某公司营业专业工作流程教材

1、WORD110/110第四章 营业专业工作流程一、移动业务1.1业务受理1.1.1.普通GSM业务受理1.1.1.1 GSM新装流程1.1.1.1.1页面地址 BSS系统CRM订单处理订单受理基本业务受理产品新装。1.1.1.1.2操作步骤 进入界面，如图1-1图1-1产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件继承”或“按服务绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3继承类型：按证件继承证件类型：证件：XXXXXX点击“复制”，图1-2点击复制后，会出现新界面“产

2、品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”复制客户信息，图1-3：继承类型：按服务绑定业务：密码XXXXXX点击“复制”，图1-4后续操作步骤同：图1-3注意事项：确认复制信息后，客户信息将继承原用户相关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致；继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5如需放弃复制信息，选择“不复制”；选择业务类型：GSM业务，如图1-6注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装该项不选；客户信息：按有效证件如实填写，如已“复制”主要信息自动生成；如图1-7注意事项：客户类

3、别、客户级别、客户标识：不做选择，系统默认项分别为：个人、普通用户、个人客户；证件地址：录入有效证件地址；家庭地址：录入实际居住地址；通讯地址自动继承家庭地址；联系人自动继承“客户”项，需手工修改录入；联系必须录入第二联系；客户群、一级行业、二级行业主要用于区分固网集客、家客发展，移动业务如实填写；大客户标识：普通用户入网均选择非大客户；基本信息：如图1-8注意事项：销帐方案：如为预付费选择：预付费全销方案，如为后付费选择：后付费全销方案；帐单定制、发票定制不作选择，使用系统默认项；邮寄信息针对会员客户、集团大客户，普通用户不录入；帐本信息：如图1-9注意事项：储值方式、帐本名称使用系统默认项

4、：现金付费储值金额：录入首次预存款金额第一界面录入完成后，点击“下一步”，如图1-10进入产品新装第二界面：GSM业务信息 如图1-11：普通入网为系统默认选项，营业前台新装不做其他选择；业务点击空框旁的“放大镜”，系统跳出选择框，如图1-12注意事项：特征选项“请选择”，可查询目前选号系统中存储的；如按用户要求可在选项中选择默认条件，如图1-13 如指定号段，可在“区间”录入号段值后查询，如图1-14返回行数：限定当前页面查询出的数量，如需查询下页可再次点击“查询”；系统默认值：20，当页最高值可设置为：99信息是否预配分：预配、未预配，营业厅新装选择：未预配；对应点击“空圆圈”（如图：1-

5、15），系统自动切换页面至图1-16图1-16：录入与号段匹配的SIM空卡号：注意：SIM空卡号归属必须为受理营业厅；按业务规要求，号段必须与SIM空卡号第9位对应，对应值分别为：号段130对应0、号段131对应1、号段132对应2、号段156对应6；（186专属空卡：WO）SIM卡号录入完成后，系统会自动检测，如属归属厅空卡将自动生成“代理商”名称，如不属系统将有提示对话框跳出；查询密码系统自动生成，默认初始密码：123456预付费方式，用户类型和信用方案分别选择：普通准预付费用户、无方案如图1-17后付费方式分别选择：后付费用户、后付费信用控制方案；用户类型、信用方案与第一页面中的“销帐方

6、案”必须三方数据一致入网方式、使用区域、结算入网方式均为系统默认值：不区分访问级别：服务级别 （该项不做其他选择，否则将影响数据查询）业务群普通用户入网不作修改，系统默认值：德阳公众用户无客户群；业务群名称、集团名称、渠道名称均支持模糊查询；第二页面其他选项，针对普通用户新装可不录入，点击“下一步”进入第三页面“产品信息”，如图1-18 产品信息：主产品名称对应条框录入通配符“_”，点击“查询”，或录入产品关键字查询，如图：1-19选择用户申请产品，系统将自动生成“主产品组”、“公共附属产品组”、“普通附属产品组”、“GPRS产品组”、“全国手机报”、“业务群月租”、“手机”，如图1-20注意

7、事项：主产品组、公共附属产品组、普通附属产品组、GPRS产品组各产品主名称对应“方框”打项为产品默认值，不另做取消； 非 按业务规要求，开通“国际漫游”，需预存话费1000元；并报客户经理主管，安排客户经理跟踪服务；如需申请其它附属业务，直接在对应产品名称前的方框打“”GPRS产品修改，点击产品框右方的下拉菜单键，选择，如图1-21GPRS产品中涉与0元包均为赠送类产品，营业前台不能选择此类产品，按业务要求做好上报工作；营业前台新装主产品仅限主流产品，涉与特殊产品不能选择如：如意通无线公话、顺心卡等，严格按业务通知执行；开通“国际长途”、“国际漫游”业务的同时必须取消“三方通话”产品信息录入完

8、成，点击“预算”如图1-22点击“展示订购产品”，核查产品信息选择准确性，如图1-23产品信息核实后，关闭产品信息界面，核实费用信息 如图1-23注意事项：GSM预存费用对应第一页面的储值金额SIM卡费按业务要求130、131、132、156号段卡费为：10元，186号段卡费为：30元3、费用修改，在实收金额对应栏录入，如SIM卡费系统默认为“0”，修改费用如图1-24费用确认后，点击“免填单打印”再点击“提交”，系统会弹出受理成功的对话框；有费用，点击“结算”，系统自动切换至“受理缴费”页面，提交，打印发票，图1-25注意事项：如果在缴费前发现金额错误，可以在费用修改处修改。该页面存在打印发

9、票、打印收据两项，打印发票SIM卡费、打印收据预存金额；业务受理须知：个人入网：本人持有效件原件亲自到营业厅办理；单位入网：经办人凭本人有效件原件、单位委托证明，并持单位有效登记证件（营业执照副本原件、法人登记证、税务登记证明等）办理，入网协议上加盖单位公章； 业务受理人员核对客户有效证件后，需复印留存；若客户付款方式为单位账号银行托收，按公司营业规要求办理。收费标准：目前移动业务入网暂未收取服务费； 1.1.1.2产品变更1.1.1.2.1页面地址 BSS系统CRM订单处理订单受理基本业务受理产品信息变更。1.1.1.2.2操作步骤 进入产品信息变更，输入业务和受理密码，点击查询。显示当前的

10、产品信息。图2-1图2-1点击产品信息进入下一个界面，点击“变更主产品”，选择新主产品信息，主产品名称输入要查询的产品名称或者下划线，点击查询。选择新主产品。如图2-2图2-2生效日期：选择为次月1号 如图2-3变更附属产品，页面同上，选择对应附属产品项；注意事项：主产品变更生效时间为：次月附属产品变更，如无包月费，可立即生效，如有包月费均为次月生效；主产品、附属产品变更须按业务通知执行，新产品不能为已停止或非主流产品；在点击预算后，为了确保本次变更和预期相符合，请点击“展示订购产品”，查看界面上显示的变更是否与申请相符合确认无误后，点击“免填单打印”，提交，产品变更操作完成。业务受理须知：机

11、主持本人有效件原件办理；机主在业务受理单上签字确认，并复印留存客户相关证件；开通时限：按前述业务服务指标执行。收费标准：目前该项服务不收费。1.1.1.3过户1.1.1.3.1页面地址 BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理过户。1.1.1.3.2操作步骤 进入界面，输入业务和服务密码，点击查询，显示出该当前信息。如图3-1图3-1填写新的客户资料等必填信息 如图3-2注意事项：集团用户不能进行过户，如需进行该操作，先删除集团属性；过户前需结清欠费，如新用户愿意承担欠费，需在受理单中注明，用户签字确认；协议用户办理过户必须重新签写协议；客户标识、客户类别、客户级别分别对应：个人客户、个人

12、、普通用户，特别提醒；新客户级别必须选择为“普通用户”；录入完成预算免填单打印提交，业务受理完成业务受理须知：个人客户：新、原机主持本人有效件原件到营业厅办理，新机主须亲自到场；原机主委托他人办理时，经办人持本人有效件原件、原机主有效件原件以与原机主签字的授权书办理；单位客户：经办人持本人有效件原件、单位有效登记证件和单位介绍信办理；在租机/公司补贴协议期的，按公司与客户签定的相关合同规定执行，原则上不办理过户业务；结清原机主账户中相关费用；如果原机主中有积分并要求兑换，则按公司积分兑换业务规定办理；如果老机主中有积分但放弃兑换，则告知老机主须在业务受理单上注明同意带积分过户。新、原机主（经办

13、人）分别在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；移动业务开通时限：立即生效；收费标准：目前移动业务过户服务不收费；1.1.1.4业务变更1.1.1.4.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理业务变更。1.1.1.4.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图4-1注意事项：业务变更主要涉与功能：密码设置、业务群、受理方案、用户类型、访问级别密码设置：指服务查询密码，密码长度为6位，只能为数字；业务群：主要针对家庭V网、集团用户添加该信息；用户类型：针对修改付费方式的选项；访问级别：标准级别为：服务级别，如为其他级别，在进行帐单、详单等数据查

14、询时将受限，可在该处修改；受理方案：主要区分活动用户，首先选择“受理方案类型”，再选择对应的“受理方案”；本页面其他功能暂未涉与业务流程，暂使用系统默认值点击预算，提交，业务受理完成业务受理须知：变更包括客户资料变更、用户资料变更和付费账户变更。客户资料变更包括客户基本资料（需权限控制）和联系信息的变更。用户资料变更包括用户密码、用户子业务信息、担保信息的变更。付费变更包括：信息和付费规则的变更。机主持本人有效件原件或服务密码办理；经办人持本人有效件原件和机主有效件原件办理；机主（经办人）在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；开通时限：立即生效。收费标准：目前该项服务不收费。1.1.

15、1.5 停开机1.1.1.5.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理停开机。1.1.1.5.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图5-1图5-1注意事项：服务状态正常的用户，进入该页面后，“停开机”项系统自动对应；停机停开机原因项选择：停机保号，如选其他原因，实收费用需修改；停机月数：系统最长实现3个月；录入成功后，点击“预算”，在实收金额栏，按5元/1个月的金额录入实际费用，如图：5-2录入完成预算免填单打印提交结算，业务受理完成业务受理须知：个人客户：机主持本人有效件原件或服务密码办理；经办人持本人有效件原件和机主本人有效件原件办理；单位客

16、户：经办人持本人有效件原件和单位介绍信办理；客户办理开机业务系统确认后，开始正常收费；如果客户使用公司套餐业务，在开机当月收取套餐使用费并应在受理单上注明；机主（经办人）在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；开通时限：立即生效。收费标准：目前该项服务不收费。1.1.1.6报退网1.1.1.6.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理报退网。1.1.1.6.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图6-1图6-1注意事项：按业务规核查是否为协议用户，按要求办理；报退网时需取消各项增值业务、绑捆业务如：炫铃、来显、193业务等合帐用户需分别应该

17、报退网操作，如不需报退网，需拆分；报退网操作必须进行“即时出帐”操作，否则当月将继续产生月租类费用；录入完成预算免填单打印提交，业务受理完成1.1.1.7报退网取消1.1.1.7.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理报退网取消。1.1.1.7.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图7-1图7-1注意事项：咨询用户是否开通取消的附属产品；录入完成预算免填单打印提交，业务受理完成1.1.1.8退网1.1.1.8.1页面地址订单处理订单受理二次业务受理退网。1.1.1.8.2操作步骤 录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图8-1图8-1

18、注意事项：退网需在报退网次月申请办理；退网前可兑换积分，点击“兑换积分”，如图8-2如有欠费，需结清欠费方可办理；合帐的其他用户也需分别操作退网；录入完成预算免填单打印提交结算，业务受理完成1.1.1.9换卡补卡1.1.1.9.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理换卡补卡1.1.1.9.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图9-1图9-1注意事项：核实用户的有效证件，如为代办，经办人必须同时出示有效证件；换卡补卡原因、换卡方式不作修改，系统默认项对应：遗失补卡、单模换单模；新卡号：录入19位SIM卡号，尾数字母不录入；空卡号段需与号段匹配；1

19、30、131、132、156号段补卡费为：10元，186号段补卡费为：30元录入完成预算免填单打印提交结算，业务受理完成业务受理须知：机主持本人有效件原件办理、经办人持本人有效件原件和机主本人有效件原件办理；2、机主（经办人）在业务受理单上签字确认，营业厅复印留存相关证件；开通时限：立即生效。收费标准：根据行业主管部门批准的资费标准，收取客户SIM/USIM卡费10元或15元；会员参照相关标准执行。1.1.1.10选号1.1.1.10.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理综合业务选号系统全国版1.1.1.10.2操作步骤 进入界面，系统显示当前页面信息 图10-1注意事项：操作类型、所属

20、地市、业务类型、营业厅使用系统默认值：预约、德阳、GSM业务、全部；网号类型：按用户需求指定或不区分，如图10-2选号方式；按用户需求指定或不区分，如图10-3录入各项条件后，点击“查询”，页面右边将按条件筛选出匹配的，如图10-4点击选中前的“空圆圈”，点击“确认”，如图：10-5按用户有效证件，如实埴写资料，点击“预算”-“提交”如图：10-6打印预约凭证，如有费用需“结算”。预约保留时间为：48小时，超过48小时未新装，系统将自动释放该号用户在48小时，凭有效证件与预约凭证至自有营业在办理新装业务，操作流程按照：1.1.1 GSM新装流程；注意事项：用户出示的有效证件类型需与预约办理一致

21、；新装第二页面“GSM业务信息”，录入预约，系统将会弹出对话框，如图10-71.1.1.11改号1.1.1.11.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理二次业务受理改号1.1.1.11.2操作步骤 进入界面，录入提取密码查询，系统显示相关信息；如图11-1注意事项：仅针对异常开展该业务；使用原SIM卡，仅需更改；新：点击“放大镜”进入选号库，查询出新供用户选择；如图11-2特别提醒 是否预配必须选择“未预配”对应的录入完成预算免填单打印提交 操作完成1.1.2 智能网业务（PPS）1.1.2.1 智能网新装流程 1.1.2.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理基本业务受理产品新装

22、。1.1.2.1.2操作步骤 进入界面，如图1-1图1-1产品新装新增“继承信息”选项，如果用户已有在网使用且在系统中资料完整的联通号卡，那么用户可在“继承类型”按“证件继承”或“按服务绑定”中直接继承用户的原有资料，无需再次录入资料。（原有资料必须要同现出示证件一致），图1-2，图1-3继承类型：按证件继承证件类型：证件：XXXXXX点击“复制”，图1-2点击复制后，会出现新界面“产品新装继承信息”，选择对应需复制信息栏前的“空圆圈”复制客户信息，图1-3：继承类型：按服务绑定业务：密码XXXXXX点击“复制”，图1-4后续操作步骤同：图1-3注意事项：确认复制信息后，客户信息将继承原用户相

23、关信息，要求现用户出示的证件与复制信息一致；继承信息栏有“复制”与“继承”两项选择，如选择“继承”项，将从系统中继承老用户资料信息，并无法修改，建议使用“复制”选项；图1-5如需放弃复制信息，选择“不复制”；选择业务类型：GSM业务，如图1-6注：受理方案分组、受理方案针对活动用户，普通新装该项不选；客户信息：按有效证件如实填写，如已“复制”主要信息自动生成；如图1-7注意事项：客户类别、客户级别、客户标识：不做选择，系统默认项分别为：个人、普通用户、个人客户；证件地址：录入有效证件地址；家庭地址：录入实际居住地址；通讯地址自动继承家庭地址；联系人自动继承“客户”项，需手工修改录入；联系必须录

24、入第二联系；客户群、一级行业、二级行业主要用于区分固网集客、家客发展，移动业务如实填写；大客户标识：普通用户入网均选择非大客户；基本信息：如图1-8注意事项：销帐方案：预付费全销方案;帐单定制、发票定制不作选择，使用系统默认项；邮寄信息针对会员客户、集团大客户，普通用户不录入；帐本信息：如图1-9注意事项：储值方式、帐本名称使用系统默认项：现金付费储值金额：录入首次预存款金额第一界面录入完成后，点击“下一步”，如图1-10进入产品新装第二界面：GSM业务信息 如图1-11：智能网新装，需在GSM业务信息如意通对应的方框中打“”，如图1-12选择如意通后，系统将自动匹配“用户类型”、“业务群”分

25、别对应值：PPS智能网用户、PPS客户群；特别提醒，该两项为智能网用户的重要标识，不能进行修改；如图1-13注意：业务需手工录入，不能使用“放大镜”选号；智能网用户只能为预付费用户；SIM卡号需使用专属智能网空卡；用户类型、信用方案与第一页面中的“销帐方案”必须三方数据一致入网方式、使用区域、结算入网方式均为系统默认值：不区分访问级别：服务级别 （该项不做其他选择，否则将影响数据查询）业务群普通用户入网不作修改，系统默认值：德阳公众用户无客户群；业务群名称、集团名称、渠道名称均支持模糊查询；第二页面其他选项，新装时可不录入，点击“下一步”进入第三页面“产品信息”，如图1-14 产品信息：主产品

26、名称对应条框录入通配符“_”，点击“查询”，或录入产品关键字查询，如图：1-15选择用户申请产品，系统将自动生成“主产品组”、“公共附属产品组”、 “GPRS产品组”如图1-16注意事项：主产品组、公共附属产品组、GPRS产品组各产品主名称对应“方框”打项为产品默认值，不另做取消； 非 智能网用户不能使用国际漫游业务；如需申请其它附属业务，直接在对应产品名称前的方框打“”GPRS产品修改，点击产品框右方的下拉菜单键，选择，如图1-17GPRS产品中涉与0元包均为赠送类产品，营业前台不能选择此类产品，按业务要求做好上报工作；营业前台新装主产品仅限主流产品，涉与特殊产品不能选择产品信息录入完成，点

27、击“预算”如图1-18点击“展示订购产品”，核查产品信息选择准确性，如图1-19产品信息核实后，关闭产品信息界面，核实费用信息 如图1-20注意事项：GSM预存费用对应第一页面的储值金额SIM卡费按业务要求130、131、132号段卡费为：10元费用修改，在实收金额对应栏录入，如SIM卡费系统默认为“0”，修改费用如图1-21费用确认后，点击“免填单打印”再点击“提交”，系统会弹出受理成功的对话框；有费用，点击“结算”，系统自动切换至“受理缴费”页面，提交，打印发票，图1-25 注意事项：如果在缴费前发现金额错误，可以在费用修改处修改。该页面存在打印发票、打印收据两项，打印发票SIM卡费、打印

28、收据预存金额；1.1.2.2 PPS换卡补卡1.1.2.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务PPS换卡补卡1.1.2.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击 提取密码查询，显示出该当前信息 图2-1注意事项：新SIM卡号：录入19位PPS专属空卡号，末位字母不录入；换卡补卡原因系统默认值：遗失补卡，可不做修改；生效日期系统默认为当天受理日，不做修改；录入完成预算（PPS补卡费10元，在实收金额栏录入金额10元）如图2-2免填单打印提交结算，业务受理完成1.1.2.3 PPS用户基本信息查询1.1.2.3.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务PPS用户基本信

29、息查询1.1.2.3.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图3-1该页面提供用户信息数据，如：余额、业务用户状态、产品、保留期、有效期、开始时间、当前状态等；1.1.2.4 PPS停开机、退网、挂失/解挂1.1.2.4.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务 如图4-1按业务规要求PPS用户不执行停开机、挂失/解挂操作；按业务规要求PPS用户不执行退网操作，不退还余额；1.1.2.5 PPSSIM卡解锁1.1.2.5.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务PPSSIM卡解锁1.1.2.5.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前

30、信息 图5-1 预算免填单打印提交 受理完成1.1.2.6 PPS密码设置1.1.2.6.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务PPS密码设置1.1.2.6.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图6-1 录入新密码并确认，预算免填单打印提交 受理完成1.1.2.7 PPS解除黑1.1.2.7.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务PPS解除黑1.1.2.7.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 预算免填单打印提交 受理完成1.1.2.8 PPS亲友设置1.1.2.8.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理PPS业务P

31、PS解除黑1.1.2.8.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图7-1注意事项：在对应“亲情”栏中新增或修改；亲情可设置18个，且开关数字不能为0、2、9每修改或新增一个亲友，按0.5元计收；1.1.3 3G无线上网卡业务1.1.3.1 异地补换卡1.1.3.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理3G无线上网卡业务受理异地补换卡1.1.3.1.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图1-1录入服务、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图1-2注意：密码为6位数，且不能为单一数字或初始密码123456新大卡卡号：录入19位卡号，末位字母不录入

32、，如图1-3打印受理单提交 操作完成1.1.3.2 挂失解锁1.1.3.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理3G无线上网卡业务受理挂失解锁1.1.3.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图2-1录入服务、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图2-2用户状态表示当前使用状态，选择操作条件，如图2-3打印受理单提交 操作完成1.1.3.3 账户解锁1.1.3.3.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理3G无线上网卡业务受理账户解锁1.1.3.3.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图3-1录入服务、密码，点击“验证”，系统显示信息

33、如图3-2账户解锁针对“生命周期”处于锁定期状态，无常使用的用户打印受理单提交 操作完成1.1.3.4 密码重置1.1.3.4.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理3G无线上网卡业务受理密码重置1.1.3.4.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图4-1录入服务、密码，点击“验证”，系统显示信息 如图4-2该页面可实现：修改密码或重置密码录入完成，打印受理单确认提交 操作完成注意事项：以上业务办理，客户需出示有效件与用户卡（USIM卡大卡上ICCID号）；3G专用工号登录BSS系统（分公司系统远程操作界面），为用户完成相关操作。目前暂提供四项服务：密码修改/重置、

34、账户解锁、挂失/解除挂失、补换卡。1.1.3.5 预付费无线上网卡销售1.1.3.5.1页面地址BSS系统CRM订单处理订单受理3G无线上网卡业务受理预付费无线上网卡销售1.1.3.5.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图5-1录入USIM或SIM卡号，点击“查询”如图5-2核对无项信息，提交打印发票打印预存费用打印其它费用 操作完成；现阶段BSS系统3G受理暂开放5项受理页面，后期将继续完善；1.1.4 集团业务1.1.4.1 集团资料管理1.1.4.1.1 潜在集团建档1.1.4.1.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理集团资料管理潜在集团建档1.1.4

35、.1.1.2操作步骤 进入界面，点击潜在集团建档，显示当前信息 图1-1按资料信息如实填写相关信息 如图2-1注意事项：红色“*”键为必填项；集团组网区域、集团类型必须对应匹配，如图2-3录入完成，点击“保存”，操作完成1.1.4.1.2 潜在集团转正式1.1.4.1.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理集团资料管理潜在集团转正式1.1.4.1.2.2操作步骤 进入界面，点击潜在集团转正式，显示当前信息 如图2-1按查询条件，录入集团名称（可录入关键字），并选择正确的集团名称，如图2-2点击“提取密码”，“查询”，如图2-3 核对集团信息，点击“转正”，如图2-41.1.4.1.3账

36、户资料开户1.1.4.1.3.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理集团资料管理账户资料开户1.1.4.1.3.2操作步骤 进入界面，按查询方式，录入关键字，显示当前信息 如图3-1 点击“客户信息”前对应的空圆圈，录入信息，如图3-2销帐方案按集团签定协议选择：帐本信息，点击“增加”，添加集团帐本信息，如图3-3储值方式：现金付费，帐本名称按储值方式自动生成，点击“保存”，切换至页面，如图3-4预算免填单打印提交，操作完成1.1.4.2 集团成员管理1.1.4.2.1 集团成员新增1.1.4.2.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理集团成员管理集团成员新增1.1.4.2.1.2

37、操作步骤 进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1集团成员列表点击“增加成员”，如图1-2注意事项：录入业务，选择业务类型，点击“查询”，系统自动验证用户属性，如已为集团用户，不能再进行此操作；集团与成员关系、集团成员角色、是否主隶属按协议选择：完成录入，点击“增加”，系统弹出受理成功对话框，确定自动切换至页面，如图1-31.1.4.2.2 集团成员删除1.1.4.2.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理集团成员管理集团成员删除1.1.4.2.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，提取密码查询，显示当前信息 如图1-1点击“删除”，操作完成，如图1-2如需放

38、弃，可选择“取消”注意事项：集团成员删除步骤：成员集团产品删除集团成员删除；报退网或退网前，必须选删除集团成员属性；1.1.4.3集团产品订购1.1.4.3.1 新增集团产品1.1.4.3.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理集团产品订购新增集团产品1.1.4.3.1.2操作步骤 进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1移动业务集团产品点击“IVPN”前空圆圈，如图1-2录入IVPN业务信息，按集团协议选择网优惠、网外优惠，预算免填单打印提交，操作完成。1.1.4.4 IVPN集团受理1.1.4.4.1 集团短号段维护1.1.4.4.1.1页面地址BSS系

39、统CRM订单处理集团管理IVPN集团受理集团短号段维护1.1.4.4.1.2操作步骤 进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1短维护起始终止，点击“增加”如图1-2 增加成功后，集团短即可查询短信息，如图1-3注意事项：集团短位置为4位；短开头数不能为：0、1、2、9；1.1.4.5 成员订购集团产品1.1.4.5.1 集团成员产品新增1.1.4.5.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理成员订购集团产品集团成员产品新增1.1.4.5.1.2操作步骤 进入界面，按查询方式，录入关键字，选择集团，显示当前信息 如图1-1移动业务集团产品点击“IVPN”前空圆圈

40、，如图1-2主产品组为集团产品，不能做修改，如图1-3个人月租附属产品组，实现个人集团月租信息，必选，如图1-4录入完成，预算免填单打印提交 操作完成；注意事项：集团成员新增步骤：集团成员新增集团成员产品新增；仅操作集团成员新增，未操作集团成员产品新增，在集团成员信息中将无用户集团信息显示；1.1.4.5.2 成员集团产品删除1.1.4.5.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理集团管理成员订购集团产品成员集团产品删除1.1.4.5.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，提取密码查询，显示当前信息 如图1-1已选择订购产品信息点击产品信息对应的“空圆圈” 如图1-2预算免填单打印提交 操作完成1

41、.1.5 家庭V网业务1.1.5.1新装用户加入家庭V网1.1.5.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理基本业务受理产品新装1.1.5.1.2操作步骤 进入界面，点击产品新装，第一页面按“新装操作”流程录入，点击“下一步”，进入GSM业务信息，录入需加入的“业务群名称”，点击“查询”如图1-1录入相关信息后，点击“下一步”，选择“业务群月租”，如图1-2注意事项：家庭V网月租，系统实现名称“业务群月租”；家庭V网月租由发起人承担，故月租只需对发起人进行操作；1.1.5.2老用户加入家庭V网1.1.5.2.1 加入家庭V网1.1.5.2.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理二次业务受理业务变

42、更1.1.5.2.1.2操作步骤 进入界面，录入业务，提取密码点击“查询”如图2-1受理信息录入“业务群名称”点击查询， 如图2-2预算免填单打印提交 操作完成1.1.5.2.2 添加家庭V网月租1.1.5.2.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理基本业务受理产品信息变更1.1.5.2.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，提取密码“查询”，点击“产品信息”如图2-1业务群月租选择对应的月租信息 如图2-2注意事项：业务群月租仅需对家庭V网发起人进行操作；家庭V网发起人的功能费变更、取消、新增均可通过“产品信息变更”页面操作实现；家庭V网成员通过修改“业务群”名称实现；1.1.5.3 取消家庭

43、V网1.1.5.3.1 取消家庭V网标识1.1.5.3.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理二次业务受理业务变更1.1.5.3.1.2操作步骤 进入界面，录入业务，提取密码查询 如图1-1受理信息业务群名称业务群：选择“德阳公众用户无客户群”，如图1-21.1.5.3.2 取消家庭V网月租1.1.5.3.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理基本业务受理产品信息变更1.1.5.3.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，提取密码“查询”，点击“产品信息”如图2-1修改生效日期：次月1日 如图2-2业务群月租，现行月租：如图2-3 对应点击“业务群2元月租”前对应“”，取消月租，如图2-4注意事项

44、：取消家庭V网月租，必须为次月生效；家庭V网月租由每个成员自行支付，由发起人统一支付的方式；家庭V网分两类：24人群、5-10人群，分别对应月租：1元、2元/人/月；家庭V网成员人数变化，月功能费也随之变更；增加成员，修改月租当月生效，减少成员，修改月租次月生效；如需将家庭V网成员合并，全部费用统一由发起人支付，按合并流程操作；1.2客户管理1.2.1客户资料维护1.2.1.1页面地址BSS系统CRM客户管理客户基本资料管理客户资料维护1.2.1.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 图1-1注意事项：客户分类：个人 如图1-2是否潜在客户：在网客户 如图1-3客户资料：

45、修改 如图1-4录入业务，点击“用户查询”如图1-5该页面主要提供：证件信息、主要信息、个人客户信息、个人兴趣、地址信息、联系信息、经办人信息的客户资料类信息的修改；修改信息录入完成 免填单打印提交 操作完成1.2.2资料维护1.2.2.1页面地址BSS系统CRM客户管理客户基本资料管理资料维护1.2.2.2操作步骤 进入界面，录入业务，点击查询，显示出该当前信息 如图2-1该页面主要功能实现付费方式的变更，如图2-2注意事项：系统查询出的销帐方案是当前该用户的使用方案，如需更改需点下拉键，选择“后付费全销方案”或“预付费全销方案”，其他选项暂未使用；销帐方案修改后 预算免填单打印提交 操作完

46、成1.2.3客户合并1.2.3.1页面地址BSS系统CRM客户管理层级规则和关系维护客户合并1.2.3.2操作步骤 进入界面，选择证件类型，录入证件，点击查询，显示当前信息 如图3-1注意事项：必须为正常在网用户；证件类型、证件需一致；选择作为“目的”前对应的方框中打“”后点击“目的” 如图3-23）选择合帐（源）前对应的方框中打“”后点击“合并信息”如图3-3确实信息，点击“确定”，系统将自动切换至主页面，如图3-4免填单打印提交 客户资料合并完成，继续操作合并1.2.4合并1.2.4.1页面地址BSS系统CRM客户管理层级规则和关系维护合并1.2.4.2操作步骤 进入界面，录入手机，点击查

47、询，显示当前信息 如图4-1注意事项：销帐方案必须一致；客户资料、证件类型、证件均需一致；选择作为“目的”前对应的方框中打“”后点击“目的” 如图4-2选择合帐（源）前对应的方框中打“”后点击“合并信息”如图4-3确认信息，预算免填单打印提交 操作完成1.2.5拆分1.2.5.1页面地址BSS系统CRM客户管理层级规则和关系维护拆分1.2.5.2操作步骤 进入界面，录入手机，点击查询，显示当前信息 如图5-1服务信息选择需拆分的服务 如图5-2录入完成，预算提交 操作完成1.2.6客户拆分1.2.6.1页面地址BSS系统CRM客户管理层级规则和关系维护客户拆分1.2.6.2操作步骤 进入界面，

48、录入手机，点击查询，显示当前信息 如图6-1信息点击“源”前对应方框拆分信息 如图6-2系统弹出对话框，选择拆分信息保存 如图6-3系统自动切换至主页面，预算提交，操作完成！1.3查询功能1.3.1个人综合查询1.3.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询综合查询个人综合查询。1.3.1.2操作步骤 查询客户信息 如图1-1查询服务信息 如图1-2查询受理历史 如图1-3产品信息查询 如图1-4详单查询 如图1-5调帐历史查询 如图1-6该页面基本实现用户全信息查询1.3.2 集团综合查询1.3.2.1页面地址订单处理统计查询综合查询集团综合查询1.3.2.2操作步骤 按照集团名称，录

49、入名称（可模糊查询），选择对应的集团，点击“查询”如图2-1该页面可实现集团整体信息的查询1.3.3 受理历史查询1.3.3.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询受理查询受理历史查询1.3.3.2操作步骤 按“查询方式”选择对应业务类型，录入业务，点击“查询”如图2-1注意事项：未竣工业务，可根据受理编号在该页面查询 如图3-1查询受理状态，操作信息，如图3-2查询某条受理记录的详细信息，“双击”该条受理记录 如图3-3完成查询，点击“返回”，自动切换至主页面1.3.4 受理收费明细查询：1.3.4.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询受理查询受理收费明细查询1.3.4.2操作步骤

50、 录入查询日期，点击“查询”如图3-1该页面查询信息为营业受理费用，非费用；1.3.5 预约受理查询：1.3.5.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询受理查询预约受理查询1.3.5.2操作步骤 录入业务，点击“查询”如图4-1查询预约方式，有两项选择，按受理类型选择：如图4-2如选择预约方式不存在预约信息，系统自动提示，如图4-31.3.6 受理费用查询：1.3.6.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询受理查询受理费用查询1.3.6.2操作步骤 录入受理编号，点击“查询”如图5-1该页面实现查询某条受理记录收费详细信息；1.3.7账户合并拆分查询：1.3.7.1页面地址BSS系统C

51、RM订单处理统计查询受理查询账户合并拆分查询1.3.7.2操作步骤 录入业务，点击“查询”如图5-1该页面实现查询账户合并、拆分受理信息；1.3.8服务查询：1.3.8.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询业务查询服务查询1.3.8.2操作步骤 选择“选择条件”，录入“查询条件”，点击“查询”如图6-1查询条件：该页面实现不知业务，按其他信息查询业务的业务；注意事项：该页面查询的其他服务信息不能做为最终信息依据；1.3.9退网用户查询：1.3.9.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询业务查询退网用户查询1.3.9.2操作步骤 选择“查询方式”，录入“查询条件”，点击“查询”如图7-

52、1选择对应的退网信息，双击该条记录，查询详细信息，如图7-2该页面可实现强拆、退网用户全信息查询；1.4各类报表1.4.1 营业日报表：1.4.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询常用报表营业日报表1.4.1.2操作步骤 选择“查询日期”，“查询方式”，点击“查询”如图8-1查询方式：注意事项：“按业务查询”，对应查询出数据为：业务受理、帐务受理总笔数；“按最小收费查询”，对应查询出数据为：业务受理、帐务受理总费用；查询日期只能实现按天查询；1.4.2 营业受理日报表：1.4.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询常用报表营业受理日报表1.4.2.2操作步骤 选择起始“查询日

53、期”，点击“查询”如图9-1注意事项：可按时间段查询，实现步骤：起始时间终止时间；查询数据为营业受理详细信息；1.4.3 业务受理汇总报表：1.4.3.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询常用报表业务受理汇总受理报表1.4.3.2操作步骤 选择起始“查询日期”，点击“查询”如图10-1注意事项：仅实现按天查询；查询数据信息为按日、按业务类型、申请事项统计的营业业务受理笔数；“常用报表”各项报表查询，营业员仅能查询登陆工号的数据，值班长可查询归属厅的数据；1.5、其他类查询1.5.1 PUKPIN码查询：1.5.1.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询其它查询PUKPIN码查询1.5

54、.1.2操作步骤 选择“查询条件”，录入“查询”点击“查询”如图11-1查询条件：注意事项：卡号：指SIM卡号，末位字母不录入；主要针对在手机中多次录入SIM密码错误造成SIM卡被锁的情况，营业员需在手机中操作，分别录入PIN1号与PUK1号，或PIN2号与PUK2号；1.5.2 亲情优惠查询：1.5.2.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询其它查询亲情优惠查询1.5.2.2操作步骤 选择“查询方式”，录入“业务”点击“查询”如图12-1该页面实现新势力品牌中可设置亲友的详细信息查询业务；1.5.3 家庭V网查询：1.5.3.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询其它查询家庭V网查询

55、1.5.3.2操作步骤 选择“查询方式”，录入“业务”点击“查询”如图13-1查询方式：注意事项：如选择“业务群名称”，对应业务栏可录入关键字；按业务查询，只能查询出本是否加入了家庭V网 如图13-2按业务群名称查询，能查询出本家庭V网全部成员 如图13-31.5.4集团成员信息查询：1.5.4.1页面地址BSS系统CRM订单处理统计查询IVPN统计查询集团成员查询1.5.4.2操作步骤 选择“查询方式”，录入“查询条件”点击“查询”如图14-1注意事项：查询集团：IVPN集团；查询方式：如选择“短”，业务类型将自动变更为：集团名称，如图14-2双击数据，可查询单个用户的详细信息，如图14-3

56、1.6计费帐务1.6.1现金缴费1.6.1.1页面地址BSS系统计费帐务话费管理收费管理营业厅缴费现金缴费1.6.1.2操作步骤 录入“服务”，选择“服务类型”点击“查询”如图1-1现金缴费页面，可查询“客户信息”、“信息”、“话费信息”、“欠费信息”，如图1-2客户信息：核对用户专属信息；信息：重点查看“销帐方案”，区分预付费和后付费；话费信息：体现用户信息细项、合并；欠费信息：体现出帐费用对应的月份；现金缴费预付费用户，“缴费金额”栏录入“金额”确定，如图1-3注意事项：单笔最低缴费金额为10元；预付费有可能出现欠费情况，缴费金额必须要大于欠费金额（正常使用用户）；现金缴费后付费用户 “缴

57、费金额”栏录入“金额”确定，如图1-4注意事项：后付费缴费帐期为：本月缴纳上月与前期欠费；后付费缴费金额为：历史欠费栏金额；是否在网：区分在网与退网用户的信息，系统默认值“在网用户”，如需对退网用户缴费，条件选择“不在网用户”；如图1-5确定缴费后，系统弹出对话框，如图1-6点击“确定”，系统再次弹出对话框，如图1-7点击“确定”，系统第三次弹出对话框，如图1-8如缴费发票打印成功，就选择“取消”，反之选择“确定”，现金缴费完成现金缴费页面创建了三个“”键，通过可直接实现“话费使用”、“缴费历史”、“显示积分”的查询；如图1-9点击“话费使用”，系统自动 如图1-10“查询月份”可修改项，修改

58、后点击“查询”点击“缴费历史”，系统自动 如图1-11点击“显示积分”，系统自动 如图1-12录入手机提取密码查询现金缴费页面，另提供便利键“找零计算” 如图1-13点击“找零计算”话费余额系自动生成，录入缴费金额，点击“确定”点击返回1.6.2异地现金缴费1.6.2.1页面地址BSS系统计费帐务话费管理收费管理营业厅缴费异地现金缴费1.6.2.2操作步骤 录入“服务”，选择“服务类型”点击“查询”如图2-1缴费步骤同现金缴费；1.6.3 缴费发票打印1.6.3.1页面地址BSS系统计费帐务话费管理票据处理缴费发票打印1.6.3.2操作步骤 录入“服务”，选择“服务类型”点击“查询”如图3-1

59、缴费信息选择对应信息打印发票 如图3-2注意事项：缴费发票打印针对其他方式缴费或没现金缴费时未成功打印进行补打发票的情况；缴费发票体现的金额仅为单笔缴费金额，非当月的总额消费；是否在网：可选项，实现在网与不在网用户的缴费发票打印；查询级别：系统默认值“账户级”，不作修改；1.6.4 月结发票打印1.6.4.1页面地址BSS系统计费帐务话费管理票据处理月结发票打印 1.6.4.2操作步骤 录入“服务”，选择“服务类型”点击“查询”如图4-1注意事项：查询级别：系统默认值“服务级”，不作修改；发票账期：可修改项，录入对应月份；是否在网：可选项，实现在网与不在网用户的缴费发票打印； 1.6.5 分月转兑受理1.6.5.1页面地址BSS系统计费帐务话费管理专款专用分月转兑受理 1.6.5.2操作步骤 选择“查询方式”，录入“服务”点击“查询”如图5-1查询方式系统默认值：受理个人用户，不作修改按活动规，选择“转兑类型”，“转兑方案”，“缴费金额”如图5-2核对录入条件，点击“缴费”，如图5-3注意事项：参加分月转兑活动的用户，活动不同，各项优惠变量均不同，必须严格按业务通知对应选择；分月转兑受理后金额可直接在现金查