品质演变及手法8Dppt课件

1、流程改善與 品管手法之運用概論 品質控制之涵意 品控制度之演進 企業流程改善 改善工具之關連性改善工具之運用 Q7 Tools New 7 QC Tools8D Sheet & QC StoryQ&A課 程 內 容品質之定義品質控制之意義品質控制之意義(續品質控制之意義續品質保證之定義品質管理的演進品質管理的演進續品質管理的演進續品質管理的演進續品質管理的演進續品質管理的演進續品質管理的演進續品質管理的演進續品質要項之關連品保制度之文件架構品質手冊程序書作業指導書記錄資料品保制度之文件架構續品質政策品質政策續品質政策續企業流程改善企業流程改善續企業流程改善續改善工具之關連性品管新七手法KJ法關

2、連圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法箭頭圖法PDPC法特 性功 能改善企業體質效 果整理語言資料能引發思索充實計劃防止遺漏與忽略使有關人員明瞭促使有關人員協助能確實敘述過程可以做多元性的評價可以明確優良狀態可以朝向真正的重點導向可以系統化推展可以預測未來可以做積極性的改變可以從一開始就防止失敗發生培養掌握問題的體質培養重視計劃的體質培養重視過程的體質培養重視重點導向的體質培養一切人都要有系統思索的體質給於思索的訓練提高解決問題的自信加強預測才干改善工具之關連性品管新七手法與品管七大手法關係圖KJ法依據感性矩陣數據解析法關連圖法依據邏輯矩陣圖法系統圖法箭頭圖法PDPC法特性要因圖柏拉圖、查檢表、

3、直方圖、散佈圖、控制圖、層別法Plan 1. 整理與掌握問題Plan 2.手段展開Plan 3. 作成實行計畫DO品管新七手法與品管七大手法適用領域改善工具之關連性事實資料語言資料數值資料品管七大手法品管新七手法整理情報品管基於事實的管理達成目標所需整理數值資料获得後的問題解析時掌握問題的手法整理數值資料获得前的問題解析時產生創意的手法Q7 ToolsNew 7 QC Tools改善工具之運用.查檢表.柏拉圖.特性要因圖.散佈圖 .數據的搜集Q7 Tools.控制圖.直方圖.層別法改善工具之運用數據的搜集利用數據的搜集,了解問題現況,並藉以判斷問題的所在目的：1.了解製程現況2. 解析製程3.

4、 管理製程4. 調節製程5. 断定能否合格數據的種類計量數據：利用各種度量衡儀器測 (連續型) 量而得的數值,如長度分量 ，電流電壓值.計數數據：事先指定產品特性，再就特 (離散型) 性一样的產品個數加以計算 所得的個數，如5個燈泡不 亮、6處污染、100個不良品 等. 查檢表 為了調查記錄有關問題的事實 目的： 用以掌握事實，助於問題分析 改善 種類記錄用點檢用查檢表 查檢表的作法1. 搜集數據2. 決定檢查項目3. 決定樣式4. 決定數據搜集人、 方法及登記方法5. 記上必要事項查檢表 製作時應留意事項1. 易於記錄數據2. 記錄不致遺漏3. 對問題的差異、 重點易於分析4. 部門一切人員

5、均 參加以提供完好 之檢查項目柏拉圖依據所蒐集之數據，按不良缘由或項目等區分標準，找出比率最大之項目，且依各項目大小順序陈列，再加上累積值的圖形目的：1.掌握問題2. 發現主要缘由3. 確認改善效果柏拉圖 柏拉圖的作法：1. 決定分類項目並作 查檢表搜集數據2. 製作柏拉圖結算表3. 繪製柏拉圖4. 求得重點項目5. 註明製作柏拉圖的主題及相關資料柏拉圖 留意事項：1. 數據的單位需適當2. 層別項目定為46項3. 假设層別項目過於平均，應考慮以另一角度層別4. 切記記載背景資料5. 比較性之柏拉圖中a. 對象一樣b. 考慮季節性變化c. 資料蒐集之時間一样特性要因圖一個問題的特性遭到一些要因

6、的影響時，我們將這些要因加以整理，成為有相互關係而且有條理的圖形這個圖形，稱為性特性要因圖。由於形狀就像魚的骨頭所以又叫做魚骨圖特性要因圖特性要因圖 特性要因圖的运用目的1. 問題的整理2. 清查真正的缘由3. 尋找對策4. 教育訓練 特性要因圖的種類1. 缘由追求型2. 對策追求型特性要因圖 特性要因圖的製作方法步驟 1. 決定問題或品質的特性步驟 2. 決定大要因步驟 3. 決定中小要因步驟 4. 決定影響問題的主要缘由步驟 5. 填上製作目的、日期及製 作者等資料散佈圖何謂散佈圖： 散佈圖乃是將想要調查的兩類成 對數據其間之強弱，配合縱座標 、橫座標繪製而成的圖散佈圖1. 搜集成對的數據

7、 30 組以上2. 作縱座標 / 橫座標3. 點繪成對數據於圖表用紙4. 記上必要事項 散佈圖的作法散佈圖 散佈圖的看法1. 正相關2. 負相關3. 無相關4. 似有正相關5. 似有負相關6. 曲線相關散佈圖 留意事項本来無關之數據配合層別法之运用後能够看出其中之關係控制圖控制圖 控制圖的種類控制圖 控制圖的用法控制圖 計量值與計數值控制圖比較控制圖 如何選用適當之控制圖控制圖 X-R圖的型作方法Example (數據)Example (控制圖) P控制圖的型作方法控制圖Example (數據)Example (控制圖)控制圖的成效製作時應留意事項一製作時應留意事項二直方圖 亦稱為次數分配圖，

8、即以圖的方式表達所蒐集之數據分佈情形作法：1. 搜集數據2. 訂定組數3. 決定組距4. 決定組界5. 求各組中心值6. 作次數分配表層別法 將許多一样條件或特徵的數據加以分類之手法，稱為層別法目的： 利於問題的解析，以使確實的找出差異所在，採取適切的對策層別法 層別的方法：- 師父引進門 修行在個人 -新品管七大手法New Q7 Tools改善工具之運用.親和圖法(K J法) .關連圖法.系統圖法.矩陣圖法 分析/研讨定性的文字情報New Q7 Tools.箭型圖法.過程決定計畫 圖法( PDPC法 ) .矩陣數據解析法改善工具之運用新七大手法在Plan階段之相互關係 關連圖法 KJ 法特性

9、要因圖法系統圖法矩陣圖法矩陣數據解析法PDPC圖法箭型圖法舊七大手法1.搜索,整理與確定問題2.展開為多重 缘由,目的和手段3.展開為按順 序或按時間陈列的計劃(用於P,D 階段)親和圖法(KJ法)定義： 從渾沌的狀態中(未知.未經驗的領域.將來的問題).將 所搜集的語言資料.根據其相互間的類似性行(親和性)來分類.將問題明確化.程序: 1.決定主題2.語言資料的搜集3.將搜集的語言資料寫在卡片上4.仔細閱讀卡片,根據語言資料的親近類似原則來分組 5.依組別製作代表卡片(親和卡)6.將代表卡片重 覆程序 4.6.7.將整理好的卡片,依親和關係陈列8.將作成的親和圖,口頭發表及作成報告親和圖法

10、- 今後企業環境之動向由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力必須採取對策以應付其他公司之擴大國內需求量處於低迷狀況需求量急增沒有希望東南亞地區漸漸以當地生產為主國際間技術交流更加緊密企業之間的生存競爭,更為猛烈將來國內市場會被少數廠牌所獨佔市場佔有率之競爭猛烈化國內需求量無法擴大由於大小公司之業務聯合,產生了市場支配力必須採取對策以應付其他公司之擴大國內需求量處於低迷狀況需求量急增沒有希望邁向海外當地生產國際間技術交流更加緊密東南亞地區漸漸以當地生產為主親和圖法 - 今後企業環境之動向關連圖法 定義： 對於各種複雜性缘由纏繞的問題,針對問題將缘由群展開成 1次,2 次缘由,將其因果關係明朗化

11、,以找出主要缘由 (必須採取對策的重點項目). 程序: 1. 決定問題主題2. 找出一切相關缘由 ( 缘由群 )3. 將缘由群分別寫在卡片上.4. 把問題主題放置於中間, 將缘由群卡片依為什麼?的 方式反覆思索, 展開成 1 次缘由, 2 次缘由.5. 必要時可追加缘由卡.6. 用箭形線來連接問題主題與缘由群,完成關連圖.7. 將作成的關連圖,口頭發表及作成報告. 關連圖法 - 乘客對列車上服務品質不滿意 乘客對列車上服務品質不滿意作業效率低作業方法落後開拓精神不夠教育不夠實際問題情緒問題害怕艱苦外務過多失職責任心不強飲水用餐困難設施不良管理失誤任務重時忙亂無檢查制度無品質保證制度目標要求不明

12、確协作單位多.易失調作業品質低訓練不夠系統圖法 定義： 為了達成所決定的目的與目標,依目的,手段系列做有系統的展開,以尋求最適當手段及战略的方法. 程序: 1. 設定目的或目標2. 選定達成目的.目標的1次手段,記入資料卡中.3. 將1次手段當成目的,選定達成此目的之2次手段,也記入資料卡中.4. 同樣的,展開到3次,4次手段 ,直到可實行具體的水準為止,皆也記入 資料卡中. 5. 確認目的,手段的關係並無矛盾之處後,確定卡片位置,劃線連接完成 系統圖.6. 評價最高次的手段,選定實施方案.系統圖之根本方式目的手段1手段3手段2手段1.1手段1.2手段2.1手段2.2手段3.2手段3.1矩陣圖

13、法 定義： 利用二元性的陈列,找出其相對要素,探求出問題之所在,問題型態,也可從二元性關係中,獲得解決問題的構想. 程序: 1. 1.列舉發生現象的各項目,填入現象軸.2.列舉發生現象的缘由項目,填入缘由軸.3.針對缘由列舉對策項目,寫在對策軸.4.作成現象,缘由,對策的矩陣圖.5.將現象,缘由軸之交點及缘由,對策軸之交點,依關係 之強弱,以 等符號表示,完成矩陣圖.矩陣圖之運用箭型圖法 定義： 建立最適當的日程計畫,同時進行高效率的管理.亦即以許多的箭頭,依其相關的必要性,連接成圖形,並以此圖形來作為管理的一種手法. 程序: 1.決定主題計畫目標2.列舉達成計畫所必要之作業分別記入卡片上3.

14、將作業卡片依先後順序及作業關係自左到右陈列。4.將作業卡片串連最多之路徑置於中央。5.將並行之作業分別置於是當位置。6.固定卡片編號並以箭形線連結。7.調查作業所需日數訂定最適日程計畫箭型圖法例如STARTABDEFGCFINISHPERT CHART箭型圖法例如STARTA,8B,4D,6E,11F,3G,1C,9FINISHS=0S=2S=2S=0S=6S=6S=0 PDPC法(Process Decision Program Chart) 定義： 隨著事件的進行,先預想能够遭遇的問題,然後決定為抑制這些問題所應走的方向. 程序: 1.決定實施目標計畫主題.2.將必要方案設想的狀態分別記入卡片上.3.將卡片依時間序列排成達成目標之能够路徑。4.中間過程中實施困難或預想失敗之處,選定另外替 代方案追加卡片以確保目標達成性。5.實施過程中定期檢討修正必要時重複程序1至5步 驟訂定2次計畫直至胜利或解決為知止. PDPC法圖例開始卡片3卡