第09讲_商务礼仪ppt课件

1、商务礼仪.仪容通用篇1：古罗马的庞贝城有很多的浴室，中国的唐代也是。可以看出，国家越兴隆，卫生程度越高。象当今亚洲的日本、新加坡.仪容通用篇2养成良好的个人卫生习惯头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头分发眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物.仪容通用篇3- 指甲：清洁，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干净配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了要坚持清洁卫生，经常整理.仪态示范戴安娜.维瑞兰德:脖颈、脊背、手臂和腿的伸展以及轻盈的步伐是与美严密相联的。.专业仪态站姿 头放平,肩平端,自然挺胸,收腹

2、,重心平稳.专业仪态坐姿女士有多种优美的坐姿,但无论怎样样,膝盖并拢是永远的原那么.专业仪态蹲姿必需保证大腿和膝盖并拢.专业仪态上车、下车 双腿并拢.专业仪态YESNO拾东西.商务礼仪-引见的礼节先引见位卑者给位尊者年轻的给年长的本人公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事.商务礼仪-引见的礼节(续)引见时阐明被引见人的身份/头衔一时想不起某个人的姓名,是常事自动引见本人.商务礼仪-握手的礼节何时要握手?遇见认识人与人道别某人进他的办公室或分开时被相互引见时抚慰某人时.常用社交礼仪递名片.交换名片的礼仪1 假设是坐着，尽能够起身接受对方递

3、来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处访问时，经上司引见后，再递知名片 接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 .交换名片的礼仪2经常检查皮夹 不可递出污旧或皱折的名片 名片夹或皮夹置于西装内袋，防止由裤子后方的口袋掏出 尽量防止在对方的名片上书写不相关的东西 不要无认识地玩弄对方的名片 上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才干递上本人的名片 .计程车的座位次序司机ABCD.私家车时的座位次序主人ABCD.乘火车时的座位次序走廊茶几行进方向ABCD.礼仪您好，XX公司。.面对面沟通与沟通的区别 面对面电话言语性-声音-声音非言语-面部

4、表情-姿势-眼神接触-声调-速度-语气-速度-语气-声调.礼仪坚持最优美的声音 速度 音调 音量 笑容 接时的一些根本技巧 接听 转 受话人不在 留言 终了 录音 .接的礼仪 铃声响起 拿起听筒 报知名字及问候 确认对方名字 讯问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地终了 挂 .打的礼仪 挂 自我引见 确定对方及问候 阐明来电事项 再汇总确认 礼貌地终了说话 挂断 .本卷须知1听到铃响，假设口中正嚼东西，不要立刻接听，应迅速吐出食物，再接听到铃响，假设正嬉笑或争论，一定要等心情平稳后再接接时的开头问候语要有精神交谈时要配合肢体动作如浅笑、点头讲的声音不要过大，话筒离口的间隔不要过近.本卷须知2假设是代听，一定要自动问客户能否需求留言接听让人久等的，要向来电者致歉来时正和来客交谈，应通知对方有客人在，待会给他回电任务时朋友来电，应扼要迅速地终了接到赞扬，千万不能与对方争吵.访问客户的礼仪 步骤事先商定时间 步骤做好预备任务步骤3 出发前再与访问对象确认一次,算好时间出发 步骤至客户办公大楼前 步骤进入室内 步骤见到访问对象 步骤商谈 步骤告辞 .西餐 的礼仪正确地运用餐巾 运用公筷母匙 挟菜 喝汤 嘴内有食物，不要张口与人交谈 敬酒 说话 离座 .西式自助餐礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 不要混用公用汤匙或