区管岗位职责与日常管理制度新人培训版

1、区域主管岗位职责区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：第一类：上到下类负责管辖区域在孙娴处领取合同，负责区域门店合同的发放，汇总合同使用情况并备案。2、人员的安排与调动，配合总部人力资源部执行落实。3、配合财务部的固定资产盘点及各店面固定资产报修办理环节，在得到总经理授意后，外联维修人员。4、负责周例会前的数据统计与总结计划安排。5、向总经理反馈店面内所有发生的情况。区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：第二类：监管、制度类（卫生、巡店）1、定期巡店，将不合格情况汇总上报至总经理。2、负责统

2、计管辖区域内各店房、客、带看等业务的数据，按设计好表格完成，并定期检查量化质量，监督执行。3、提前规划每一个次、周区域案例分享会，组织会后会。负责月初业绩完成情况的反馈（给总经理）。区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：第三类：下往上类（业绩）1、负责收已签单的资料复印件和原件，成交报告单和合同的收取及审核交回总部孙娴、王静、宋洋洋、马晓处。2、负责设计喜报，并及时根据开单情况发布喜报。3、负责办公用品的申领及发放，负责所辖各店杂费的缴纳。区域主管，在门店经理和总部中间对接各项关于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服务工作：第四类：本身权

3、限1、负责区域内组别、个人业绩核对，停单日核对。2、负责区域内签约、过户明细核对。3、负责每日考勤，带看单的记录与收取。签约交件签约交件签约交件签约交件签约交件签约交件孙 娴：任总经理助理兼客服，法务，主要负责内容：1、易遨ERP的系统管理：包括系统的维护、监督、检查，总经理批准的员工ERP权限的开通、关闭及调整。2、负责所有经纪人的业绩、佣金分配、停单日、量化的统计与汇总，并向财务中心提交数据。3、负责每周两次战报的发布，停单日的发布。4、负责与区管对接工作的表格的制作与修改，合同的发放与使用情况的备案及审核工作。5、负责对接区管收取买卖与租赁成交报告单及其审核工作。6、各类网站端口的信息及

4、费用的管理及与各相关外联网站的接洽工作。7、办公用品的采办，公司名片的印制。8、接听客服电话。9、及总经理的其他工作安排（法务）王 静、宋洋洋：任交易管理中心权证专员，主要负责内容：1、与区管对接，负责各区签单后合同的接受及审核；2、负责各分行客户的过户、贷款、垫资等手续的办理；3、负责各区分行的单子结案工作，并按规定时间向财务中心提交数据；4、负责协调与房管部门和银行的关系，拓展业务渠道，把握房产部门和银行的政策变动，及时传递与培训到各相关部门岗。5、负责公司各分行成交客户的档案整理与归档保管；6、负责宅邦经纪人大学的部分课程。翟九如、许凯：人力资源部，主要负责内容：1负责公司员工手册及人事

5、制度的编定并设定、推行及改进人事制度及作业流程，确保其有效实施。2招聘与配置：拟定招聘方案，组织实施招聘活动， 与区管和店经理对接，负责员工的招聘、调动，根据人员状况，及时增员补员。建立和维护员工档案。3绩效与考核： 拟定各岗位的岗位职责； 实施各部门职级的绩效考核，审慎办理总经理批准的考核、奖惩、升降等事项。 对接财务部的工资发放工作，负责员工考勤及员工职级的管理，4培训：对接各区及分行，组织实施公司的各项大小培训活动，包括公司培训、各区及分行的培训；负责公司的周会、月会、季度和年度大会的策划实施。5员工关系管理：1与区管对接，负责各区分行的员工的正常的入、离职管理，二次入职的管理，录用黑名

6、单的管理，调职、奖惩管理。2建立畅通的沟通渠道，负责受理员工投诉，及时了解员工的想法和建议。马 晓：任财务部主管，主要负责内容：1、在财务总监的指导下，制定公司的财务制度。2、负责日常会计核算工作。3、对接区管及各管理部门的各项款项的收取与支付。4、编制并向上级部门报送财务报表。5、保管有关公司印章、空白收据等。6、与区管对接，负责成交报告单的收取和审核。7、与人事部、客服部对接，结算工资与佣金；8、对接客服部门的垫资工作；9、各店铺房屋、打印机等租赁合同与费用的管理；10、固定资产定期盘点；日常管理制度为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司不断发展壮大，提高经济效益，根据公司现在

7、的发展阶段，特制订本公司日常管理制度大纲。 一、公司全体员工必须遵守本制度，严格按照本制度执行并落实各项工作。对公司下达的指令不执行不落实者，每发现一次罚款50元，一年累计三次者辞退。二、公司倡导树立“比你想象的好”理念，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情，以利更好的树立公司品牌形象 。发现不维护或者不保护品牌的人和事，绝不估息。 三、公司提倡全体员工刻苦学习专业技能和文化知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍正常情况下，对公司或者区域安排的培训课程，不能请假，请假的次数会影响晋升

8、及年终的副利考核四、公司实行“老帮新”制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；师傅要充份的负起责任，使徒弟尽快产生绩效，一但发现不合格的师傅出现，轻则罚款，重则将徒弟另行分配，并在三个月内不得再带徒弟。 五、公司推行盘源、客源管理制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。对不按要求完成者都要予以追究。 1、房源、客源信息在收到后未在规定时间内（1小时）录入的 2、经纪人发生做私单、出卖公司信息现象的 3、没有经过公司同意与其他公司合作的 4、发生恶意竞争现象的 （客源谁成交是谁的）5、签各种合同文本时，做出对公司可能

9、造成损失的承诺 6、迟到、早退、私自外出、做与工作无关的事情的7、营业时间内在公司电脑上玩游戏的8、同事之间辱骂打架的、与客户发生打架的9、有人在店内过夜的10、合同丢失、私自篡改的11、在工作时间喝酒的、店面门前吸烟的；12、没有通过公司私自打折 的13、私自入住公司的存房房屋的 14、在电脑前工作的员工不着正装 的15、不提前请事假的16、没有在店外开晨会的17、下班后店内空调没关、店内的灯没关、电脑没关的 18、店面没有安排值班值日的 19、发现店面晚开、早关店门 的20、店头灯没在规定时间亮起关闭的21、经纪人填写跟进记录不符合公司规定的或者填写虚假跟进的 22、24小时内未交款的23

10、、把价位、具体房间号和业主电话故意录在跟进中 的24、在客户交意向金之前，每一位客户都有看房的权利，如发现有不让看房的现象，对当事人处以200元/次的罚款，收到意向金后要在第一时间在跟进里写明“已收意向金”（在有条件可以写跟进记录的情况下没有写跟进，导致其他经纪人再次收取意向金，业绩归写跟进记录的经纪人），然后要在15分钟内通知店经理。意向书有24小时内的保护期，期间其他经纪人不能介入（有钥匙委托的可以看房），保护期到是否能收定，必须在跟进里写明，告知大家。但直接签单大于意向金。25、所有买卖、租赁的代理房源的钥匙均由代理房源的店面负责管理。租赁代理房源的钥匙一套放置收房店，一套放置就近店，在

11、拿到钥匙时，需在钥匙上标注具体的物业地址，在领用时一定要做好领用钥匙交接，要认真填写交接单。没有填写交接单的，有店助的店面，店经理与店助各罚款20元，店经理罚款40元。在无人看房的情况下24小时之内不归还鈅匙的经纪人，处以50元/次罚款。因个人原因，造成公司全程代理房屋门锁无法打开的，损失由责任人承担，申报收房店3小时内解决，未能解决处以50元/次的罚款。房源维护1、接盘人所收取的房源鈅匙、各类委托书，均应及时上交各店经理保管。2、业务员不得私自配房源鈅匙。3、未经同意严禁擅自配匙 4、盘源人每3日必须进行一次房源信息维护，发现问题及时上报店经理处理，以确保房源信息的真实有效性。5、业务员在带

12、看房源后，如发现属于本分行的房源信息有误，应及时通知盘源人跟进确认并对房源信息进行更新；如发现属于本公司其他分行的房源信息有误，应及时通知盘源人，进行跟进确认。盘源维护1、每位员工每周必须对本人盘源中的废盘清理一次，将状态为“可租”、“可售”、“租售”而实际又非为此状态的及时置为无效或其他状态。该项工作必须在每周日下午下班前完成，由分行经理进行检查。2、不得在跟进内容里涉及与业主无关的言语，每条跟进必须至少有以下内容之一：产权状况、业主动态、价格信息，否则视为无效跟进，并根据情节轻重给予相应处罚。3、需要特殊保护的房源信息，可以向区管申请锁盘，锁盘2天后系统会自动将该盘解锁。封盘管理1、客户交

13、纳规定标准的诚意金即可申请“封盘”。诚意金金额标准：1.买卖单少于人民币1000元；2.租单不少于人民币100元.2、业务员不可帮客户垫付部分或全部诚意金。3、两个及以上客户都具备封盘条件的，按以下顺序取得封盘资格（顺序在后的条件优先于顺序在前的条件）：A、价格不到位；（如果具备封盘条件的业务员之客户价格均不到位，由其经理设置一定的交易条件，最先达到交易条件者有优先权）。B、价格到位。C、价格到位+可成交（价格、付款方式）。D、价格到位+可成交（价格、付款方式）+佣金收齐4、分行之间，若业主已准备和其中一分行签约，准备签约的分行可封盘，另一分行不可介入。若准备签约的分行封盘后24小时之内签约不

14、成功，则另一分行可介入。取得钥匙1、业务员在收取委托人鈅匙时，签定鈅匙托管协议统一放在鈅匙箱里，由分行经理或分行秘书负责保管开启鈅匙箱的鈅匙。 2、委托盘源房内有家私、电器等设施时，在收取鈅匙时必须同时签署屋内设施清单，并由委托方和收取人共同签名确认。收取人在收取鈅匙时必须详细清点家私，如果是独家委托一定要确定真实性防止丢失物品造成严重后果。3、盘源鈅匙收取人应及时将收取的盘源鈅匙信息录入公司房源信息库，并注明编号。收取鈅匙但没有及时输入公司房源信息库的，则该楼盘日后成交之取匙业绩充公，提成作为基金用途。客源录入1、收到客户信息后，业务员应立即在公司的客源本与信息系统上进行详细登记，不得将客户

15、资料记录他处。2、业务员在收到客户信息后24小时内不及时录入公司系统，视为严重违反规章制度。给公司造成损失的，公司有权依法追偿。3、分行内执行抢客制度，上门客户留下电话后归接待人员所有。如接待人员未能留下客户电话而客户已离开分行，则此客户不属于接待人员所有。4、电话客户归接听电话人员所有。5、关系客、网络客等其他客户按实际情况决定，如有争议，分行内部由分行经理处理；不同分行之间由区域经理处理。6、若客户上门找某业务员，其接待人员应主动互相帮助联系指引，切不能将客户据为己有，否则视为严重违反规章制度。客源维护1、业务员对其个人持有客应及时跟进，如连续3天在信息系统中没有跟进记录的，系统将自动把该

16、客户性质由个人持有客转为公客。2、业务员举报其他业务员有客户不登记现象，经分行经理核查属实的，如果该单已成交则奖励举报方客户佣金的40%，成交方保留20%做为跟单佣金，40%充公作为分行基金；如果该单未成交，该客户归举报人所有。3、分夫妻、母子、父子视为同一个客户，其它亲戚朋友关系都不视为同一客户。 4、同一盘源如遇到有几个客户交保证金的情况，先下保证金且可以保证收到全佣的一方优先。若协商不妥，应以公司利益为重，立即向上汇报，加强合作，力促成交。撞客处理1、不同分行之间若出现同客，立即向上汇报，加强合作，力促成交。2、分行内部出现客户撞单现象，以电脑系统录入为准，但如第一录入业务员7天未做实事跟进，该客户则以先约看并成单的业务员为准。3、遇有不同人员上门，实为同一客户，以先约看并成单者为准。 制度落地提醒提醒1、房源： 房屋性质：更改 房主姓名：先生、女士 房源备注：“明确如何交易？同事一看很清晰不再打电话给业主为标准。提醒2、客源： 未1小时之内录入客源，按不录入处理，经纪人不得拥有盘源 并被罚款100元，经理连带200元，区