职业道德和职业礼仪教案

1、职业道德和职业礼仪教案“形象” 外在的视觉效果道德品质能力能力 外在的视觉效果结构图学识(欲修身必先利其德)2022/7/152思想品质:热爱组织、忠于职守。工作态度：尊重他人、尊重自身、爱岗敬业。工作作风诚实守信、遵章守纪、廉洁自律。职业修养：精通业务、坚守岗位、勤奋工作。职业道德2022/7/153礼貌职业者为了维持正常的工作秩序而共同遵循的最起码的道德。礼节社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等惯用的形式。仪式一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表指职业者的容貌、服饰、姿态、风度、举止等。职业礼仪2022/7/154我们为什么要强调职业道德与职业礼仪作为社会人的我们这是合格公民所必

2、须的作为组织人的我们这是合格职业者所必须的2022/7/155她们给你的感觉有什么不同？2022/7/156优美的坐姿显示自我的贤淑2022/7/157上下车，这看似不经意的举止，竟也透着一个人的教养上车下车2022/7/158拾东西2022/7/159您的目光得体吗？2022/7/1510和悦生辉，自然洒脱2022/7/1511绅士风度，君子气质2022/7/1512有“礼”走遍天下！女士：容貌+气质男士：风度+学识2022/7/1513 职业礼仪所反映出的是职业人员的观念和习惯,更深层地反映出的则是一个人的教养和文明程度。就组织而言： 职业礼仪所反映出的是组织的人员素质和管理水平，它从一个

3、方面成为组织形象的代言。就个人而言：2022/7/1514礼仪的职能 1、国家形象体现一个国家和民族文明程度和经济实力的重要标志。 2、组织形象由为实现组织总目标而汇集的一群人共同塑造的大窗口。 3、个人形象显示一个人道德水准和自身修养高低的尺度。2022/7/1515 道德建设犹如登山，举步惟艰；而道德的崩溃则是顷刻而就。善如登，恶如崩2022/7/1516对当今礼仪现状的观察与思考现象1、路遇打招呼现象2、上班的先后现象3、谁先进门、谁先落座、 谁先起立、谁先离开。现象4、电梯礼仪可知否？现象5、上车的先后礼仪2022/7/1517为什么会出现这么多“无礼”？家庭教育的缺陷学校教育的缺失对

4、文明的一种误解？2022/7/1518 形态礼仪约会接见、召见身份高的人会见身份低的人；主人会见客人。拜见、拜会身份低的人会见身份高的人；客人会见主人。有约在先：尊重对方，讲究时效，不做不速之客，确定约会时间守时践约：既不提前，更不迟到，更改在先，赔礼道歉。2022/7/1519形态礼仪致意打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节早上的问候礼节是公司员工上班时的头等礼节，切莫忽视男先向女、少先向长、下先向上打招呼注意：不可向上级和长辈招手。2022/7/1520形态礼仪行礼与熟人、客人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。接送客人时，行30度鞠躬礼。初见或

5、感谢客人时，行45度鞠躬礼。2022/7/152115度行礼30度行礼45度行礼行礼2022/7/1522形态礼仪介绍自我介绍推销自我形象和价值的重要方法，进入社交圈的金钥匙镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。介绍他人以中介人身份介绍原本陌生的人相识受尊重的一方优先了解对方为原则。先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。站在两人之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口龄伶俐。2022/7/1523职业礼仪热情迎客热情迎客放下工作，主动迎上，目光相 接，微笑问候，热情接待四类访客预约访客有所准备，记住姓名，让客人感到来访被重视、被期望未预约客热情友好，询问来意，依具体

6、情况判断应对方法拒绝访客热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客来访团组充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实2022/7/1524亲切待客作好引路、开关门、引见、 让座、上茶、挂衣帽、送书报等工作引路在客左前方，转身照顾，热情介绍，适当手势，提供服务开关门五步曲引见先由高至低介绍客方，再逐一介绍主方让座引导入上座（离门远的座位或同排右为上）上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶职业礼仪亲切待客2022/7/1525开关门五步曲A、敲门得到允诺才可开门B、开门知道应用哪只手（门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门，客先入，内开门

7、，己先入）C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口）D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进）E、关门（进毕再慢慢地关门）2022/7/1526职业礼仪礼貌送客礼貌送客客户表示告辞后，主方再用言 语、行动送客言语热情的感谢语、告别语行动周到的服务（取、穿衣帽，帮提重物等） 礼貌身送（适情应对）， 热情告别（握手、话语、挥手致意等）送客常规： 低层送到大门口高层送到电梯口有车送到车离去2022/7/1527CABD门ABCD门A为上座，其次B、C、D职业礼仪会议入座2022/7/1528职业礼仪计程车座次司机DCBA2022/7/1529职业礼仪主人开车座次主人ADCB2022/7/1530职业礼仪

8、乘火车的座次走廊DBCA列车前进方向2022/7/1531共乘电梯先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。2022/7/1532职业礼仪与上司相处（一）尊重上司： 上司也是人，是普通人，不是完人 上司承担的责任比你大，象家中长子，既要完成 父母交给的任务又要管理好弟妹，实属不易1、了解上司工作职责、侧重

9、点，了解性格、爱好、习惯，调整自己适应他2、体谅上司苦衷，他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈，也有难与苦2022/7/15333、对上司的期望值要适当，你无论有多大成绩，在物质和精神方面不能苛求4、善为上司保守工作中和私人的秘密，对他忠诚可靠是必备的素质5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会，表示敬重，加强感情6、在公众中给上司留足面子，如艺术的拒绝工作、委婉的提出意见职业礼仪与上司相处（一）2022/7/1534提醒自己：自己是下属，认清角色和地位，上司是指挥，自己干具体事上司常有理，下属被上司斥责是理所应当1、 服从上司，按上司指示办事，不自作主张2、 自觉有效地工作，不靠上司监督催促，

10、主动汇报，争取指导职业礼仪与上司相处（二）2022/7/15353、 善待上司的批评指教，能虚心聆听，仔细分析，认真反思4、 努力学习，提高自己的业务水平和工作能力，作上司的得力助手5、 不背后议论、指责、嘲笑上司，不讲上司的闲话、怪话6、 工作中的问题不到不得已的时候，不越级汇报和处理7、作好工作是应当的，取得成绩也是上司领导的好，不凌驾于上司之上职业礼仪与上司相处（二）2022/7/1536女士、长辈、尊者优先在公共场所及人际交往中，男士、晚辈、下属要尊重女士、长辈、上司。牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。表现在：1、 上下车；2、进出房门；3、进出电梯门；4、上下楼梯（下楼下方2-3个台

11、阶）；5、在无人行道时行走（外侧）；6、进出房间（帮助穿、脱、拿、挂外衣）；2022/7/1537女士、长辈、尊者优先7、有空位或入座（先请并拉推椅子）；8、握手（女士、长辈、尊者先伸手）；9、介绍（先介绍男士、晚辈、下属）；10、就餐（请先尝）；11、购物（提重物）；12、吸烟（征得女士同意）；13、出现紧急情况（先帮女士逃生）2022/7/1538称呼中三忌一忌 无称呼语，如说：“那个穿红大衣的过来！”，“那个背包的别走！”；二忌 用“嗨！”、“喂！”等字称呼人，如：“嗨！靠边点！”、“喂！帮我个忙。”三忌 不用尊称叫人，如把老大爷叫“老头！”、把某某叫“秃头！”等。 请记住：只有在称呼上

12、尊重对方， 才能继续良好的交往。2022/7/1539谈话内容及注意事项不谈论隐私问题不谈论荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等不愉快事情对外宾不谈论双方国家内政和民族、宗教问题不背后议论上司、长辈、同事、女士，回避对方不愿触及的问题用共同听懂的语言，讲大家参与的内容可谈论中性的话题（天气、艺术、体育）2022/7/1540常用的礼貌用语问候语：用于见面时的问候。如“您好！”、“早上好！”告别语：用于分别时的告辞或送别。如“再见。”、“晚安。”答谢语：答谢语应用的范围很广，有些表示向对方的感谢，如“非常感谢！”、“劳您费心！”。有些表示向对方的应答，如“不必客气。”、“这是我应该做的。”请托语：请

13、托语常用在向他人请求。如“请问？”、“拜托您帮我个忙。”道歉语：做了不当的或不对的事，应该立即向对方道歉。如说“对不起，实在抱歉。”2022/7/1541征询语：当要为他人服务时常用征询语。如“需要我帮忙吗？”、“我能为您做些什么吗？”慰问语：表示对他人的关切。如他人劳累后，可说“您辛苦了！”、“望您早日康复！”祝贺语：当他人取得成果或有喜事，如“恭喜！”、“祝您节日愉快！”礼赞语：对人或事表示称颂、赞美。如 “太好了，美极了，讲得真对”常用的礼貌用语2022/7/1542用语文雅显教养 在人们交流中，言谈用词要文雅，杜绝蔑视语、烦燥语、斗气语。有些话，意思差不多，说法不同就给人不一样的感觉。 比如，请对方让开一点儿，可以用“劳驾借光”、“先生，请让一下”、“躲开”、“靠边儿”等同一关系的概念来表达。其中第二句最能体现一个人的修养和教养。2022/7/1543用语文雅显教养有些话，用词文雅些，既能讨人