质量管理基础培训ppt课件

1、质量管理根底培训 张晓军 2021.05.25.质量相关常见词ISO9001、规范、六西格玛、流程、 8D、CAR、PDCA、QCC、QC七大手法、5M、5W2H、内审、外审、处分！SOP、SIP、 QC FlowchartQC工程图Ca、Cp、CPK、方差、均值、规范差ISO9001:2021规范条款质量：我们要弄明白的几件事什么是质量怎样保证质量我们和质量的关系组织绩效客户称心规范性能现代质量的本质.质量观念转变的四个主要阶段质量是检验出来的结果导向，“死后验尸，质量本钱高，浪费宏大。质量是制造出来的过程导向，质检导入到过程之中，有了初步预防作用，防止大量不良产生。质量是设计出来的源头导向

2、，将产品的控制前移到设计开发和验证中。质量是习惯出来的全员参与、流程导向。质量认识及管理方法得到全面了解，全员自我继续改善，养成优秀的质量习惯，质量迈向“零缺陷。1.质量检验 QI2.质量控制 QC3.质量保证 QA4.全面质量管理 TQM怎样了解质量定义原那么质量定义ISO9001：一组固有特性要素满足要求的程度质量的三个特性广义性：不仅指产质量量，也包括任何活动时效性：质量随时间变化，需求在改动相对性：同一产品不同的需求，导致质量评价不同质量定义定义转换现状结果与预期基准的偏向举例：身高尺寸性能质量图解现状结果与预期基准的偏向预期现状现状1现状2预期1预期2偏向2偏向1预期3ISO9000

3、质量管理八大原那么Customer focused organization 以顾客为中心Leadership 指点作用Involvement of people 全员参与Process approach 过程方法System approach to managements管理的系统方法Continual improvement 继续改良Factual approach to decision making 基于现实的决策Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系 ISO9001：2021-八大质量管理原那么原那么一：以顾客为中心 组

4、织依存于顾客，因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;原那么二：指点作用 指点者确立组织一致的目的及方向。他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。原那么三：全员参与 各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。原那么四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。原那么五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。原那么六：继续改良 继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。ISO9001：2021-八大质量管理原那么原那么七：

5、基于现实的决策 有效的决策是建立在数据和信息分析的根底上。原那么八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。ISO9001：2021-八大质量管理原那么了解了吗?系统工程、继续完善！怎样没有提到质量部？提到了哪些？定义：要素、要求、程度原那么：客户、指点、全员、过程、方法、改良、决策、互利质量部门和独立质量人员不是必要的！怎样保证质量？质量管理模型原理：八大原那么方法论：PDCA1.以客户为关注焦点2.指点的作用3.全员参与4.过程方法5.系统的管理方法6.继续改善7.基于现实的决策8.互利的供方关系Plan 预期 Do 现状 Check 偏向 Actio

6、n 改善落脚“各司其职执行层：强力践行，风险反响管理层：建立规那么，监控&优化，风险决策指点层：方向及资源支持Go质量文化企业文化&怎样保证质量建立预期基准，识别现状结果，分析偏向，坚持或继续改善！循环往复至养成优良习惯文化！现状1现状2偏向1偏向2坚持继续改善预期现状预期建立思想预期行为预期产品预期行为过程预期任务反复？规那么及分配流程固化频繁？IT化平台例外处置任何活动规那么的建立，均需基于组织利益最大化的目的去思索！流程建立应该以目的及效率导向，追求简单有效。流程、模板体系IT支撑平台管理者决策识别现状数据监控目的数据搜集方法数据整理分类分析偏向质量数据的三个主要维度偏向分析动摇分析趋势

7、分析确保目的达成：能否达成目的，差距多大？坚持稳定：目的分布能否稳定？流程运转能否稳定坚持继续改善：能否继续提升，异常缘由是什么？对偏向的呼应调整预期要求或规范设定过严或过松，需求调整：提升或降低继续维持要求、规范及控制方法适宜且有效，需求继续监控并维持现有做法推进改善实践做法或产出与预期有偏向，需求过程做改善预期现状现状1现状2预期1预期2偏向2偏向1改善维持继续改善正偏向，正反响一定、坚持正偏向，负反响检讨、调整预期负偏向，正反响检讨、调整预期负偏向，负反响检讨、继续改善怎样做改善?8D什么是8D？问题初步了解建立小组问题描画最有能够的缘由能否是根本缘由?确定能够缘由选择最能够缘由确定根本

8、缘由确认对策效果预防：规范化扩展：未来改善方向长期对策12345678暂时对策NOYES0缘由分析8D思想方法问题描画问题来了！要学会喜欢问题，这是阅历历程中的金子。问题描画方法：5W2H1EWho 谁发现、谁担任、谁处置When 什么时候发生、发现；Where 在哪里发现What 什么东西发生了什么问题Why 为什么会发生呢How Much 问题的影响程度How 怎样处置？推理&建议Evidence 证据：景象、不良实物、实测数据最根本要求：4W1H4W1HWho When Where What How much)谁什么时候在哪里发生了多么严重的事下对策：“三方三在不脱漏供方我方客方在制在途

9、在库不留死角否那么“三现主义定缘由王大麻子是疑犯！现场现物现况5M1E：思索问题更全面Man人员Machine机器设备Material资料Method方法Measurement丈量Environment环境5M1E：思索问题更全面缘由人员机器物料方法环境丈量流程规范化！他的感受？没有流程，会死的很惨 输入 输出低效、死板的流程流程的灵敏性正确了解流程流程：描画一组将输入转化为输出活动的文字含图示-适用的胜利作业阅历用文字固化下来指点增值活动简约、灵敏、无歧义特殊流程也是流程变卦？客户变卦产品变卦设计变卦工程变卦流程变卦规范变卦一切变卦按异常处置用8D思想跑一遍！怎样对质量做评价：白+黑我的任务

10、怎样样呢？他为什么说我做的不好我曾经很努力了，怎样绩效那么差?小李很优秀，小王不担任结果考核：黑盒检视人均产值太低！-投入产出人力物力时间工程少出货少目的预期改善：白盒梳理无序变成有序 流程相互约束质量生长：白+黑“自我继续改善！检视结果改善过程+质量管理根本步骤1.识别客户内、外预期需求2. 设立结果、过程、行为、思想等预期3.推进实施所设立预期4.监控全过程现状：思想、行为、结果5.识别现状各类质量目的与预期的偏向6.确定效果，继续坚持还是推进改善7.基于现实为根据，评价预期设置的合理性，调整预期，继续改善规范化：落脚到执行文件8.事在人为，人是质量管理的落脚点我们和质量的关系质量是任何活动、产品