六标准差评估及改善系统ppt课件

1、六標準差評估與改善系統精品资料网cnshu.大綱前言6的意義6的系統方式6的行動步驟6的工具應用參考書籍介紹總結精品资料网cnshu.前言：六標準差是甚麼？六標準差為一全面且具彈性的系統，可用於獲取、維持和擴大企業的胜利。六標準差的驅動要素，在於洞悉顧客之需求、嚴格运用事實、資料和統計分析，以及全力關注企業流程的管理改善和創新。.企業的六標準差願景：建置封閉環圈系統精品资料网cnshu.動態性企業中心競爭战略發展架構圖.前言：六標準差協助事業胜利各種不同的事業胜利包括：撙節本钱提高生產力擴大市場佔有率留住顧客縮短週期減少誤差改變文化開發新產品和服務其他好處等精品资料网cnshu.前言：六標準差

2、的內容六標準差不是只靠單一方法或战略的企業風潮，而是能改善企業領導和績效的彈性系統。它奠基於許多重要的管理觀念和過去累積的經營典範，替二十一世紀企業打造出新的方案。它不講理論，而以行動為重。.前言：六標準差的六項要件真誠關心顧客憑資料和事實管理流程為重並加以管理和改進主動管理突破藩籬的協力协作追求完美、容忍失敗精品资料网cnshu.前言：六標準差的胜利案例奇異電子公司的案例 六標準差永遠改變了奇異。每位員工從黑帶訓練營出來的六標準差狂熱份子，到工程師、查帳員、科學家，以及要帶領奇異進入新世紀的高階主管-都是六標準的忠實信徒。這家公司正在實踐六標準差。 奇異公司董事長威爾許 (John Welc

3、h).前言：六標準差的胜利案例摩托羅拉公司自1987年到1997年的十年六標準差推行期的效果：每年銷售成長五倍，淨利成長近20%。節省本钱達140億美圆。股價每年成長21.3%。精品资料网cnshu.前言：六標準差專案的重點最正确的六標準差專案並非從企業內部開始，而是由外而內，重點在於回答以下問題： - 如何讓我們的顧客更具競爭力？ - 顧客胜利的關鍵是什麼？ 我們可以確定的是，只需能幫助顧客胜利 作對的事情 ，最後都會讓我們荷包滿載而回。.前言：六標準差的好處六標準差的好處維持胜利不墜人人設定績效目標增強顧客價值加快改進比例倡導學習與交叉傳授執行战略性的變革精品资料网cnshu.前言：六標準

4、差的重要性面對新時代的來臨，產業必須重新調整腳步，不但注重生產的效率，更要提高產品的品質與價值。 6六標準差具有獨特的之流程中心技術、多重運用工具與強勢之領導管理战略 。.6sLower case Greek letterSix Units of Measure of VariationA means of definition and comparison of process capabilityA Formal Methodology for Breakthrough Business PerformanceThe Facets of Six Sigma前言：六標準差的意義精品资料网cn

5、shu.Six Sigma -Process Distribution with 1.5s Shift前言：六標準差的意義.前言：六標準差的意義精品资料网cnshu.前言：六標準差的战略與改善方式6之战略達成六標準差的三種方法是流程改進、流程設計/重新設計、流程管理。6之改善方式：DMAIC(界定衡量分析改善控制)DMADV(界定衡量分析設計驗證)。.前言：六標準差的三大引擎精品资料网cnshu.前言：六標準差的战略與改善方式.前言：六標準差的战略與改善方式精品资料网cnshu.Where are we?Benchmarking前言：六標準差的標竿比較.Continuous System fo

6、r Manufacturing Henry FordStatistical Sampling techniques W. Edwards DemingReconstruction of Japan Quality Circles, KaizenJapanese quality Movement Taguchi, Ishikawa (began in 1949): Toyota Production System Taiichi Ohno, Shigeo ShingoTotal Quality Management (TQM) in US Quality CirclesThe Machine T

7、hat Changed the World James Womack Six Sigma - Motorola Six Sigma - GE19901996Each Phase Built on the Structure and Gains From the Previous PhasesControl Chart Methodology Walter Shewhart1994Lean Thinking James WomackEvolution of Quality & Productivity Tools1890:Time and Motion Studies Frederick Tay

8、lor1910:1925:1940:1950s:1960s:19751980:1987精品资料网cnshu.6之系統方式 -1六標準差系統方式 ProcessBPI/BPR創造價值Y4M、QCDSCSZs Zi Zp Zo Zc S I P O CXs Xi Xp Xo Xp (變異)CTQ/CTPUSL+LSLYs=F(Xs)衡量績效DMAIC/DMADVFeedback 持續改善Leadership Tools關鍵需求、方針、客訴、關鍵顧客、平衡寄分卡、願景、經營目標InputEnvironmentMOT/CRMKMProject ManagementOutput顧客聲音.6之系統方式 -

9、2SIPOC(供給投入流程產出顧客)流程供應者(Supplier)：提供關鍵資訊、资料或其他資源給流程的人或組織。投入(Input)：提供給流程的東西，可包括人、機器、资料、方法、設備、環境或其他資源。流程(Process)：可添加輸出價值的一種轉換過程或步驟。產出(Output)：流程完成後的最終結果。顧客(Customer)：接受最終產出結果的人、流程或組織。精品资料网cnshu.6之系統方式 -3ISO 9001: 2000品質管理系統 Continual improvement of the quality management systemManagement responsibil

10、ityManagement, Analysis and improvementResource managementProduct realizationCustomerRequirementCustomerStaisfactionProductoutputinputKey Value-adding activities Information flow.6之系統方式 -3投入(Input) 主要的中心流程確定後，需求找出此流程服務的關鍵顧客及其需求。顧客需求為【臨界品質】(CTQs : Critical to Quality)的特質，有時稱它為流程Ys，【關鍵結果】或【規格界限】。 精品资料

11、网cnshu.6之系統方式 -4TraditionalNew GenerationSurveyFocus groupsInterviewsFormalized complaint systemsShopperTargeted & multi-level interviews & SurveyCustomer scorecardsData warehousing % data miningCustomer/Supplier “audits”Quality function deployment顧客需求精品资料网cnshu.6之系統方式 -5產出(Output)藉由專案之改善將變異減少，使所提供的

12、產品或服務集中在顧客規格上下限之中 衡量績效的概念流程步驟：選出要衡量的東西發展作業定義方法識別資料來源準備抽樣計劃與蒐集執行與精化衡量方式.6之系統方式 -6回饋： 以DAMIC/DAMDV做持續改善D (Define)界定：訂定專案目標找出潛在之浪費或鑑別顧客類別。M (Measure)衡量：衡量流程績效找出影響因子，利用Process Mapping找出關鍵評量。A (Analyze)分析：分析因果關係找出關鍵要因。I (Improve)改善：找出最正确解決方案，確實執行。C (Control)控制：確保改善方案之持續執行。D (Design)設計：評估製程變異增進精细設計。V (Ver

13、ify)驗證：確保研發品質滿足客戶期望。 精品资料网cnshu.6之系統方式 -7領導 盟主(Champion)黑帶大師(Master Black Belt)黑帶等專職人員組織最高負責人執行主管精品资料网cnshu.6之系統方式 -8 關鍵時刻斯堪地那維亞航空公司(SAS)前總裁Jan Carlson在1981年分析如何面對顧客，以找到顧客需求，使公司轉虧為盈的一種獨特的分析架構。滿足顧客需求分成四個主要階段：普通常識(Common Sense)提供彈性(Flexibility)解決問題恢復驗證.6之系統方式 -9專案管理藉由一組任务相關之人員有效的利用資源共同努力完成一個特定目標。 行動步驟

14、： 確認中心流程與關鍵顧客 界定顧客需求 衡量現有績效 排定優先順序，分析和執行改進措施 擴充並整合六個標準差系 精品资料网cnshu.6之系統方式 -10知識管理知識管理包括資料(Data)、資訊(Information)、知識(Knowledge)與智慧(Intelligence) 知識管理方式获得整理歸類累積傳承、移轉、分享更新之循環方式 .6之系統方式 -11工具統計工具是為了問題分析與防止再發生所採取的改善、預防措施與結果之驗證 精品资料网cnshu.6行動步驟一：確認中心流程與關鍵顧客確認中心流程與關鍵顧客 1.確認貴企業之主要中心流程。 2.界定這些中心流程的產出，以及流程所服務

15、的關鍵顧客。 3.界定高層級的中心战略流程圖。.6行動步驟一：確認中心流程與關鍵顧客精品资料网cnshu.6行動步驟一A：確認中心流程中心流程所指的是一連串可以提供價值產品、服務、援助、資訊給顧客的任務，通常涉及不同部門和功能單位。每個組織的中心流程旁都有數個援助或強化的流程。中心流程的觀念是關鍵的組織基石，也是六標準差系統突破性的概念之一。.6行動步驟一A：確認中心流程中心流程： 爭取顧客 訂單行政 交單 顧客服務與援助 開發新產品/服務 發票與收帳精品资料网cnshu.6行動步驟一A：確認中心流程援助流程： 获得資金 擴大資產 預算徵人與聘用 開發新產品/服務評估與所得 人力資源與配置遵守

16、規定 工務設施資訊系統 功能和流程管理.6行動步驟一A：確認中心流程某鮮果公司之四項中心流程 產品供應產品開發 生產和經銷顧客與零售市場服務援助流程 人力援助財務援助 基礎設施援助战略援助精品资料网cnshu.6行動步驟一A：確認中心流程.6行動步驟一A：確認中心流程精品资料网cnshu.6行動步驟一B：界定關鍵流程產出和關鍵顧客.6行動步驟一C：繪製高層級中心流程圖.6行動步驟二：界定顧客需求企業在二十一世紀發展所必須的新中心競爭力，是要瞭解顧客真正想要甚麼，以及他們的需求和態度如何隨著時間改變。精品资料网cnshu.6行動步驟二：界定顧客需求 六標準差活動的終端產品包括：.6行動步驟二：界

17、定顧客需求精品资料网cnshu.6行動步驟二A：搜集顧客資料、釐定顧客心聲.6行動步驟二A：搜集顧客資料、釐定顧客心聲精品资料网cnshu.6行動步驟二A：搜集顧客資料、釐定顧客心聲运用更多的方法精品资料网cnshu.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單精品资料网cnshu.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單精品资料网cnshu.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單精品资料网cnshu.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單精品资料网cnshu.6行動步驟二B：研發績效標準和要求清單.6行動步驟二C:分析與設定顧客要求的優先順序;