互联网+家政行业现状与前景趋势报告

1、互联网+家政行业现状与前景趋势报告目录1.互联网+家政行业现状51.1互联网+家政行业定义及产业链分析51.2互联网+家政市场规模分析71.3互联网+家政市场运营情况分析72.互联网+家政行业存在的问题112.1阿姨资源问题112.2用户体验问题112.3工具作业问题112.4市场细分问题122.5盈利模式问题122.6服务人员素质不高以及服务质量参差不齐122.7服务时间难以保证132.8供应链整合度低132.9产业结构调整进展缓慢132.10供给不足，产业化程度较低143.互联网+家政行业前景趋势153.1行业持续快速发展，市场竞争加剧153.2家政服务 O2O 网络平台应用逐步深入153

2、.3家政服务与其他行业融合发展渐成潮流153.4社区化发展渐成趋势163.5家政服务市场日益细分、精细化发展163.6家政服务社会化173.7家政服务市场化173.8家政服务信息化173.9家政服务规范化183.10呈现集群化分布183.11行业发展需突破创新瓶颈194.互联网+家政行业政策环境分析214.1互联网+家政行业政策环境分析214.2互联网+家政行业经济环境分析214.3互联网+家政行业社会环境分析214.4互联网+家政行业技术环境分析225.互联网+家政行业竞争分析235.1互联网+家政行业竞争分析235.1.1对上游议价能力分析235.1.2对下游议价能力分析235.1.3潜在

3、进入者分析245.1.4替代品或替代服务分析245.2中国互联网+家政行业品牌竞争格局分析255.3中国互联网+家政行业竞争强度分析256.互联网+家政产业投资分析266.1中国互联网+家政技术投资趋势分析266.2中国互联网+家政行业投资风险266.3中国互联网+家政行业投资收益27互联网+家政行业现状互联网+家政行业定义及产业链分析家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。随着人民生活水平的不断提高和家务劳动社会化日益

4、突显，同时，随着我国家庭小型化，人口老龄化，生活现代化的发展，家政服务需求日益旺盛，行业地位不断上升。家政O2O作为O2O领域的一个细分市场，前景被看好，但做起来也不容易，而且随着入局者的增多，这块蛋糕吃起来并不那么香甜，尤其是还有补贴战、促销战等掺和其中，让许多家政O2O创业者在盲目的市场竞争中迷失了方向。互联网+家政行业是指从事互联网+家政相关性质的生产、服务的单位或个体的组织结构体系的总称。深刻认知互联网+家政行业定义，对预测并引导互联网+家政行业前景，指导行业投资方向至关重要。我国互联网+家政行业在经过短暂的结构调整后，淘汰掉落后产能、筛选掉不合格企业，并且随着居民消费观念的转变和消费

5、需求的提升，我国互联网+家政行业依旧会继续保持增长趋势，未来将会向高品质、高质量的方向发展，呈现品种增多、消费多元化等新趋势。中国互联网+家政产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。中国家政服务业已形成从员工企业/平台家庭消费者的产业链。随着“互联网+”时代的到来，“互联网+家政服务业”也迎来了新的发展机遇，O2O的商业模式使得家政服务市场风起云涌。在员工型模式下，上游为家政工具产品供应商，中游为家政服务公司，下游为家庭用户;在平台型模式下，上游为家政工具产品供应商和家政服务提供机构或家庭服务员个人，中游为O2O平台，负责吸引家政服务提供者进驻，下游为家庭客户。互联网+家政市场规模分析中国

6、的家政服务业仍存在硬伤，目前中国家政服务业继续处于供不应求的状态。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，互联网+家政行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动互联网+家政产业应用的爆发式增长。目前，我国的互联网+家政行业发展尚处于起步阶段。随着大数据的发展，计算能力的提升，人工智能近两年迎来了新一轮的爆发。随着服务市场结构升级，消费者越来越注重家政服务的便捷性、专业性和智能化，家政服务垂直APP得到了开发与推广。以家政行业流量级企业58到家为例，2019年7月，58到家月活跃用户达16.5万。58到家APP的

7、行业渗透率略微上升，但仍处于较低水平，需要进一步与线下服务结合推广。2019年中国家政服务行业市场规模为6975亿元。互联网+家政市场运营情况分析互联网+家政行业市场运营情况分析主要需要从市场供给分析、市场需求分析、市场价格分析、市场供需平衡、行业盈利能力、行业运营能力等方面进行综合分析。市场供给分析：互联网+家政行业市场供给是指在一定的时期内，一定条件下，在一定的市场范围内可提供给消费者的产品或服务的总量。互联网+家政市场供给能力分析的时间也应考虑整个项目寿命期，市场范围包括国内市场和国际市场。市场供给分析还可以分为实际的供给量和潜在的供给量，前者是指在预测时市场上的实际供给能力。市场需求分

8、析：我国的互联网+家政行业产品及服务结构调整问题不仅仅是对产品进行调整，还是对互联网+家政企业分布结构、区域分布结构进行调整。未来一段时间内，行业整合、区域分布结构的调整、企业结构的调整都将是行业结构调整的一个重要内容。随着国家鼓励和规范互联网+家政行业发展的政策相继出台，行业正逐步规范，全社会消费意识的不断提高，众多机构和社会资本不断进入互联网+家政领域，有力的促进了该行业市场的快速发展，互联网+家政行业发展前景广阔。市场价格分析：在经济全球化的趋势下,互联网+家政行业经济融入世界市场的广度和深度越来越大。与互联网+家政行业规模增长相对照,用户需求也呈稳定增长趋势。市场需从实际情况出发制定合

9、理的互联网+家政行业价格,有利于行业规模不断增长和需求不断扩展,有利于保障行业正态良性发展。从长远的趋势看,互联网+家政行业市场价格应该维持在较高的合理价位上。价格上涨和回落的过程，主要受人力资源、产品及服务优化、市场竞争、出行运输等各类因素影响，导致互联网+家政行业价格产生一定波动，但是供求长期趋于增长稳定状态，长期向好。市场供需平衡：供求平衡是指消除供求之间的不适应、不平衡现象，使供应与需求相互适应，相对一致，消除供求差异，实现供求均衡。实际上互联网+家政行业的市场供需存在的一定程度的供需失衡，需求端市场有待挖掘，供应端产品参差不齐。行业盈利能力分析：互联网+家政行业的盈利能力主要受到行业

10、的投资回报周期、行业服务周期、行业竞争程度、用户粘性等的影响。部分产品和服务存在投资大,回收慢,竞争激烈,用户粘性不高等现实问题。这些问题的存在使得互联网+家政行业的盈利能力有待提高。为了行业的长远发展,互联网+家政行业的盈利能力急需改善。行业运营能力：互联网+家政行业进入精品化、产业融合的新时代，行业的下半场真正开始了，未来考验的是用户运营能力和产业运营能力。企业之间竞争的并非仅仅是产品能力而是更多的在于运营能力。而嗅觉灵敏的互联网+家政企业早已开始转型，立足城市，不断提升其运营能力。互联网+家政行业存在的问题阿姨资源问题家政O2O少不了阿姨，而“阿姨”这种叫法实际上就体现了家政O2O从业者

11、的传统思维。用互联网思维的观点看，其实不应称之为阿姨，叫家政服务员可能更为合适。当然，这只是一句无关痛痒的扯淡。用户体验问题这个问题说来话长，这里就以笔者请过的家政保洁体验为例，来说一下。当时笔者是在网上找的首单立减40元，只需自己花10块钱的家政服务。大姐没带鞋套、没有穿工装，没有戴胸牌，没有拿工具，徒手就来了。这让我在猫眼里实在不知道她是不是上门的那位大姐，因为APP上并没有给出大姐的照片。这种体验好不好，大家心里都有数了。工具作业问题家政服务离不开各种工具，但目前普遍存在的问题是，阿姨往往赤膊上阵，啥都不拿。搞得就像我们这里普通家庭里各种工具都有一样。因为我当时要求的是来给我打扫吊顶，所

12、以专门给家政O2O的平台打电话强调了要带梯子来。结果来了之后看到阿姨赤手空拳，只能把家中新买的书桌拿出来当梯子踩来踩去。市场细分问题目前，家政O2O所设定的目标市场非常简单，那就是所能辐射的区域里所有有保洁等家政需求的市民。然而，随着家政O2O入局者多，如果行业里的公司都是这样来进行定位，那么必然等待他们的是一场恶战盈利模式问题谈盈利总是一个非常敏感的话题。这里笔者不想刺激家政O2O的创业者们。只是想给他们一些头脑风暴似的建议。传统的家政中介机构，盈利模式是收取雇主和家政服务人员的双重费用，从中牟利。对家政O2O来说，既然是在做一件颠覆传统的事情，就很有必要把盈利模式也颠覆了。服务人员素质不高

13、以及服务质量参差不齐例如现在的上门服务人员，在服务过程中，服务质量真是天差地别，完全很宣传的不符合。这也就是线上与线下之间，需要调整的问题，人员的培训和管理，服务质量的高低，决定了，线上到线下，再从线下到线上的闭环体系的成败。再好的体系，也需要跟得上服务。不然再好的模式，也是没有用。服务时间难以保证例如洗衣服务，等待时间过长，现在这种快节奏的社会生活，如果时间上达不到高效，那只有一个命运，那就是市场的淘汰。供应链整合度低 互联网+家政行业供应链及服务流程复杂。小型企业难以为继，初期投入过大，很难打价格战。互联网+家政行业产品标准化程度太低，导致生产周期长且成本高。产业结构调整进展缓慢近年来,尽

14、管我国政府颁布了有利于互联网+家政的资源环境税收政策和消费税的结构调整政策,但是由于这两种税收的作用对象狭窄,因而对互联网+家政主要服务和产品的生产及推广使用收效不大。可喜的是,企业所得税的两税合一,内外资企业同等待遇解决了多年来我国内外资企业面临的两套税制问题。两套税制把大量的税收优惠给与了外资企业,而未能按国家的宏观政策导向建立税收优惠。这种税制安排不仅造成了内外资企业的税负不公,而且对国家鼓励的互联网+家政行业发展,对行业的高效率利用都是极其不利的。此外,我国的进口税收政策也存在类似的问题,亟待解决。供给不足，产业化程度较低由于基础设施匮乏、技术缺陷且积累不足、产业制度不规范等历史原因，

15、导致互联网+家政行业起步较晚。产品质量和服务不到位，行业供给不足，产业化程度较低等。这导致了用户需求难以得到及时的满足。行业亟需提高产品及服务质量，优化基础资源配置，夯实产品技术更新迭代能力，解决用户迫切的需要和痛点。互联网+家政行业前景趋势行业持续快速发展，市场竞争加剧今后，家政服务业还将延续前几年快速增长的势头，营业收入年均增长仍超过 20%。 同时，由于近年来人工成本、租房成本上涨较快，一些粗放经营的小型家政服务企业很难可持续发展，家政服务业竞争日渐加剧，行业兼并、重组时有发生。家政服务 O2O 网络平台应用逐步深入近年来，随着用户需求量上升、用户在线上寻找家政服务的习惯不断养成以及政府

16、、风投、天使等基金的助力，家政 O2O 将如火如荼发展。不少家政服务 020 平台（包括官网、手机 APP、微博、微信）除了提供基本的助小养老服务外，还充分利用平台优势，拓展服务内容，延伸上中下游产业链条（建立从业人员数据库、从业人员考核、成立研究院或培训学校、开展与家政有关的家居服务产品、健康生态产品销售与服务等）， 健全行业发展体系。家政服务与其他行业融合发展渐成潮流当今社会，跨界发展、融合发展已成家政服务业的一种潮流和趋势。基于互惠互利、合作共赢理念的考量，不少家政服务企业越来越注重与住宿、美容美发、家电维修、养老等其他居民生活服务业的融合发展。此外，家政服务业还借助旅游业、健康服务、中

17、医药服务快速发展的有利时机，加强与这些行业的融合发展。社区化发展渐成趋势社区一般是指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体，社区服务一般包括社区居家服务和社区公共服务。在我国， 由于社区用户黏性强、 便利化程度高， 能够节约服务成本和人力成本、贴近居民生活，有利于拓展服务范围，因而社区也成为政府给予政策最多的单位之一。为此，一些个性化、特色化的家政服务企业可充分利用和挖掘社区资源，开展社区家政、居家养老、日间照料、陪护等服务项目，建立便民综合服务体系，推进家政服务社区化发展，提升社区居民的幸福感和获得感。家政服务市场日益细分、精细化发展当前，从事家政服务业行业的公司种类较多，主要包括

18、家政公司、保洁公司、物业公司、 清洗公司、人力资源公司、 早教中心、 母婴服务中心、 老年养护、老年公寓等；服务业态日渐细分，包括母婴护理、养老看护、小时工和其他等；行业管理日益规范，基本形成了“招工-培训-考核-定级” 的服务流程。 今后，家政服务市场还将进一步细分， 促进专业化、 精细化发展。家政服务社会化 家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。家

19、政服务市场化 目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。家政服务信息化 家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网络平台为切入点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。家政服务规范化 家政服务规范

20、应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制定相关政策法规，企业要提高自身管理水平，强化服务质量，促进家政服务业向产业化发展进程。呈现集群化分布目前各地都在推互联网+家政项目建设，类型也比较多。一般当地已经形成一定规模的会在原有基础上提升智能化，如果没有基础比较好的项目基础，当地就会打造出新的互联网+家政项目。随着各地互联网+家政建设，中国互联网+家政建设已经在地域分布以及建设模式方面形成了一定的特色。在地域分布上，中国互联网+家政建设已经初步呈现出集群化分布，且有由东部沿海地区向内陆地区拓展的特征。有报告分析，从国家级互联网+家政项目建设情况来看，已经

21、形成“东部沿海集聚、中部沿江联动、西部特色发展”的空间格局。环渤海、长三角和珠三角地区以其雄厚的工业园区作为基础，成为全国互联网+家政建设的三大聚集区;中部沿江地区借助沿江城市群的联动发展势头，大力开展互联网+家政建设;广大西部地区依据各自建设特色，也正加紧互联网+家政建设。未来一段时间，中国中西部地区互联网+家政建设或将迎来全新的建设浪潮。从目前情况来看，各地打造的互联网+家政水平参差不齐，有好有坏。总体来说，一般东部发达地区的互联网+家政相对来说会更加成熟一些。但目前中西部互联网+家政打造势头也十分强劲。行业发展需突破创新瓶颈互联网+家政发展的一个趋势是智慧与生态将成为新标准和新亮点。这种

22、趋势可以从三个层面上来看，一是客户的要求，从业人员对互联网+家政的要求越来越高，对服务要求越来越精细化；二是政府的管理目标，原来只是为企业做好行业铺垫就行了，现在不行了，除了高品质的基础设施载体，还需要对行业规范、行业前景、行业趋势等方面有明确的方向指导，管理要求在不断提高；三是投资人的期望值，低端技术的产品价值现在很难提高，所以很多企业都在进行腾笼换鸟，通过产业升级来提高品质，来提高价值。因此互联网+家政需要不断的提高自身的创新能力，突破行业瓶颈，实现高质量发展。互联网+家政行业政策环境分析互联网+家政行业政策环境分析国家从大的政策方向上对互联网+家政行业做了一些纲领性的指导，合理的解读能够

23、为行业做了好的发展指引。国家层面更加重视，花费更多的人力、物力、财力来解决该行业存在的问题。社会层面更加重视，因此有利于为政策制定做社会层面的驱动。各城市层面更加重视，各个城市竞相调研并引进新概念与制定新政策。国际上更加重视，积极开拓创新。互联网+家政行业经济环境分析21世纪我国经济焕发出勃勃生机，保持着强劲的增长势头，成为世界经济增长最快的国家，并且我们有理由相信这种增长势头仍将长期保持。作为一、二、三产业都有关联度的互联网+家政产业，国民经济的平稳较快发展是保证互联网+家政行业发展的经济基础与前提，但作为典型的行业，刚性的需求原则以及明显的弱周期性特点决定了互联网+家政行业对宏观调控具有一

24、定的防御性，因此行业受国内经济波动的影响相对较小。互联网+家政行业社会环境分析随着社会环境的持续变化，互联网+家政业将面临更快的发展；同时，也预示着新的机遇的到来。我国拥有庞大市场的互联网+家政行业具有消费潜力。我国经济发展较为迅猛，消费者可支配的收入不断增加，对互联网+家政产品的多样化、个性化消费趋势日渐明显。互联网+家政行业技术环境分析中国的科技发展战略开始发生转变。国民经济和社会发展“十五”规划与科技部随后制订的科技发展规划和高技术产业发展规划明确提出了实现技术跨越式发展的总体目标，强调要在“促进产业技术升级”和“提高科技持续创新能力”两个层面进行战略部署，在进一步发挥劳动密集型产业比较

25、优势的同时逐步形成中国高技术产业的群体优势和新的比较优势。完善、发达的基础结构能够降低企业的决策成本和生产成本，提高企业运作效率。良好的技术环境为互联网+家政行业发展提供了强有力的保障。互联网+家政行业竞争分析目前，我国互联网+家政领域主要有独角兽为首的初创公司，上市公司和互联网巨头三个大阵营。三方阵营不断加码布局互联网+家政相关行业，推出了一系列针对不同应用场景的互联网+家政产品。互联网+家政行业的良性竞争很好的促进了行业需求、技术、产品与服务的发展，促进服务水平不断优化，服务与技术能力不断创新。为用户提供了更为优质的产品与服务。互联网+家政行业竞争分析对上游议价能力分析互联网+家政作为产业

26、的增量市场，依附于传统行业，其上下游和传统行业相似。上游主要有基础原料、零件设备、基础服务等服务商组成。上游细分市场众多，除了设备，上游市场产品和服务基本无差异性，主要竞争优势在于成本控制能力和成本转嫁能力。行业现状以企业间价格战，小型企业低标准运行为主。 激烈的行业竞争使得价格接近成本，互联网+家政企业对上游端有较强议价能力。对下游议价能力分析互联网+家政行业下游主要有企事业单位、消费业主等组成的甲方。下游企业占有更多社会资本，对宏观经济影响力更大。企业自身体量也更大，行业现状区域性竞争明显，不同区域往往有较大规模的地产企业。互联网+家政企业面对下游业主，议价能力往往更弱，并且面临费用垫付，

27、应收账款损失的问题。潜在进入者分析互联网+家政行业潜在进入者可能是一个新办的企业，也可能是一个采用多角化经营战略的原从事其它行业的企业，潜在进入者会带来新的生产能力，并要求取得一定的市场份额。潜在进入者对本行业的威胁取决于本行业的进入壁垒以及进入新行业后原有企业反应的强烈程度。互联网+家政行业潜在进入者是影响行业竞争强度和盈利性的又一要素。主要表现为三方面直接影响：一是互联网+家政行业会因潜在进入者的实际进入而增加行业有效资本量；二是互联网+家政行业会因潜在进入者的实际进入而对下游市场需求量进行争夺和分流；三是互联网+家政行业会因潜在进入者的实际进入而对上游资源进行争夺和分流。替代品或替代服务

28、分析互联网+家政行业替代品或者替代服务主要考量一下三个因素：1）替代品或者替代服务在价格上是否有吸引力；2）替代品或者替代服务在质量，性能和其他一些重要的特性方面的满意程度；3）购买者转换成本的高低。中国互联网+家政行业品牌竞争格局分析中国互联网+家政行业竞争强度分析（1）中国互联网+家政行业现有企业竞争情况目前，互联网+家政行业中企业数量不多，且各自应用于不同的细分领域，相互之间竞争压力较小。（2）中国互联网+家政行业上游议价能力分析互联网+家政行业的主要原材料包括电子元器件、线材、电脑配件、互联网+家政材料等，该类产品多为通用、标准化产品，供应商众多，竞争充分，因此，互联网+家政行业对上游议价能力较强。（3）中国互联网+家政行业下游议价能力分析互联网+家政行业下游应用主体包括个人、企业和政府机构，应用领域包括金融、安防、教育、交通、社交娱乐、社保等，由于下游用户数量多，互联网+家政行业对下游议价能力较强。（4）中国互联网+家政行业新进入者威胁