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文档简介

1、礼仪文化与商务交往王 雅 波主讲:王雅波全球慈悲基金结合总会 礼 仪 顾 问中国笼统设计协会 理 事国家高级笼统设计师 时代光华管理学院 高级礼仪讲师香港国际笼统顾问协会 礼仪培训导师香 港 名 媛 会 馆 礼 仪 顾 问仅有好心 是 不 够 的 西欧优雅又精致的礼仪文化,是西洋文明的意味,成为国际礼仪的主流 “定的规那么,活的礼仪礼仪的根本与内涵礼仪通那么生命权维护他人的平安 注重他人的安康与生命 珍惜尊重他人的时间自在权免除恐惧 防止骚扰 自我维护礼仪的根本与内涵礼仪通那么社交人格权职位高者大于职位低者 年龄长者大于年龄低者 女性优于男性 客人优于主人隐 私 权信件 年龄 收入 出处 婚否

2、礼仪的根本与内涵礼仪通那么 女士优先的含义 失意忘形得意忘形礼仪的根本与内涵礼仪通那么不卑不亢笼统与风格塑造着装礼仪 “衣服就是人本身, 它是人内在气质的外化。 -(意大利)范思哲笼统与风格塑造着装礼仪着装TPO原那么 Time 时间 Place 地点 Ocassion 场所不同场所下着装风格要求 商务场所 半商务场所 社交场所 何为正装 何谓商务休闲装笼统与风格塑造着装礼仪综合评点女士场所着装礼仪与忌讳男士场所着装礼仪与忌讳 款式 质地 颜色 搭配笼统与风格塑造细节的档次领带丝巾领带夹领针首饰用包袜子 看得见的尊重与得体仪态专项训练 女人的美不是在面孔上,是在姿态上 姿态犹缺乏,姿态只是心灵

3、的表现,美是在心灵上的。有哪样的慧心,必有哪样的姿态。 - 林语堂 行为举止是心灵的外衣。 - 英弗兰西斯.培根看得见的尊重与得体仪态专项训练规范的站姿要求 五点一面 五点一线 女士:15 30 45 丁字步 男士:30 45 60 跨立 脖子表达教养,腰部表达气节,下颌表达谦卑的态度 看得见的尊重与得体仪态专项训练规范的坐姿要求 表达轻盈、高雅、端庄 坐姿要领 膝盖并拢,腰部挺直,头正颈直坐姿的12种变换姿态 落座要求 从椅子左侧进,左侧出; 先迈左脚向前,再迈右脚,最后收左脚; 起立时,右脚撤后半步,站立,并拢 抚裙 视频欣赏看得见的尊重与得体仪态专项训练手位指引礼仪要求蹲的姿态: 高低式

4、蹲姿男女均可 单膝点地式蹲姿男式 交叉式蹲姿女式看得见的尊重与得体仪态专项训练行走要求: 双脚内侧呈一条直线模特是走一字步或交叉一字步,双脚间隔前后在1脚到1脚半,不超越2脚,平行向前挪动。双手在身体两侧,大臂带动小臂,小臂平行自然摆动,幅度不超越45度。看得见的尊重与得体仪态专项训练乘电梯的礼仪引领的礼仪 路遇的礼仪告辞的礼仪 要想走的优雅,要记住:走路的人不止他一个人。 -奥黛丽.赫本看得见的尊重与得体仪态专项训练回应礼表示礼颔首礼的场所陌生人之间封锁或安静场所行进中间隔远忙碌中看得见的尊重与得体仪态专项训练递接物品:双手递送与接取直接递送与接取方便对方自动走进对方刃或尖部朝向本人或其他方

5、向,不可对着客人完美出自细节通讯礼仪礼仪接听礼仪 接听时机 打错或接错 谁先挂 中途掉线 有客人在场 同事借用 代接的规那么 共情原那么 “身边的客人最重要 通讯礼仪礼仪拨打礼仪 时间的选择拨打前的预备“善始长度的把握“善终-挂的礼仪通讯礼仪手机运用礼仪以下场所严禁运用手机或尽量防止运用手机1、 2、3、4、控制铃声音量与通话音量,铃声和彩铃要规范不借用他人的手机不自动索要他人的手机号码短信的“为与“不为赏个好听的头衔 职务称谓与泛尊称尊重客户的志愿商务会面与交往礼仪称谓艺术商务会面与交往礼仪引见礼仪自我引见的尺度把握- 自我称谓的误区谦虚的尺度 防止处处以我字当头 言简意赅,重条理,突重点

6、实事求是,防止夸张其词 商务会面与交往礼仪引见礼仪居间引见的顺序和方法- 把下级引见给上级把年幼者引见给年长着把男士引见给女士把位低者引见给位高者把主人引见给客人把熟习的一方引见给不熟习的一方商务会面与交往礼仪握手礼仪时机的选择 次序的选择动作要领握手忌讳商务会面与交往礼仪握手礼仪思索:握手忌讳1.2.3.4.5.6.视频欣赏商务会面与交往礼仪名片运用礼仪名片的脸面含义如何尊重本人的脸面如何尊重他人的脸面名片的位置如何索取名片如何回绝名片什么时候不宜交换名片东西方对名片的不同商务会面与交往礼仪位次礼仪乘车、乘电梯陪行的位次礼仪座次礼仪 谈判 谈判 商务会议 签约 宴会商务会面与交往礼仪位次礼仪

7、先下后上原那么上电梯.下梯时.在电梯内.电梯内勿高声说话,勿吸烟不要“隔山跨海去按电梯按钮位次礼仪谈判位次位次礼仪谈判位次主 宾主 人茶 几入口位次礼仪谈判位次主方客方入口位次礼仪谈判位次入口主人1主4主2主3客2客5客3客人1主5客4位次礼仪宴会位次主人12345667入口位次礼仪宴会位次主 人12345867女主人主 人第二主人12345678餐饮接待礼仪西餐宴请方式选择西餐风格西餐风格西餐点菜礼仪与忌讳 热情有度识别宴会终了的信号餐饮接待礼仪西餐摆 台西餐的点菜餐巾的运用西餐厅点饮料本卷须知自助餐礼仪完美结帐 餐饮文化与礼仪西餐礼仪上菜顺序头盘汤副菜水产品 主菜肉类沙拉甜品咖啡餐饮接待礼

8、仪葡萄酒礼仪了解几种常见的西餐或酒会用酒: 白兰地 威士忌 香槟酒 鸡尾酒 白葡萄酒 红葡萄酒把酒放到正确的杯子里西餐酒与食物的搭配斟酒的礼仪试酒的礼仪祝酒的礼仪及其中外差别常见礼仪错误中外饮酒风俗的差别餐饮接待礼仪奉茶礼仪奉茶之道了解几种常见茶的冲泡方式茶具的选择奉茶之人奉茶的举止奉茶的顺序续茶礼仪受人敬茶的礼仪与忌讳餐饮文化与礼仪咖啡礼仪怎样用咖啡款待客人?学会点咖啡咖啡饮用礼仪 杯数要少,入口要小正确的交谈咖啡礼仪忌讳沟通艺术与社交谈吐 3A心态Accept 接受对方,即宽以待人 Appreciate 欣赏对方 运用尊称,记住对方 Admire 赞誉对方沟通艺术与社交谈吐 倾听的艺术控制音量目

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