销售礼仪与职业形象塑造(kerry)ppt课件

1、销售礼仪与职业笼统塑造合富辉煌销售部1销售部培训课程我们的商定2准时上课勇于发言、对任何意见予以鼓励手机调至震动坚持正向态度，逆向思索，不要负面思索。空杯心态有问题不要留在课后我们的商定课堂问候方式：上台者：大家好，我是*(声音洪亮，中英文名字皆可)。台下回应：*好(中文两个字，英文全名)。 3破冰活动自我引见：突出个性姓名藉贯喜好小游戏：个人行为习惯的养成4三秒钟印象 外容、仪表60% 声音、说话内容40% 5为什么要注重销售礼仪6开发商客户同事上级焦点外部内部礼仪的概念7良好的礼仪可以：展现个人良好的品格涵养，展现公司良好的商业笼统，博得对方的尊重；有利于发明良好的沟通气氛，建立融洽的协作

2、根底；满足客户的心思等待，使其觉得良好，觉得受人尊重，从而提高成交率。8哇！礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士/淑女！我该怎样做呢？学习大纲9社交礼仪仪容仪表礼仪事务礼仪运用实战影响接待水准的要素10态度说话技巧礼仪仪容仪表11自然美修饰美内在美小知识：TPO原那么time/place/object或occasion仪容要求仪容仪表12坚持适当长度，整洁、干净，经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等。男：服贴短发，不长于眉、耳，后不过领。女：短发，长发和蓬松发者，应以黑色或素色发夹整发。头发仪容仪表13男：面部清洁、不留胡须、鼻毛不外露，制止佩戴耳环。女：淡妆，不佩戴过大、怪异

3、耳环。口腔清新，禁食异味食品、嚼口香糖、槟榔或抽烟。经常刷牙，防止积垢、口臭。面容仪容仪表14不留长指甲，女士不涂颜色过于艳丽的指甲油。不喷浓重、气味怪异的香水，以清淡为宜。鼻子眼睛面容仪容仪表15女士妆容与气质一致，“神与“雅。典雅而不失清新，突出职业笼统。时髦兼具个性男士干净、整洁、大方安康、温馨自我保健仪容修饰要领仪容仪表16西装：坚持清洁、笔直、合身、协调裤子：不要有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。衬衣：干净、整齐、领口干净、整洁，袖口系好，袖子比西装长1公分，忌明花暗格的衬衣。皮鞋：深色为主，要干净，跟不要太高。袜子：深色，忌白色。佩戴公司一致配置的领带着装：第一印象仪容仪表17

4、女士忌长靴、拖鞋、领口过低衣服过短饰品过多男士忌西裤过短、衬衫放在西裤外不扣衬衫纽扣口袋鼓鼓、领带太短着装忌讳任务证的佩戴18您如何对待您的任务证？您佩戴任务证的方式正确吗？任务证是阐明本人身份的一种标志，佩戴应郑重其事练习-笼统诊断19自我诊断相互诊断集体诊断练习-笼统诊断20裤边口袋领子皮鞋口气领带头发扣子脸礼仪21拨打礼仪接听礼仪留言礼仪礼仪22拨打前时间与时机的选择得当对象选择准确，重要的内容应在打之前用笔写出。接通后对相识的人，简单问候即谈主题。对不相识的人，先讲明本人的身份、目的，再谈问题。用“您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。打礼仪23拨打中交谈以简单、扼要、清楚、明白为原那么议

5、论敏感话题时，要先问对方说话能否方便语气不急不缓、力求柔和亲切对话发话仔细倾听、不中途打断或左顾右盼涉及重点处，用笔记录。终了说话终了后，反复重点结论。对话说完后，说再见，先让对话挂后再挂断打礼仪24铃声三声前接起外线报出公司称号、单位并致问候语。如接稍迟一点，应致歉，说声“让您久等了请问对方姓名，并以亲善口吻称谓客人姓氏。耐心倾听不插嘴预备纸笔，来电表填写规范、真实。接听者不在，记下留言、时间、回话、交代事项等，然后放置在接听人桌上，必要加以提示。中的敏感问题宜采用婉转态度回绝或约其现场接问题：对同行踩盘者如何回答？礼仪25旁应备有纸、笔，可供随时记录。接听者不在，按Who、When、Whe

6、re、Why、what、How讯问并记录留言，然后放置在接听人桌上，必要加以提示。记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等接听留言语词26您好！请，谢谢，劳驾、拜托对不起，打忧了！谢谢他打来，再见！礼貌用语他哪里？他找谁？他不在？我没空，不知道！讲话！他有什么事？他很忙，他明天再打过来吧！不良用语浅笑的语音柔和度轻声照顾的精神怅然的声音婉转的回绝语态语调不理不睬冷淡敷衍出言顶撞傲慢成习忌讳事项练习一位客户打来，埋怨他的一位同事，说他态度不好，答应提供效力却未能兑现。他既要维护同事和公司的信誉，又要使客户得到抚慰和协助他接到一位客户的，埋怨他买的房屋不好，给他添加了很多

7、费事。他非常恼火，心情激动，言语有些过激，如何处置？27接待礼仪28桌台随时坚持清洁、整齐，非销售用品不得放于桌面上。随时坚持浅笑与亲切友善的态度坚持端正的坐姿，不趴在桌上，不可有不雅的动作不在任务区化装、修指甲、打呵欠正接时，对进门或至销售区域的人要浅笑或点头致意，并尽快终了，以接待客人为优先。现场礼仪接待礼仪29客户到值班人员需大声问候 “欢迎光临/您好，其它同事迎上引导客人观赏或入座。对来客需先问能否与其它同事联络或约定，如是引导入座后找联络过的同事，本人重返销售桌。客户落座后，自动为客人倒茶、拿资料或烟灰缸客人分开时应说“慢走并送至接待中心大门外送走客户后整理桌面，桌椅归位。接待礼仪3

8、0假设有几位访客同时到来，我们该怎样应对呢？考验他的接待技巧的时候到了！接一，答二，招呼三！ 接待礼仪31注目与倾听直视对方并面带浅笑，态度诚实。耐心、回应、察言观色营造调和气氛以诚相见，坦率、亲和。控制音量多人交谈，兼顾他人。交谈忌讳口含食物、嚼口香糖、打呵欠，打喷嚏中途分开，应表示歉意。交谈礼仪接待礼仪32站姿上身稳定，腰背挺直，胸膛自然，脖子伸直，头微向下坐姿悄然走到座位正面，渐渐落座。坐下后抬头挺胸，身体微往前倾，腿并行放好。动姿步伐适中，上身坚持站姿规范，数人同行时不要并排走。举止礼仪姿态33接待礼仪34礼貌-彬彬有礼、落落大方不要当着客人擦鼻涕，掏耳朵，剔牙齿，修指甲，打哈欠，咳嗽

9、，打喷嚏，乱丢果皮、纸屑。浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情、涵养和魅力。在面对客户及同事时，要养成浅笑的好习惯。举止礼仪接待礼仪35引导客人要配合客人脚步随时指点，提示客人，转角时稍停再迈步。上楼梯，客人先走；下楼那么先走，间隔维持一两级台阶。乘坐电梯时，先按电梯让客人先进，对客人礼貌的说：“请进！到目的地后，一手按开，一手做出请的动作并说：“到了，您先请！引导礼仪接待礼仪36进门：先推再进，扶门等等客人进入再松手；拉门请客人先进，再随后进入。关门时应留意后边的人，后面有人跟进，一定不要马上松手；应等对方可以将门扶住或进门后才松手。假设有人为他撑开门时，应加快脚步，用手扶住门并道谢。

10、进出门礼仪社交礼仪37习惯称谓男：先生女：小姐、女士、太太职位称谓学位头衔职位称谓礼仪社交礼仪38自我引见面带浅笑，不卑不亢，目光自信并凝视对方，引见姓名里可作详细讲解姓名的写法为他人引见目视引见给的人，将被引见人的简单情况引见清楚。当引见到姓名时语速放慢，可详细引见姓名的写法。引见礼仪社交礼仪39先将本方人员引见给客人，再引见客人。男士引见给女士，年轻者引见给年长者位置低者介给给高者未婚者引见给己婚者同级同身份同年龄时，前者引见给后来者。引见时应自动交换名片，未带应致歉。相互引见后双方者是男性，应相互握手。不愿相识的人不可贸然引见相识本卷须知社交礼仪40递名片初次见面，先亲切招呼，再递名片；

11、名片放至西装内袋递名片的姿态约定或有一定了解：面谈过程或临别时，递名片接名片双手拿接过后点头致谢，仔细阅读。仔细收好名片礼仪社交礼仪41长辈及女士先伸手姿态端正，并正视对方眼睛。用力适度不可用两手握对方的手稍为晃动即可与女士握手不可只给半掌手易出汗，出手前先擦拭。握手礼仪事务礼仪42事先约定准时赴约初次见面要自我引见看门见山，言归正传。敏感性着装整齐大方访问礼仪事务礼仪43全面了解公司的文化与规章制度了解各项业务任务的担任人姓名及职责有困难时，自动讨教。被引见时，仔细听清并记住同事的姓氏。树立个人整洁端庄的个人礼仪笼统离兴办公室应向主管请示办公礼仪事务礼仪44汇报任务遵守时间轻敲门，允许后才干进门。汇报突出重点听取汇报及时招呼汇报者进门入座擅长倾听忌随意批判、点头、先思后行注重沟通、反响任务汇报礼仪回想胜利的销售始于胜利的推销本人着装是销售人员的名片讲究礼仪让顾客以为他很专业、有素养45行动方案46勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事