团队激励与情感管理ppt课件

1、团队鼓励与情感管理管理者无法忽略的隐形力量没有惩罚的情感管理 情感管理就是管理者以真诚的情感，加强管理者与员工之间的情感联络和思想沟通，满足员工的心思需求，构成调和融洽的任务气氛的一种管理方式。好胜情感享乐主义情感利他主义情感中心以人为本动之以情 假设他希望某人为他做某些事，他就必需用感情，而不是智慧，谈智慧可以刺激他的思想，而谈感情却能刺激他的行为，假设他想发扬他的压服力，就必需好益处置一个人的感情问题。 罗勃康克林变革现代管理方式经理员工情 感沟通动起来埋怨超级情感管理者情感管理 内容概要用情真诚沟通情赞赏励情感批判让爱使员工动起来用温情化解员工埋怨做超级情感管理者战略巧听善言，凝聚人心多

2、听少说，看透其心察言观色，倾注真情掌握言语艺术动之以情听取埋怨案例 某企业的一位管理者，脾气急躁，非常容易下结论，往往未到达真正目的说话就停顿了，而他本人也因此得出了不全面甚至错误的结论。为此，他感到很不解，由于许多部下无论他给多少次时机，总不肯和他坐下来仔细地详谈一次，差不多大部分的下属员工都不情愿对上司说心中的不满，而在背后怨气冲天，尤其是当管理者听了没两句就急躁起来的时候。 这位管理者喜欢尚未听完下属的建议就说：“好了，我知道了，就请他今后按照这个样子做，阐明看起来，似乎这位管理者很擅长接受意见，知错就改，是一位好指点，但现实上下属员工说的看法，往往只是想让指点知道他内心的想法或不满罢了

3、，而这位管理者说做就做，反而添加了下属员工的心思负担。这位管理者不懂得员工的心思，搞得说话毫无意义。久而久之，下属员工就会想：“与其通知他，他总要我马上去干，还不如不说反落得轻闲。情感管理 内容概要用情真诚沟通情赞赏励情感批判让爱使员工动起来用温情化解员工埋怨做超级情感管理者高效的情赞赏励 一个经理人员可以鼓励他人，便是很大的成果。要使一个单位有活力有生气，鼓励就是一切。他也答应以干两个人的活儿，可他成不了两个人。他必需全力以赴，去鼓励另一个人，也让他去鼓励他手下的人。雅科卡情赞赏励的原那么时效性：把握最正确时机公平性：横、纵比扩展管理者的责任范围明确鼓励制度言行一致防止消极要素IBM推行“开

4、门制情赞赏励的方法针对不同年龄段年轻人：着重于福利改良；老年人：爱面子，引导年轻人在生活上、 任务上关怀照顾老年人中年人：注重声誉、位置的获得，从具有 挑战性和精神位置的一定上入手台湾鞋业大王蔡长汀针对科研开发人员良好的人际关系环境提供观摩学习进修的时机提供先进的仪器设备情赞赏励的方法针对企业建议者意见箱积累分数获国外旅游本田公司开创人本田宗一郎情赞赏励的方法情赞赏励的类型物质鼓励正面刺激、负面刺激定好根底工资付给技术报酬个人表现奖金以津贴或股票的方式进展分红平安感、归属感、以任务为乐、自我实现的满足仔细倾听真诚赞赏培育员工的归属感情赞赏励的类型精神鼓励摩托罗拉：罗伯特W古尔文玛丽凯化装品公司

5、海尔“云燕镜子树立富有挑战性的任务目的拓展任务内容岗位轮换提供培训时机情赞赏励的类型自我实现需求的鼓励IBM德国公司：“活到老，学到老情赞赏励的方式目的鼓励松下幸之助长期工的协定消费率倍增方案奖金制度周休二日制组织内部员工组废质量管理小组企业内部鼓励员工内部创业员工自行推选部分员工代表参与企业鼓励决策过程情赞赏励的方式参与鼓励CCTC质量管理改良小组、TPM内部提案英国福特公司员工共同参与规划开发塔奥拉斯牌汽车使任务变得有趣与员工个人兴趣喜好尽量加以结合适度施压詹妮结合保险公司 重新设计任务程序 流水线 全过程任务 帮员工找到自自信心、完成任务的满足感情赞赏励的方式任务鼓励身先士卒给予支持给予

6、关怀情赞赏励的方式管理者的言行鼓励东芝电气：取消专职厨师、专职秘书松下幸之助：信任究竟，委以全权培育“海狮大家庭发自内心的赞誉有重点的赞誉公正的赞誉公开的赞誉适当时机的赞誉及时的赞誉战略赞誉分享权益分享成就分享利益共渡难关战略分享博得员工的好感和信任给不太自信的员工以极大的鼓励任何不致呵斥企业不可弥补的损失或个人损伤的事情，都应该看成是有积极意义的并给予鼓励、支持战略用暖和抚慰失败者不关键怕减弱本人在企业中的位置不关键怕影响员工的正常任务不要怕部下不能胜任不要与下属争功战略授权汉高祖刘邦大胆授权予韩信金牌销售员用人不疑：对才干比本人强的人，不要嫉妒、不要怕功高盖主。尊重下属的付出战略信任美国钢

7、铁大王：卡耐基美国汽车大王：福特三世乐羊攻中山以人为本，尊重和关怀职工 CCTC：四个“跑道管理、业务、 专业技术、工勤建立平等、高效的沟通机制 组建自我管理团队，营造真诚气氛 塑造“学习型企业， 满足员工不断学习的需求 战略企业文化鼓励宝洁“做正确的事情感管理 内容概要用情真诚沟通情赞赏励情感批判让爱使员工动起来用温情化解员工埋怨培训是送给员工的最好礼物做超级情感管理者给人台阶渐渐下 以一种富有人情味的方式而不是采取粗暴的方式去批判，这会让被批判者乐于接受。 D 奥吉维技巧巧用批判言语：暗示式、讨教式、抚慰式、模糊式将赞扬与批判交融起来旁敲侧击：对自尊心特别强的员工无声批判：对自尊心很强，个

8、人自律性较高的员工迂回暗示：对管理者存有戒心，心情对立、性格暴躁、否认心思强，行为容易被心情左右且易被言语激怒的下属员工循循善诱：对心思接受力较低的员工因人而异将幽默融入批判 情感管理 内容概要用情真诚沟通情赞赏励情感批判让爱使员工动起来用温情化解员工埋怨做超级情感管理者让爱使员工动起来 挽留人才的是他们能否被真诚地引导或对待。 导致人才分开的是不满，而非金钱。罗德钦恩引入管理新理念把员工当做河流而非水库来管理： 影响员工流动的方向以及频率海豚式管理：公平、宽容把“珍珠串成“项链：员工-团队如何“动？向上流动向下流动同层流动让员工爱上任务发掘员工的潜力 留意员工的言谈、透视员工的才干、自创他人

9、的评价留有员工个性空间给予员工自主权净化任务环境齐桓公“凡事问管仲希望与信任希望是鼓励的根底信任是一切关系的根底， 鼓励力的源泉赋权经理人的典范， 言必行的风格分享对未来的想象“对症下药，因人而管过于敏感者：不断予以鼓励，协助其把想法变成现实业绩平凡者：给予注重、加强交流、为他们规划有困难者：自动协助员工自创问题老年员工：尊重和了解，根据才干合理布置任务年轻员工：收入、优越的条件易消极者：运用智慧和耐心，沟通、解释做现代“伯乐知人善任用人所长勇于荐人情感管理 内容概要用情真诚沟通情赞赏励情感批判让爱使员工动起来用温情化解员工埋怨做超级情感管理者用温情化解员工埋怨 员工的埋怨能够正是他管理任务上

10、的弱点，要慎重对待。罗伯特麦克唐纳员工埋怨的特点埋怨是一种发泄埋怨是一种反响埋怨与员工性格有关埋怨具有传染性原那么乐于接受埋怨尽量了解原因处置果断： 员工埋怨80是由于管理混乱呵斥的，员工个人问题占20，所以规范任务流程、岗位职责、规章制度等是处置这些埋怨的主要措施。技巧清楚地阐明处理方案善用反映埋怨的工具 弄清双方赞同或不赞同的抚慰 对讨论的内容提纲契领 角色互换的扮演情感管理 内容概要用情真诚沟通情赞赏励情感批判让爱使员工动起来用温情化解员工埋怨做超级情感管理者做超级情感管理者 明日的老板将是一个通才，而不是一个专才。他不但对公司，还对整个世界，有宽广而整体的看法，他情愿担任也情愿维护本人

11、的权威。 保罗盖蒂对指点者的素质要求具备高尚的品德具备亲和力具备良好的沟通艺术本人掏腰包可以控制本人的心情 “我请他们吃饭，他们就该为我仔细任务。 世界上没有无用的士兵，只需无用的将军。 拿破仑超级情感管理者的特质客观公正地对待每一个人具有敏锐的洞察力充溢热忱充溢自信良好的沟通才干超级情感管理者才干面面观以人为取向的压服者擅长沟通，乐观、具有发明力，自信，充溢活力，热情，魅力四射经过态度和肢体言语所表现出的能掌控一切的自信具有快速的决断才干、勇于担任 美国前总统杜鲁门快速决议超级情感管理者才干面面观有决断力的实现者 精神充沛、做事积极、自信、一定 美国路易斯克拉克探险队梅里威勒路易斯：开辟美国

12、西部，标识地图超级情感管理者才干面面观有支持力的倾听者喜欢和人们在一同，喜欢倾听人们的说话擅长于销售和公共关系，但他们绝对不是记账和设计工程这种单独活动的最正确人选。最具人性化，让其他人掌握开场并且优雅地接受指点。对任务非常兢业，注重企业文化，更多的自我管理任务在团队中完成，而且团队中的等级制度是具有弹性的。超级情感管理者才干面面观注重细节的调查者喜欢高科技的环境，他们有感情，与他人交往又很友善喜欢数字、图表以及可以提供他们在处理实践问题和发明出实际上的系统时所需求的一切资料擅长把握问题的细节，特别是在压力逼近时逻辑性强、冷静、思绪明晰，在资料不充足时他们的才干会突显重要。强化压服者才干卡耐基经典著作分析本人、树立典范敢于面对压力社交魅力十足，让人产生亲切感第一次相识时握手时交谈时强化实现者才干热爱运动，身体安康读一些李艾科卡的自传对事情持“一定态度坚持本人坚持的事情 让他人清楚他的要求