物业服务宣传方案

1、物业宣传方案一、目的1、通过各种形式的宣传、服务，确立广大业主对物业服务界线的认知度;2、形成享受物业服务是一种高尚消费的理念；3、统一物业服务人员的行为规范、进行内部热忱教育和素养培育、树立物业服务的良好形象；4、提高包括业主在内的全员法制意识和规章意识，宣传和推广适合本小区的管理规约及其他物业管理公众制度。二、主要措施1、以卓越的服务品质，打造天鹅湖花园物业服务的良好口碑,建立物业服务品牌价值感；2、个性化服务设计，满足不同层次人群的消费需求，拓展物业服务渠道及纬度，保持平面和纵深向的平衡发展。3、规范工作程序，建立标准化的工作体系，使之成为种能够连续复制和传承的固定格式。4、以安全保卫为

2、先导，以环境质量为保障，以维修效果为依托，打造出天鹅湖花园的物业服务新形象。三、宣传理念：1、优质物业服务宣传月活动，即是对物业服务质量的考量，也是对业主明晰服务范围和工作界线的宣传。开展这项活动的目的，在于提高物业服务的同时，引领业主对物业概念以及物业服务概念有一个明确的认识。从而界定分工范围、服务范围、取费范围以及相对应的服务标准。2、收费服务是一种消费理念。这种理念必须成为一种深入人心的意识，物业服务的成果才能得到业主的普遍认同;而服务界线的划分至关重要，很多业主不清楚物业服务的范围，以为进了小区就应享有任何需要的服务，而且一大多数都是无偿的。对物业服务的无限延展造成了虚假的享受心理。收

3、费服务所对应的项目清楚，才能提到服务的延伸，在延伸服务为业主所认同的时候，才会产生对物业服务团队的理解和敬重。3、法制和规章是保障服务的前提。没有规矩不成方圆，没有章法就没有秩序。安全没有保障，责任义务不对等,这些都是不和谐因素的寄生床。定章立制,学习法度，大家共同遵守，这样才会在发生事件时有明确的责任确定，在统一的标准下，对各种细节分辨是非，才会减少无谓的争执，并主动趋于友好，使社区变得温馨安宁。4、热情对待业主对待业主要像春天般的温暖，只要是业主的需要，我们都都要尽力地给予帮助，不管是份内儿的还是份外的。对于份内的事，我们义不容辞。对于份外的事，我们要根据解决问题的难度给予指导性意见，小问

4、题协助处理，较大问题指岀处理方向和处理方法。增值服务的收费,严格按照行业标准，并根据实际情况，进行酌情服务费收取。5、微笑服务、礼貌侍人，推行普通话交际方式。虽然天鹅湖花园主要的服务对象是永年人,永年话听起来说起来都会觉得亲切，但做为个规模小区，应该是开放的，能够迎纳八方来客，适合不同的人群,所以对于整体业主来能够迎纳八方来客，适合不同的人群，所以对于整体业主来说更需要一个包容宽厚的交际环境，推行普通话，就是物业部由封闭走向开放的一个标志性信号。厚实的管理工作，是需要通过不断的交流去实现的，而所有的交流，语言占着绝对的比重。我们不但要面对永年，还要面对邯郸、面对河北，甚而面对全国。6、精心管理

5、，细致工作，周到服务。首先要有物业一盘棋的思想，高屋建令瓦才能挥洒自如。物业服务不是单纯的服务性行业，也不是单纯的经济性实体，它是对物业做好管理工作的同时，还要取得业主的评价，让物业的所有者或者使用者能够感觉到物业服务工作的努力和成绩。这就需要我们物业服务人员即要有管理素质，让服务工进行得有条不紊。还要有高尚的职业情操，有充足的工作热忱，有与工作环境及技术要求相一致的操作能力,有想人之所想，一切服从业主整体益的全局观念,才能在实际工作中，时刻顾全大局,做好个别业主的思想疏通工作。四、宣传程序：第一阶段：发动宣传阶段本阶段的主要目的,是为了让广大业主、物业服务人员，以及与物业相关的人员，明确本次

6、活动的意义和目标宗旨。1、会议启动。举行声势浩大的物业宣传启动誓师大会,全员参加。说明本次物业宣传活动的必要性，活动主旨及想要达到的说明本次物业宣传活动的必要性，活动主旨及想要达到的目的，与各部门的主要负责人签订严格按照物业宣传活动方案进行贯彻执行的责任状。2、造势宣传。在小区各主要路或电子屏打出标语：积极开展物业宣传活动天鹅湖花园是我家,优质服务你我他;微笑服务暖人心,咱与业主一家亲;拥有物业就享受服务，物业服务不可分;交斐是您的份内责任，服务是我的职业范围;树立法制观念,严格执行制度；分工明、责任清、帮与助、法和情、增友谊、树新风;以我的诚心换你的放心，以我的用心换你的省心：3、利用电子屏

7、、公告栏等信息渠道,大张旗鼓地宣传物业宣传活动的宗旨、目的和要求。4、每户发放优质服务联系卡，供业主监督及评价。第二阶段：初步实施阶段本阶段的主要目的是为了修正性地实施提前酝酿的工作程式,并收集业的反应，为大面积深入实施活动积累经验。1、建立业主建议箱。每位业主都能够参与本小区的和谐共建的管理,对物业服务提岀具体的工作要求。但所有意见都须有业主的物业编号、签名和联系方法才算有效，证明意见能够拿到桌面上来讨论，而不是泛泛而言的牢骚话,或者查无实据、真假难辨、捕风捉影、信口开河的低质量信息。对于经过论证确实对小区益且根据客观条件能够实施的意见，将根据相对应的效用给予一定的声誉或物质奖励。对于提岀的

8、问题明显能够改善服务质量，指正物业服务存在缺点的，物业部会适时予以纠正。2、宣传物业服务界线和服务标准，以及各项管理制度。采用电子屏滚动宣传、物业服务知识问题答等形式，融合物业服务部和广大业主参与，使分工观念逐步深入人心。争取让每一位业主明白，物业服务范围和个人负责范围，确立明确的责任观念。3、编制并试实施物业服务和各项工作细节标准。4、设立社区管理议事厅，作为业委会及业主与物业沟通交流平台。5、建立为老年活动中心，配置相对应的游艺设施,并成为社区各种文化活动的主要场地。第三阶段：深化实施阶段本阶段是对经过初步实践证明可行的工作方式，进行巩固性规范，对业主提岀的建议和意见进行消化吸收后做为新内

9、容充实到活动过程中来。争取在经过本轮活动消除与业主间的隔阂，有目的地争取业主对物业服务工作的认可。1、继续巩固在初步实施阶段的各项宣传工作和深入实施工作细节标准化。2、协助业主委员会物业服务各条线工作协调及监督人员,在重大事项上参与意见和帮助协调业主间的关系，维护社区的和谐。3、通过业主投票和事实证明等形式,举办小区文明家庭评比，年底选岀和睦家庭孝敬家庭和模范家庭。4、推行小区文化培育，进行有奖征文、举办活动、成立小区内部社团等形式，推行有自己特色定位的物业服务体系。5、对业主进行逐户分析，找岀矛盾点和需求点，实施个性化的服务,并在服务过程中消解矛盾，增深感情。第三阶段：总结和整理阶段1、总结经验，整理材料。各部门将在物业宣传实施过程中的所有好人好事、工作成绩、积累和修正的问题,分门别类地进行梳理;对形成标准化、程序化的材料进行积累。2、重新审视,吸取教训。通过反复研究在工作中岀现的问题和处理方式是否得当，每一件事情的处理对于本次活动的推进意，衡量工作中对业主的心理影响，对于确实对于业主或者业主与物业服务的工作配合产生误解的，要进行补充性的处理。3、内部服务之星