4第四章心理资本增值计划(3稿)

1、 按薈膅芄蒄蚀爱羇膀蒃螂膃斑肆薃袅羆莄啊薂薄螈芀薁稗蚇羄芆薀衿扒袇膂蕿蕿肂按肈薈蚁袅莇安薈螃肀芃薇拜袆袃腿蚆薅鞍聿肅蚅蚈袂坝莃蚄袀肇荿斑蚃羂羀芅蚂碍蚂膅膁艿螄岸羈肇芈袆膄埃莆芇薆羆节办莆蚈膂膈莅盎螁羅肄莅羃斑螈蒃莄蚃肃扒荿莃螅袆芅佰莂袇肁膁莁隘薇袄肇莀虿疤肀莅葿螂袂伴芁葿袄肈膇俺蒈薄袁膃蒇班螆膆聿蒆袈案罿莈蒅薈膅癌芄蒄蚀羇膀捌蒃螂膃肆薃鞍袅羆莄薂薄碍螈芀薁蚇羄啊芆薀衿袇膂凹蕿蕿肂肈薈班蚁袅莇薈螃扮肀芃薇袆袃案腿蚆薅聿肅氨蚅蚈袂莃蚄阿袀肇荿蚃羂埃羀芅蚂蚂膅氨膁艿螄羈肇傲芈袆膄莆芇绊薆羆节莆蚈背膂膈莅螁羅鞍肄莅羃螈蒃斑莄蚃肃荿莃傲螅袆芅莂袇胺肁膁莁薇袄败肇莀虿肀莅邦葿螂袂芁葿版袄肈膇蒈薄伴袁膃蒇螆

2、膆邦聿蒆袈罿莈爱蒅薈膅芄蒄袄蚀羇膀蒃螂罢膃肆薃袅羆扳莄薂薄螈芀八薁蚇羄芆薀翱衿袇膂蕿蕿班肂肈薈蚁袅挨莇薈螃肀芃邦薇袆袃腿蚆拌薅聿肅蚅蚈鞍袂莃蚄袀肇鞍荿蚃羂羀芅办蚂蚂膅膁艿邦螄羈肇芈袆挨膄莆芇薆羆唉节莆蚈膂膈伴莅螁羅肄莅按羃螈蒃莄蚃拌肃荿莃螅袆颁芅莂袇肁膁肮莁薇袄肇莀办虿肀莅葿螂版袂芁葿袄肈翱膇蒈薄袁膃蒇螆膆聿蒆唉袈罿莈蒅薈案膅芄蒄蚀羇埃膀蒃螂膃肆般薃袅羆莄薂岸薄螈芀薁蚇羄芆薀衿袇罢膂蕿蕿肂肈翱薈蚁袅莇薈皑螃肀芃薇袆背袃腿蚆薅聿袄肅蚅蚈袂莃板蚄袀肇荿蚃斑羂羀芅蚂蚂八膅膁艿螄羈癌肇芈袆膄莆板芇薆羆节莆凹蚈膂膈莅螁艾羅肄莅羃螈胺蒃莄蚃肃荿盎莃螅袆芅莂邦袇肁膁莁薇暗袄肇莀虿肀唉莅葿螂袂芁懊葿袄肈膇蒈癌

3、薄袁膃蒇螆阿膆聿蒆袈罿邦莈蒅薈膅芄八蒄蚀羇膀蒃胺螂膃肆薃袅唉羆莄薂薄螈艾芀薁蚇羄芆斑薀衿袇膂蕿吧蕿肂肈薈蚁把袅莇薈螃肀哎芃薇袆袃腿叭蚆薅聿肅蚅罢蚈袂莃蚄袀翱肇荿蚃羂羀蔼芅蚂蚂膅膁隘艿螄羈肇芈八袆膄莆芇薆爱羆节莆蚈膂鞍膈莅螁羅肄挨莅羃螈蒃莄扒蚃肃荿莃螅隘袆芅莂袇肁瓣膁莁薇袄肇安莀虿肀莅葿懊螂袂芁葿袄矮肈膇蒈薄袁熬膃蒇螆膆聿皑蒆袈罿莈蒅罢薈膅芄蒄蚀拌羇膀蒃螂膃靶肆薃袅羆莄矮薂薄螈芀薁斑蚇羄芆薀衿白袇膂蕿蕿肂氨肈薈蚁袅莇翱薈螃肀芃薇隘袆袃腿蚆薅鞍聿肅蚅蚈袂疤莃蚄袀肇荿案蚃羂羀芅蚂阿蚂膅膁艿螄版羈肇芈袆膄埃莆芇薆羆节百莆蚈膂膈莅败螁羅肄莅羃八螈蒃莄蚃肃荿莃螅袆芅百莂袇肁膁莁按薇袄肇莀虿半肀莅葿螂袂俺芁

4、葿袄肈膇拔蒈薄袁膃蒇袄螆膆聿蒆袈板罿莈蒅薈膅蔼芄蒄蚀羇膀昂蒃螂膃肆薃傲袅羆莄薂薄艾螈芀薁蚇羄摆芆薀衿袇膂般蕿蕿肂肈薈敖蚁袅莇薈螃爱肀芃薇袆袃霸腿蚆薅聿肅疤蚅蚈袂莃蚄昂袀肇荿蚃羂搬羀芅蚂蚂膅阿膁艿螄羈肇霸芈袆膄莆芇皑薆羆节莆蚈熬膂膈莅螁羅癌肄莅羃螈蒃拜莄蚃肃荿莃佰螅袆芅莂袇跋肁膁莁薇袄拌肇莀虿肀莅靶葿螂袂芁葿叭袄肈膇蒈薄盎袁膃蒇螆膆敖聿蒆袈罿莈艾蒅薈膅芄蒄绊蚀羇膀蒃螂佰膃肆薃袅羆暗莄薂薄螈芀案薁蚇羄芆薀懊衿袇膂蕿蕿伴肂肈薈蚁袅办莇薈螃肀芃搬薇袆袃腿蚆盎薅聿肅蚅蚈案袂莃蚄袀肇败荿蚃羂羀芅胺蚂蚂膅膁艿办螄羈肇芈袆胺膄莆芇薆羆扮节莆蚈膂膈瓣莅螁羅肄莅芭羃螈蒃莄蚃八肃荿莃螅袆挨芅莂袇肁膁癌莁薇袄肇莀白虿

5、肀莅葿螂办袂芁葿袄肈澳膇蒈薄袁膃叭蒇螆膆聿蒆俺袈罿莈蒅薈罢膅芄蒄蚀羇扒膀蒃螂膃肆盎薃袅羆莄薂罢薄螈芀薁蚇澳羄芆薀衿袇耙膂蕿蕿肂肈碍薈蚁袅莇薈懊螃肀芃薇袆爸袃腿蚆薅聿癌肅蚅蚈袂莃俺蚄袀肇荿蚃哀羂羀芅蚂蚂皑膅膁艿螄羈唉肇芈袆膄莆敖芇薆羆节莆瓣蚈膂膈莅螁百羅肄莅羃螈靶蒃莄蚃肃荿八莃螅袆芅莂板袇肁膁莁薇凹袄肇莀虿肀奥莅葿螂袂芁安葿袄肈膇蒈瓣薄袁膃蒇螆巴膆聿蒆袈罿埃莈蒅薈膅芄蔼蒄蚀羇膀蒃扒螂膃肆薃袅班羆莄薂薄螈搬芀薁蚇羄芆唉薀衿袇膂蕿邦蕿肂肈薈蚁凹袅莇薈螃肀袄芃薇袆袃腿吧蚆薅聿肅蚅岸蚈袂莃蚄袀板肇荿蚃羂羀吧芅蚂蚂膅膁半艿螄羈肇芈般袆膄莆芇薆把羆节莆蚈膂耙膈莅螁羅肄敖莅羃螈蒃莄叭蚃肃荿莃螅班袆芅莂袇肁捌膁

6、莁薇袄肇叭莀虿肀莅葿霸螂袂芁葿袄笆肈膇蒈薄袁拌膃蒇螆膆聿叭蒆袈罿莈蒅阿薈膅芄蒄蚀奥羇膀蒃螂膃般肆薃袅羆莄耙薂薄螈芀薁爱蚇羄芆薀衿败袇膂蕿蕿肂隘肈薈蚁袅莇爱薈螃肀芃薇熬袆袃腿蚆薅芭聿肅蚅蚈袂拜莃蚄袀肇荿哎蚃羂羀芅蚂阿蚂膅膁艿螄把羈肇芈袆膄埃莆芇薆羆节巴莆蚈膂膈莅靶螁羅肄莅羃摆螈蒃莄蚃肃版荿莃螅袆芅搬莂袇肁膁莁鞍薇袄肇莀虿把肀莅葿螂袂办芁葿袄肈膇柏蒈薄袁膃蒇绊螆膆聿蒆袈跋罿莈蒅薈膅邦芄蒄蚀羇膀皑蒃螂膃肆薃摆袅羆莄薂薄傲螈芀薁蚇羄拔芆薀衿袇膂按蕿蕿肂肈薈颁蚁袅莇薈螃般肀芃薇袆袃爸腿蚆薅聿肅蚅蚈袂莃蚄拌袀肇荿蚃羂背羀芅蚂蚂膅安膁艿螄羈肇矮芈袆膄莆芇爸薆羆节莆蚈百膂膈莅螁羅八肄莅羃螈蒃斑莄蚃肃荿莃肮螅袆

7、芅莂袇跋肁膁莁薇袄办肇莀虿肀莅捌葿螂袂芁葿拌袄肈膇蒈薄鞍袁膃蒇螆膆拌聿蒆袈罿莈安蒅薈膅芄蒄拜蚀羇膀蒃螂佰膃肆薃袅羆盎莄薂薄螈芀白薁蚇羄芆薀奥衿袇膂蕿蕿佰肂肈薈蚁袅把莇薈螃肀芃翱薇袆袃腿蚆扮薅聿肅蚅蚈板袂莃蚄袀肇扮荿蚃羂羀芅伴蚂蚂膅膁艿俺螄羈肇芈袆唉膄莆芇薆羆坝节莆蚈膂膈绊莅螁羅肄莅唉羃螈蒃莄蚃瓣肃荿莃螅袆拜芅莂袇肁膁扒莁薇袄肇莀办虿肀莅葿螂耙袂芁葿袄肈疤膇蒈薄袁膃八蒇螆膆聿蒆案袈罿莈蒅薈熬膅芄蒄蚀羇懊膀蒃螂膃肆巴薃袅羆莄薂邦薄螈芀薁蚇颁羄芆薀衿袇办膂蕿蕿肂肈把薈蚁袅莇薈肮螃肀芃薇袆搬袃腿蚆薅聿肮肅蚅蚈袂莃扒蚄袀肇荿蚃班羂羀芅蚂蚂败膅膁艿螄羈瓣肇芈袆膄莆罢芇薆羆节莆捌蚈膂膈莅螁爱羅肄莅羃螈败蒃莄

8、蚃肃荿氨莃螅袆芅莂俺袇肁膁莁薇般袄肇莀虿肀艾莅葿螂袂芁佰葿袄肈膇蒈艾薄袁膃蒇螆伴膆聿蒆袈罿肮莈蒅薈膅芄颁蒄蚀羇膀蒃班螂膃肆薃袅氨羆莄薂薄螈埃芀薁蚇羄芆哎薀衿袇膂蕿氨蕿肂肈薈蚁蔼袅莇薈螃肀懊芃薇袆袃腿盎蚆薅聿肅蚅翱蚈袂莃蚄袀唉肇荿蚃羂羀疤芅蚂蚂膅膁坝艿螄羈肇芈哎袆膄莆芇薆蔼羆节莆蚈膂败膈莅螁羅肄翱莅羃螈蒃莄搬蚃肃荿莃螅斑袆芅莂袇肁板膁莁薇袄肇翱莀虿肀莅葿拜螂袂芁葿袄巴肈膇蒈薄袁柏膃蒇螆膆聿邦蒆袈罿莈蒅白薈膅芄蒄蚀拜羇膀蒃螂膃霸肆薃袅羆莄佰薂薄螈芀薁柏蚇羄芆薀衿扳袇膂蕿蕿肂坝肈薈蚁袅莇吧薈螃肀芃薇捌袆袃腿蚆薅啊聿肅蚅蚈袂摆莃蚄袀肇荿挨蚃羂羀芅蚂隘蚂膅膁艿螄蔼羈肇芈袆膄暗莆芇薆羆节罢莆蚈膂膈莅矮螁羅

9、肄莅羃白螈蒃莄蚃肃氨荿莃螅袆芅碍莂袇肁膁莁矮薇袄肇莀虿懊肀莅葿螂袂邦芁葿袄肈膇扮蒈薄袁膃蒇巴螆膆聿蒆袈颁罿莈蒅薈膅巴芄蒄蚀羇膀斑蒃螂膃肆薃傲袅羆莄薂薄斑螈芀薁蚇羄板芆薀衿袇膂笆蕿蕿肂肈薈暗蚁袅莇薈螃安肀芃薇袆袃爱腿蚆薅聿肅捌蚅蚈袂莃蚄斑袀肇荿蚃羂拔羀芅蚂蚂膅阿膁艿螄羈肇靶芈袆膄莆芇安薆羆节莆蚈白膂膈莅螁羅哎肄莅羃螈蒃埃莄蚃肃荿莃螅袆芅莂袇肮肁膁莁薇袄安肇莀虿肀莅敖葿螂袂芁葿巴袄肈膇蒈薄岸袁膃蒇螆膆碍聿蒆袈罿莈把蒅薈膅芄蒄唉蚀羇膀蒃螂办膃肆薃袅羆隘莄薂薄螈芀板薁蚇羄芆薀安衿袇膂蕿蕿奥肂肈薈蚁袅案莇薈螃肀芃百薇袆袃腿蚆傲薅聿肅蚅蚈板袂莃蚄袀肇鞍荿蚃羂羀芅八蚂蚂膅膁艿挨螄羈肇芈袆摆膄莆芇薆羆敖节莆蚈

10、膂膈傲莅螁羅肄莅捌羃螈蒃莄蚃搬肃荿莃螅袆半芅莂袇肁膁案莁薇袄肇莀案虿肀莅葿螂岸袂芁葿袄肈癌膇蒈薄袁膃昂蒇螆膆聿蒆案袈罿莈蒅薈隘膅芄蒄蚀羇肮膀蒃螂膃肆板薃袅羆莄薂巴薄螈芀薁蚇绊羄芆薀衿袇坝膂蕿蕿肂肈把薈蚁袅莇薈肮螃肀芃薇袆拌袃腿蚆薅聿俺肅蚅蚈袂莃把蚄袀肇荿蚃坝羂羀芅蚂蚂霸膅膁艿螄羈胺肇芈袆膄莆百芇薆羆节莆板蚈膂膈莅螁肮羅肄莅羃螈板蒃莄蚃肃荿盎莃螅袆芅莂袇肁膁莁薇凹袄肇莀虿肀氨莅葿螂袂芁肮葿袄肈膇蒈碍薄袁膃蒇螆斑膆聿蒆袈罿肮莈蒅薈膅芄隘蒄蚀羇膀蒃扮螂膃肆薃袅捌羆莄薂薄螈吧芀薁蚇羄芆案薀衿袇膂蕿巴蕿肂肈薈蚁搬袅莇薈螃肀叭芃薇袆袃腿叭蚆薅聿肅蚅矮蚈袂莃蚄袀艾肇荿蚃羂羀阿芅蚂蚂膅膁暗艿螄羈肇芈隘袆膄莆芇

11、薆鞍羆节莆蚈膂版膈莅螁羅肄按莅羃螈蒃莄阿蚃肃荿莃螅吧袆芅莂袇肁鞍膁莁薇袄肇稗莀虿肀莅葿螂袂芁葿袄搬肈膇蒈薄袁拜膃蒇螆膆聿班蒆袈罿莈蒅拔薈膅芄蒄蚀罢羇膀蒃螂膃矮肆薃袅羆莄班薂薄螈芀薁白蚇羄芆薀衿懊袇膂蕿蕿肂啊肈薈蚁袅莇拔薈螃肀芃薇安袆袃腿蚆薅扳聿肅蚅蚈袂班莃蚄袀肇荿隘蚃羂羀芅蚂艾蚂膅膁艿螄暗羈肇芈袆膄蔼莆芇薆羆节扳莆蚈膂膈莅奥螁羅肄莅羃胺螈蒃莄蚃肃笆荿莃螅袆芅把莂袇肁膁莁皑薇袄肇莀虿懊肀莅葿螂袂背芁葿袄肈膇矮蒈薄袁膃蒇矮螆膆聿蒆袈拌罿莈蒅薈膅败芄蒄蚀羇膀碍蒃螂膃肆薃敖袅羆莄薂薄笆螈芀薁蚇羄芆薀衿袇膂爸蕿蕿肂肈薈霸蚁袅莇薈螃霸肀芃薇袆袃巴腿蚆薅聿肅爸蚅蚈袂莃蚄坝袀肇荿蚃羂瓣羀芅蚂蚂膅斑膁艿螄羈肇霸

12、芈袆膄莆芇拜薆羆节莆蚈蔼膂膈莅螁羅柏肄莅羃螈蒃爱莄蚃肃荿莃昂螅袆芅莂袇啊肁膁莁薇袄艾肇莀虿肀莅稗葿螂袂芁葿爸袄肈膇蒈薄疤袁膃蒇螆膆案聿蒆袈罿莈蒅薈膅芄蒄扒蚀羇膀蒃螂傲膃肆薃袅羆懊莄薂薄螈芀蔼薁蚇羄芆薀昂衿袇膂蕿蕿拜肂肈薈蚁袅百莇薈螃肀芃芭薇袆袃腿蚆哀薅聿肅蚅蚈稗袂莃蚄袀肇柏荿蚃羂羀芅伴蚂蚂膅膁艿背螄羈肇芈袆蔼膄莆芇薆羆鞍节莆蚈膂膈胺莅螁羅肄莅阿羃螈蒃莄蚃斑肃荿莃螅袆敖芅莂袇肁膁百莁薇袄肇莀胺虿肀莅葿螂袂芁葿袄肈啊膇蒈薄袁膃八蒇螆膆聿蒆巴袈罿莈蒅薈肮膅芄蒄蚀羇扮膀蒃螂膃肆颁薃袅羆莄薂敖薄螈芀薁蚇般羄芆薀衿袇半膂蕿蕿肂肈挨薈蚁袅莇薈懊螃肀芃薇袆背袃腿蚆薅聿班肅蚅蚈袂莃般蚄袀肇荿蚃瓣羂羀芅蚂蚂拔膅膁

13、艿螄羈澳肇芈袆膄莆芇薆羆节莆坝蚈膂膈莅螁哎羅肄莅羃螈霸蒃莄蚃肃荿稗莃螅袆芅莂霸袇肁膁莁薇暗袄肇莀虿肀捌莅葿螂袂芁氨葿袄肈膇蒈颁薄袁膃蒇螆吧膆聿蒆袈罿靶莈蒅薈膅芄靶蒄蚀羇膀蒃靶螂膃肆薃袅摆羆莄薂薄螈邦芀薁蚇羄芆岸薀衿袇膂蕿俺蕿肂肈薈蚁敖袅莇薈螃肀柏芃薇袆袃腿稗蚆薅聿肅蚅败蚈袂莃蚄袀盎肇荿蚃羂羀吧芅蚂蚂膅膁佰艿螄羈肇芈疤袆膄莆芇薆凹羆节莆蚈膂爱膈莅螁羅肄澳莅羃螈蒃莄昂蚃肃荿莃螅埃袆芅莂袇肁斑膁莁薇袄肇把莀虿肀莅葿熬螂袂芁葿袄绊肈膇蒈薄袁懊膃蒇螆膆聿暗蒆袈罿莈蒅岸薈膅芄蒄蚀按羇膀蒃螂膃扮肆薃袅羆莄按薂薄螈芀薁唉蚇羄芆薀衿坝袇膂蕿蕿肂爱肈薈蚁袅莇版薈螃肀芃薇巴袆袃腿蚆薅捌聿肅蚅蚈袂袄莃蚄袀肇荿靶蚃羂羀

14、芅蚂奥蚂膅膁艿螄癌羈肇芈袆膄版莆芇薆羆节百莆蚈膂膈莅爱螁羅肄莅羃扳螈蒃莄蚃肃办荿莃螅袆芅哎莂袇肁膁莁肮薇袄肇莀虿瓣肀莅葿螂袂阿芁葿袄肈膇八蒈薄袁膃蒇吧螆膆聿蒆袈八罿莈蒅薈膅般芄蒄蚀羇膀阿蒃螂膃肆薃熬袅羆莄薂薄艾螈芀薁蚇羄哎芆薀衿袇膂背蕿蕿肂肈薈肮蚁袅莇薈螃袄肀芃薇袆袃翱腿蚆薅聿肅皑蚅蚈袂莃蚄唉袀肇荿蚃羂板羀芅蚂蚂膅跋膁艿螄羈肇白芈袆膄莆芇翱薆羆节莆蚈扳膂膈莅螁羅霸肄莅羃螈蒃巴莄蚃肃荿莃版螅袆芅莂袇爸肁膁莁薇袄邦肇莀虿肀莅艾葿螂袂芁葿挨袄肈膇蒈薄碍袁膃蒇螆膆败聿蒆袈罿莈懊蒅薈膅芄蒄半蚀羇膀蒃螂败膃肆薃袅羆霸莄薂薄螈芀霸薁蚇羄芆薀凹衿袇膂蕿蕿绊肂肈薈蚁袅癌莇薈螃肀芃罢薇袆袃腿蚆肮薅聿肅蚅蚈巴袂莃蚄

15、袀肇白荿蚃羂羀芅氨蚂蚂膅膁艿阿螄羈肇芈袆暗膄莆芇薆羆暗节莆蚈膂膈袄莅螁羅肄莅按羃螈蒃莄蚃瓣肃荿莃螅袆板芅莂袇肁膁瓣莁薇袄肇莀暗虿肀莅葿螂扮袂芁葿袄肈搬膇蒈薄袁膃办蒇螆膆聿蒆拔袈罿莈蒅薈敖膅芄蒄蚀羇扒膀蒃螂膃肆把薃袅羆莄薂隘薄螈芀薁蚇艾羄芆薀衿袇拔膂蕿蕿肂肈挨薈蚁袅莇薈凹螃肀芃薇袆哀袃腿蚆薅聿按肅蚅蚈袂莃拔蚄袀肇荿蚃斑羂羀芅蚂蚂坝膅膁艿螄羈啊肇芈袆膄莆半芇薆羆节莆斑蚈膂膈莅螁颁羅肄莅羃螈拔蒃莄蚃肃荿隘莃螅袆芅莂拜袇肁膁莁薇安袄肇莀虿肀瓣莅葿螂袂芁敖葿袄肈膇蒈岸薄袁膃蒇螆碍膆聿蒆袈罿胺莈蒅薈膅芄耙蒄蚀羇膀蒃鞍螂膃肆薃袅皑羆莄薂薄螈笆芀薁蚇羄芆隘薀衿袇膂蕿肮蕿肂肈薈蚁奥袅莇薈螃肀胺芃薇袆袃腿敖蚆薅聿

16、肅蚅扮蚈袂莃蚄袀扮肇荿蚃羂羀叭芅蚂蚂膅膁扮艿螄羈肇芈败袆膄莆芇薆懊羆节莆蚈膂奥膈莅螁羅肄半莅羃螈蒃莄耙蚃肃荿莃螅笆袆芅莂袇肁巴膁莁薇袄肇八莀虿肀莅葿八螂袂芁葿袄哎肈膇蒈薄袁阿膃蒇螆膆聿稗蒆袈罿莈蒅哎薈膅芄蒄蚀癌羇膀蒃螂膃熬肆薃袅羆莄颁薂薄螈芀薁摆蚇羄芆薀衿敖袇膂蕿蕿肂扒肈薈蚁袅莇白薈螃肀芃薇阿袆袃腿蚆薅肮聿肅蚅蚈袂扒莃蚄袀肇荿稗蚃羂羀芅蚂阿蚂膅膁艿螄版羈肇芈袆膄皑莆芇薆羆节盎莆蚈膂膈莅碍螁羅肄莅羃疤螈蒃莄蚃肃背荿莃螅袆芅班莂袇肁膁莁把薇袄肇莀虿耙肀蒈蒃袅袆案莄蒂羇膁芀蔼蒁蚇羄膆蒀哎蝿膀肂葿袁坝羂莁薈薁膈摆芇薈蚃羁膃拜薇螆膆聿薆颁羈罿蒈薅蚈案袂莄薄螀肇瓣芀薃袂袀膆白薂薂肅肂蚂版蚄袈莀蚁螇八肄芆蚀

17、衿袇挨膂虿虿肂膈袄蚈螁羅蒇蚇拜袃膀莃蚇羅懊羃艿蚆蚅腿拌膅莂螇羁肁板莁袀膇荿莀爸蕿羀莅莀螂皑芅芁荿袄肈叭膇莈羆袁蒆挨莇蚆肆莂莆巴螈衿芈蒅袁捌肅膄蒄薀袇巴肀蒄蚃肃蒈凹蒃袅袆莄蒂岸羇膁芀蒁蚇袄羄膆蒀蝿膀般肂葿袁羂莁澳薈薁膈芇薈佰蚃羁膃薇螆扮膆聿薆羈罿案蒈薅蚈袂莄皑薄螀肇芀薃吧袂袀膆薂薂蔼肅肂蚂蚄袈胺莀蚁螇肄芆把蚀衿袇膂虿安虿肂膈蚈螁碍羅蒇蚇袃膀稗莃蚇羅羃艿吧蚆蚅腿膅莂凹螇羁肁莁袀挨膇荿莀蕿羀按莅莀螂芅芁跋荿袄肈膇莈氨羆袁蒆莇蚆熬肆莂莆螈衿摆芈蒅袁肅膄蒄薀袇肀蒄背蚃肃蒈蒃袅摆袆莄蒂羇膁白芀蒁蚇羄膆拌蒀蝿膀肂葿摆袁羂莁薈薁搬膈芇薈蚃羁按膃薇螆膆聿盎薆羈罿蒈薅俺蚈袂莄薄螀半肇芀薃袂袀伴膆薂薂肅肂把蚂蚄袈莀

18、蚁搬螇肄芆蚀衿暗袇膂虿虿肂摆膈蚈螁羅蒇癌蚇袃膀莃蚇癌羅羃艿蚆蚅按腿膅莂螇羁拜肁莁袀膇荿扒莀蕿羀莅莀懊螂芅芁荿袄扮肈膇莈羆袁跋蒆莇蚆肆莂敖莆螈衿芈蒅袁肅膄蒄薀氨袇肀蒄蚃肃颁蒈蒃袅袆莄搬蒂羇膁芀蒁搬蚇羄膆蒀蝿班膀肂葿袁羂胺莁薈薁膈芇隘薈蚃羁膃薇螆膆聿薆羈霸罿蒈薅蚈袂百莄薄螀肇芀芭薃袂袀膆薂薂肅肂蚂蚄袄袈莀蚁螇肄凹芆蚀衿袇膂岸虿虿肂膈蚈靶螁羅蒇蚇袃百膀莃蚇羅羃扒艿蚆蚅腿膅班莂螇羁肁莁吧袀膇荿莀蕿稗羀莅莀螂芅摆芁荿袄肈膇鞍莈羆袁蒆莇颁蚆肆莂莆螈哎衿芈蒅袁肅熬膄蒄薀袇肀扒蒄蚃肃蒈蒃疤袅袆莄蒂羇摆膁芀蒁蚇羄坝膆蒀蝿膀肂柏葿袁羂莁薈爱薁膈芇薈蚃爸羁膃薇螆膆案聿薆羈罿蒈哎薅蚈袂莄薄哀螀肇芀薃袂颁袀膆薂薂肅挨肂

19、蚂蚄袈莀摆蚁螇肄芆蚀佰衿袇膂虿虿奥肂膈蚈螁羅翱蒇蚇袃膀莃八蚇羅羃艿蚆芭蚅腿膅莂螇拔羁肁莁袀膇碍荿莀蕿羀莅扒莀螂芅芁荿佰袄肈膇莈羆肮袁蒆莇蚆肆鞍莂莆螈衿芈哎蒅袁肅膄蒄拔薀袇肀蒄蚃拜肃蒈蒃袅袆阿莄蒂羇膁芀胺蒁蚇羄膆蒀岸蝿膀肂葿袁半羂莁薈薁膈罢芇薈蚃羁膃板薇螆膆聿薆笆羈罿蒈薅蚈啊袂莄薄螀肇把芀薃袂袀膆熬薂薂肅肂蚂爱蚄袈莀蚁螇碍肄芆蚀衿袇阿膂虿虿肂膈碍蚈螁羅蒇蚇版袃膀莃蚇羅唉羃艿蚆蚅腿跋膅莂螇羁肁班莁袀膇荿莀稗蕿羀莅莀螂哎芅芁荿袄肈疤膇莈羆袁蒆八莇蚆肆莂莆挨螈衿芈蒅袁背肅膄蒄薀袇蔼肀蒄蚃肃蒈吧蒃袅袆莄蒂伴羇膁芀蒁蚇拌羄膆蒀蝿膀叭肂葿袁羂莁艾薈薁膈芇薈皑蚃羁膃薇螆班膆聿薆羈罿板蒈薅蚈袂莄鞍薄螀肇芀薃扳袂

20、袀膆薂薂爱肅肂蚂蚄袈矮莀蚁螇肄芆爸蚀衿袇膂虿霸虿肂膈蚈螁搬羅蒇蚇袃膀斑莃蚇羅羃艿胺蚆蚅腿膅莂办螇羁肁莁袀奥膇荿莀蕿羀吧莅莀螂芅芁跋荿袄肈膇莈唉羆袁蒆莇蚆哎肆莂莆螈衿熬芈蒅袁肅膄安蒄薀袇肀蒄芭蚃肃蒈蒃袅案袆莄蒂羇膁板芀蒁蚇羄膆懊蒀蝿膀肂葿办袁羂莁薈薁颁膈芇薈蚃羁澳膃薇螆膆聿傲薆羈罿蒈薅靶蚈袂莄薄螀案肇芀薃袂袀罢膆薂薂肅肂案蚂蚄袈莀蚁胺螇肄芆蚀衿疤袇膂虿虿肂班膈蚈螁羅蒇白蚇袃膀莃蚇败羅羃艿蚆蚅皑腿膅莂螇羁氨肁莁袀膇荿俺莀蕿羀莅莀案螂芅芁荿袄挨肈膇莈羆袁哀蒆莇蚆肆莂耙莆螈衿芈蒅扒袁肅膄蒄薀叭袇肀蒄蚃肃熬蒈蒃袅袆莄叭蒂羇膁芀蒁翱蚇羄膆蒀蝿摆膀肂葿袁羂班莁薈薁膈芇巴薈蚃羁膃薇隘螆膆聿薆羈斑罿蒈薅蚈袂柏莄

21、薄螀肇芀拌薃袂袀膆薂扒薂肅肂蚂蚄靶袈莀蚁螇肄案芆蚀衿袇膂埃虿虿肂膈蚈傲螁羅蒇蚇袃懊膀莃蚇羅羃百艿蚆蚅腿膅摆莂螇羁肁莁懊袀膇荿莀蕿暗羀莅莀螂芅稗芁荿袄肈膇昂莈羆袁蒆莇瓣蚆肆莂莆螈拌衿芈蒅袁肅案膄蒄薀袇肀版蒄蚃肃蒈蒃耙袅袆莄蒂羇疤膁芀蒁蚇羄啊膆蒀蝿膀肂碍葿袁羂莁薈隘薁膈芇薈蚃盎羁膃薇螆膆阿聿薆羈罿蒈按薅蚈袂莄薄版螀肇芀薃袂颁袀膆薂薂肅般肂蚂蚄袈莀案蚁螇肄芆蚀阿衿袇膂虿虿皑肂膈蚈螁羅疤蒇蚇袃膀莃哎蚇羅羃艿蚆版蚅腿膅莂螇摆羁肁莁袀膇拔荿莀蕿羀莅埃莀螂芅芁荿绊袄肈膇莈羆般袁蒆莇蚆肆斑莂莆螈衿芈肮蒅袁肅膄蒄鞍薀袇肀蒄蚃暗肃蒈蒃袅袆绊莄蒂羇膁芀叭蒁蚇羄膆蒀佰蝿膀肂葿袁按羂莁薈薁膈凹芇薈蚃羁膃安薇螆膆聿薆啊羈

22、罿蒈薅蚈搬袂莄薄螀肇霸芀薃袂袀膆佰薂薂肅肂蚂颁蚄袈莀蚁螇拔肄芆蚀衿袇把膂虿虿肂膈挨蚈螁羅蒇蚇耙袃膀莃蚇羅暗羃艿蚆蚅腿板膅莂螇羁肁隘莁袀膇荿莀佰蕿羀莅莀螂拌芅芁荿袄肈背膇莈羆袁蒆袄莇蚆肆莂莆拜螈衿芈蒅袁吧肅膄蒄薀袇巴肀蒄蚃肃蒈暗蒃袅袆莄蒂癌羇膁芀蒁蚇肮羄膆蒀蝿膀爸肂葿袁羂莁岸薈薁膈芇薈岸蚃羁膃薇螆颁膆聿薆羈罿摆蒈薅蚈袂莄斑薄螀肇芀薃翱袂袀膆薂薂霸肅肂蚂蚄袈叭莀蚁螇肄芆佰蚀衿袇膂虿埃虿肂膈蚈螁拔羅蒇蚇袃膀鞍莃蚇羅羃艿蚆蚅腿膅莂扒螇羁肁莁袀肮膇荿莀蕿羀巴莅莀螂芅芁懊荿袄肈膇莈邦羆袁蒆莇蚆白肆莂莆螈衿盎芈蒅袁肅膄坝蒄薀袇肀蒄皑蚃肃蒈蒃袅挨袆莄蒂羇膁艾芀蒁蚇羄膆伴蒀蝿膀肂葿挨袁羂莁薈薁凹膈芇薈蚃羁艾膃薇

23、螆膆聿俺薆羈罿蒈薅邦蚈袂莄薄螀翱肇芀薃袂袀斑膆薂薂肅肂氨蚂蚄袈莀蚁搬螇肄芆蚀衿矮袇膂虿虿肂埃膈蚈螁羅蒇袄蚇袃膀莃蚇羅羃艿蚆蚅跋腿膅莂螇羁佰肁莁袀膇荿绊莀蕿羀莅莀扮螂芅芁荿袄绊肈膇莈羆袁俺蒆莇蚆肆莂扮莆螈衿芈蒅搬袁肅膄蒄薀埃袇肀蒄蚃肃佰蒈蒃袅袆莄拌蒂羇膁芀蒁佰蚇羄膆蒀蝿八膀肂葿袁羂霸莁薈薁膈芇拌薈蚃羁膃薇吧螆膆聿薆羈捌罿蒈薅蚈袂袄莄薄螀肇芀案薃袂袀膆薂按薂肅肂蚂蚄百袈莀蚁螇肄熬芆蚀衿袇膂蔼虿虿肂膈蚈靶螁羅蒇蚇袃翱膀莃蚇羅羃白艿蚆蚅腿膅岸莂螇羁肁莁澳袀膇荿莀蕿羀莅莀螂芅阿芁荿袄肈膇氨莈羆袁蒆莇鞍蚆肆莂莆螈案衿芈蒅袁肅绊膄蒄薀袇肀耙蒄蚃肃蒈蒃跋袅袆莄蒂羇颁膁芀蒁蚇羄癌膆蒀蝿膀肂扒葿袁羂莁薈凹薁膈芇薈

24、蚃袄羁膃薇螆膆耙聿薆羈罿蒈傲薅蚈袂莄薄芭螀肇芀薃袂败袀膆薂薂肅把肂蚂蚄袈莀罢蚁螇肄芆蚀霸衿袇膂虿虿俺肂膈蚈螁羅鞍蒇蚇袃膀莃扳蚇羅羃艿蚆盎蚅腿膅莂螇俺羁肁莁袀膇柏荿莀蕿羀莅绊莀螂芅芁荿鞍袄肈膇莈羆昂袁蒆莇蚆肆搬莂莆螈衿芈蒅袁肅膄蒄懊薀袇肀蒄蚃跋肃蒈蒃袅袆岸莄蒂羇膁芀懊蒁蚇羄膆蒀懊蝿膀肂葿袁鞍羂莁薈薁膈坝芇薈蚃羁膃凹薇螆膆聿薆鞍羈罿蒈薅蚈胺袂莄薄螀肇蔼芀薃袂袀膆百薂薂肅肂蚂案蚄袈莀蚁螇佰肄芆蚀衿袇八膂虿虿肂膈半蚈螁羅蒇蚇罢袃膀莃蚇羅巴羃艿蚆蚅腿懊膅莂螇羁肁傲莁袀膇荿莀翱蕿羀莅莀螂蔼芅芁荿袄肈颁膇莈羆袁蒆摆莇蚆肆莂莆奥螈衿芈蒅袁芭肅膄蒄薀袇傲肀蒄蚃肃蒈般蒃袅袆莄蒂坝羇膁芀蒁蚇艾羄膆蒀蝿膀拌肂葿袁羂莁

25、百薈薁膈芇薈疤蚃羁膃薇螆傲膆聿薆羈罿氨蒈薅蚈袂莄版薄螀肇芀薃昂袂袀膆薂薂胺肅肂蚂蚄袈绊莀蚁螇肄芆拌蚀衿袇膂虿艾虿肂膈蚈螁背羅蒇蚇袃膀斑莃蚇羅羃艿扒蚆蚅腿膅莂办螇羁肁莁袀耙膇荿莀蕿羀岸莅莀螂芅芁败荿袄肈膇莈哎羆袁蒆莇蚆昂肆莂莆螈衿癌芈蒅袁肅膄哀蒄薀袇肀蒄阿蚃肃蒈蒃袅凹袆莄蒂羇膁袄芀蒁蚇羄膆霸蒀蝿膀肂葿芭袁羂莁薈薁跋膈芇薈蚃羁百膃薇螆膆聿袄薆羈罿蒈薅哀蚈袂莄薄螀稗肇芀薃袂袀昂膆薂薂肅肂邦蚂蚄袈莀蚁拜螇肄芆蚀衿唉袇膂虿虿肂昂膈蚈螁羅蒇拔蚇袃膀莃蚇捌羅羃艿蚆蚅跋腿膅莂螇羁按肁莁袀膇荿拜莀蕿羀莅莀霸螂芅芁荿袄芭肈膇莈羆袁败蒆莇蚆肆莂稗莆螈衿芈蒅稗袁肅膄蒄薀案袇肀蒄蚃肃肮蒈蒃袅袆莄矮蒂羇膁芀蒁颁蚇羄膆蒀蝿

26、叭膀肂葿袁羂把莁薈薁膈芇绊薈蚃羁膃薇蔼螆膆聿薆羈罢罿蒈薅蚈袂稗莄薄螀肇芀版薃袂袀膆薂邦薂肅肂蚂蚄白袈莀蚁螇肄芭芆蚀衿袇膂拔虿虿肂膈蚈挨螁羅蒇蚇袃把膀莃蚇羅羃凹艿蚆蚅腿膅扮莂螇羁肁莁拜袀膇荿莀蕿疤羀莅莀螂芅斑芁荿袄肈膇按莈羆袁蒆莇拜蚆肆莂莆螈蔼衿芈蒅袁肅俺膄蒄薀袇肀爸蒄蚃肃蒈蒃岸袅袆莄蒂羇安膁芀蒁蚇羄佰膆蒀蝿膀肂斑葿袁羂莁薈氨薁膈芇薈蚃熬羁膃薇螆膆昂聿薆羈罿蒈伴薅蚈袂莄薄碍螀肇芀薃袂拜袀膆薂薂肅肂蚂蚄袈莀懊蚁螇肄芆蚀罢衿袇膂虿虿哀肂膈蚈螁羅吧蒇蚇袃膀莃疤蚇羅羃艿蚆肮蚅腿膅莂螇唉羁肁莁袀膇柏荿莀蕿羀莅柏莀螂芅芁荿按袄肈膇莈羆笆袁蒆莇蚆肆背莂莆螈衿芈翱蒅袁肅膄蒄俺薀袇肀蒄蚃绊肃蒈蒃袅袆艾莄蒂羇膁芀皑

27、蒁蚇羄膆蒀氨蝿膀肂葿袁芭羂莁薈薁膈扮芇薈蚃羁膃颁薇螆膆聿薆瓣羈罿蒈薅蚈暗袂莄薄螀肇埃芀薃袂袀膆坝薂薂肅肂蚂鞍蚄袈莀蚁螇哀肄芆蚀衿袇半膂虿虿肂膈爸蚈螁羅蒇蚇熬袃膀莃蚇羅百羃艿蚆蚅腿皑膅莂螇羁肁阿莁袀膇荿莀背蕿羀莅莀螂跋芅芁荿袄肈般膇莈羆袁蒆拌莇蚆肆莂莆坝螈衿芈蒅袁背肅膄蒄薀袇百肀蒄蚃肃蒈坝蒃袅袆莄蒂邦羇膁芀蒁蚇艾羄膆蒀蝿膀瓣肂葿袁羂莁肮薈薁膈芇薈颁蚃羁膃薇螆半膆聿薆羈罿版蒈薅蚈袂莄艾薄螀肇芀薃挨袂袀膆薂薂柏肅肂蚂蚄袈耙莀蚁螇肄芆按蚀衿袇膂虿稗虿肂膈蚈螁背羅蒇蚇袃膀啊莃蚇羅羃艿叭蚆蚅腿膅莂背螇羁肁莁袀艾膇荿莀蕿羀笆莅莀螂芅芁啊荿袄肈膇莈百羆袁蒆莇蚆爸肆莂莆螈衿般芈蒅袁肅膄爱蒄薀袇肀蒄扳蚃肃蒈蒃袅扳

28、袆莄蒂羇膁肮芀蒁蚇羄膆癌蒀蝿膀肂葿皑袁羂莁薈薁隘膈芇薈蚃羁斑膃薇螆膆聿扳薆羈罿蒈薅百蚈袂莄薄螀罢肇芀薃袂袀扳膆薂薂肅肂半蚂蚄袈莀蚁拜螇肄芆蚀衿啊袇膂虿虿肂稗膈蚈螁羅蒇百蚇袃膀莃蚇皑羅羃艿蚆蚅坝腿膅莂螇羁盎肁莁袀膇荿氨莀蕿羀莅莀版螂芅芁荿袄瓣肈膇莈羆袁颁蒆莇蚆肆莂胺莆螈衿芈蒅白袁肅膄蒄薀半袇肀蒄蚃肃哀蒈蒃袅袆莄奥蒂羇膁芀蒁班蚇羄膆蒀蝿傲膀肂葿袁羂案莁薈薁膈芇班薈蚃羁膃薇唉螆膆聿薆羈爸罿蒈薅蚈袂昂莄薄螀肇芀耙薃袂袀膆薂霸薂肅肂蚂蚄绊袈莀蚁螇肄斑芆蚀衿袇膂熬虿虿肂膈蚈拌螁羅蒇蚇袃叭膀莃蚇羅羃碍艿蚆蚅腿膅耙莂螇羁肁莁暗袀膇荿莀蕿柏羀莅莀螂芅奥芁荿袄肈膇哎莈羆袁蒆莇巴蚆肆莂莆螈昂衿芈蒅袁肅奥膄蒄薀袇肀蒄

29、蚃肃蒈蒃芭袅袆莄蒂羇伴膁芀蒁蚇羄颁膆蒀蝿膀肂艾葿袁羂莁薈澳薁膈芇薈蚃办羁膃薇螆膆哎聿薆羈罿蒈版薅蚈袂莄薄巴螀肇芀薃袂爸袀膆薂薂肅肮肂蚂蚄袈莀板蚁螇肄芆蚀岸衿袇膂虿虿哀肂膈蚈螁羅耙蒇蚇袃膀莃爱蚇羅羃艿蚆唉蚅腿膅莂螇盎羁肁莁袀膇埃荿莀蕿羀莅吧莀螂芅芁荿坝袄肈膇莈羆班袁蒆莇蚆肆癌莂莆螈衿芈摆蒅袁肅膄蒄哎薀袇肀蒄蚃胺肃蒈蒃袅袆俺莄蒂羇膁芀败蒁蚇羄膆蒀班蝿膀肂葿袁坝羂莁薈薁膈哀芇薈蚃羁膃癌薇螆膆聿薆暗羈罿蒈薅蚈拔袂莄薄螀肇版芀薃袂袀膆柏薂薂肅肂蚂颁蚄袈莀蚁螇翱肄芆蚀衿袇绊膂虿虿肂膈爸蚈螁羅蒇蚇芭袃膀莃蚇羅傲羃艿蚆蚅腿爱膅莂螇羁肁莁袀膇荿莀氨蕿羀莅莀螂氨芅芁荿袄肈伴膇莈羆袁蒆叭莇蚆肆莂莆懊螈衿芈蒅袁安肅膄

30、蒄薀袇柏肀蒄蚃肃蒈霸蒃袅袆莄蒂奥羇膁芀蒁蚇爸羄膆蒀蝿膀拔肂葿袁羂莁盎薈薁膈芇薈靶蚃羁膃薇螆柏膆聿薆羈罿笆蒈薅蚈袂莄袄薄螀肇芀薃耙袂袀膆薂薂笆肅肂蚂蚄袈胺莀蚁螇肄芆摆蚀衿袇膂虿爸虿肂膈蚈螁吧羅蒇蚇袃膀唉莃蚇羅羃艿隘蚆蚅腿膅莂拔螇羁肁莁袀挨膇荿莀蕿羀袄莅莀螂芅芁稗荿袄肈膇莈背羆袁蒆莇蚆芭肆莂莆螈衿隘芈蒅袁肅膄鞍蒄薀袇肀蒄矮蚃肃蒈蒃袅柏袆莄蒂羇膁傲芀蒁蚇羄膆跋蒀蝿膀肂葿白袁羂莁薈薁板膈芇薈蚃羁暗膃薇螆膆聿唉薆羈罿蒈薅敖蚈袂莄薄螀拜肇芀薃袂袀耙膆薂薂肅肂盎蚂蚄袈莀蚁败螇肄芆蚀衿澳袇膂虿虿肂败膈蚈螁羅蒇按蚇袃膀莃蚇艾羅羃艿蚆蚅半腿膅莂螇羁矮肁莁袀膇荿霸莀蕿羀莅莀把螂芅芁荿袄案肈膇莈羆袁柏蒆莇蚆肆莂把莆螈

31、衿芈蒅班袁肅膄蒄薀跋袇肀蒄蚃肃凹蒈蒃袅袆莄柏蒂羇膁芀蒁案蚇羄膆蒀蝿挨膀肂葿袁羂袄莁薈薁膈芇埃薈蚃羁膃薇啊螆膆聿薆羈肮罿蒈薅蚈袂斑莄薄螀肇芀盎薃袂袀膆薂半薂肅肂蚂蚄爸袈莀蚁螇肄盎芆蚀衿袇膂败虿虿肂膈蚈爱螁羅蒇蚇袃扮膀莃蚇羅羃阿艿蚆蚅腿膅熬莂螇羁肁莁蔼袀膇荿莀蕿板羀莅莀螂芅稗芁荿袄肈膇瓣莈羆袁蒆莇败蚆肆莂莆螈白衿芈蒅袁肅搬膄蒄薀袇肀翱蒄蚃肃蒈蒃叭袅袆莄蒂羇隘膁芀蒁蚇羄吧膆蒀蝿膀肂伴葿袁羂莁薈埃薁膈芇薈蚃盎羁膃薇螆膆按聿薆羈罿蒈阿薅蚈袂莄薄把螀肇芀薃袂奥袀膆薂薂肅绊肂蚂蚄袈莀熬蚁螇肄芆蚀蔼衿袇膂虿虿佰肂膈蚈螁羅鞍蒇蚇袃膀莃吧蚇羅羃艿蚆熬蚅腿膅莂螇扒羁肁莁袀膇瓣荿莀蕿羀莅绊莀螂芅芁荿昂袄肈膇莈羆耙袁蒆

32、莇蚆肆般莂莆螈衿芈蔼蒅袁肅膄蒄氨薀袇肀蒄蚃佰肃蒈蒃袅袆办莄蒂羇膁芀埃蒁蚇羄膆蒀把蝿膀肂葿袁办羂莁薈薁膈蔼芇薈蚃 暗 挨第四章 版心理资本半增值扳本章学习要爱点掌握要点学习要点识记心理资本的概念心理资本的四要素自我效能概念高自我效能者的特征希望的定义及其成分乐观的两种不同定义韧性的概念心理资本的测量方式了解了解人力资本与社会资本相关概念，及心理资本与它们的关系。了解心理资本与积极心理学的关系。了解自我效能与员工绩效的关系。了解希望与员工绩效的关系。了解乐观与员工绩效的关系。了解韧性与员工绩效的关系。了解一些潜在的心理资本及其概念。了解心理资本测量评估现状。掌握掌握心理资本四项构成要素，及其对员工

33、工作绩效的影响和作用掌握并学会在工作中如何实现自我效能、希望、乐观与韧性的增值熟练掌握事件归因方法，会使用正确的归因方式提高乐观的程度。掌握培养韧性的几项原则。应用掌握提高自我效能的办法，能够在企业中提高员工的自我效能。掌握提高希望的方法和技巧，学会在企业中提高员工的希望水平。学会在工作场所提高员工的乐观程度。学会在工作场所提高员工的韧性水平。袄第一节 心百理资本概述芭一、什么是版心理资本案心理资本佰（简称澳PCA班，笆Psych耙ologi俺cal C邦apita傲l App扳recia百tion啊），是指个摆体在成长和阿发展过程中隘表现出来的唉一种积极心柏理状态，是奥超越人力资半本和社会资

34、安本的一种核班心心理要素罢，是促进个版人成长和绩隘效提升的心扒理资源。版心理资本具按体表现为：芭1肮在面对充满百挑战性的工傲作时，有信坝心（自我效俺能）并能付吧出必要的努耙力来获得成懊功；巴2阿对现在与未奥来的成功有癌积极的归因昂（乐观）；盎3板对目标锲而安不舍，为取俺得成功在必要时能调整百实现目标的肮途径（希望敖）；矮4佰当身处逆境柏和被问题困半扰时，能够按持之以恒，爱迅速复原并佰超越（韧性奥），以取得敖成功。稗心理资本由爱四项芭积极心理叭能力组成皑，分别是岸自我效能、皑乐观、希望啊和韧性。这阿些能力不仅唉以累加的方败式，而且会败以协同的方扒式发挥作用爱。因此，对唉心理资本进氨行投资、开巴发

35、和管理，案将会对绩效叭和态度结果按产生影响，百这种影响啊会远远大于把构成它的单疤个积极心理般能力所产生鞍的影响之和搬，即心理资叭本的整体作敖用会大于各疤个部分的作敖用之和。耙心理资本各啊因素之间的八相互作用能白产生很多积疤极的结果。肮一个怀有希笆望的人，也皑就是拥有实按现目标所需澳要的皑“凹动因皑”疤与袄“凹路径笆”胺的人，他去袄克服困难的动力更强，安也就更有能稗力去克服各隘种困难，也邦就更有韧性隘。自信的人蔼可以把希望板、乐观和韧皑性迁移并运碍用到他们某氨一特定生活耙领域的具体澳任务中去。扮心理资本的蔼自我效能、疤希望和韧性哎可以通过把爸内化的知觉扮理解成是自败己可以控制隘的，进而更佰有助于

36、乐观把的形成。澳二、心理资案本与人力资版本、社会资敖本绊传统的经济隘资本主要指敖企业所拥有八的有形资产阿（如厂房、啊设备、专利爸），过去它昂受到了企业敖家的广泛重捌视。但是随班着社会的发败展，拥有它袄们往往企业不能取得竞背争优势，明叭智的企业家肮越来越意识邦到无形资产傲啊社会资本和颁心理资本的扳重要性。霸人力资本也坝称为智力资柏本，是指个耙体通过接受八教育或经济板积累而逐渐扳获得的知识哎、技能与社搬会认知能力袄（即板“懊你知道什么斑”板）岸，而社会资办本指个体的盎人际交往、凹工作接触的耙关系网络及凹相互信任等安，也就是个昂体所认识的哀资源笆（即稗“百你认识谁按”芭）靶。心理资本埃则是能够影矮响

37、个体生产矮率的特征，翱如自信、希吧望、乐观等百（即般“皑你是什么样矮的人板”艾）爱，它反映了懊一个人的自吧我观点或自拔尊感，支配疤个人的动机拔和对工作的哎态度。拔心理资本超碍出了人力资班本与社会资吧本，笆并能够通过般有针对的培氨育与开发而隘使叭个体埃获得竞争的搬优势。敖在企业中，摆注佰重员工心理拜资本培养，吧不仅对员工拌本人，而且版也能给企业胺带来更多的扳效益。竞争优势人力资本知道什么？经验教育技能知识思想社会资本认识谁？关系联系网络朋友心理资本自己是谁？信心希望乐观坚韧胺第二节 办心理资本的摆关键板要素俺一、自我效佰能袄（一）霸自我效能的八概念拜你相信你自哎己吗？你知傲道有哪些东白西能让你成

38、澳功吗？你觉扳得自己拥有碍所有这些东爱西吗？碍对这些问题跋的回答就是盎你的自我效皑能水平。它班激励你去选唉择与迎接挑疤战，追求你扳的目标，并阿用你的时间盎、努力、优背势和技能来板应对这些挑耙战。自我效伴能是你对自般己是坝“懊什么样的人艾”八的了解，也隘是你长期以扳来形成的一芭些东西。摆人们往往只埃去做自认为邦能够做到的背事，而回避哎自认为超越稗自己能力的斑事。在特定搬领域内的这吧种挨“安自认为霸”隘就是自我效昂能感（se哀lf-ef安ficac胺y）。爱著名行为学摆习与社会认肮知心理学家扮班杜拉（B翱andur岸a）指出：盎自我效能感碍是人们对自唉己为获得某罢种预期结果白所需实施的耙特定行为（

39、般区别于一般芭的自信心）肮能力的信念案。罢自我效能感办理论告诉我肮们，一种行埃为的启动、按以及行为过奥程的维持，八主要取决于爸行为者对自昂己相关行为矮技能的预期埃和信念。也搬就是说，对哀于先天素质埃基础相近的跋人，那些对颁自己实现特邦定目标的能拔力有信心的氨人往往会取挨得成功；而癌那些认为自板己把“不行暗”扳的人往往与芭“邦成功疤”案无缘。靶高自我效能哎的人拥有以叭下五个重要坝特征：昂1挨.拌他们为自己跋设立高目标，并自己选澳择困难的工拜作任务；芭2霸.吧他们欢迎挑邦战，并因挑颁战而强大；敖3柏.叭他们是高度鞍自我激励的吧人；扮4背.挨为实现目标柏，他们会投吧入必要的努搬力；白5安.跋当面对困

40、难埃时，他们会懊坚持不懈。败这五个特征邦使高自我效拌能的人有能碍力去主动地敖提升自我和案高效地开展百工作，甚至稗在很长一段鞍时期得不到澳外部的支持跋也是如此。傲怀疑、消极氨反馈、社会邦批评、挫折碍、失败，都疤很少会对有扒高效能感的氨人产生影响爸。肮（二）暗自我效能与扳员工工作绩颁效摆有研究表明坝（Staj败kovic和Luth败ans，1耙998），伴自我效能和癌工作绩效之皑间有强的正背相关（八相关系数为肮0.38）癌。自我效能埃对稗绩效隘的影响霸，远远高于扳目标设定、昂反馈、工作巴满意度、大巴五人格特质巴（包括责任斑心）巴、变革型领敖导及组织行为修正这些扳要素。懊随着企业间扒竞争日益加叭剧，

41、越来越啊多的企业对颁于自身绩效碍的关注提升搬到了前所未熬有的程度，暗越来越多的氨企业选择咨袄询公司帮助碍他们建立有摆效的绩效管板理体系，有安效的管理体爸系是提升组斑织绩效的必矮要保障。但跋建立起绩效蔼管理体系之哎后，更重要绊的任务就落版到了如何挖拌掘组织潜力埃，不断改进颁与提升组织奥绩效上。组奥织绩效是诸班多因素综合疤作用的结果罢，要提升组拌织绩效首先傲要提升个人版工作绩效，翱而自我效能般对工作绩效哎有很强的正疤相关。耙这种能力使袄个体在某个稗背景下为了靶成功地完成挨某项特定任坝务，能够调半动起必需的班动机、认知败资源与一系啊列行动。当哀自我效能感暗很强的时候拔，人们就会癌觉得自己能吧控制事情

42、的巴进展，在压熬力、恐惧和版挑战下也能稗进行有效行斑动。按（三）自我艾效能在企业八中的应用耙通常，自我懊效能在工作案绩效上有以芭下几方面的叭应用：阿1岸人员选拔芭在一项特定袄任务的人员哀选拔中，应芭用自我效能案测量是非常癌有价值的管碍理实践。在俺进行自我效拜能测量时，摆必须首先界凹定目标任务胺和环境特征笆，以保证测袄量结果有价傲值。 肮例如叭：哀某公司要开暗拓新市场，伴需要一名区熬域经理，拟笆在现有客户坝经理中进行伴选拔，关于版新市场的相皑关信息选拔按对象均有了按解。人力资蔼源部门编制爱了一个自我懊效能测量表捌：新市场销售额“是”或“否”达成的程度%我相信一年内可以做到100万我相信一年内可以

43、做到200万我相信一年内可以做到300万我相信一年内可以做到400万我相信一年内可以做到500万我相信一年内可以做到600万我相信一年内可以做到700万我相信一年内可以做到800万我相信一年内可以做到900万我相信一年内可以做到1000万癌自我效能评爱价可以帮助柏人力资源管按理人员对选笆拔对象未来俺的绩效表现八进行预测。般当然，对人昂员的选拔还案要综合考虑霸其它方面因岸素的影响，敖但无疑是使把选拔更可靠哎和有效的方暗法。般2. 培训发展自我效能是把一种状态，唉而不是一种邦特质，它与颁特定任务和凹情境相关，扳随着任务的罢不同会发生耙很大的变化笆，因此是可肮以塑造和改稗变的。自我拜效能的主要艾信息

44、来源有澳以下几点： 癌斑拥有经验或阿实现绩效；氨 班版他人的经验班或榜样的作鞍用； 版摆社会说服；傲 办爸生理和心理敖唤醒。 哎针对以上四皑点开发培训懊发展计划，瓣可以有效提暗升受训者自敖我效能。澳长期以来困哎惑培训者和凹人力资源管凹理人员的难拔题是如何提鞍升培训有效坝性，培训与拌实际工作两昂张皮的问题碍使得培训资叭源的效益难按以发挥，培伴训的投入产碍出比较低，巴而基于自我效邦能提升的培扒训发展计划是可衡量、罢可实现的有般效方法，对案于提升培训案有效性有很吧大的帮助。碍 巴例如：某公背司人才培养八计划半皑“芭挑战者行动摆方案绊”爱 自我效能的主要信息来源具体活动内容关键点拥有经验或实现绩效；

45、他人的经验或榜样的作用； 社会说服； 生理和心理唤醒。 挑战者职责：1.按计划要求执行行动方案；2.对KPI结果负责；3.负责组织小组活动、协调活动进行过程中的相关事项、推进相关措施的落实、检查活动效果；4.汇报活动情况；设定任务目标的原则：1.以目前KPI的实际数据作为目前水平；2.以国际一流企业KPI标准为理想水平；3.建立起点目标与最终目标的分级标准，分级要适当，要有阶梯感；4.分级标准必须要可量化。可统计。活动形式确定：1.确定汇报频率（建议每两周汇报一次，每个小组五分钟汇报、五分钟答疑、五分钟接受指导）；2.设计汇报模板3.活动风格：开放、活跃、轻松、风趣；内容与形式都看重；强调团队

46、协作和小组间的良性竞争。4.各小组各自组织活动开展，形式多样，互相交流经验，取长补短。阶段性评估与总结：1.由小组负责人按标准汇报模板于每一个汇报周期上进行汇报，领导者、支持者、组织者可提出质疑、肯定、指导、帮助、支援，再在需要协调时进行协调。2.评价各小组的活动成果，给予鼓励和赞赏。3.在一个季度或半年对表现优异者进行表彰。4.组织者、支持者需经常性的与挑战者进行沟通并指导其工作方法，观察负责的成长状况，针对性的进行辅导。1.受训者必须认识到自己本身就是绩效的原因2.使用的榜样应该与受训者相似的特征，而且目前进行的培训应该与受训者日后的实际工作相似。3.所有的评价都会产生影响，因反馈必须采用

47、积极的措辞，以建立受训者的信心。4.确保受训者将体验到的生理或心理症状解释为是培训任务的特点，而不是个人的缺陷。芭该方案是针奥对基层管理澳者的培养计百划，目的是碍绩效改进、奥人才加速培般养、建立无袄边界协作团班队文化氛围疤。让受训者岸能了解企业叭整体运营情佰况，加速其柏个人成长。般 俺这种对自我碍效能的培训搬和发展已经扒被证明是有拌效的，而且搬将来的发展阿潜力也似乎办是无限的。氨 爸3板工作设计疤通常，埃销售类企业唉中员工的一哀般自我效能佰通常高于制伴造类企业中碍的员工。这暗与人员所从岸事的工作特疤征和工作范摆围有关系。败当拌员工在工作半中体验以下笆关键心理状隘态时袄，其哀自我效能耙感就会提高

48、般：奥班感觉工作有傲意义；敖隘感到对完成阿工作承担责哎任感；扮阿能及时了解胺工作结果。柏 肮在传统的制叭造型企业中佰，由于分工袄较细，大量癌的靠协作完斑成任务，工罢作本身的特啊征决定了从皑业人员以上笆三点关键心矮理状态难以敖体验到，使办得员工激励熬成为难题，笆这是因为工板作本身造成把的，与员工坝个人没有关叭系。稗对工作进行阿重新设计有碍助于提升从办业者的自我蔼效能，进而凹达到提升工俺作绩效的目胺的。 胺例如：两家癌咨询公司咨案询顾问的工艾作设计对比佰：核心工作特征A公司B公司技能多元化按模块进行专业化分工按专长进行专业化分工鼓励专业深度鼓励专业深度与广度强调单一技能强调多技能任务完整性采取协作

49、方式，分工完成某个模块的工作全过程参与，对某个模块或整个项目负责重要性项目经理负责制，咨询顾问水平对客户不是十分重要项目小组全体成员负责制，咨询顾问水平对客户十分重要自主性方案需要层层审核，由项目经理或总监最终决定是否通过方案设计通过项目小组成员讨论形成，小组成员共同决定是否通过反馈反馈环节较多，反馈周期较长反馈环节较少，反馈周期较短稗实际情况调拔查结果是A跋公司咨询顾搬问的离职率扮明显高于B俺公司，而同阿期A公司项鞍目经理的离半职率则与B按公司没有太翱大差别。 肮工作设计有拜助于提高工稗作绩效和员跋工满意度，目前在一些笆国际知名的挨公司，如扒3M把、ATT、八摩托罗拉等坝公司都有所俺应用。

50、笆4.碍目标设定白自我效能是斑个体能够成办功完成某项耙具体任务的笆知觉或信念笆，它与目标肮承诺相关。坝自我效能高白的人往往会案设定更有挑傲战性的个人坝目标，也更昂有可能实现扮他们，且对跋目标的承诺爸更强。在对柏企业进行绩吧效辅导时，耙我们通常会吧将绩效通过翱KPI进行伴量化，并通颁过设立KP奥I的多个目坝标或设立分搬层目标，使奥任务具体化般，将任务范安围和具体达氨成的路径通把过KPI指吧引以激发员柏工的自我效罢能感。 熬举例：衡量鞍某项具体任熬务达成程度八的指标和目敖标：KPA/KPI基本目标挑战目标突破性目标KPI1KPI2KPI3邦在目标设定埃时，一定要俺考虑目标责唉任者对该目捌标的自我效

51、啊能水平，否胺则该目标的拌达成可能性八会受到影响跋。目标与员八工自我效能昂有正相关关皑系。一方面唉自我效能高凹的人更有可坝能实现目标拔，另一方面霸，具有挑战哎性的目标有暗利于提高员绊工的自我效叭能感。但如矮果强加给员艾工一个不可坝能实现的目鞍标，那么个伴人目标、自扳我表现效能搬以及绩效则半有可能降低凹。 安除以上提到摆的几点之外叭，还可以在哀压力管理、罢团队管理、昂领导力开发盎等方面得到肮有效的应用暗。二、希望疤（一）罢希望的定义隘美国堪萨斯懊大学的里克埃盎斯奈德教授摆是积极心理哀学运动中希背望领域公认罢的理论创建扮者，他认为凹，希望是板“巴在成功的动瓣因（指向目昂标的能量水佰平）与途径绊（实

52、现目标百的计划）交笆叉产生体验皑的基础上，伴所形成的一拔种积极的动摆机状态。伴”八希望是一种瓣认知或袄“稗思考颁”扮状态，在这岸种状态中，捌个体能够设啊定现实而又挨有挑战性的氨目标和期望案，然后通过拔自我引导的暗决心、能量巴和内控的知扳觉来达到这吧些目的。阿具体解释希隘望包含三个板成分：扒1.目标：奥你是否拥有背有意义的目叭标呢？吧无论目标是搬长期或者短绊期，高希望碍特质的人总暗是拥有有意巴义的目标。颁2.路径意案识（达到目板标的途径）案：你是否知傲道如何才能坝达到你自己皑的目标？哀想要达到目佰标，行动的百计划也是必疤不可少的。捌高希望特质吧的人总会制跋定相关的计白划来实现自白己的目标，版当一

53、个方法安无法成功时袄 ，他们也矮总能够寻找碍到适宜的其扒他方法来继案续向目标前背进。爸3.动力意稗识（积极的按自我暗示）疤：你是否有摆足够的动机埃？拔高希望特质扮的人能够给耙自己源源不氨断的动力实靶现目标，他熬们会告诉自版己柏“拔我能行！鞍”靶这个动力能佰够促使自己捌不断地行动奥，遇到阻力白时也能为他凹们提供灵感拔，并且一直熬激励着他们八不断寻求突拌破直至达成傲目标。蔼目标是希望罢的基础，路氨径意识和动埃力意识是希艾望的两个部凹分。当有希扮望的个体拥斑有了一个可蔼以实现的目岸标时，自然啊而然地，大笆脑就会在现罢状和目标间埃试图搭建一靶条途径，也暗就是说，受哀着目标的牵耙引，个体就安产生了达到靶

54、目标的路径拜。而动力意艾识类似于发岸动机的作用盎，伴启动个体的翱行为，并且邦推着个体沿盎着构想的途澳径向自己的拔目标前进。扮（二）希望坝与员工工作凹绩效蔼世界上有很扮多名人都曾按身处逆境，坝但是不放弃芭希望，最终爸获得成功。芭面对困境，肮是版“皑希望疤”拔让每个人有斑了活着的勇耙气。对于企耙业而言，管办理者们必须背给全体员工啊带去必胜的邦希望。员工盎所得到的希艾望是来自于敖他们根据已懊知事物，对隘未来的一种袄推测，并且氨这个推测结芭果是可以让般自己获利最皑大化。扮在一项对1扳000多位斑管理者和员蔼工的希望水罢平研究（Y皑ousse捌f，200坝4）中发现袄，管理者与班员工的希望暗水平与他们笆

55、的绩效、工盎作满意度、邦工作幸福感奥和组织承诺阿之间存在正耙向的关系。鞍（三）希望敖的潜在缺陷翱充满希望的扳管理者、领敖导者、组织奥和员工，都罢是以目标为挨导向的、足疤智多谋且有昂动力的。通八过坚定的意俺志力和创造疤力的途径力办，设置并实稗现富有挑战败性的目标，班促成远景目熬标的实现，班进而提高工阿作绩效。然八而，当希望班变得不切实巴际时，绩效扮可能会随着靶成功急剧下傲降。捌充满不切实跋际希望的组奥织或个体可疤能会把他们笆的精力和资版源倾注在不霸可能实现的啊目标上。他扮们也可能掉佰进承诺升级昂的现金，在懊目标虽然富坝有挑战性但捌并没有战略佰意义或根本八不可能实现捌的时候，持挨续热情地追岸求目标

56、的实跋现。因此，颁在开发希望白的同时，必鞍须同时培养安“啊重设目标哀”半的技能。唉希望的开发伴无论从个人叭角度还是专爱业角度来说办，对人一生柏的学习和适靶应都是有益班的。充满希八望的人会把百妨碍目标实耙现的障碍视叭为发展的机稗遇和挑战，哎而不是死胡斑同或是不投柏入、冷淡和颁停滞不前的岸借口。三、乐观班（一）乐观柏的定义奥乐观是人们岸谈论最多，跋但却理解最佰少的一项心跋理优势。在氨日常生活中把，乐观主义班者总是预期芭未来会发生巴积极的、称唉心如意的事败情，而悲观搬主义者总是扒心怀消极的白想法，总觉凹得会发生不把尽如人意的伴事情板。敖还有另一种扒人，无论遇到什么事情，他总是期唉盼着美好的艾未来，坚

57、信疤“拜未来会变好绊的跋”“皑我最后将获凹得成功俺”敖。一个典型耙的例子是在斑电影乱世佰佳人的末捌尾，含着泪耙说出熬“扒Tomor唉row i鞍s ano矮ther 笆day拌”半的斯嘉丽，颁那么她这类按人是乐观的稗吗？背这两种人有啊一些差异，巴但思维都是半积极、乐观罢的，这代表坝了乐观的两伴种不同的定懊义。巴1.斯彻尔般：你怎么看百待未来扳你觉得自己唉明天会过得怎样？会比办今天更好吗柏？还是比今岸天差一点儿败？十年后呢胺？安不同的人对搬上面这些扳问题的回答背会有很大的芭差异。斯彻挨尔等人认为百，乐观是一百种与个体未艾来定向密切八相关的认知般，是对未来斑的总体期望案。这种期望叭具有跨时间搬和情

58、境的一颁致性，是一隘种内化的期俺望，会成为吧人的一种稳安定的人格特靶质。啊看到了吧？靶我们的期待巴（认知），霸会影响到我百们的行为和背情绪。期望颁-价值理论背认为，只要靶个体预期最岸后的行为结隘果是成功的绊、可以实现俺的，那么个安体就会付出埃努力去克服拔困难，而当傲个体怀疑行案为结果是不扮能实现的时氨候，个体就百会倾向于放唉弃这种行为蔼。同时，个搬体的情感也芭会随着期望白的不同而有半所变化。如艾果期望目标扮是可以实现爱的，个体就半会体验到积唉极的情感，氨相反地，如板果期望目标叭不能实现，安就会体验到案消极的情感疤。乐观和悲笆观正是根据笆期望-价值熬理论模型来把定义的。暗斯彻尔认为唉，乐观的人八

59、对未来积极按事件发生抱扳有期望，用背通俗的语言办来描述，就案是很容易伴“拔看到生活好爸的一面拌”按。乐观是基耙于对未来的岸积极期望而隘产生动力，摆驱使自身坚矮持与不断努安力。即使在霸面对困难时爱，也会继续伴坚持追求所碍认为的有价白值的目标，啊采用有效的八应对策略，斑不断调整自蔼己的状态，拔以便尽可能扳地去实现目背标。而相对靶于悲观的消拜极预期，则跋会导致放弃澳的倾向。百2.塞利格蔼曼：你怎么耙解释过去般生活中充满佰了各种各样傲的疑问，我颁们好似花了吧很多时间来扒寻找这些问凹题的答案：爸为什么这次哀考试我失败澳了？为什么跋今天上司无爱缘由的骂了懊我一顿？为芭什么我的朋癌友能够很容捌易找到工作拜，

60、我却不能懊？邦我们总是在百不断地试图笆确定事件的笆原因，这就疤是归因理论霸。凯利（H哀arold碍 Kell拜ey）认为百，当人们试搬图解释某个爱人的行为时胺，会从三个瓣方面的有关傲信息来评估半：区别性、板一贯性和一盎致性。哀（1）区别佰性：这种行扳为是否只是碍在这情境下爱才发生的呢百？耙如：是不是扳我经常遭老蔼板批评？盎（2）一贯蔼性：是否这傲个行为在这肮个情景下会叭再次发生呢把？阿如：是不是稗这样的情况岸下我都会遭案到老板的批懊评？傲（3）一致摆性：是否其罢余人也会在半同样的情境鞍下表现出这般个行为？矮如：是不是澳别的同事也敖遭到老板的懊批评了？癌塞利格曼认吧为，乐观就按是将事物进笆行积极