现代企业管理与发展讲座SEppt课件

1、现代企业管理Forum of Corporate Management & DevelopmentManagement School of Shandong University 山东大学管理学院1目 录正确的认识管理管理的三个要素管理者的多重角色模型管理者的技艺与误区管理实际与实际的开展传统管理思想与现代企业管理成为出色的指点者2一、正确的认识管理“管理这个词，追溯到古代在不同的国家便有不同的涵义。管：记载：“郑人使我掌其北门之管 。理：云：“王乃使玉人理其璞，而得宝焉。管、理二字连用问题：中国对管理的了解3在国外，“管理一词的英文是“manage， 这是从意大利文“maneggiare和法

2、文“manage演化而来的，其原意是“训练和驾驭马匹，后来这个词才逐渐运用于管理学。 国外对管理的主流观念451、管理概念的三个层次管理是什么，对此普通有三个层次的了解，不同层次的管理了解相应有着不同的定义。管理是一种工具管理是一种方法管理是一种思想62、管理中的重要理念系统原理：相对封锁原那么、环境顺应原那么人本原理：动力原那么、能级原那么、行为原那么动态原理：弹性原那么、权变原那么最优化原理：价值原那么7二、管理的三要素管理的主体：一定的人或组织管理的客体：组织的资源3M: Man Material Money管理的职能：方案、决策、组织、指点和控制81、管理的主体斯蒂芬罗宾斯在管理学第四

3、版中曾说过，管理者可以是各种身体、各种容貌、各种性格、各种肤色和不同性别的人。并举了一个叫做艾琳克劳斯的教士的例子。分析：什么样的人才干称之为管理者？9操作者和管理者思索：管理者与操作者最大的不同是：管理者必需：1可以指挥他人的活动，经过他人达成组织的目的或一定要有下级2必需具备正式组织任命的职权和职责。 102、管理的客体管理的客体是企业的资源 企业资源指的是企业在向社会提供产品或效力的过程中所拥有或者所控制的可以实现企业战略目的的各种要素集合。从财务角度出发，资源是那些可供企业利用，并且在运用过程中发明出比本身运用本钱更高价值的要素。思索：1、什么是有形资源、无形资源？2、现代管理最重要的

4、无形资源是？ 113、管理的职能假设他头脑中没有目的地，他会管理者还要承当着设计组织构造的职责，即组织的职能。每一个组织都是由人组成的，管理的义务就是指点和协调组织中的人。当设定了义务，并派遣了专人执行实施后，有些事情能够还会出岔子职能方法之所以广泛沿用，是由于它简单明了，但是它能否确切地描画管理者的实践所作所为？12三、管理者的角色对于组织而言，管理任务的重要性不言而喻，作为组织管理任务的直接担任者。管理者被授予在这个组织的正式权益，而正式的权益能带来位置和各种人际关系。经过这些人际关系，管理者获得了信息，并用这些信息协助本人决策。明茨伯格曾进展了一项关于管理任务的本质的研讨。基于这项研讨，

5、明茨伯格深化分析了管理者任务的特点和性质，并将管理者定位于十种不同的角色。131、管理者任务的特点作为管理者，其任务大凡具有如下特点：任务量大，步伐紧张；活动短暂、多样而琐碎；把现实的活动放在优先位置；爱用口头交谈方式；注重同外部和下属的信息联络；权益和责任相结合。142、管理者的十种角色挂名首脑的角色即管理者必需经常代表组织参与一些法律性和社会礼仪性任务，如迎接来访者，签署法律文件等。指点者角色现实上，一切的管理者都担负着提升组织士气，提高员工称心的重担。 联络者角色即经过各种正式的和非正式的渠道建立和维持本组织与外界的联络，构成关系网络。 15信息接受者角色或者监听者角色管理者必需可以经过

6、各种有效途径，获取大量有关组织内部和外界环境的信息，以便觉察出各种变化，发现问题和时机。 信息传播者角色这是指管理者必需向下属传播有关现实的信息或有关价值规范的信息，使下属了解情况，便于他们的日常任务和制定决策。 发言人角色这是指管理者把本组织的有关信息向周围的环境传播，让顾客、政府机构、新闻界及同业组织了解本组织的方案、政策和成果等。 16企业家角色是指管理者在其职权范围内充任本组织许多变革的发起者和设计者。 缺点排除者角色这是指消除下属之间的冲突、组织之间的矛盾，防止资源的损失等。 资源分配者的角色“资源分配者的职责包括诸如“谁应该得到什么？、“谁应该得到多少？之类的决策问题。 谈判者角色

7、谈判是当场的资源买卖，管理者带队谈判能添加谈判结果的可信性。 17四、管理者的技艺罗伯特卡茨把管理者需求掌握的技艺分为技术技艺、人际关系技艺和概念技艺三个方面，并以为不同层次对管理者的技艺要求也各不一样。181、管理者的技艺1技术技艺。掌握和运用途理本人分管范围内出现的问题的技术和方法。2人际技艺。处置和协调上下左右的关系。3概念技艺。综合分析问题处理问题的才干。192、职业经理人的12项修炼 职业经理人要做到以上的境界，需求以下的职业化才干，称为KAS。 K指的是拥有充足的专业知识，例如商业知识、政府法规、产品行业知识、科技知识、管理知识等。 A指的是敬业的态度，例如积极热情的任务态度，担任

8、守法、保守业务、不从事与公司利益相违背的任务，能与他人协作，情愿栽培部属等。 S那么是指熟练的任务技艺，包含四个方面，思想才干、组织才干、绩效管理才干以及专业风采。 20五、管理与执行力什么是执行力？拉姆查兰：执行本身就是一门学问。柳传志：执行力就是任用会执行的人。韦尔奇：执行力就是消灭妨碍执行的官僚文化 。 戴尔：执行力就是在每一环节都力求完美，真实执行 。211、执行力的内涵执行力执行才干执行动机执行态度=+有效促进有效控制+执行才干=有效掌握与运用管理工具+有效掌握与运用工艺技术+任务阅历与心得执行动机：一个人会做还无法完成任务，还要有任务志愿动机，即要“肯做。执行态度：即对待任务的态度

9、与规范，我们应把做好任务当成义不容辞的责任，而非负担。有效促进与有效控制：管理者需进展有效促进与有效控制来调整执行者的行为与控制事情的开展不偏离正常轨道，才干更好的把任务落实好。管理风格：我们在任务过程中应坚决杜绝有令不行、有行动而没结果、面对不良的结果不改善与不处置等景象。222、识别与挑选执行型人才思索：他周围哪些是执行型人才哪些不是执行型人才23执行型人才的特点：优秀的执行人才在性格，心胸，知识程度等等都可以完全不一样，独一一样的是他们都有一个共同的特点：对本人、任务富有高度责任感的人！坚持原那么、信守承诺、结果导向、永不放弃24非执行型人才的特点：喜欢耍“小聪明的人大多不是执行型的人，

10、由于他们太热衷于发现捷径，反而花太多时间去找各种各样的捷径而迷失或延误了真正的目的。低情商的人大多不是执行型人才。不能顺应环境不能委曲求全不能顾全大局不能指点群众253、树立正确的执行理念坚持以现实为根底：实事求是是执行文化的中心；耿直老实： 率真坦率，而不虚伪造作，言行一致；运营型文化：先行后知，思索并不能使我们养成一种新的实际方式，而详细的实际却可以协助我们构成一种新的思想方式；将奖励与业绩直接联络起来；积极开放的对话的重要性；绝对不能拜托他人的任务人员的配置。264、掌握的执行的方法真实了解他的团队和员工处置好队伍的两端建立私人关系确立明确的目的和实现目的的先后顺序提高员工的素质与才干相

11、互协作鼓励他人不断跟进奖罚与评价27 确立明晰的目的之后，他的下一个义务就是简化。 确立明确的目的和实现目的的先后顺序 执行型的指点者们的讲话总是非常简单而直接。 他们可以简约地论述本人正在思索的问题和建议， 而且他们知道如何对本人的想法进展简化，从而到达使每个人都能很好地了解、评价和执行，并最终使这些想法成为组织内部的共识。28 在进展指点的时候，他首先需求指出对方行为当中的缺乏，这时他需求给出详细的例子，通知对方他们哪些表现是正确的，哪些是需求改良的。 提高员工的才干和素质 指点者一定需求掌握提问和指点的艺术。以启发任务人员、杜绝问题反复发生为导向。29 假设在某个环节遇到了费事，不应该一

12、个人坐在那里，埋怨手下办事不力，或想着能否该当请咨询公司来处理问题； 相互协作 相反，正确的做法是把在大家召集在一同，相互协商，并最终找出一个处理方案。30 那些可以带着公司实现目的的指点者总是能激发起人们的士气。这种人可以脚踏实地，把目光集中在一些短期的义务之上，并经过一个个地实现这些阶段性的义务来实现公司的长久开展目的。 每次说话终了的时候，他总是可以用几句话总结出即将采取的行动。 鼓励他人31 一旦预备实施某个工程，我就一定要确保它可以真实完成，否那么不仅浪费了我大量的时间和精神，而且还会大大降低我在下一次进展决策的决断力。思索：跟进的方式与内容 跟进32必需把员工个人的行为表现思索到了

13、奖励要素当中。在新的商业方式当中，协作变得至关重要起来，而在传统的商业方式当中，人们之间并不需求进展太多的协作。 将奖罚与业绩直接联络起来 奖励系统必需导致正确的结果。在进展评选的时候，他不能把数据作为独一的规范，同时还应该思索到人们在任务中的详细行为。33 正确的评价方法该当是，指点者该当对被评价者完成义务的方式抱有同样的关注。哪些人可以一直如一地完成义务？哪些人更加聪明、更加富有进取心，可以在面对困难的时候经过颇富发明性的方式处理问题？哪些人只是凭仗运气获得了胜利，而且丝毫没有采取措施获得更好的结果？哪些人为了完成义务而不惜牺牲整个组织的士气和长期利益？ 在一次有效而坦诚的评价当中，评价者

14、总是会通知对方他哪些方面表现得好，以及哪些地方需求改良。 评价的方法34 执行力的三个中心流程人员流程运营流程战略流程中心流程 是将战略与运营结合起来并加以实施的根本力量 是将人员与运营结合起来的桥梁，是运营的内容 是实现战略目的和展现人员执行才干的过程35六、管理与沟通 沟 通 为了设定的目的，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。36擅长沟通的才干：确保人际关系畅通著名胜利学巨匠卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际那么要求他与他人一致。可见沟通是一种才干，不是一种天性。天性天生就会，才干却需求学习才会具备。 假设这终身真要出人头地，一定

15、要学会沟通，特别是面向很多人讲话。37 倾听阅读书写说话1、沟通的型态四种根本型态382、沟通的目的流通讯息控制员工的行为表达情感鼓励员工改善绩效393、沟通的途径或渠道思索：沟通的目的不同，沟通的渠道应如何选择？40管理沟通直接沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通沟通ABC口语沟通书面沟通面对面沟通沟通DEF间接沟通非正式沟通正式沟通口语沟通书面沟通面对面沟通沟通GHI口语沟通书面沟通面对面沟通沟通JKL41沟通的根本问题是心态沟通的根本原理是关怀沟通的根本要求是自动4、沟通的三个根本425、沟通的主要妨碍1人为的干扰，如： 同事忽然进来； 开会报告中有人举手发言。2环境中的噪音

16、，如： 铃声； 消防车的警铃声。43 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只需他人听本人的 态度不正确 对接纳方反响不灵敏3发讯方与传送方的主要妨碍444传送渠道的主要妨碍 经过他人传送而误解 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅45 先入为主第一印象 听不清楚 选择性地倾听 偏见刻板印象 光环效应晕轮效应 心情不佳 没有留意言外之意5接纳方的主要妨碍46 上级的心思妨碍 好胜人：官大学问大，凡事要听他。 拒闻过：被批判的话听不进去。 喜强辩：逞口舌之快，强词夺理。 显聪明：夸耀本人聪明过人。 厉威严：摆出威严状，使部属不愿尽言。 深成见：自以为是，不接受他人的建

17、言。 部属的心思妨碍 谄媚：报喜不报忧，存心讨好。 顾望：见风转舵，顺上司的心意说话。 恐惧：胆怯怕事，多一事不如少一事。PS：处理之道：要修正本人的心态，才干上下交流顺畅。 6职位差距的妨碍476、压服不同受讯者的详细对策思索：他的受讯者有哪些不同类型？公开反对者、不友善者、中立者、犹疑不决者、尚未沟通者、支持者、公开支持者他分别应采取何种沟通战略？487、沟通的技巧、建议与艺术1口头沟通的技巧口头沟通时，多说些正面赞扬的话少用心情性的字眼批判他人。少用心情性的字眼回绝他人的好意。492有效倾听的建议倾听的目的是什么？获得信息给予对方高度的尊重追求乐趣搜集回馈意见增进了解掌握权益 50有效倾

18、听的方法集中他的留意力Concentrate：听者要设法排除外来的干扰和其它分神的事。以反响知会Acknowledge：以适当的反响让对方知道，他正在专注地听讯问互动Research：提问，说听双方有问有答，才干更一进到达双方沟通、交流互动。练习心情Exercise：练习控制好他的心情，不要心情反响过度如打岔、反驳，要静心听完全部的内容。觉察非言语的讯息Sense：要察言观色，听话同时要留意方的身体言语、姿态、表情。513非言语沟通的艺术他的肢体言语，乐观的神态，服装等无声的讯息，能塑造他的笼统，深深影响他给他人的第一印象。52眼睛的沟通。姿态动作的沟通。手势面部表情的沟通。声音言语表情的沟通

19、。人体空间位置的沟通。穿著装饰的沟通。 要到达最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六种技巧才行。53五多三少多思索他人的感受，少一点不分场所地训人。多给他人一些赞扬，少在他人背后说风凉话。多把他人往益处想，少盯着他人的缺陷不放。多问问他人有什么困难。多一些灿烂的浅笑。54七、中国传统管理思想与现代企业管理儒家、道家、法家、兵家孔子的管理思想老子的管理思想韩非子的管理思想的管理思想思索：如何因循传统思想治理现代企业？55八、成为出色的指点泰瑞(G.R.Terry)：指点是影响人们自动为达成群体目的而努力的一种行为。杜平R.Dubin：指点即行使权威与决议。坦宁鲍姆(R.Tannenbaum)：指点就是在某种情况下, 经意见交流的过程所实施出来的一种为了到达某个目的的影响力。赖特(E.B.Rerter)：指点是不凭仗特权、组织权益或外在情势而压服和指挥他人。561、什么是指点哈罗德孔茨：指点是影响人们心甘情愿地和满怀热情地为实现群体的目的而努力的艺术或过程。 在这一过程中，实施指点的是指点者，接受指点的是被指点者。要点：指点的本质是影响力。指点是一个过程，也是一种艺术。指点的目的是使人们情愿的、热心的为实现组织或群体目的而努力。572、指点的权益职位权益合法权奖赏权惩罚权非职位