《营销心理学基础》试卷(A)及答案

1、营销心理学基础试卷（A）考试方式专业（考试时间:90分钟）题号-三四五六总分得分一、概念题（每题2分，共10分）1、营销心理学2、网络消费者3、消费者动机4、社会文化5、商标二、单项选择题：请把所选答案的字母填在题后的答题框内。（每题1分，共10分） TOC o 1-5 h z 1、营销心理学作为系统研究消费者心理现象的一门独立的应用学科，形成于20世纪60 年代的（）A、法国 B、美国C、英国D、日本2、记忆属于消费者的心理活动的（）过程。A、认识过程B、情感过程C、意志过程3、消费者情绪或情感是指消费者对客观事物是否符合自己的需要所产生的一种（）0A.内心体验B.满足感C.欲望D.行为4、

2、消费习俗指世代相传而形成的（）,是人们社会生活习俗中的重要习俗之一。A消费流行B风俗习惯C消费习惯D民族传统5、透明包装可以实现包装的（）。A、识别功能 B、便利功能 C、美化功能D、自我表现功能6、商场背景音乐最基本的要求是（）A节奏感强B适应环境C旋律优美D音质清晰7、（）是营销人员最基本、最重要的心理素质。A自信心 B爱心 C责任性D坚韧的意志8、实行“三包”服务的内容有（）、包换、包退。A、包邮 B、包修 C、包购 D、包调 9、最经典最常用的网络营销方法（）A搜索引擎营销B病毒营销 C网上商店 D交互连接10、某人安静沉稳、寡言少语、反响缓慢、情绪不外露、注意稳定不易转移，他是属于

3、哪种气质类型？（）A、胆汁质 B、多血质C、粘液质 D、抑郁质三、多项选择题：请把所选答案的字母填在题后的答题框内，全对得分。（每题2分，共20 分） TOC o 1-5 h z 1、影响消费者情绪情感的因素有（）A、商品 B、服务 C、环境 D、消费者自身2、抑郁质的特点（）A、沉默寡言 B、很难受环境影响C、情绪不外露D、比拟细心3、社会阶层的划分受哪些因素影响（）A、职业 B、收入 C、教育 D、财产4、利用了消费者求廉的心理的定价方法有（）A、整数定价法 B、招揽定价法C、折扣定价法D、组合定价法5、招牌的心理功能包括（）A、基本认知 B、诱发兴趣 C、象征信誉 D、便于记忆6、消费者

4、气质的类型（）A、兴奋型 B、活泼型 C、安静型 D、抑制型7、一般来讲，消费者对销售人员的服饰打扮有以下要求（）A、清洁卫生 B、端庄得体C、时尚大方 D、典雅奢华8、网络营销的方法（）A网络广告B病毒营销 C交换链接D信息发布9、营销人员要善于控制自己在营销过程中的情绪，即（）A、容忍精神 B、真诚热情C、正确处理情绪的宣泄与封闭D、挫折忍耐力10、营销人员要对营销市场中消费者的（）进行准确判断，以制定具有时效性的营销策略。A、心理需求 B、购买动机C、社会地位 D、购买能力四、判断题：请判断以下各题的是非，对的在括号内打V,错的在括号内打x （每题1 分，共10分）1、消费者的心理过程是

5、包括认识过程、情感过程和意志过程。（）2、营销活动中的微笑服务，是企业要求，并不能引导消费者的情绪向积极状态开展。（）3、如果销售人员给予过多的建议性消费，他们可能会说：“就你懂得多，我见世面比你 多，谢谢你的建议，这点我明白。”属于自我夸耀的心态。（）4、消费习惯、风俗与消费流行对消费者消费和购买心理有着更直接、更具体的影响。 （）5、商品陈列中销量最好的商品一般摆放在与消费者视线持平的位置。（）6、任何商品都可以在网上销售。（）7、广告的基本功能是诱导功能。（）8、营销人员的心理素质完全是后天实践训练的结果。（）9、对家具、家电这类商品，商品销售企业除提供送货上门的售后服务外，还应提供上门

6、安装调试服务。例如，板式家具的组装，空调的安装，电视机的调试等。（）10、男性消费群体感情丰富、乐于交际、注意力集中，具有爱美之心。（）五、简答题（每题4分，共20分）1、如何发挥注意在营销活动中的作用？2、你购买手机现在正在使用的手机的购买动机主要是什么？如果下次再买手机，你想 买什么样的？为什么？3、为什么我们会看到商品标价中经常出现199、298等尾数为9或8的数字？4、成功的营销人员应具备的心理素质有哪些?对5、售后服务包括哪些内容？六、案例分析题（每题15分，共30分）发现自己的能力在动物园里的小骆驼问妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛那么地长？ ”骆驼妈 妈说：“当风沙来的时候，

7、长长的睫毛可以让我们在风暴中都能看得到方向。”小骆驼 又问：“妈妈，妈妈，为什么我们的背那么驼，丑死了！”骆驼妈妈说：“这个叫驼峰，可以 帮我们储存大量的水和养分，让我们能在沙漠里耐受十几天的无水无食条件。”小骆驼 又问：“妈妈，妈妈,为什么我们的脚掌那么厚？ ”骆驼妈妈说：“那可以让我们重重的 身子不至于陷在软软的沙子里，便于长途跋涉啊小骆驼高兴坏了： “哗，原来我们这 么有用啊！可是妈妈，为什么我们还在动物园里，不去沙漠远足呢？ ”案例思考：根据上述内容，谈谈营销人员相信自身能力，并进行自我激励，会对销售活 动产生怎样的影响？“维多利亚的秘密”背后“维多利亚的秘密”是美国最著名的内衣品牌，

8、拥有一件“维多利亚的秘密”，是不 少女性的愿望。从1996年起，该公司每年圣诞节前都会由超级模特代言，高调发布一 款价值数百万美元的镶钻文胸。此举不仅能吸引媒体的注意，收到广告效果，更能促进 相关产品的销售。不难想象，一位男士准备买一件内衣送给自己的妻子时，当他先看到一款标价数百 万的文胸，会是什么心情；再看到一款标价才298美元，样式、质地也很好的同一品牌 商品时又会是怎样的心情 飞试分析，天价商品的消费表达了顾客的什么购买动机？试卷A答案一、 概念题1、营销心理学是研究市场营销活动中消费者和营销者心理现象产生、开展及其规律的 科学。2、网络消费者：是指通过互联网，在网络市场进行消费和购物等

9、活动的个体消费者，是 网民中的一局部，也可以说是网民中的现实消费者群体。3、消费者动机是指直接驱使消费者采取某项购买行动的内在动力。4、社会文化：是指人类在社会历史开展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。5、商标：就是商品的标志，是商品的生产者或经营者为了区别于其他同类竞争的产品而采取的一种标记。二、单项选择题1、B 2、A 3、A 4、C 5、B 6、D 7、A 8、B 9、A 10、C三、多项选择题1、 ABCD 2、 ACD 3、 ABCD 4、 BC 5、 ABCD 6、 ABCD 7、 AB 8、 ABCD9、 AC 10、 AB四、判断题1、 J 2、 X 3、 X 4、 J

10、5、 J 6、 X 7、 X 8、 X 9、 J 10、 X五、简答题1、如何发挥注意在营销活动中的作用？答：（一）利用注意创造更多的营销机会（二）销售中发挥注意功能，引发消费需求（三）利用注意，加强记忆所以，在现场销售的营销活动中，销售人员可通过自身端庄的仪表、现场制作或演 示、免费品尝等别出心裁的经营方式、鲜明醒目的商品陈列方式及适当的现场广告宣传、 让消费者参与其中的各项活动等策略，来不断使消费者流连在无意注意到有意注意中， 促进消费者对商品的感知，加强消费者的记忆，引发消费需求。2、你购买手机现在正在使用的手机的购买动机主要是什么？如果下次再买手机，你想 买什么样的？为什么？答：消费者

11、的购买动机是复杂多样的，在消费者的购买活动中起作用的购买动机通常 不是一种。具体来说消费者的购买动机主要有：求实动机、求新奇、美感动机、求廉动 机、求名动机、显耀动机、便利动机等。可结合自己实际说明购买手机的动机情况。 3、为什么我们会看到商品标价中经常出现199、298等尾数为9或8的数字？答：这是企业采用的一种定价方法，叫做尾数定价法。这种方法针对的是消费者的求廉 心理，在商品定价时有意定一个与整数有一定差额的价格，会给消费者一种商品廉价的 感觉。4、成功的营销人员应具备的心理素质有哪些？答：营销人员的心理素质的构成主要有：良好的认知、丰富的知识储藏、良好的人际关 系和较强的自我控制。5、售后服务包括哪些内容？答：售后服务主要包括:（1）送货上门服务（2）实行“三包”服务（3）包装服务（4）安装调试服务（5）提供咨询服务（6）定期回访服务六、案例分析题1、答：现实生活中有许多营销人员面对顾客屡屡失败。几次失败以后他们便开始怀疑 自己的能力。如果营销人员有强烈的自信心，相信自己的能力和价值，肯定自己，抱着 积极的信念工作，就会充分挖掘自己的潜能，为自己赢得更多的开展机遇