《商务活动策划与组织》课件6公关四步工作法调查

1、公关四步工作法调 查公关“四步工作法”公关四步工作法公关调查公关策划公关实施公关评价 形象分析形象设计形象传播形象评估一、公关调查的功能公共关系调查是社会组织公共关系工作的重要组成部分，是公共关系工作的基础，是组织开展有效公共关系活动的先导。马斯顿把公共关系过程概括成著名的RACE 公式，即Rearch（调查、研究） Action（行动） Communication（传播） Evaluation （评估）。说明公共关系调查是公共关系过程的第一步，公共关系工作始于公共关系调查。二、公共关系调查应遵循的原则全面原则。（调查对象应具有代表性、普遍性，调查资料做到翔实可靠。）客观原则。（公共关系人员要

2、注意信息的来源渠道，同时把握调查对象的客观态度。）时效原则。（注意新闻价值，做到及时调查收集，迅速提供有价值的线索。）三、公共关系调查的范围根据影响公共关系状态的因素以及社会组织与公众关系现状的认知度、美誉度、和谐度三大指标项目，大致可将公共关系调查的内容范围区分为以下四大方面：社会组织基本情况调查公众舆论调查组织形象调查社会环境调查1.社会组织基本情况调查任何公共关系活动的发展都离不开社会组织的实际情况，这就需要掌握组织自身基本情况。其一是组织自身公共关系活动的历史和现状，如组织曾搞过哪些重大的公关活动？有哪些成功的经验？组织目前的公关状况如何？等其二是组织的经营管理情况，如物质基础、财务实

3、力怎样？组织的经营状况？等其三是组织内部职工关系，即和谐度调查，如员工的基本生活状况、文化状况.2.公众舆论调查舆论调查的范围很广，诸如全国和地方舆论调查和民意测验、媒介调查、读者调查、雇员或客户态度调查以及投资者关系调查等。对外部公众舆论的调查最重要的和最广泛的内容是消费者公众的调查。媒介公众的调查，主要是了解各种媒介的特征、覆盖面、受众的构成等，以便有选择地利用适于本组织的媒介传播手段。政府关系调查是了解社会组织是否接受政府机关的指导、是否熟悉和恪守有关的政策、法令，以及保持与政府有效的信息沟通。3.组织形象调查组织形象是组织内外公众对组织的整体印象和评价，也是组织的表现和特征在公众心目中

4、的反映。因此，公共关系调查的目的就是了解组织的知名度和美誉度两项指标。知名度计算公式：知名度= 100%知晓人数调查人数美誉度计算公式：美誉度= 100% 赞美人数 知晓人数 3.组织形象调查在社会实践中，通过组织形象的知名度和美誉度智能初步了解组织的公共关系状况，要进一步为提高组织形象提供决策还要对组织的形象要素进行分析。其中主要是组织的产品形象、员工形象和环境形象。4.社会环境调查社会环境调查内容十分广泛，主要包括组织的政治环境调查、经济环境调查、人文环境调查和技术调查等。案例：大学生思想政治状况调查四、公共关系调查的一般程序公共关系调查的一般程序为准备阶段、调查阶段、结果处理阶段：1.准

5、备阶段 准备阶段的步骤主要是确定调查范围对象、确定调查方式、调查时间地点、确定调查人员、编制预算经费等。四、公共关系调查的一般程序2.调查阶段具体调查阶段主要是资料收集阶段。按照调查方案要求，系统地收集各种可靠的资料和数据，听取被调查对象的意见，这是调查的主要阶段。调查阶段的主要步骤包括调查人员业务培训、实地调查采集原始资料和进行案头调查三步。四、公共关系调查的一般程序3.结果处理阶段这是公共关系调查的最后阶段。调查得来的大量信息资料往往十分零散，这就需要进行资料的核实与分类。此阶段的步骤主要包括对信息的处理、确定结论和撰写调查报告。（调查报告写法）五、公共关系调查的方法1.科学抽样法2.问卷调查法3.访谈调查法4.实地观察法5.网络利用法6.文献信息法 1.科学抽样法随机抽样中，样本的确定不受人们主观意志所支配，而是采取一定的统计方法进行抽去，总体中每一个个体选中的机会都是同等的。但这种方法需要有一定的技术，所需时间较长，费用较高。因此，在公共关系调查中，往往采用便利抽样、判断抽样、配额抽样等多种非随机抽样的方法。 六、具体案例