“答案永远在现场”

1、“答案永远在现场”（职场经验）作者：王育琨“只要非数据、现场信息一冒头就敲掉它。”但愿，现场能力这场“意识革命”在中国制造业能来 得更快、更凶猛一些！王育琨20世纪是精英管理的世纪。我们熟悉了一大堆挽狂澜于既倒的美国管理明星。蓝血十杰中那些 明星运筹帷幄，运用数字化工具，决胜于战略整合，读得让人心醉神迷。可是美国次贷危机与安然 等一系列巨型公司丑闻，把包含在严密数据中的巨大陷阱一下子摊在我们面前，令我们不寒而栗。 其实，那些数据，已经是“二手货” 了。它们是经过若干人的趋利避害而提炼出的饱含着错觉的信 息。把管理建立在这些“二手货”上，而且自诩科学，怕是美国管理的致命缺陷。这是个充斥着“二手货

2、”的世界。我们已经身陷其中而不能自拔，我们习惯了听凭“二手货”的奴 役，我们却很少听到来自现场的声音！注重现场力量则是日本公司的传统。丰田、索尼、西武、松下、京瓷等一流公司，都是现场力量的 信仰者。京瓷创始人稻盛和夫就说过，“现场有神灵”，“答案永远在现场”。现场的神灵，使得 稻盛和夫在42年的经营生涯中，一手创立了两家世界500强企业。丰田生产方式TPS创始人大野耐一，毫不隐讳他是现场主义者。他抓住了一个朴素的真理：对人的 智慧的浪费是最大的浪费，不能只用两只手，要活用员工的大脑。现物，现地，现时。现场能力， 也就是现场工人整体的生产效率。对制造业来说，用人的创造性去耕耘的深度和精度是成败的

3、关键。 现场员工（技术、销售和制造）能力超强，可以持续突破极限，释放潜能，公司焉有输的道理！ 一般管理容易把现场看成一堆数字，而TPS则把握住了现场的活人，把现场看成充满灵性的隐性知 识集结地。管理的重点不是驾驭可视数字世界，而是要把那些储存在血肉之躯中潜在的、隐性的创 造能量给发掘出来，并使由下而上的现场能力与由上而下的战略传递之间没有断点。全球TPS的顶级专家河田信，在其专著丰田管理方式中，提出了一个经济信息的层次模型，构 成基础第一层的，是经营过程的最深层、最前线，营销、技术、生产现场第一线。这一层的工作是 由机械故障、工作中断、客户投诉、新兴奋点等集合而成的。任意一个非数据、现场信息发

4、生瞬间 的最佳对应，取决于偶然碰上此种情况的工人自身瞬间所采取的行动。“只要非数据、现场信息一冒头就敲掉它。”这就是现场能力了。如果现场能力足够强，问题一冒 头就敲掉它，还没有来得及产生第二层次物量信息和第三层次的货币信息，问题就已经解决了。 这种对现场信息的瞬间反应动作是符合全体最适这个目标的。这种现场能力，带有突发性、自发性、 自决策、自律性等诸多特点TPS实际上是在制造业流水线这个最容易抹杀人个性的地方，植入了 一种活力因子，或者说建立起了现场自主运营的机制。TPS的绝妙之处在于，它注重在过程中把一切可能形成的隐患全部消除。一道道程序已保证无瑕疵 出品，他们没有质检人员，也没有加工庞大数

5、据的ERP系统。而ERP在中国已经流行几年了，真正 成功的却很少。原因是“二手货”数据的真实性成了很大问题。而其中暗含的判断是，“以数据来 分析实事”。当这些数据本身是滞后的而且充满着错觉时，再依据它们来控制现场的“隐性知识领 域”，还怎么对路呢？现场神灵落脚在现场能力上。无论从前还是现在，运作现场都是以“非数据、现场信息”和“隐性 知识”为主角的领域。TPS正是抓住了现场的这个特点，由现场工人团队协作，自主设计、自定适 应性规则，自律自治，从而塑造了独一无二的活力组织。河田信更在此基础上，发现了一个石破天惊的秘密：当第一层次完美的系统设计实现之后，第二层 和第三层管理的必要性就会消失。这就是

6、TPS的终极目标。也就是说，取消管理这个前提，改为以 “不要管理”的思考为前提。在全球经济不景气，能源、矿产等资源价格飙升，制造业利润趋零的背景下，TPS被认为是能让制 造业摆脱困局的一套方法体系和工具。在笔者6月底去名古屋学习TPS的同时，韩国公司有5个班 也在那里学习。三星电子这些年去名古屋接受培训的人超过了 200。为此前总统卢武玄还授予MIC国家贡献奖。以TPS为基础的精益制造，眼下正开始在中国流行。跟我们一起去名古屋学习的久立集团董事长周 志江还准备派出一个20个人的团队去日本学习。据说，在中国围绕着精益制造顾问服务的从业人 员，已经有了几千万人的规模。TPS之父大野耐一说，TPS是一场“意识革命”。我体会，这个“意识革命”，首先是革“二手货” 的命！当人们把焦点