移动渠道增值效劳运营工程商业方案书

1、移动渠道增值效劳运营工程商业方案书目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划公司简介关于我们 About us十多年来，公司多年与中国移动、中国电信、中国联通紧密合作，专注通信运营商业务体验营销系统建设，核心团队在中国通信运营商有上百个信息化体验厅、信息馆成功案例，其中涉及互联网、无线互联网应用和大型软件工程项目开发和部署。拥有一支技术精湛的资深技术团队和电信业务顾问，拥有多项自主知识产权的软件和多媒体产品。在广州、福州、成都、昆明有分支机构和研发中心。 我们对互联网发展有较深刻的理解，对电信业务、互联网应用用户体验营

2、销有独到的认识。完全自主开发的多媒体互动体验系统和体验管理平台，结合全球最先进的多点智能触控产品，推出了新一代电信业务体验营销系统，并由传统的系统集成服务提供商成功转型成为增值服务提供商，为移动互联网用户带来非凡价值。公司和IBM、微软、Samsung建立了长期的合作伙伴关系。核心团队郭 辉：董事长IT行业从业20年，曾经在中国惠普公司担任高级客户经理、销售管理职责。长期从事管理咨询、ERP系统建设，具有丰富的实战管理经验，有较深的人脉积累，极强的人际沟通能力及市场开拓能力。主要负责公司的战略发展与市场开拓。李永清：总经理公司电信体验营销领域的领军人物，关键的产品策划与市场拓展负责人，体验营销

3、产品主要策划人，具有超强的产品创新能力及市场灵感度，曾创造了数个国内技术首创，在中国电信业务、移动互联网体验营销系统技术领域属于尖端人才。曹乐吟：系统架构师负责公司软件系统需求分析、应用架构设计，从事大型软件系统开发、项目管理多年，资深的电信体验厅软件设计师。核心团队方 超：软件部经理 曾在大型手机应用软件公司从事手机应用开发多年，在手机应用开发、电信业务互动体验系统设计开发方面，有深刻的理解。设计开发的手机应用系统在中国移动、中国电信体验厅、营业厅项目中广泛使用。李康龙：互动软件架构师 曾经服务于韩国大型游戏软件公司，在动漫、游戏及数码应用软件开发方面，有深刻的理解和经验，对于移动互联网应用

4、经验丰富。胡海荣：运营总监 曾经服务于浙江话机世界大卖场的移动终端售后服务团队的建设、培训和管理工作，富有多年的项目管理经验，对于智能手机服务领域有多年深刻的理解和认识，目前是公司运营团队的主要负责人；林 丛：市场总监 华南理工大EMBA，多年国际企业市场营销，运营商合作经验，多次获得销售最佳业绩奖、突出贡献奖，有丰富的市场渠道开发、通信行业客户管理经验。目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划项目总述-移动增值服务渠道项目我们的项目包括什么内容我们的价值是什么？我们是什么角色？项目内容：一、移动增值服务营销平台开发

5、及运维；二、移动增值服务渠道的运营；角色定位：一、专业的移动增值服务渠道运营商； 二、移动互联网线下渠道增值服务解决方案提供商；竞争地位：国内第一家提供专业体验营销式的移动增值服务团队，并是在这一领域国内唯一一家成功运营的服务商；我们的优势：一、通过我们国际领先技术研发产品可快速进入移动增值服务渠道运营领域；二、通过我们的平台，快速培养和整合专业的服务团队；我们的价值：一、对于运营商，通过我们的服务带动流量的提升，整体品牌服务的提升；二、对于移动终端代理商，通过我们的增值服务明显提升商家的综合营销能力；三、作为线下渠道，我们将高效提升移动互联网应用的落地和营销转化。我们的竞争地位及优势目录公司

6、简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划 站在今天来说“移动互联网是座大金矿”已成为事实，艾媒咨询(iiMedia Research)最新发布的2013年Q1中国智能手机市场季度监测报告显示，截止2013年第一季度，中国智能手机用户规模已经达到4.2亿，环比增长10.3%。移动互联网上的生活正在深刻的改变着人们的思维方式和行为习惯，传统商业移动化发展是毋庸置疑的。 由此，在移动用户市场的大发展背景下，巨大的移动互联网的应用市场同样也孕育而生，单就一个移动医疗领域的APP应用目前就已超过2000个，随之一个巨大互联网产业的生态

7、环境已经形成，预计在移动互联网的线下增值服务渠道市场将迎来前所未有的发展机遇。 项目背景移动互联网的发展 项目背景“渠道为王”的移动互联网时代 以5亿互联网网民的基数来看，传统互联网营销模式基本上是以线上和传统媒体为主，在媒体宣传方面也是主要以单向传播为主；线上营销渠道优点，这些营销方式可以最快捷地获得可观的用户接触；缺点：随着移动互联网应用开发商的迅猛发展，目前线上单向的营销模式不能满足移动互联网发展的需要；线上应用分发则主要是从PC端分发出去的，手机端的助手/市场类应用，只是用户更新的小工具，人均每天下载1/4个新应用的概率都不到；线下营销渠道 未来4-12亿互联网网民规模的市场，如何利用

8、运营商及各大终端代理商卖场的这个重要通道，开发线下营销 渠道，有着巨大的营销发展空间！移动互联网应用的营销也期待创新的商业模式出现！ 艾媒咨询CEO张毅表示，目前在移动互联网中，专攻个人APP开发的路子越走越难，出头的日子变得更长了。现在的投资商已经对移动互联网这个噱头已经没有兴趣了，反而更加关注如何利用移动互联网去改变传统行业，实现价值转移与变现的项目，使得移动互联网落地，更接地气。发展趋势：移动互联网的推广最终将回归到以线下渠道为主！项目背景运营商营销服务的转型机遇中国电信、中国移动、中国联通经营中国的移动电信业务。电信运营商的主要业务是提供语音、宽带、其他互联网增值业务。电信运营商正在从

9、传统的提供语音服务逐渐转向以流量经营为重点，以丰富的互联网增值产品为基础的移动运营时代。体验营销：未来的电信营业店一定是“重体验、俱乐部”形式而存在，以服务带动营销，就像现在的专卖店一样，每一个店都有一批相对稳定的粉丝群体，不一定每次去都买手机，去是为了寻求3G体验指导。比便利店多的就是利用社会化媒体不停聚拢目标粉丝，做得好有“星巴克”的味道，不卖手机，卖体验。新型智能手机卖场营销服务模式的转型目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划系统-定位及目标客户重要合作伙伴：运营商、及移动终端代理商合作伙伴我们移动增值营销平

10、台定位：为通信运营商提供移动终端、无线产品和移动增值业务的协销产品平台，通过对产品、网络、服务、终端设备的展示和精妙的用户体验，提升差异化客户服务水平和公司品牌影响力，最终提高移动终端产品销售量，提升流量消费。科技服务提升价值、实现多方共赢！系统云架构平台内容在云端 （远程服务器）精彩在眼前 （营业厅服务现场）电信运营中心移动互联网公司运营中心磬基运营中心。 磬基采用目前国际上最先进的三星SUR40技术，结合公司长期从事的运营商体验营销经验，国内首家创新设计开发出了极具科技动感、用户卓越体验感受的智能手机应用“魔法桌” ，同运营商后台系统对接以及相关互联网应用基地的应用下载，为用户精心设计的服

11、务流程，为用户带来非凡的价值，部署在营业厅、大型卖场等作为智能手机5S服务站，由专业的智能手机营销团队提供手机5S服务。 电信营业厅手机大卖场商场系统移动增值营销平台（手机“魔法桌”）系统增值服务渠道运营管理平台 我们开发的运营管理平台，可实时监控前端各网点的运营数据，包括移动终端的型号、串号、流量、下载应用、下载时间、各服务网点服务用户数等信息；对用户体验的行为记录和分析，可以帮助合作伙伴公司完成对辅导工作的绩效评估，为合作公司对合作网点的管理决策分析提供重要的协同管理作用。系统应用场景目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务

12、数据融资计划业务模式移动增值服务渠道的市场规模移动渠道增值服务市场规模的发展趋势 根据今年三月谷歌官方发布的一份报告指出，目前全球安卓设备总激活量为7.5亿。据此市场研究公司Enders Analysis分析师班尼迪克埃文斯(Benedict Evans)指出，7.5亿部的Android设备激活量意味着其活跃使用量约为6.75亿部。实际上，在安卓设备激增的今年，线下渠道在应用分发中扮演了非常重要的角色，其对应用流量的控制力也是非常强，由此，应用商纷纷转向加大线下渠道推广的投入，市场投入规模逐年速增至50亿！业务模式现有的移动增值服务渠道现有的移动增值服务渠道：基本以运营商自有网点、各大终端代理

13、商卖场网点团队组成，其中主要是终端代理商团队为主，以促销员兼职引导下载软件为主；移动增值服务渠道运营解决方案提供商：运营商的服务工具平台提供商中国电信的天翼空间、中国移动的MM商城、中国联通的沃商城；社会开发商的服务工具平台提供商360手机助手、91、豌豆荚、酷蓝、七匣子 、一米指点、磬基等等。预计全国30-60家；大多以线上应用商城提供商延伸到工具平台提供商，目标是占据更多渠道市场，以获取更多客户下载量；业务模式渠道市场细分中端渠道市场高端渠道市场低端渠道市场 对于线下渠道合作网点的拓展，我们在两年之内主要以拓展高端渠道市场为主，逐步向中端渠道市场发展，计划到2014年底我们将拓展到900个

14、以上的合作网点，占全国约8000高端渠道网点总数的6.25%；到2016年底我们将拓展到4000个以上的合作网点，占全国约高端渠道市场网点的50%。业务模式移动互联网推广的市场发展预期核心价值移动增值服务渠道现状对比 传统移动增值服务渠道现场 磬基移动增值服务渠道现场核心价值国内的移动渠道增值服务模式对比 传统移动增值服务渠道模式 磬基移动增值服务渠道模式1、手机美容：手机贴膜等；服务特点：手机美容是代理商和服务人员的目前收益重点，目前普遍各网点必备的主要服务项目；1、手机应用魔力推荐：辅导师通过科技感的互动体验式跟用户在魔法桌上交流分享应用，辅导师会根据用户年龄、性格、爱好推荐应用，并激发用

15、户对移动应用的认知和兴趣；2、手机软件下载：通过电脑方式，并通过移动增值服务平台开发商的工具推送应用给用户；服务特点：服务人员大多只客户需要的应用进行下载；推荐质量差，顾客感知度差；2、手机应用的专业辅导：对客户感兴趣的手机应用，进行现场激活、设置、注册及应用辅导，帮助用户规划流量使用，对手机的应用功能、设置进行专业辅导；手机使用中的有关软件方面的疑难问题解决和指导；3、手机倒号码等手机功能性服务及配件销售；3、手机增值产品的兴趣订购：根据客户的需求激发，进行现场订购服务，帮助客户完成与手机增值应用有关的软硬件产品订购。核心价值国内的移动渠道增值服务运营对比 传统移动增值服务渠道运营效果磬基移

16、动增值服务渠道运营效果顾客数量保持正常规律；1、服务团队以手机周边服务为主，兼职提供手机软件增值服务；服务形式传统，内容单一；并成为各门店竞争的重要手段；顾客接受增值服务的意愿明显增加1、专业的辅导师团队：团队素质高（90%专科以上），年轻具有积极的服务热情，加上高科技人-机交互的方式配合，顾客普遍愿意接受服务站的服务工作，大大提高了信任感及客户交流粘合度；手机销售竞争主要依赖促销手段，服务帮助不大；2、是每个厅店的必备服务，提高客户方便，保持厅店的总体正常销售水平；服务品牌的提升，极大的带动顾客的来访率。2、经过三个月的品牌服务，口碑相传，将逐步增加到店顾客量，极大的增加销售机会；由于传统方

17、式仅满足顾客需求，对于带动流量提升作用不明显；3、应用增值服务工作对于以电脑工具为主，人-人交互的方式不能激发用户兴趣，对于运营商的要求所能完成的流量提升效果偏低；顾客接受增值服务后，大大激发顾客在应用方面的兴趣，流量使用明显提升，互联网应用明显提升；3、手机增值服务站的服务效果为运营商带来流量的大幅增长，电信增值产品的消费增长；为代理商门店增加了人气和综合销售，提升销售质量；互联网应用营销的效果偏低；4、对于应用推广的质量偏低，基本上用户不愿意装太多软件，普遍没有太多兴趣感，以及怕有陷阱的心态，不太接受过多应用推荐。增加智能手机的应用增值产品订购量4、手机增值产品订购：根据客户的需求激发，进

18、行现场订购服务，帮助客户完成与手机增值应用有关的软硬件产品订购。目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划运营成果第一阶段合作网点总表1、目前，我们已完成20个网点的开通、运营及服务工作。并通过20个网点的运营，培养出一批运营业务骨干。同时公司研发产品及管理平台系统经过1年左右的开发、测试已趋于成熟稳定；2、我们2013年的目标是全国100个网点的试点开通，并在今年取得初步运营收益；3、未来3年，我们将在全国高端市场积极推进我们与三大运营商及大型代理商的合作运营，力争达到50%的高端渠道占有率；运营成果一服务用户数提升

19、 以杭州运营为例，用户在经过半年的运营时间内，服务客户数逐月增加；并在客流量增加的情况下，也带动了终端销售的明显增加；运营成果二用户流量提升 以杭州运营为例，用户在经过半年的运营时间内，服务客户的流量使用逐月增加，目前服务用户在次月的户均流量已超出杭州市户均流量平均水平的100%以上；运营成果三应用下载总量提升运营成果电信用户评价盈利模式为运营商智能手机用户提供增值应用服务，获取运营商奖励及运营收益分成；提供丰富的互联网、无联网应用推广服务，获得丰富的后向收益；以规模化的OTO营销网络，线上、线下的营销渠道，建立最具营销能力的电商渠道。流量奖励分成应用推广收入增值产品订购分成公司运营总收入盈利

20、模式收益分析1、电信运营商提供每个用户的服务费和增值业务的销售奖励提成。2、应用推广、线下服务等后向收益。目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划未来发展规划相关服务的多元化虚拟运营商网点拓展广告运营深化未来发展规划网点拓展电信运营商及其业务合作伙伴销售渠道租用电信业务协销平台。中国移动、中国电信、中国联通的中等规模以上营业厅及其终端代理商网点合作伙伴，全国超过5万家，其中高端网点超过8000家；未来2年，2014年我们自营网点 达200家，代理商网点300家；2015年，我们自营网点可达500家，代理商网点1000

21、家；磬基团队代理商团队代理商团队代理商团队代理商团队业务模式磬基的市场发展预期目录公司简介项目总述项目背景系统架构和技术业务模式及核心价值运营成果及盈利模式未来发展规划SWOT分析财务数据融资计划系统SWOT分析Strenghts优势：整合电信、无线互联网应用产品的销售渠道。从电信运营商、无线互联网应用商都有很强的渠道销售的需求；市场潜力巨大，OTO的业务模式清晰有效；和三大运营商的长期合作关系，集团到各省公司的大力支持。长期从事电信业务的体验营销和产品开发，对运营商业务及运营模式非常了解；核心团队能力突出，对移动互联网业务的理解深刻，体验营销模式先进，用户体验优秀；和三星等国外关键产品厂家的战略合作，技术领先。上下游产业链完整；系统SWOT分析Weaknesses劣势：公司的运营资金目前是个短板；有明确的市场和产品开发计划，技术开发和市场推广的投资也比较大；运营商工作效率偏低；系统SWOT分析Opportunities机会：三大运营商处于激烈竞争中，都需要寻找营销的突破手段和方法；创新的系统和方案为电信运营商带来价值，满足其市场营销的需求；目前处于无线互联网业务爆发的阶段，市场蕴藏巨大商机；目前资本市场，有大量的资金寻找合适的投资机会；目前在这个领域，尚无有成熟经验的竞争对手；系统SWOT分析Thr