厨房电源全选应急设备检查中要检查客舱出口座位座椅背后的口袋里应有（）。全选安全须知卡出口座位旅客须知卡清洁袋航班飞行中，（）不得给旅客使用广播器小桌板脚踏板耳机带汽的饮料，杯子应（）。倾斜不用倾斜迅速倒入倒至杯子全满乘务员的自我安全检查是指（）在规定座位上系好安全带在规定座位上做好客舱检查完毕厨房检查完毕卫生防疫包中个人防护用品穿戴的顺序是：口罩-眼罩-手套-围裙眼罩-手套-口罩-围裙口罩-手套-眼罩-围裙眼罩-口罩-手套-围裙可打开和使

3、用急救箱内物品病人家属经过急救训练的乘务人员、在场的医务人员或经专门训练的人员乘务员机长关于应急手电筒航前检查描述错误的是：确认手电筒在指定位置并固定好确认检查led灯几秒钟闪一次，如果时间间隔太长，可能没有电，通知地面机务人员更换拔出手电筒，检查是否有光应急手电筒只能在非正常情况下使用以下关于应急设备的说法正确的是：应急斧手柄为绝缘材料制成使用灭火器灭火时应与火源保持4至6米的距离插上氧气面罩后，氧气瓶就有氧气流救生衣只能通过拉动充气阀门充气C、I、Q中的Q是英文QARANTINE（检疫）的缩写英文QUARANTIN（检疫）的缩写英文QUARANTINE（检疫）的缩写英文QURANTINE（

4、检疫）的缩写头等舱服务提供（）以上热饮 TOC o 1-5 h z 2种3种4种5种头等舱服务提供（）以上主菜选择2种3种4种5种普通舱不提供红葡萄酒白葡萄酒啤酒服务鸡尾酒带汽饮料的服务描述不正确的是（）打开前摇晃借助小毛巾打开，以防气泡外溢倒时杯子倾斜45度角倒饮料前询问旅客是否需要加冰提供报纸服务时的层叠摆法指的是（）徒手提供书报杂志的一种要点是左臂伸直，左手四指并拢手心朝上托住报纸的底部右手四指并拢手心朝上，报纸均要露出刊物名称全选严谨规范的舱门操作流程是每一位乘务员都需掌握的基本技能，以下属于正 常情况下开舱门操作要求的是：（）开舱门前，主任/乘务长核实随机文件齐、机组齐、旅客齐，无外

5、来人员和物 品、无大件行李，应急出口已确认。开舱门前，首先需确认飞机完全停稳后、发动机关车、安全带指示灯灭，廊 桥/客梯车已对接好。开门前，无需再一次确认舱门分离器解除预位。主任/乘务长无需用内话系统确认各舱门分离器解除预位以下关于正常情况下的开舱门操作要求，表述正确的是：（）开舱门前，无需确认飞机完全停稳后、发动机关车、安全带指示灯灭，廊桥 /客梯车已对接好。开门前，再一次确认舱门分离器解除预位。开门前，再一次确认舱门分离器预位。操作确保单人制。飞机上配备的红色救生衣是供（）使用。机组旅客随意救生员演示“安全须知卡”时，移动方向应该是（）。从左到右从右到左从上到下从下到上以下说法正确的是（）

6、乘务员三证只能本人使用不得转借他人，要妥善保管证件，如有丢失任何一 个证件都不能参加飞行，并及时报告所在单位。乘务员接到飞行任务后，需在家进行飞行前个人准备，包括：接受与确认飞 行任务、信息准备与知识复习、准备证件及文件和确认个人身体状况。乘务员进场时应保持制服箱包统一，整齐有序地通过候机楼，过关期间，不 得大声攀谈，不玩手机。以上均是这种特殊餐食适合糖尿病人食用的餐食。菜肴是低糖、低脂额食物，不含有 任何种类的糖。常见食材有瘦肉、低脂牛奶、去皮家禽、鱼和海鲜产品、蔬 菜、水果、全麦面包和其他谷物等。它的代码是（）。 TOC o 1-5 h z LSMLDBMLKSMLGFML以下不属于客舱服

7、务语言的内容的是对旅客的称呼用语客舱礼貌用语客舱服务用语机组之间的用语乘务员在为旅客服务的时候应注意说话方式需注意礼貌和热情并对客人提供帮助语音和语调要温和清晰和简明以上都对“再见，期待您的再度光临！”的英文是Goodbye ，wehopesee you again!Goodbye ，wehopetoseeyou again!Goodbye ，wehopetoseeagain!Goodbye ，wehopetoseeyou !二、判断题（每题2分，共20题）靠近应急出口的旅客座椅由于飞行安全的原因不能调节。正确错误旅客座椅的头垫在水上迫降时可以作为救生浮物使用。正确错误飞机上所有的小桌板都是固

8、定在前排座椅的背后。正确错误遮光板的英文名称是window shade。正确错误机组救生衣的颜色为黄色。正确错误经济舱饮料服务时，应倒饮料至杯子的七成满.正确错误旅客入座后，乘务员就应该做好紧急出口座位的确认工作。（）正确错误机供品没有固定的位置，可根据实际情况或个人习惯摆放。（）正确错误准备饮料车时，杯子倒扣，高度不超过车上最高的饮料瓶的高度。（）正确错误女乘务员执行航班时，包内需要备份一双长筒丝袜。（）正确错误按下“Reset”或将手提话筒放回支架上，都可以对内话系统进行复位。正确错误餐车和储物格内堆放的物品不要过多，避免餐车门/储物格门变形。正确错误旅客座位标识作用是旅客根据登机牌上发放

9、的座位号和与之对应的机上旅客 座椅标识对号入座。正确错误重要旅客有着一定的身份和地位，需要针对他们的心理需求采用相应的服务。 他们比较典型的心理特点是自尊心强，自我意识强烈，希望得到一种应有的尊重。正确错误轮椅旅客一般行动不便，自理能力差，需要别人帮助，但自尊心极强，不愿 打扰到别人。正确错误聋哑旅客情绪波动不大，内心非常敏感，自尊心强。正确错误无陪伴盲人旅客优先安排乘务员便于照顾的座位；不能坐于紧急出口座位。正确错误作为乘务员应尽可能多的去关照盲人旅客，而又要使他们不感到心理压力， 对他们携带的行李物品，要主动协助提拿，关心他们的身体状况。正确错误陪同人员的座位不安排在担架旅客附近。正确错误初次乘机的旅客一般来讲比较好奇与紧张，对客舱设备和环境都十分感兴趣， 并带着一种好奇心去探索一切。正确错误综合测试答案三、单选题（每题2分，共30题）1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.CDAACBDAAAAABC