品质文化ppt课件

1、中國生產力中心協理 歐長昌品質文化篇青蛙的故事在急變的環境下知所因應在緩變的環境下不知覺醒帕金森定律Parkinsons Law 組織從成立的第一天開始就日漸傾頹，換言之，即使要維持現狀，依然需求一定程度的努力才行。萬一缺乏這種努力必然會老化。企業變革的雙曲線 時間成長與進步再生期/再造期-感覺不適/變革阻力/降低效率/添加本钱企業經營者的責任 在不斷變化的內外環境中追求生存與成長新時代杰出企業指標-滿意() Satisfactions社 會 滿 意 Society Satisfaction 員工滿意 顧客滿意 Employee Satisfaction Customer Satisfacti

2、on企業文化與企業經營 人企業文化經營決策資源組織战略目標方針制度設備土地技術資本资料英雄典範典禮儀式經營理念文化網路價值觀思考模式大環境企業文化的涵義 企業文化是企業內大多數人的共同價值觀及行為方式。中國生產力中心企 業 文 化 處品質文化企業內大多數人對品質的共同價值與行為方式品質文化就是以品質為價值中心的企業文化共識?頂新國際集團康師傅經營理念 誠信務實創新願景中國的頂新 世界的頂新中國的麵王 世界的麵王企業文化的成效 1. 壓 力 效 用2. 激 勵 效 用勒溫(Lewin)場地論 f (.) ：Behavior 行 為：Personality 人格特質：Environment 環 境

3、企業文化的功能 1. 組織認同有榮譽感2. 任务認同有責任感3. 自我一定有價值感4. 社會化的文化管理5.團體壓力的篩選作用6. 杰出文化展現的企業笼统 企業文化的要素 1. 企業環境2. 價值觀3. 英雄典範4. 典禮儀式5. 文化網路 麥當勞 品質(Quality)服務(Service)清潔(Cleanliness)價值(Value)經營理念的落實 遠景經營理念战略方針制度規章員工手冊行 為 表 現路網化文範典雄英式儀禮典價值觀IBM企業文化信條 尊重個人服務顧客追求杰出企業文化中所見的優良企業 文化战略規劃模型 目前的文化我們是誰如何組成現在的外在環境未來的外在環境未來的文化將成為何種

4、人何種組織態度與行為之改變 團體行為個人行為態 度知識較大較少難度短期時間長期組織變革之主要三步驟 (1) 解凍 ( Unfreeze ):破壞既有的價值觀，喚起危機意識(2) 改變 ( Change ):教育新的價值觀、想法和行動(3) 再結凍 ( Re freeze ):定型成為新的方式，成為新的文化組織規範性系統變革過程圖 第一階段第二階段第三階段第四階段最高主管的認同診斷分析目標及規劃領導人員訓練任务人員訓練及廣宣個體發展跨部門發展部門發展組織發展評估強化修正企業文化的塑造 5.企業文化的有效強化：共識訓練後續輔導診斷目的共識訓練組織制度才干技術設備理念價值觀典範儀式網路時間強度持續強

5、化環境願景企業文化塑呵斥功關鍵 1. 高階經營者的決心2. 由上而下全面性的展開3. 專職專案小組的專業才干4. 持續長時間的系統性推動5.有經驗專業顧問的指導協助宏碁經營理念 人性管理.互信互重.紀律嚴明3.賞罰清楚平實務實1.本钱意識2.實事求是3.慣徹始終人性本善顧客為尊1.提供價值2.信守承諾3.重視禮貌貢獻智慧1.經驗傳承2.精益求精3.創新革心迪斯耐樂園 平安(Safety)禮儀(Courtesy)扮演(Show)效率(Efficiency)味全公司願景我門全心承諾，創造安康便利的生活文化經營理念以人為本-尊重、創新、價值味全公司 願景我們:咱，味全人全心承諾:一切成員了解、認同並全心全力付諸行動創造:引領開創安康便利:有益身心、方便享用與顧客滿意的優質產品和服務生活文化:安康便利的活品質及豐富的生活內涵味全公司 經營理念 以人為本:以關懷人為出發，以成就人為依歸尊重:自我尊重敬業樂群互信互重真心關懷創新:快速學習觀念創新開處新機精益求精價值:顧客滿意員工樂意企業永續服務社會推動組織主任委員推動委員會總幹事教育訓練組織制度流程再造文化強化笼统推廣企劃小組顧問團隊推動程序訪談環境文獻笼