管理变革与创新--组织管理技巧（ 32页）ppt课件

1、管理變革與創新13-1學習目標 閱讀本章後，您應該能： 比較靜水行船式變革與溪谷泛舟式變革的不同描画管理者能在組織中改變的事物 解釋人們為何抗拒改變列出減輕抗拒的技巧描画推動文化變遷的情境要素2學習目標(續)閱讀本章後，您應該能： 解釋流程再造與變革的關聯描画減少員工緊張的方法比較創造力和創新的不同解釋組織如何激發與培育創新的產生3何謂變革?變革任何人員、結構或科技上的變革 組織中不確定性 一切管理者任务的統合 管理者任务複雜化4變革的力量外界的力量廠商不斷地適應顧客持續改變的慾望 政府的法律規章最常見的變革推動力 科技帶來變革的需求 人力市場人力市場的起伏迫使管理者開始引進變革的動作 經濟利

2、率、財政預算赤字和匯率等不確定性 5變革的力量內部的力量由內部作業所引發力量包括战略，任务人力，新設備，或員工態度管理者是改革的發動者改革的發動者負有觸媒功能與控制改變過程的人 管理者均能够是變革的發動者 比較小心、謹慎 外界顧問為了系統的變革 提供較猛烈的變革傾向 6兩種變革過程的觀點靜水行船Lewins變革三步驟 解凍變革的前置作業 ：添加驅動力，此種力量能促進變革，且使行為更遠離現狀 減少約束力，此種力量會对抗變革，且使行為偏向維持現狀 現狀被視為一種平衡狀態 改變 向另一個平衡水準前進再解凍保證改變能持續 目的就是要穩定新的狀態 變革是組織平衡狀態中的驟變 7圖表13. 1變革的過程

3、解凍改變再凍結8兩種變革過程的觀點急流泛舟與不確定與動盪環境是一致的 與藉由資訊、觀念與知識來添加主導力的世界動態相呼應 管理者必須 在不間斷的急流中持續制定战略 管理者面對不斷的改變 今日，公司必須做準備，來有效率及有效管理組織或其任务領域所面對的改變9圖表13. 2變革的類型任务專業化，部門化，指揮鏈，控制幅度， 集權、分權，正式化，任务再設計或實際的結構設計結構態度、期望、認知及行為人員任务程序、方法和設備科技10管理變革初步變革確定組織需求變革的部分 推動變革程序 處理員工對變革的抗拒 變革的類型 結構變革選擇組織的結構型態、權力配置、決定正式化程度，及任务專業化 組織結構 與組織設計

4、11管理變革變革的類型 科技變革主要的科技變革通常包含 新設備、新工具、新作業方法的引進 一個產業中的競爭性要素或創新 自動化以機器取代人力的科技變革 電腦化近年來最明顯的資訊系統變革 12管理變革變革的類型人員變革改變員工的態度、期望、認知、行為組織發展 (OD)專注於改變人們以及人際任务關係本質與品質的技巧與方案 幫助組織內個人與團體，更有效地任务 13圖表13. 3組織發展技巧 更有效的人際間任务關係程序諮詢團隊發展敏感度訓練調察回饋團隊建立14管理變革處理變革抗拒人們為何抗拒變革變革使知變得不確定與模糊 變革能够對他本来所做的投資有所威脅 認為變革與組織的目標及利益衝突 減低抗拒的技巧

5、管理者可利用一些行動來處理變革的抗拒 15圖表13. 4減低抗拒變革的方法 16當代的管理變革議題 組織文化變革 組織文化乃是由相當穩定與永久的特質所組成，這使得文化抗拒變革 強勢文化對變革特別的抗拒 瞭解情境要素讓文化變革更有能够發生 發生劇烈的危機 領導者換人 組織小而年輕 弱勢文化 17當代的管理變革議題組織文化變革如何完成文化變革？ 必須有一套完好且協調過的战略 找出目前文化中無效率的部分 執行新的做事方法 加強這些新的價值觀 面對變革必須渐渐來 防止他人走回頭路，重回以往所熟习的、舊的作法與傳統 18圖表13. 5文化變革的途徑 19當代的管理變革議題持續性品質改善 持續性的、小的、

6、非大幅添加的變革 修正與改善現行任务活動 由下向上的決策參與 流程再造 运用劇烈性的、徹底的方式改變組織完成任务的方法 重新設計新任务方法 定義顧客需求 設計最符合這些需求的任务流程 需求管理者與員工親自投入 20比較持續性品質改善計畫與流程再造 持續性品質改善計畫流程再造 循序漸進的變革劇烈的變革修正和改善重新設計徹頭徹尾大多數是就是這樣大多數是能作什麼？在組織中由下而上推行由高層管理者推行21當代的管理變革議題處理員工壓力 何謂壓力？ 當遇到機會、限制或需求與本身的慾望有關時，個人所面對的變動狀態 其結果被認知為不確定與重要 经常與限制及需求有關 壓力不一定是壞的 當潛在壓力假设要轉變成真

7、正的壓力時結果必須是不確定的 結果必須是重要的 22當代的管理變革議題處理員工壓力壓力來源 來自組織及個人要素 任何要素的變革都能够呵斥壓力 不確定的氣氛圍繞著非常重要的議題 23圖表13. 7壓力來源 壓力個人要素任务相關要素24圖表13. 8壓力徵兆 壓力徵兆 生理面心思面行為面25當代的管理變革議題處理員工壓力降低壓力 控制某項組織要素 員工才干能適合任务的要求 改善溝通 減低模糊性 績效規劃方案 釐清任务責任 提供清楚的績效回饋 任务再設計 減少無聊或過度負擔 26當代的管理變革議題處理員工壓力降低壓力 對個人生活壓力給予幫助普通考量管理者無法直接控制 涉及品德問題 可採用的方法 員工心思輔導 時間管理計畫 健身課程 27激發創新 創造力和創新 創造力以一種特殊的方法結合不同想法，或以不尋常的方式連結不同想法的才干 創新接受創意並使其成為一個有用的商品、服務或生產方法的過程 28圖表13. 9創新系統模型 具創意的人、團隊、組織 創新流程、創新情境 創新產品、任务方法 投入轉換產出29激發創新激發並培育創新 必須關心投入 具有創意的員工、團隊 需求適當的環境 結構變數 有機式的設計 獲得豐富資源 內部頻繁的交流 30激發創新