品质培训管理培训ppt课件

1、 公司二级培训课程-本课程适用于对紫竹物业管理及其属下分公司的工程人员进展业务培训。本课程教案属于企业内部受控资料，未经答应，不得向本企业以外的任何组织和个人提供。本教程内容第一部分 公司简介第二部分 质量管理规定第三部分 培训管理规定 公司二级培训课程-第一部分 紫竹物业公司引见公司二级培训课程-课程导入质量：品乃众人之口，质乃斤斤计较质量与质量概念上的区别：质量：是有附带价值的。质量是一个事物、多种质量的总体反映。比如说：一个大学生见义勇为、助人为乐，我们会说他质量好。质量：满足运用价值。质量就是生命，已不再成为中心竞争力，而退居成为一种根本功，已如如今开车、运用计算机，已不再是优势一样。

2、比如说：中国农民种粮食，玉米粒粒大而丰满，我们说他质量好。所以说：质量是需求文化，与文化亲密相关；而质量普通不与文化联络，一个产品的裸卖，价值低；包装，价值高，由于赋予了文化。今后的竞争主要在质量上，即差别化上，在文化上。如业主认同的员工的礼节、涵养效力认识上等等方面，所以是在一个更高层次上的竞争提高效力质量，提升效力质量；质量出效益公司二级培训课程-综合管理部质量培训岗位职责引见公司二级培训课程- 培训目的建立健全质量管理任务网络，完善质量管理体系，强化质量管理，提升管理和效力质量，促进企业开展。第二部分、质量管理规定公司二级培训课程- 课程内容：质量管理通用规章的构造一体化管理体系解读质量

3、管理规定解读视觉标识系统引见公司二级培训课程-第一讲 质量管理通用规章的构造一、按文件功能分：序列规章序列规程二、按文件性质分：指点性文件指令性文件三、按管理活动分：综合管理如质量管理规定质量监管日常监视、质量考核、客户意见调查内部认证活动流程、审核员管理规范化管理规范化审查、企业规范运转公司二级培训课程-解读1：指令性文件与指点性文件总部要求全系统强迫执行的文件；总部一致制定，各属下公司通用的文件； XX在各属下公司适用性修订后改为本公司代码。如适用总部或某属下公司的文件；指令性文件不可修订；指点性文件修订后报上级部门审阅。公司二级培训课程-解读2：通用性记录与参考性记录总部要求全系统一致运

4、用的记录标识为记录页眉处为“紫竹物业管理；通用性记录由总部一致修订；参考性记录称号及编号不可改动。公司二级培训课程- 我们的现状2002年至今公司多元化开展，真正构成以资产管理为纽带的运营管理方式；系统跨度大，管理物业门类多，人员素质参差不齐；公司已于2005年建立并运转一体化管理体系；总部对在宁工程的管理链以目的责任书为主线，规章制度为手段，对属下分公司暂未实行。公司二级培训课程- 我们的问题总部于2005年经过认证，与各属下分公司的体系运作接口不畅；总部以规章制度管理为根据，各属下分公司容易出现规章制度一条线、体系文件一条线，从而构成一体化管理体系运转两张皮的景象；地域差别明显，效力质量的

5、规范不明确，各分公司/各工程的运作程度因人因时而动摇；各分公司质量文件各有千秋，已有的阅历优势尚未共享；公司二级培训课程- 我们的问题管理效率低，各分公司开展优势不能构成合力，品牌影响力受效力质量动摇的牵制；缺乏有效的措施使以客户为先的理念转化为员工的自觉行动，层级目的管理的作用不能充分发扬；并非一切质量活动均得到了规定，规定了的也尚未充分贯彻执行。职责和过程的接口还存在不够明晰、协调、合理的方面，有些单位存在推诿扯皮的景象；缺乏数据分析的才干和平台，不能充分有效利用各种信息组织实施质量改良的活动。公司二级培训课程- 我们的目的建立一套以质量管理为重点，以效力规范为中心，相关规范为支持的规范文

6、件范本，指点各分公司/各工程建立协调一致、系统规范、适用的规范文件，实现资源共享，优势互补，使运作最正确化，减少投入，提高效率，到达管理程度的一致性和体系运转的有效性。 经过规范的培训、运用、考核，逐渐构成员工自觉的质量行为。经过规范化体系建立，培育人才，建立本人的人才梯队。建立可复制的具紫竹物业特征的企业规范体系。公司二级培训课程- 第二讲 一体化管理体系解读一体化管理手册程序文件作业指点书公司二级培训课程- 第二讲 一体化管理体系解读一体化管理手册 PDCA循环 为坚持质量、环境和职业安康平安管理体系，到达继续改良的目的，应采用“谋划P实施D检查C改良A循环管理方式，按照三个管理体系规范的

7、要务虚施过程管理，并不断改良和完善。质量管理八大原那么 以顾客为关注焦点； 指点作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 继续改良； 基于现实的决策方法； 与供方互利的关系。公司二级培训课程- 全员参与与供方互利关系过程与方法管理系统方法基于现实的决策方法以顾客为关注焦点指点作用继续改善八项原那么之间的相互关系：公司二级培训课程- 第二讲 一体化管理体系解读程序文件1、文件控制程序2、记录控制程序3、环境要素识别和评价控制程序4、危险源辨识和风险评价控制程序5、法律法规和其他要求控制程序6、协商和沟通控制程序7、人力资源控制程序公司二级培训课程- 第二讲 一体化管理体系解读程序文件8、

8、对相关方施加影响控制程序9、应急预备和呼应控制程序10、内审控制程序11、绩效监测和丈量控制程序12、合规性评价控制程序13、不合格效力控制程序14、纠正措施和预防措施控制程序公司二级培训课程- 第二讲 一体化管理体系解读作业指点书管理处任务职责管理处职责、一体化分解目的、组织构造与岗位设置、各类人员岗位职责与权限、部门例会制度、部门培训制度客户效力任务手册次序维护任务手册环境效力任务手册工程管理任务手册公司二级培训课程-企业规范根本构造规范体系构造参照国家规范、结合物业管理行业特点和企业方针政策制定。规范体系由根底规范、管理规范、任务规范和效力规范构成。规范体系的层次参照国家技术规范的分类方

9、法，结合本公司物业管理效力活动的实践情况，采用层次与序列构造相结合的方式构成。公司二级培训课程-10方针目的01根底规范各种相关国家法规规范相关规范工程效力客户效力平安效力环境效力第三层：专业效力规范专业分类规范任务规范1第一层01公司通用法规性规范手册第二层02公司通用管理规范程序管理规范0根底任务规范1011中层以上管理人员岗位任务规范 12普通管理人员任务岗位任务规范 13操作人员岗位任务规范 写字楼物业商业物业工业物业公共物业住宅物业政府物业其他物业37工程管理38平安管理39环境管理32行政人事31根底管理33财务物资36客户效力34运营管理第三层03公司通用序列管理规章35质量管理

10、第二层：分级/门类专业分类规范序列任务规范14运营任务15品管任务 13财务物资12行政人事16环境平安效力规范27第一层：效力规范公司二级培训课程-第三讲 质量管理规定解读公司绩效考核规范讲解夜间检查管理规定质量现场考核目的600点质量考核目的及规范公司质量记录规范表单公司二级培训课程- 他以为：公司绩效考核条款有多少条？ 公司绩效考核规范讲解公司二级培训课程- 夜间检查管理规定 夜查管理规定及记录表单 工程夜查记录表单公司二级培训课程- 质量现场考核目的600点质量考核目的及规范 工程现场考核参照600点、普通住宅效力等 级 规范五级三类、国优、省、市优规范 公司2021年年终工程考核情况

11、部分 公司二级培训课程- 他以为：物业效力任务主要有哪几个方面？ 公司质量记录规范表单 客户效力 次序维护 工程维护 环境效力公司二级培训课程-第四讲 视觉标识系统管理规定 企业笼统视觉识别系统简称VI (紫竹司标) Visual Identity System效力提示系统 天气提示、效力提示、交通平安类 礼仪手册 各岗位员工岗位职责等政院、凤凰公司二级培训课程- 公司2021年度工程创优情况及获得荣誉 凤凰广场管理中心 南京出入境检验检疫管理处 浅草明苑管理处 徐州分公司科技大厦管理处公司二级培训课程-四张图片？ 公司二级培训课程- 培训目的规范和促进公司培训任务继续、系统的进展，经过知识、

12、阅历、才干的积累、传播、运用与创新，提升员工职业技艺与职业素质，使之顺应公司开展的需求。第三部分、培训管理规定公司二级培训课程- 课程内容：培训管理规定内容培训需求调研培训方案培训类型培训实施培训课程开发内部讲师培育培训效果评价公司二级培训课程- 课程要求：准时参与课程上课时封锁手机或调到振动档开放心态，投入学习积极参与各项活动服从团队决议公司二级培训课程-第一讲 培训需求调研满足公司战略目的的培训需求大纲满足岗位需求的才干需求满足个人职业生涯规划的协调需求绩效提升的需求紧急事件以及管理评审输出的培训需求培训需求调研统计表公司二级培训课程-第二讲 培训方案长期方案短期方案专题培训方案公司202

13、1年度一、二级培训方案公司二级培训课程-第三讲 培训类型上岗培训包括岗位变换等新员工入职培训新工程进驻培训在职培训专题、外聘等外送培训提升培训公司二级培训课程-第四讲 培训实施培训方式的选择讲 授：指培训者用言语表达教授给受训者的内容；案例分析：从详细案例中寻觅处置事件的普通规律；示范操作：使受训者经过对熟练员工进展察看和提问来进展学习；管理游戏：从游戏中领悟培训的主题；视听培训：经过教学短片、录像包括投影、胶片、幻灯片等设备的教学方式；头脑风暴：经过集体讨论、争辩等方法到达培训的效果；角色扮演：指受训者扮演分配他们的角色；任务指点：分步骤列出如何完成任务，培训者首先演示义务，然后让受训者一步步的执行义务，必要时予以纠正；外派培训：根据员工的岗位需求，参与外部培训机构、院校组织的各种培训；拓展学习：利用有组织的拓展活动来开发团队协作的培训方法。公司二级培训课程-培训场地培训环境培训座排次序公司二级培训课程-第五讲 培训课程开发PPT编写讲师讲义编写学员大纲编写培训游戏的实施入职培训与上岗培训教材编写公司二级培训课程- 第六讲 内部讲师培育内部讲师管理规定关于申报内部讲师的通知讲师的选拔讲师的培育讲师的考核公司二级培训课程-第七讲 培训