讲师训_如何成为_个成功的培训师（PPT62页)

1、培训师培训1箴 言投入多少，收获多少； 参与多深，领悟多深；未曾经历，不成经验；太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新；做你所学，进而教你所做学习的目的是为了改变。知识 转为 行动真理 信念培训的定义？使员工-从现在的水准（如思想水平/行为能力），提升到期望的水准。知识技能态度培训的种类职外培训指在工作场所外，对员工进行培训。在职培训在工作场所，通过实际工作，直接将技能传授给员工的一种系统的培训。为什么员工需要培训不培训就会被淘汰知识经济时代，知识更新的速度迅猛未来求职的竞争，是学习能力的竞争未来不再是知识与专业技能的竞争，而是学习能力的竞争；未来唯一持久的优势就是有能力比你竞争对手学习的更快。

2、培训的重要性企业需要培训的理由培训可以提升企业竞争力减少骨干跳槽吸引优秀人才培训是高回报的投资对员工培训投资1美元，可以创造50美元的回报培训是解决问题的有效措施培训是最直接、最快速、最经济的管理解决方案比咨询便宜，比自己摸索快，比招聘有相同经验的新晋人员更值得信任培训的好处企业管理者员工顾客提升企业形象与企业竞争力经过培训的员工需要较少的管理可以更有效的工作享受优质服务提高员工素质经过培训的员工可以独立工作提高员工对企业的满意度感到物有所值减少成本经过培训的员工可以及时发现问题，处理问题高士气愉快的购物历程员工稳定降低员工流动率增强自信心提升对企业/品牌/产品的忠诚度吸引外围员工有助于团队建

3、设提升自身学习能力增强对企业的信任度最需要培训的情况企业需要改进工作业绩顾客不满，投诉率增高内部混乱，无团队合作士气低落，工作效率低招募新员工人员提升和晋级开拓新市场和新业务需要解决某个问题培训技能训练 之 口 才 将知识及资讯，运用各种方式，传达给听众。何谓表达能力？授课的表达技巧11影响表达效果的因素心理素质声音魅力肢体语言氛围塑造当你紧张或有压力时，出现过如下症状吗？心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软怯场心神不定不敢正视词不达意盼望结束大脑空白克服怯场的五种方法第一种生理舒缓法肌肉放松，呼吸调适第二种心理诱导法回想喜悦，预演成功第三种超量准备法准备充分，大量演练第四种压力转换法正向推动

4、，负向消弭第五种自我解脱法放开自我，身心投入非语言所表达的内容，使其呈现立体感聆听眼神头部手势身姿声音脸部1、讲师的脸部表情要求微笑，即嘴角两端略微提起不露牙齿的笑。 表 情 = 目 光 + 微 笑坦然亲切有神真诚甜美“钱”“七”微 笑 训 练梅花香自苦寒来，亲和力的笑容来自刻苦的训练哟！2、眼神的运用培训人员的眼神在培训中起的作用有时比语言、动作更重要。眼 神 训 练手之所至，情随之；情之所至，心随之；心之所至，手随之；手之所至，腿随之。要时刻保持与学员的眼神交流，这样可以发觉他们的感受，并让他们感觉到受关注，以便随时调整你的培训方式。在与学员交流或聆听学员所答问题时，给予点头动作，以表示鼓

5、励。3、讲师的头部要求在学员回答问题时，须避免做“摇头”动作。4、手势要求表现自然，自然展开手的动作、幅度、形势不要指点学员避免双手紧握在前或身后避免双手插在口袋里避免不由自主地敲击讲台不要玩弄指挥棒或笔手 势 训 练沟通，敞开心扉双手前伸，掌心向上；鼓舞，激励握紧拳头，挥向上方；指明，引导五指并拢，指向目标；否定，表现果断双手前伸，掌心向下；区分，表现思维的清晰度手掌侧立，做切分状；或用一二三表示；稳健的站立姿势双脚自然分开将体重均匀分布于两腿双手自然下垂于两侧不同站立姿势的传递信息双手交叉挡住下腹克己、紧张手臂摊开豁达、真诚、友好手撑桌子权威的、投入的、身体姿势在培训过程中对声音的控制是很

6、重要的，培训师应该了解自己声音的品质，要不时的调整升高音量，以此来增加培训内容的兴趣。、声音的运用声音的运用频 率音 量音 质语速适中，快而不急，慢而不拖。 培训内容较好，但如果受训者听不到，那么就没有丝毫价值，要通过音量的变化来强调和增加兴趣，在强调某个问题时，降低声调和提高声调一样有效。即声音的品质。假如声音很独特，但在培训时有很重的喘气声等不好的效果，就要加以更正。声音训练优秀的培训师是主动的聆听者，即主动地参与到沟通的过程中。、聆听的技能语言上的主动形体上的主动思想上的主动行为上的主动 互动环节: 赞美的力量培训技能训练 之 开 场进行培训打破僵局的窍门专业培训人员总要以能打破冷场或人

7、人都来参与的活动开场。开场白技巧（暖场）:自我介绍 (姓名、工作、资历、经验等)与学员建立亲和力（不要太权威）介绍课程名称及培训目标介绍授课方式，及课程安排课程导入的方法一、设疑导入法二、事例导入法三、数据导入法四、引言导入法开场活动设计可靠的：经过试验并很成功有趣的：学员喜欢的相关的：与课程主题相关独特的：学员以前没有做过的生动的：有位置移动，交流及交谈乐观的：积极而不是紧张的简单的：易于说明和组织的短小的：长度在5-10分钟之间刚进培训教室时，学员的思维往往是倾向各异的一群人的松散组合；课程开始时，学员考虑的通常不是培训人员或课程内容，而是他们邻座情况，打电话等；人人参与的活动能使学员有归

8、属感，有助于学员间建立联系，还能起到引入课程本身的桥梁作用课程结束的方法一、综述结尾法二、提炼结尾法三、激励结尾法四、呼应结尾法培训技能训练 之 提问技巧Yesyes.but沟通模式的运用我同意同时我了解同时我尊重同时专业提问与应答技巧提问问题与应答的方式以全体学员为对象，不要指名要某人回答。让全体学员都参与思考不使发言集中于某些特定的人身上充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导其他学员也发言专业提问与应答技巧批准：是要求别人准许你向他发问。例如：我可以问你一个问题吗？一般：是将一个问题向全体提出，没有特定的对象。例：大家觉得这次的培训对自己有帮助吗？特定：被问到的对象是有所指定的

9、。例如：小张，你觉得今天的培训对你有帮助吗？封闭：问题的答案被界定在几个选择之内。例如：你能不能告诉我你对这次培训的看法呢？开放：问题的答案没有限定，被问者可以自由发挥。例如：你觉得培训对你有哪些帮助呢？查证：当不能肯定对方问题的重点时，以询问的方法，了解问题关键所在。例如：你表达的观点是说？使用“查证法”要谨慎。反问：自圆其说，处理难缠学员。使用“反问法”要谨慎。转移：将一个人的问题转移给另一个人，避免尴尬，但不能滥用。例如：对于刚才这位同事说的问题，其他同事还有没有不同的看法？培训技能训练 之 处理难缠学员难缠学员的特定行为表现：心理模式行为表现引起注意力展示影响力报复性质水平不够多话、小

10、丑意见多，爱表现自己恶作剧，唱反调，抬杠没反应，附和，一脸石膏像视而不见肢体语言开口叫停私下沟通群众压力请君走人难缠学员的处理方法：不能影响自己的情绪；尽量不影响课堂气氛；如果不懂得怎么处理，讲师可以退一步，深呼吸，先不处理他们，继续讲课。难缠学员的处理原则：培训技能训练 之现场气氛一心多用（当学员有情绪反映时，及时调整气氛）现场气氛的掌控我们可以借助如下方式改变：提问小组讨论角色演练互动游戏培训技能训练 之课前准备培训人员的个人形象男培训人员：深色西装会更有权威性浅色、素雅的衬衫女培训人员：职业套裙穿丝袜穿不露脚趾的鞋服饰将你的专业权威性提升在培训前或培训过程中，避免饮食过量、饮酒过多或睡眠不足，有意识地控制自己的身体与精神状态。培训人员的身体状况：课前的各项准备工作需要提前了解的信息进行课前演练与试讲事先了解会场的布局/设备，以及会场布置课前的准备工作很重要PPT书写技巧字体颜色以清晰为主，重点内容可用其他颜色标注；字体要大，如果字体小可加粗；只写重点内容，其余内容以口述为主；选择的剪贴画风格尽量与PPT内容统一，或选择装饰性的图片，起到缓解紧张的作用。培训技能训练 之内容准备一小时课程课程设计用于专题培训：如新面料的功