酒店从业人员职业道德

1、晋江爱乐国际酒店新员工入职培训 主讲：林春容酒店从业人员职业道德1什么是 职业道德？2漫画公德公共场合行为过于亲密，有伤风化3漫画公德随地吐痰4漫画公德不爱护花草树木5漫画公德乱扔垃圾6漫画公德高空抛物7漫画公德“助人为乐”？8漫画公德接到误拨电话时请礼貌待人9漫画公德别在游泳池边吐痰10漫画公德下车人多别推人11漫画公德在公交车上讲电话别说脏话12目 录第一部分 职业道德的定义第二部分 职业道德的重要性第三部分 职业道德的基本规范13一、职业道德职业道德： 指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范和行为准则 也就是社会公德在职业生活中的具体体现。 14案例： 一位张小姐度

2、蜜月去旅游，夫妇俩为5天“秦国游”花费了近5000元的团费。原打算好好体验一下异域风情的他们，去景点观光的时间远不如购物时间，导游像赶场似的带游客频繁进出商场，多时甚至一天要逛四五个。每到一个商场，导游就会拼命推销：“这里的每一样商品都是本土产的，比国内少了关税，便宜得很。”结果，回国一比较，才发现根本没占到便宜。导游带游客逛商场很有玄机，游客不买商品，导游能得佣金；游客购买商品，导游能得回扣。“总之，不怕你不买，就怕你不来。”15二、职业道德的重要性（一）职业道德与员工发展的关系（二）职业道德与酒店发展的关系16（一）职业道德与员工发展的关系1人总是要在一定的职业中工作生活：（1）职业是人谋

3、生的手段（2）从事一定的职业是人的需求。（3）职业活动是人的全面发展的最重要 条件。17（一）职业道德与员工发展的关系2职业道德是事业成功的保证：（1）没有职业道德的人干不好任何 工作。（2）职业道德是人事业成功的重要 条件。18（一）职业道德与员工发展的关系3职业道德是人格的一面镜子：（1）人的职业道德品质反映着人的整体 道德素质。（2）人的职业道德的提高有利于人的思想道 德素质的全面提高。（3）提高职业道德水平是人格升华的最重要 的途径。19（二）职业道德与酒店发展的关系 1、有利于酒店提高服务质量 2、可以降低成本，提高效率和经济效益 3、有利于推动良好社会风气的形成 4、有利于树立良好

4、酒店形象，创造品牌20漫画职业道德驴的职业道德21漫画职业道德刘胡兰变洋妞 雷锋一头金发22德才兼备 有德无才 有才无德人才的划分23三、酒店职业道德规范1、热情友好，宾客至上。2、真诚公道，信誉第一。3、文明礼貌，优质服务。4、不卑不亢，一视同仁。5、团结协作，顾全大局。6、遵纪守法，廉洁奉公。7、钻研业务，提高技能。8、敬业爱岗，忠于职守。24（一）热情友好，宾客至上。具体要求：1、树立“热情友好，宾客至上”的服务意识。2、在日常服务工作中，时时处处坚持履行这一道德规范。3、在遇到困难和不顺利时，尤其要注意坚持这一道德规范。25（二）真诚公道，信誉第一。具体要求： 1、公私分明，照章办事。

5、2、诚实可靠，拾金不昧。3、诚挚待客，知错就改。26（三）文明礼貌，优质服务。具体要求：1、真诚待人，尊重他人。2、仪表整洁，举止大方。3、语言优美，谈吐文雅。4、微笑服务，礼貌待客。5、环境优美，食品卫生。 27（四）不卑不亢，一视同仁。具体要求：1、谦虚谨慎，但不妄自菲薄。2、学习先进，但不盲目崇拜。3、一视同仁，不以衣貌取人。28（五）团结协作，顾全大局。具体要求：1、互相尊重。2、互相合作。3、互相学习，取长补短。29（六）遵纪守法，廉洁奉公。具体要求：1、自觉遵守酒店纪律和规范。2、严格执行国家政策法令。3、廉洁奉公，自觉抵制各种不正之风。30（七）钻研业务，提高技能。具体要求：1、

6、要有强烈的职业责任感和崇高的职业理想。2、掌握正确的学习方法，刻苦钻研，不断进取。31（八）敬业爱岗，忠于职守。具体要求：1、正确认识酒店服务工作。社会上各种职业，在本质上是平等的，应树立平凡职业的荣誉感，尊重平凡岗位的劳动。2、尽职尽责、忠于职守。把客人的安全、利益和饭店的声誉放在首位。32 职业道德个人表现测试1、当工作得到了大家的肯定时，你通常会（ ）。A.觉得可以稍微放松一下了B.继续保持这样的工作状态C.觉得这是自己努力工作的回报D.想办法把今后的工作做得更好33 职业道德个人表现测试2、员工小张一贯准时上下班，但在一次上班的途中，突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法A.小张虽然违犯了公司规定，但事出有因，情有可原，可以理解B.应该严格按照公司规定处理小张C.给予小张口头批评D.偶然一次，应该谅解34 职业道德个人表现测试3、当与同事发生