判读8D报告方法ppt课件

1、How to reading 5C&8D report?SQM Dept, Synge_Luo Training Series.概念介紹8D8 - Ds就是8個DISCIPLINES。最早係由美國福特汽車公司遇到不知道真正肇因ROOT CAUSE的問題時，用來解決問題的方法。因為效果卓著，廣為美國企業接受，隨著美國COMPAQ電腦公司對外採購的添加，COMPAQ公司會要求其協力廠商運用此一方法來解決所遭遇到的各種問題，而快速地在電腦業界被廣泛應用。在台灣的IC製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。8 - Ds通常比較適合用在團隊以事實為導向來解決問題。原文是TEAM ORIENTE

2、D PROBLEM SOLVING，簡稱為TOPS。其概略架構如下：留意到問題1.採取團隊處理方式將具專業知識的人員編組成小組，按其分派的時間、權限，運用技術性方法來解決問題，及進行矯正措施。需有指揮官。2.敘述問題藉由可量化的術語，運用5W1H，詳細敘述內部/外部顧客的問題並記錄之。3.實施及確認暫時圍堵行動在尚未確定永久對策之前，先界定並實施圍堵行動，使內部/外部顧客不再遭到該問題的困擾。並確認圍堵行動的有效性。4.界定及確認真正肇因指出一切可解釋會呵斥該問題的能够缘由，然後與D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出缘由。提出能消除真正肇因的方案。5.確認矯正行動透過暫時性的預先生產方式的測

3、試計劃，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，同時不會演伸不良影響。6.實施永久性矯正計劃界定並執行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。一旦正式生產後，監視長期的影響。假设有必要，實施緊急處理措施。7.防止再發修訂管理系統，操作程序的常規、慣例及程序，防止該問題或類似問題再發。8.祝贺他的團隊一定團隊的集體努力。8 - Ds通常只用掉一張A4的紙漿這8項紀律置於其上，它不但是解決問題的方法，亦是解決問題的程序，同時又是一個標準，更是一種進度及結果的報告表。雖然8 - Ds是TOPS解決問題時的一種程序、步驟，一種結論的報告。卻隱含著：A.不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤

4、其是真正肇因不清楚時。B.經驗固然重要，但假设有完好計劃，實施時按部就班、循序漸進，才干獲得最大效果。C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需求有事實來證明。.概念介紹8D*何謂8D1.成員 2.問題描画 3.描画(能够)呵斥缘由 4.短期對策/圍堵政策 5.永久改善對策6.效果確認 7.預防再發生 8.客戶的反饋(能否結案) DISCIPLINE 1: TEAM APPROACH DISCIPLINE 2 : PROBLEM DESCRIPTION DISCIPLINE 3 : INTERIM CONTAINMENT DISCIPLINE 4 : DESCRIBE THE

5、POSSIBLE CAUSES DISCIPLINE 5 : PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S) PLAN DISCIPLINE 6 : CARRY OUT THE PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S) DISCIPLINE 7 : PREVENT RECURRENCE DISCIPLINE 8 : CUSTOMER FEEDBACK / FOLLOW UP - DISCIPLINE 1: INTERNAL MEMBERS/EXTERNAL MEMBERS DISCIPLINE 2 : DESCRIBE THE PROBLEM DISCIPLI

6、NE 3 : DESCRIBE THE CAUSE DISCIPLINE 4 : CONTAINMENT PLAN DISCIPLINE 5 : PERMANENT C/A PLAN DISCIPLINE 6 : VERIFICATION OF EFFECTIVENESS DISCIPLINE 7 : PREVENT RECURRENCE DISCIPLINE 8 : CONGRATULATION TEAM.如何填寫與判讀8D-填寫1.成員-相關人員有哪些2.問題描画-五何3.描画(能够)呵斥缘由-分析缘由4.短期對策/圍堵政策-庫存品/市場上流通/生產中 應如何處理5.永久改善對策-針對未來

7、生產如何管理6.效果確認-提供相關數據証明改善有效7.預防再發生-如何落實改善對策8.客戶的反饋(能否結案)客戶的反應.如何填寫與判讀8D-填寫什么是五何人-反應者為何人? 檢驗員or工程師or課長or經理事-反應何事? 功能性or外觀不良or短缺or出貨delay全面性or 單一不良(不良率)時-何時發生? 半年前or上個月or昨天or非常鐘前地-在哪裡發生? IQC or Process/組裝廠or End user物-哪些機種發生? 全部機種or單一機種/其他供應商能否也發生.如何填寫與判讀8D-判讀一份合格的8Dreport首先是符合邏輯同時對人事時地物有清楚的陳述;在陳述的過程中不能

8、运用模糊的字詞例如或許能够大约差不多等字詞盡量运用可以量化的詞語不可运用加強加嚴等模糊的概念字詞8D report范例張三於XXX超市購買的“統二方便麵中發現了老鼠乾.統二方便麵公司應如何回覆.概念介紹5C5C為5個以C開頭的單詞縮寫5C依次序分別是Characterize描画;Contain控制Cause缘由 Corrective Action(矯正行動Closure結案5C 是將8個要素進行整合5C之5個要素與8.CLCA Model(5C and 8D elements integrated)CHARACTERIZECHARACTERIZECONTAINCONTAINIssue Desc

9、riptionTeam MembersContainmentRoot CauseCorrective ActionPreventive ActionVerificationCAUSESCAUSESCORRECTIVE ACTIONCORRECTIVE ACTIONCLOSURECLOSUREReviewLessons LearnedProblem DetailedInternal & External Members of TeamActions taken (internal & external) to containAnd rectify immediate issueRoot Caus

10、e analysis and determination usingappropriate tools and methodsAction to eliminate the cause of a detectednonconformity or other undesirable situationAction to eliminate the cause of a potentialnonconformity or other undesirable situationConfirmation, through the provision ofobjective evidence, that

11、 specified requirementshave been fulfilledActivity undertaken to determine the suitability,adequacy, and effectiveness of subject matterto achieve established objectivesRepository of solutions for future reference(DFx), input to Lessons Learned Database.CLCA 模型 (5 C 和8D 要素積分) 描画 抑制 問題描画 組員 抑制 根源 矫正的

12、行動 預防的行動 證實 根源矫正的行動 結案 評論 展開 問題被詳述 隊的內部和外部成員 行動被採取(內部和外部)包含 並且糾正當前問題 根源分析和決心运用 適當的工具和方法 行動消除發現的缘由 不一致或者其他不良的情勢 行動消除一種潛能的缘由 不一致或者其他不良的情勢 確認，全面供應 客觀的證據，指定要求 已經履行 承擔的活動確定適合性， 適合和主要內容的效能 達到建立的目標 以作日后參考的解決辦法的倉庫 ( DFx ),對課的輸入學習數據庫 .MCATT (問題ID) 問題標題 (簡稱) 日期 (開始日期) 描述( 摘要說明)冠軍 (擁有人) 抑制 (描述行動被採取包含問題) 根源 (描述

13、問題的根源) 改正的行動 (描述調節行動被採取改正問題) 預防的行動 (採取的行動防止這個問題的再發生或者相似的問題的事件) 證實 (採取的行動/ 尺寸證實CLCA的效力) 評論家 (評論家名字) 評論結果 (CLCA是有效的，它能被關閉) 描述 抑制根源改正的行動 結案有指南(用插入語)的例子 .(有5個C 彩色代碼指導的照片的例子) 沿著左邊空白的彩色代碼將用來反映出CLCA 問題的發展。 作為問題發展透過各種各樣的5 C 走，不斷改進彩色代碼。 綠色 = 完成 黃 = 目前任务 紅 = 將來的任务 看見顯示發展的下一滑落。 .MCATT N/A 問題標題 用戶報告USB 印表機電纜從命令

14、丟失。 日期 7/18/2002 描述 在USB 電報裡的374% 的增加附上比率和相應MWD 的增加。PTL 掃描歷史證實項目被挑並且掃描。 不過,用戶的增加的百分比沒認出USB 電報並且報告電報丟失。 冠軍 解雇基廷 抑制 請求911 / Livewire 不斷改進被在14 2月-2002寄給全部關心顧客代表。 在系統箱子裡請求包括的電報和位置的照片。 在工廠重新給75，000封電報貼標籤直到供應者貼標籤插進來。 根源 在USB電報裡的374%的增加附上比率和相應MWD的增加。 PTL掃描歷史證實項目被挑並且掃描。 圓周誤差/可用性審計確定電報在系統座位內的USB，但是不用戶認出。 改正的行動 給USB電報添加用戶友好的貼標