《便民服务中心信息》

1、便民服务中心信息扎实推进创先争优活动（XX年6月5日）自创先争优活动开展以来，我乡便民服务中心积极行动起来，紧 紧围绕“创先争优求突破，科学发展促跨越”这一主题，从窗口服务 工作和群众办事需求出发，从改进工作作风、提高服务水平方面做起， 以三个结合扎实推进创先争优活动。一是与创建学习型党组织活动相结合。便民服务中心不断健全学 习培训制度，全力打造学习型便民服务中心，努力提高窗口工作人员 的理论水平和业务能力，让人人都成为服务能手。针对便民服务中心 工作特点，便民服务中心坚持每两月组织窗口全体工作人员集中学习 一次，半年开展专题讲座一次。并要求窗口工作人员利用工作之余加 强自学，为更好的服务群众

2、打下基础。二是与转变工作作风相结合。为进一步增强窗口人员的服务意 识、责任意识和公仆意识，改进工作作风，把便民服务中心打造成服 务好、效率高的“政务服务超市”，便民服务中心建立了一系列规章 制度，并把各项规章制度在工作中加以落实。在工作中，实行首问责 任制、服务承诺制、限时办结制、廉政服务制、一次性告知等制度。 激发窗口人员的为民服务意识和工作热情，营造争先创优，开拓进取 的良好氛围。三是与创优质服务相结合。正所谓“重在为民，贵在服务”。便民服务中心是我市行政审批制度改革的载体和平台， 也是政府服务企业、服务群众、服务社会的窗口，便民服务中心从“打 造新窗口，树立新形象，改善服务态度”入手，狠

3、抓细节，提升形象， 推出“五心”服务举措，进一步提升服务质量。一是接待群众热心。 对来代办点的每一位群众要热心接待，一张笑脸相迎，一杯热茶暖心， 做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，彻底杜绝“门难进、脸难 看“的现象，为群众营造一个良好的接待氛围。二是宣传解释耐心。 积极对群众开展法制宣传、政策解释，耐心答复群众咨询，提高群众 思想认识水平，引导群众在法律允许的范围内行使自己的权利，能过 正常的行径和法律程序解决问题。三是办理业务要细心。按照少跑 一趟路、少排一次队、少等一分钟”的理念，依照办事程序，耐心细 致办理好业务上的每一个环节。四是排忧解难真心。站在群众的角度 去考虑问题、解决问题，

4、真心实意的为群众解决困难，尽最大努力维 护群众的合法权益。群众需要办理的事项，各接待受理人员应及时办 不，暂时不能办理的，限时承诺办理，不能办理的，做好解释工作， 确保“件件有着落，事事有回音”。五是接受监督诚心。设立监督投 诉电话，建立群众评议机制，诚心接受群众监督。第二篇：便民服务中心碾张乡便民服务大厅揭牌仪式致辞碾张乡党委书记、乡长赵海斌尊敬的领导、同志们上午好：今天，我乡隆重举行碾张乡便民服务大厅揭牌仪式，这是我乡贯 彻落实转变干部作风、提高行政效能建设活动的一个重要体现；也是 坚持以人为本、惠及广大群众的一件实事。在此，我谨代表碾张乡党 委、政府向一直以来关心支持我乡社会服务管理工作

5、的各位领导、有 关部门及全体同志表示衷心的感谢。自去年以来，我乡在县政法委的指导下，以化解矛盾、服务群众、 提高效能为出发点，以解决民生问题为切入点，大胆探索，高标准建 成了社会服务管理中心，下设“一办一厅一室”，配齐了工作人员， 完善了工作制度，正式投入了使用。我们主要做了以下几方面工作。一是推行县乡村三级社会服务管理新模式。在县社会服务管理指 导中心的指导下，全乡全面建立乡、村两级社会服务管理中心。乡中 心主任由乡党委副书记兼任，副主任由乡综治办主任兼任，指导25 个行政村社会服务管理中心开展工作。村社会服务管理中心，在支村 两委领导下，按照“政事分开、民事村办”的原则，协调处理农村服 务

6、管理事项。中心内设综治办、便民服务大厅、矛盾调解室、民事管 理委员会、警务室、党员活动室、卫生服务室等。民事管理委员负责 民间纠纷化解、红白事服务、建房管理、合同管理以及职能下沉便民 服务大厅所有服务事项，切实解决面向基层群众的服务问题。行政村 每30户左右划分为一个网格，全乡共划分128个网格，网格“格长” 由群众推选产生，协助三级中心为村民提供更加便利的服务管理。二是创建基层社会服务管理新机制。便民服务大厅以“服务社会、 方便群众”为宗旨，整合了工商、卫生人口计生、民政、公安等21 个部门75项服务职能，设立7个服务窗口，窗口配备了专用电脑， 利用计算机网络等先进的信息技术进行现代化办公。

7、配备7名业务人 员，挂牌上岗，8小时坐班承办各类服务管理事项。三是探索基层社会矛盾化解新办法。在全乡选聘了 2名擅长调 解、有社会威望的调解员，在乡政府日常坐班主持调解工作，每人每 月1000元工资。市县配备了社会服务流动调解车，巡回上门调解， 建立了公调、诉调对接机制。通过各项社会服务管理工作的有效开展，我乡的服务群众、化解 矛盾的能力和水平不断提高，基本实现了小矛盾不出村，群众一般性 社会服务不出村，为我乡经济发展、社会和谐提供了重要保障。下一步，我乡将进一步完善乡村两级社会服务管理职能。一是要 加大对驻厅人员和各村民事管理委员会主任的培训，提高服务水平和 能力，严格按照便民服务大厅运行的

8、流程和要求，高效率、高质量的 完成各项服务工作。二是要积极做好宣传工作。各村要利用发放宣传 资料、张贴告示等多种形式将乡村两级的便民服务职能、事项在群众 中广泛宣传，做到家喻户晓，人人皆知，引导群众就近办事，并逐步 形成机制。三是要加强指导和考核，切实做到有机构、有人员、有制 度、有效果，不断提高我乡社会服务管理的水平。谢谢大家。第三篇：便民服务中心便民服务中心工作总结按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、廉 洁高效为主线，促进乡镇政府工作由“抓事务、抓管理”向“抓产业、 抓服务”转移，通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理办理关 系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之

9、成为为民服务的综 合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、 科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。一、加强领导，落实责任。建设便民服务中心是创新服务模式、提高行政效能、打造服务型 政府的一个重要平台和载体，因此，镇党委、政府高度重视此项工作， 我镇规服工作由党委副书记具体负责，挂职锻炼的党委委员协助抓好 规服工作建设。按照市上要求，应进驻便民服务中心的48项服务内 容已全面进驻，做到了应进必进。但是有的项目在我镇涉及到的很少。 如5.6.7项（林业局），14.15.16.17 项（规划局），33.34项（城管局）等。便民中心共设置党政事务类、民政残联类

10、、计生服务类、经济和 劳动保障类、村镇国土林业农业类、司法、城管等六大类窗口。现有 窗口工作人员7人。村（社区）便民服务室实行村四职干部、村大生 轮流坐班制。为使便民服务中心真正起到便民、惠民作用，我镇从加强管理， 完善制度入手，切实推行“七公开”，即：项目名称公开、办事程序 公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时间公开、收费标准和收 费依据公开；实行“五规定”，即：一般事项直接办理，特殊事项承 诺办理，重大事项联合办理，上报事项负责办理，控制事项明确答复。 首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制、和考勤请假 等制度的建立和对窗口工作人员的严格考核，逗硬奖惩都为便民服务 中心的正常

11、运转提供了保障。二、创新思路，突出重点我镇实行便民服务中心与乡镇政务公开一体化，在推进我镇政务 公开和便民服务中心建设的过程中，将二者有机结合起来，实现互相 补充、互相监督、互相促进。在便民服务推进过程中，根据镇情，我 镇将“突出重点、创新形式、规范程序”作为便民服务中心工作的三 项重点工作来抓，提高了全镇便民服务水平。在便民服务建设中，我镇注重创新工作思路，做到“四个结合” 一是把便民服务工作与目标考核相结合；二是把便民服务中心工作与 便民惠民服务站工作相结合；三是把便民服务工作与开展干部作风整 顿、落实科学发展观活动相结合；四是把便民服务中心与党风廉政建 设相结合。通过这“四个结合”，有力

12、地推进了便民服务工作的开展， 提高了便民服务质量和工作水平，取得了明显的实效。主要体现在以 下五个方面：一是促进了领导决策的民主化科学化；二是增强了工作 透明度，促进了党风廉政建设；三是促进了依法行政；四是改进了干 部作风，密切了党群、干群关系；五是改善了投资环境，促进了经济 和社会事业的发展。三、工作规范，措施完善一是根据我镇实际情况，便民服务中心采取“集中办公”与“个 别值班”相结合。“集中办公”即：每逢赶场天，所有窗口单位的工 作人员准时满员到岗，并实行中午不休息的连续工作制。“个别值班” 即：非赶场天，便民服务站轮流安排一至二名工作人员值班以维持便 民服务站的日常接待、接件、咨询等工作

13、。每逢“集中办公”时间， 均要按照“领导接待日”的要求，由一名党政领导在便民服务站带班， 接待群众来信来访。二是镇村联动，完善便民服务措施。为提高办事效率，使便民服 务站起到最大化的便民、惠民作用，我镇采取了“办理+全程代理” 的服务模式，另设村级便民服务点，除了完成政策咨询服务外，还要 完成村民要求的代办事项。全程代理实行无偿服务，申请人只需交纳 审批办证的有关费用，一律不再加收任何费用四、存在的问题。1、由于乡镇经济困难，便民中心必备的一些办公设备还不能解 决，无法完全推进网上办公。如led显示屏、查询触摸屏、电脑、打 印机、复印机、扫描仪等。2、村级便民服务室条件有限，只有一台电脑，还有

14、时无网络， 对于群众网上查阅相关资料不能满足。3、对于便民中心的各项管理制度、规定、办法等内容市上能否 相对统一制定，乡镇再按照各自实际情况作适当修改。4、对便民中心的窗口工作人员，市上相关部门能否组织一些业 务培训。五、下一步工作打算。（一）做好宣传工作。乡镇便民服务中心是一项实实在在的民心 工程，所以要在群众中进行广泛的宣传，要通过张贴公告、印发宣传 单、集会宣传等，让群众认识到中心确实是好，确实便民。（二）依法行政，规范运行。乡镇便民服务中心作为工作实体、 责任主体，决定了其工作的重要性、特殊性，也决定其必须带头依法 行政。要严格贯彻落实行政许可法，严格规范职务行为，绝不能 以言代法、以

15、权压法。要对全体工作员进行经常化、制度化的依法行 政培训，自觉在法律框架内思考问题和进行工作。（三）拓宽服务领域。只有不断拓宽服务领域，在事关群众的生 产生活、经济发展、农业科技等方面深入开展新的服务，乡镇便民中 心才能把群众中建立起对乡镇便民中心的信任、依赖和支持。乡镇便 民中心要坚持在做好大厅窗口工作作为到中心的群众提供好服务的 同时，拓宽服务领域，丰富服务形式，开展上门服务，延伸服务链条。（四）加强中心队伍建设。乡镇便民服务中心的工作人员要具备 两种素质：一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利 益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一 专多能，一岗多责”

16、。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后， 一要强化宗旨教育，二要加强业务技能培训，三要做到一专多能，一 岗多能。（五）加快电子政务建设。在推进项目办理公开的基础上，加强 网络建设，完善办件管理系统、查询系统。认真学习借鉴外地运行模 式，进一步完善便民服务中心的硬件、软件建设。总之，我镇便民服 务中心通过四年多来的运行，进一步转变了机关作风，方便群众办事， 促进了农村经济发展和社会和谐稳定，取得了明显成效，但同先进单 位相比还有一定差距，今后，我们将进一步加大工作力度，借鉴好的 经济，真正把便民服务中心建设成服务群众的民心工程、转变职能的 示范工、招商引资的窗口工程，再塑安龙新形象。第四篇：

17、便民中心便民服务工作总结便民中心便民服务工作总结一、“双优”竞赛考核情况1、评比出的“优质服务红旗窗口 ” 6个司法局财政局土地局农机局房管局林业局2、评比出的“优质服务标兵” 10名3、县行政便民服务中心交通分中心“双优”竞赛考核情况优质服务红旗窗口：客运窗口优质服务标兵：xx（客运）xx （货运）二、工作进行情况月份，中心共受理各类行政审批事项559件，当月办结459件， 承诺期限内办结率100%，实现行政收费xx元，工商窗口收到群众表 扬信一封，公开便民服务热线接受各类咨询2892人次。交通分中心 十月份受理各类事项227件，办结率100%。通过局域网统计，本月 中心办件较多的窗口有林业

18、局、卫生局、房管局；办件为零的窗口为 经贸委、乡镇企业局、环保局、人事局、农业局、技术监督局、水务局。 截止十月底，中心已累计受理各类行政审批事项54521件，办结53975 件，办结率99%，受理各类咨询事项xx0余件，累计实现收费xx万 元。（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗 口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼 服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在 一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满 意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记 表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心

19、”。通过开展 这项活动，“中心”真实、准确地掌握了窗口单位工作人员的工作、 服务态度等情况，有利于“中心”工作的进一步开展。目前，这项活 动仍在继续进行中。（二）开展项目运作程序的理顺工作，努力提高窗口工作效率。 针对个别窗口单位未将窗口项目办理所需印章、印签交于窗口，办事 程序烦琐或出现“两头办”而影响窗口项目正常办理等情况，县行政 便民服务中心坚持“理顺程序，简化手续，服务前置，后台配合，提高效率，方便群众”的原则，在认 真调查研究的基础上，结合窗口及机关分管领导对各窗口项目运作程 序一项一项进行规范，使之真正达到便民目的。目前，这项工作正在 进行中。（三）部署窗口单位征订报刊、杂志活动，

20、丰富工作人员的文化 生活。为加强窗口建设，使窗口工作人员及时了解党和政府的路线、 方针、政策，全面提高自身素质，丰富文化生活，努力营造一个良好 的学习环境。行政便民服务中心要求每个窗口至少征订一份报刊或杂 志，并将征订情况作为窗口建设的一项重要内容计入考评成绩。（四）“中心”召开窗口办件分析会，进一步推动窗口服务规范 运行。十月份，通过局域网统计发现，本月受理审批服务事项仅559 件，明显与实际不符。针对这种情况，“中心”将所有窗口办件情况 进行分析，发现个别窗口虽然办件数量较多，但审批过程中没有按照 中心要求规范操作，一是办理过的事项积压在窗口，没有及时输入电 脑，二是一些窗口图省事，简单把

21、一类事项按一件事输入电脑，大大 减少了办件的数量。为保证中心规范运作，要求窗口限期内将积压事 项输入电脑，同时要求各窗口吸取教训，引以为戒，严格按照中心各项要求规范操作，保证中心各项工作顺利 推进。更多范文，敬请登陆网（.glzy8）。第五篇：便民中心便民服务工作总结便民中心便民服务工作总结（一）开展对服务对象跟踪调查服务活动。为了更准确的了解窗 口单位的工作服务情况，及时了解并掌握社情民意，“中心”在一楼 服务大厅开展了对服务对象跟踪调查服务活动。“中心”管理人员在 一楼咨询大厅，对群众和企业办事的时间、事项、办理情况、群众满 意情况、证件未办的原因、建议等内容进行登记，填写跟踪服务登记 表，让群众真正把来中心办事的情况及时反映给“中心”。通过开展 这项活动，“中心”真实