xx供电分公司抄算组长行为规范考评表

1、天马行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632*公司沪东供电分公司抄算组长行为规范考评表2005年01月行为规范（非班员类）评分标准被考核人姓名：* 部门：抄算组 岗位：抄算(副)组长 考核人姓名：* 部门：营销部 岗位：电费主管考核期限：从 2004 年1 0月 至 2004 年12 月 评分等级评分项目1分2分3分4分5分工作量以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量中未完成二项的；- 违反安全或行风要求的2次以下两项只要具有1项即成立：-正常情况下，3分栏工作量中未完成一项的；-违反安全或行风要求1次正常情况下按时保质完成以下工作：每周检查管理

2、员售电量及三率指标。每天检查抄表路簿及管理员开收工会情况。每天对抄表微机的收发情况实施检查。每天检查来信来电来访及95598的工作情况。每周检查售电调整信息单和信息更正单的规范与时间期限。每天检查什项单的规范与时间期限。每天检查、核对、签发、监督停送电流程的规范和时间期限。每月布置大、中客户路簿的复核复抄工作。每年按计划实行对抄表管理人员、抄表人员的轮岗轮换管理工作制度。每月做售电量、零电量及三率指标的报表。每月写班组小结及各类总结，制定其他各类工作需要的报表。每月做好动迁地段电费的核查、统计汇总及与动拆迁专职的协调工作。每月制定审核抄表公司劳务费，以及新进人员的培训工作。 每周检查代收据的管

3、理工作，禁止催费员垫付电费。 及时处理各类特殊投诉事件，不发生任何曝光事件。在3分基础上，累计额外工作量达到一项的在3分的基础上，累计额外工作量达到二项的完成工作及时性不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务2次以上，或发生1次且延误下道工序或造成不良后果不能在规定的时限内完成工作计划/职责范围内的任务1次，但未造成不良后果，或影响下道工序在正常情况下，在规定的时限内完成日常工作计划/职责范围内的任务：每月按时间节点完成售电量、线损及三率指标。 每天检查抄表路簿，确保无早抄迟抄现象，并检查收工会情况。每天检查管理员抄表微机的收发情况。 每天按时间节点检查来信、来电、来访及95598的回

4、复情况。 每周按节点检查售电调整单和信息更正单的规范。 每天按时间节点检查什项单的收发情况。 每天检查、监督停送电流程的规范和时间节点。 每月按计划布置大、中客户的路簿复核复抄工作。每年按计划实行对抄表管理人员和抄表人员的轮岗轮换的工作制度。每月10日前统计售电量、零电量以及三率指标。每月10日前做好班组小结及各类总结和其它工作需要的报表。 每月10日前做好动迁地段的电费核查、统计汇总工作。 每月10日前做好抄表公司劳务费的制定审核和管理工作。 每周检查代收据的管理工作。 及时处理各类投诉事件，不发生任何曝光事件。在3分基础上，提前10日完成工作计划/职责范围内的任务或完成领导安排的影响较大的

5、突击任务在4分基础上，提前 20天完成工作计划/职责范围内的任务及完成上级公司安排的突击工作取得良好社会反响，受到上级公司表扬工作效果有效性在3分基础上，有二项没有完成的，或一项没有完成但造成严重影响的在3分的基础上，有一项没有完成的，但未造成不良后果完成售电指标，月回收率99%，年底达100%，实抄率小量98.5%，中量99%，出帐率小量88%，中量75%，差错率中小量不高于2。无路簿早抄和迟抄现象，及时了解各班情况。监督检查微机接收情况，无万度千元的差错。来信来电来访的客户对我们的工作满意。调整单无退单，局检查无差错。什项单无退单，内容正确及时。停送电工作流程中无投诉现象。确保大、中量客户

6、的抄表及时准确。确保抄表管理到位，不发生违纪事件。完成所里各项经济指标。确保班组各项工作的正常有序。完成动迁电费。无抄表员投诉劳务费的不合理现象。代收据检查无差错。无各类投诉事件，无媒体曝光事件。班组管理上等级。 在3分 基础上，有一项工作超指标5%或得到上级公司表扬在3分基础上， 其中二项工作超指标5%或得到上级公司表扬工作态度在3分基础上，有二项没有做到的，或工作拖拉，经常需督促；不服从工作安排，拒绝布置的额外工作在3分的基础上，有一项没有做到的，或不服从工作安排，对布置的额外工作消极拖延做好本班的管理工作，受到班员的好评。 考核制度化，管理人性化。各项工作落实及时、准确、无差错。工作中无

7、客户投诉。 认真落实上级布置、交办的各项工作。 在3分的基础上，能对部门或本职工作提出建设性意见和建议，且被采纳3条以上，受到公司领导表扬在4分基础上，获得公司级先进荣誉称号工作中协调配合在3分基础上，主动协调意识不强，缺乏与他人的有效沟通，使工作无法开展。在3分的基础上，与他人协作出现摩擦，影响工作2次。班组与班组之间内部工作的相互帮助及协调工作。班组长与营业、用电、装接班的协调工作，矛盾不上交。班组长与动拆迁专职和计算机专职的协调配合工作。在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良好的开端，解决1项实际困难。在3分的基础上，与相关部门有效地沟通协调，为后道工序提供一个良

8、好的开端，解决1项以上的实际困难。被考核人签名：* 考核人签名：* 日期： 行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：* 部门：市场营销部 岗位：抄算组组长 考核人姓名：* 部门：市场营销部 岗位：电费主管时间：2004年12月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务做好三率指标的报表及时完成局下达的三率指标达到局所要求的指标检查管理员开收工会的情况及时确保抄表管理到位，不发生违纪事件未发生有违纪事件检查代收据情况及时确保代收据的规范检查结果规范检查各小班来信来电来访及95598的工作情况及时及时处理各类投诉事件妥善解决用户问题，未将矛盾上交 检查各班的停电情况及

9、时规范停电流程未发生投诉事件本月特定事项每天对中小量欠费进行统计跟踪，每星期按要求做欠费统计报表每日完成电费回收指标达到要求的指标加强电费催收规范杜绝出现抄表员垫付情况及时确保抄表管理到位，不发生违纪事件未出现违纪事件加强抄表质量管理及时确保年度售电量，线损指标完成情况良好与动拆迁专职作好动拆迁地块电费回收工作及时完成动迁电费的回收动迁电费回收达到要求额外工作事项联系落实代收点（东方书报亭 邮局等）电费的回收及时完成电费回收指标电费回收达到要求被考核人签名：* 考核人签名：* 日期：行为规范（非班员类）月度工作计划及月度小结表被考核人姓名：* 部门：市场营销部 岗位：抄算组组长 考核人姓名：*

10、 部门：市场营销部 岗位：电费主管时间：2005年1月 工作计划时间节点要求工作目标实际完成情况日常工作任务做好三率指标的报表及时完成局下达的三率指标检查管理员开收工会的情况及时确保抄表管理到位，不发生违纪事件检查代收据情况及时确保代收据的规范检查各小班来信来电来访及95598的工作情况及时及时处理各类投诉事件检查各班停电情况及时规范停电流程本月特定事项每天对中小量欠费进行统计跟踪，每星期按要求做欠费统计报表每日完成电费回收指标加强电费催收规范杜绝出现抄表员垫付情况及时确保抄表管理到位，不发生违纪事件加强抄表质量管理及时确保年度售电量，线损指标与动拆迁专职作好动拆迁地块电费回收工作及时完成动迁电费的回收额外工作事项被考核人签名：* 考核人签名：* 日期：行为规范考评表电费账务班长岗位被考核人姓名： 周玉梅 部门：市场营销部 职位：抄算组组长 考评期限： 2004 年1 2月 至 2004 年12 月 考核人姓名： 王鲭 部门：市场营销部 职位：电费主管 指标名称权重(合计100%)绩效评分等级(考核期内月度小结表综合得分)绩效