上海xx物业管理有限公司度物业培训内容

1、上海XX物业管理有限公司2015年度培训内容 培训课程目录2015年培训培训 负培训考核考核序号培训形式课时责人地点方式标准课程课程课程名称12345678910级别类别基础礼仪集中培训及现场指导1培训讲师问卷应用1客户服务心态及沟通技巧集中培训1培训讲师问卷应用2新晋全员一员工物业管理基础知识介绍集中培训4培训讲师问卷应用3通用类培训入职培训内容及要点集中培训2培训讲师问卷应用4项目处组织结构及部门职能介绍集中培训1培训讲师问卷应用5岗位仪容仪表对讲机的语言规范集中培训1工程经理问卷品控6工程通用类工程部组织框架及岗位职责集中培训1工程经理问卷应用7二次装修管理流程集中培训及现场指导2工程经

2、理问卷品控8房屋接管验收集中培训及现场指导4工程经理问卷品控9各类机房管理制度集中培训及现场指导2工程经理问卷品控10各类设备操作规程及适用表单集中培训及现场指导2工程经理问卷品控11各类设备维护保养制度及适用表单集中培训及现场指导2工程经理问卷品控12二工程人员使用对讲机的语言规范和注意事项集中培训及现场指导1工程经理问卷品控13工程专接报修流程、维修单使用办法及适用表单集中培训及现场指导1工程经理问卷品控14业类紧急事件处理预案集中培训及现场指导4工程经理问卷品控15入住服务规范集中培训及现场指导1工程经理问卷品控16如何策划大中修项目集中培训及现场指导4工程经理问卷品控17编制维护保养计

3、划集中培训及现场指导2工程经理问卷品控18如何撰写一份简洁明了的报告集中培训及现场指导2工程经理问卷品控19设备设施运行管理集中培训及现场指导8工程经理问卷品控20保安部组织框架及岗位职责集中培训1+1保安经理问卷应用21保安保安服务意识/沟通技巧集中培训2+2保安经理问卷应用22通用类队列操练及仪容议标规范集中培训4+4保安经理问卷应用23保安内务管理集中培训及现场指导1保安经理问卷品控24车辆管理集中培训及现场指导1保安经理问卷品控25监控中心管理集中培训及现场指导1保安经理问卷品控26三交接班管理集中培训及现场指导1保安经理问卷品控27门禁管制办法集中培训及现场指导1保安经理问卷品控28

4、保安专业类突发事件处理办法集中培训及现场指导4+4保安经理问卷品控29物品进出及搬运管制集中培训及现场指导1保安经理问卷品控30上海XX物业管理有限公司2015年度培训内容 培训课程目录2015年培训培训 负培训考核考核序号培训形式专业类课时责人地点方式标准课程课程课程名称12345678910级别类别消防管理4+4保安经理问卷品控31集中培训及现场指导巡逻管理2保安经理问卷品控32集中培训及现场指导钥匙管制1保安经理问卷品控33集中培训及现场指导接听电话之礼仪，仪容仪表要求1客服经理问卷应用34集中培训客服客户服务部组织框架及岗位职责1客服经理问卷应用35集中培训通用类基业户综合服务4客服经

5、理问卷应用36集中培训础客户满意度调查2客服经理问卷品控37集中培训及现场指导类四客户投诉处理4客服经理问卷品控38集中培训及现场指导客户资料管理规范2客服经理问卷品控39集中培训及现场指导客服专业类了解业户需求1客服经理问卷品控40集中培训及现场指导物业管理费的收缴与催缴4客服经理问卷品控41集中培训及现场指导设备设施运行管理(客服相关）2客服经理问卷品控42集中培训及现场指导保洁保绿管理基本内容1环境主管问卷应用43集中培训保洁保绿通用保洁保绿部组织框架及岗位职责1环境主管问卷应用44集中培训绿化管理中所涉的国家法规1环境主管问卷应用45集中培训绿化基本知识2环境主管问卷应用46集中培训绿

6、化评价指标基本规程安全要求1环境主管问卷应用47集中培训绿化养护的基本规程1环境主管问卷品控48集中培训五保洁主要机器设备的操作方法及注意事项2环境主管问卷品控49集中培训及现场指导保绿主要树种/花种的养护要点2环境主管问卷品控50集中培训及现场指导专业类4+4环境主管问卷品控51集中培训及现场指导保洁服务内容及流程4+4环境主管问卷品控52集中培训及现场指导保洁服务工艺4+4环境主管问卷品控53集中培训及现场指导保洁设备使用及管理4+4环境主管问卷品控54集中培训及现场指导保洁常用清洁剂使用及管理2财务经理实操品控55集中培训财务管理(预算管理、现金管理、物业费收取）2人事经理实操品控56集

7、中培训仓库管理制度2人事经理实操品控57集中培训档案管理制度2人事经理实操品控58集中培训工伤操作流程2人事经理实操品控59集中培训管理处组织架构及各部门岗位职责2人事经理实操品控60集中培训人事法律法规行政、人事、其它类上海XX物业管理有限公司2015年度培训内容 培训课程目录2015年培训培训 负培训考核考核序号培训形式课时责人地点方式标准课程课程课程名称12345678910级别类别行政、人事、六物业保险集中培训2运营经理实操品控61其它类物业服务的前期管理集中培训2运营经理实操品控62物业管理法律法规及物业费收缴流程集中培训4运营经理实操品控63物业交付使用流程集中培训2运营经理实操品

8、控64项目预算制作要点集中培训8运营经理实操品控65新接楼盘筹备规划集中培训4运营经理实操品控66装修管理与规定集中培训4运营经理实操品控67资产管理办法集中培训1运营经理实操品控68沟通技巧集中培训2+2客服经理实操品控69紧急事件处理预案集中培训4+4运营经理实操品控70领班管理中常见的实例分析集中培训4运营经理实操品控71领班/督七如何处理好客户投诉集中培训4客服经理实操品控72导类团队合作集中培训4外聘讲师实操品控73招聘面试技巧集中培训2人事经理实操品控74质量管理与控制集中培训1运营经理实操品控75设备设施运行管理集中培训及现场指导4外聘讲师实操品控76沟通技巧集中培训4外聘讲师77进阶激励与指导集中培训4外聘讲师78领导力集中培训4外聘讲师79目标管理集中培训4外聘讲师80人员管理集中培训4外聘讲师81经理级八及以上如何制定及实施部门培训计划集中培训4外聘讲师82类时间管理集中培训4