团队建设--塑造团队精神(1)ppt课件

1、塑造团队精神 顾客一线操作人员基层管理人员中层管理人员高层顾客顾客顾客顾客Comparing Work Groups and Work Teams任务群体与任务团队的对比 任务群体 任务团队 信息共享 目的 集体绩效 中性，有时消极 协同配合 积极的 个体化 责任 个体的或共同的 随机的或多变的 技艺 相互补充的团队建立过度阶段团 队 建 设为什么人们会参与群体？1、平安可以减轻“孤立无援时的不平安感。2、位置参与群体所带来的荣誉、被成认、受注重、有位置。3、自尊假设被一个群体所接纳，那么会极大地加强我们的自尊。4、归属相互交流、友谊和社交需求。5、权益群体是满足权益的有效工具。6、实现目的完

2、成单靠个人才干很难到达的目的团队与群体的区别群体 团队1、毫无联络， 1、一致的行动， 过于依赖。 共同的目的。2、没有配合 2、相互配合3、被动服从 3、参与决策4、强调自我 4、强调团队利益5、没有归属感 5、具有归属感6、相互竞争 6、相互协调7、存同求异 7、存异求同任务群体与任务团队 一个团队是积极协作、以完成一样的目的为目的的一群人。他们并不是仅仅做本人的任务，他们相互沟通，相互协作，相互关怀，并协助其他的团队成员来完成团队的目的。 在一个群体中，成员之间的任务在很大程度上是可以互换的，而在一个团队中，个人所做的奉献是互补的。 团队任务现现代化生活中人与人之间的疏远感提出了挑战，并

3、且为人们提供了有意义的相互交往以及分享任务中的满足感的源泉。 “真正的团队意思是，一群人以义务为中心，相互协作，每个人都把个人的智慧、才干和力量奉献给本人正在从事的任务。 友好，但却不存在协作，没有共同的目的，也没有一种团队任务的认识，严厉说来，这只是一个任务群体，而不是一个任务团队。 英尼克 海伊斯2、？ 1、？ 3、？ 6、？ 4、？ 5、？高效率团队有哪些特质？归属感、认同感、凝聚力、团结协作、同心协力 良好的人际关剧烈的目的 系、互置信任 好的指点 与尊重、沟通 一致的价值观、 敢于承当责任、 规范、规范、 知识技艺互补 使命感 熟练熟练的任务技艺高效率团队特质他的团队在哪个象限？Yo

4、ure OKIm not OK Im OKYoure not OK游 戏请在小纸片上写上他想给的同窗的姓名、假设不知道姓名，请走到他跟前问他欣赏他她的地方，署名后交给对方。接到者请说谢谢！启示一1、建立本人的自信。2、不要去指摘他人。3、积极地赞誉他人。 诚于嘉许，宽于称道。启示二让彼此有愉快的觉得，问题才干得到处理。人类两种最根本的、往往也是无认识的需求：1、来自他人的一定评价爱、喜欢、尊重。2、自我实现的需求。 假设第一种需求没有得到满足，那么这个人会花很多时间寻求赞同，并因此影响他自我实现的倾向。美卡尔罗杰斯称誉的技巧1、当面通知对方，他对他的期望。2、对方表现好时，立刻表示称誉。3、他

5、为他们的优良表现而感到高兴。4、鼓励对方多做类似的事。5、和对方握手，表达他对他出色表现的支持。美肯布兰佳 “井启示三 他要他人怎样对待他， 他先要怎样对待他。 己所勿欲，勿施于人。 “他敬我一尺，我敬他一丈。游 戏 “掰手腕启示四功绩是让出来的，错误是争出来的。关于团队中的尊重假设团队的成员不能做到相互尊重，那么该团队就不能像一个真正的团队那样运转；团队成员需求尊重彼此的技术和才干；尊重彼此的意见和观念，并且尊重彼此对全部需求完成的义务所做的奉献。假设不以相互尊重为根底，一个团队就无法良好地运转。英尼克海伊斯吾日三省吾身：为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？曾参以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，

6、可以知兴替；以人为镜，可以明得失。唐吴兢：载李世民语人谁无过？过而能改，善莫大焉。 假设他是个扫街工人，要扫得像米开朗罗画画、贝多芬作曲或莎士比亚写诗一样。他把街扫得这么好，一切的人都会驻足观看，发出赞赏说：“这里有个伟大的清洁工，他的任务做得棒极了！马丁路德金 Martin Luther King, Jr.培育团队中的六心上将1、事业心2、自自信心3、恒心4、爱心5、忠心6、感恩的心感恩的心我来自偶尔，象一颗尘土， 有谁看出我的脆弱，我来自何方，我情归何处， 谁在下一刻呼唤我，天地虽宽，这条路却漫长， 我看遍这人间坎坷辛劳，我还有多少爱，我还有多少泪， 让苍天知道，我不认输！感恩的心，赞赏有

7、他， 伴我终身，让我有勇气做我本人，感恩的心，赞赏命运， 花开花落，我一样会珍惜。关于沟通沟通是思想、现实、态度和感受等的传送与接纳。二、有效的沟通技巧沟通的含义与方式1、沟通Communication的含义沟通是指人类传送、接纳、交流、分享信息的活动过程，以到达预期的目的。沟通的方式包括：人与人之间、人与部门或组织之间、部门部门之间、组织与组织之间的等沟通活动。沟通目的有：1分享信息、2改动态度3引起行动2、沟通的方式1自我沟通Self-communication2人际沟通Interpersonal communication3小团体沟通Small group communication4公

8、众沟通Public communication5群众沟通Mass communication6组织沟通Organization communication7国际沟通International communication沟通的过程与要素1、沟经过程主体 内容 媒介 客体 效果 反响 目的 传送 接纳 了解 接受2、沟通要素SW1沟通主体谁Who？2沟通内容说了什么Says what？3沟通媒介经过何种通道In which channel？4沟通客体对谁To whom？5沟通效果产生了什么影响With what effects？消除沟通中的妨碍一沟通妨碍的种类1、传送妨碍信息交流量大小传送者的传送

9、方式言语和语义妨碍传送者身份与位置2、接受妨碍接受者的需要和等待怀有成见和矛盾接纳者的态度和观念环境的刺激和干扰二沟通失败的缘由1、传达不明确的信息2、缺乏共识3、缺乏兴趣4、没有反响5、其他言语内容：7%；语音语调：38%；身体言语：55%世界七大奇观1、埃及的金字塔。2、埃及的亚历山大城的神灯。3、希腊奥林匹亚宙斯神像。4、希腊罗德岛巨像。5、土耳其的阿台利斯神殿。6、巴比伦的空中花园。7、亚细亚海滨的哈利卡纳苏陵墓。1+12 还是 1+12？ “人造金字塔团队游戏中的启示大雁习翔一1、一群大雁“V型飞翔比一只大雁单独飞能添加71%的飞升才干。启示一具有共同的目的和团队精神的人们可以更快、更随便地完成任务，由于他们凭仗着彼此的冲劲、助力而向前行。大雁飞翔二2、当一只大雁脱队时，它会感到缓慢、孤单、迁延、费劲，然后尽快归队。启示二我们应尽量跟那些与我们走一条路，同时又在前面领路的人在一同。大雁飞翔三3、飞行在后面的大雁会利用叫声鼓励前面的同伴坚持整体的速度。启示三当我们在团队中叫喊时，应传达什么样的信息4、当领队的大雁疲倦时，另一只会接替。启示四团队成员轮番从事繁重的任务是合理的。大雁飞翔四5、当一只大雁生病或受伤脱队时，另外两只会