如何做一位优秀的企业中层主管ppt课件

1、中层干部管理技艺提升中层主管的根本定位1、企业管理制度的直接执行者2、组织体系中的承上启下者3、普通职工直接接触的管理者4、企业高层决策的广泛参与者5、信息的接受者与传播者 如何做一位优秀的中层主管1、让下属愉快任务管理好下属2、与上级融洽相处管理好上级3、使本人获得胜利管理好本人一、让下属愉快任务为什么要让下属愉快任务如何让下属愉快地任务为什么要让下属愉快任务中层管理者仅仅是某一个部门或班组的“头，对本部门的任务目的完成情况具有直接责任。俗话说“一个好汉三个帮，中层管理者再有能耐，也必需依托本部门全体成员的努力，充分调动他们的积极性。而要做到这一点，中层管理者就必需让下属愉快地任务，满足他们

2、的需求，让他们的付出得到应有的报答。一个不能或不想让下属愉快地任务的管理者，绝对不是个优秀的管理者。如何让下属愉快任务让下级愉快地任务，就是经过提高员工称心度，以实现管理者本人的目的。为此，中层主管应做到：1、了解员工需求2、制定合理目的3、把握鼓励要素4、正确运用权益5、进展良好沟通6、谨防鼓励圈套员工称心度主要表现1、对任务本身的称心程度。其中包括：任务适宜度；责权匹配度；任务挑战性；任务胜任度2、对任务报答的称心程度。其中包括：任务认可度；事业成就感；薪酬公平感；提升时机3、对任务背景的称心程度。其中包括：任务空间质量；任务时间制度；任务配备齐全度；福利待遇称心度。4、对任务群体的称心程

3、度。其中包括：协作调和度；信息开放度5、对公司的称心程度。其中包括：公司了解度；组织参与感。了解员工需求需求是人的行为的起点。什么是需求？需求是人对客观事物的渴求或者愿望。需求是人的一种天性。人的需求具有以下三个特点：1、客观性2、复杂性3、可塑性管理者要切记：不要试图去随便改动一个人的需求，也不要试图一味去顺应员工的需求。我们只能重塑或转化一个人的需求。人的行为过程需求 动机 行为 绩效 结果报酬鼓励外在满足内在满足1成就鼓励内在满足2时机鼓励需求与动机的关系动机，是满足某种需求的念头或者想法。需求要转化为动机，要具备两个根本条件：1、需求必需到达一定的强度2、存在一定的外界诱因一种需求能够

4、会产生多种动机。一种动机也能够来自多种需求。我们不能改动一个人的需求，但可以改动或影响人的动机。经过改动或影响人的动机，让其重塑本人的需求。优秀的管理者，往往就是那些可以改动人的动机的人。如何影响或转变人的动机要影响或转变人的动机，关键是把握影响人的动机构成的要素。影响人的动机构成的要素，有两个大的方面：一是、客观要素，即外部诱因对人的刺激，包括刺激的强度、对比度和反复性。二是、客观要素，即人的个性，包括个人生理条件、价值观念、兴趣与喜好、阅历与学习等等。了解员工需求的主要方法1、心思检验法2、问卷调查法3、座谈会唔法4、行为察看法企业员工的需求层次1、任务所受的赞赏2、对事业的归属感3、企业

5、对个人问题的同情与了解4、任务的挑战性与责任感5、高薪6、任务的丰富化7、升迁及企业的生长8、管理者的管理风格9、培训10、好的任务环境防止错误的对人认知1、优先效应2、近因效应3、晕轮效应4、定型化5、成见孔明知人七诀问之以是非而观其志咨之以计谋而观其识穷之以辞辩而观其变告之以祸难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信制定合理目的目的，就是人对未来的一种期望。当一个人成为企业中的一员的时候，个人目的就交融在企业目的之中了。所以，管理者想让员工愉快地任务，在制定企业目的的时候，就思索目的对员工的鼓励性问题。也就是要制定一个合理的目的。目的的合理性，主要是看目的能否可以全面调动

6、企业员工实现目的的积极性。即目的能否有足够的鼓励力。衡量目的鼓励力大小的要素，主要有两个，一是效价，一是期望值。即： 目的鼓励力=效价期望值效价效价，指的是人们对目的结果的价值评价，即“我付出努力得到的东西能否是我情愿得到的，这东西对我价值有多大。假设人们以为得到的东西对本人毫无价值，那么意味着目的效价低；反之，那么意味着目的效价高。期望值期望值有两个含义：一是指人们对目的实现的能够性大小的客观估计，即“我付出努力到达目的的能够性大小二是指人们对管理者的自信心，即“假设我到达了目的，管理者履行诺言的能够性大小把握鼓励要素鼓励要素，就是对人的积极性具有积极影响、可以使人产生称心感的要素。保健要素

7、，不能使人产生积极性、但可以防止使人产生消极性和不满心情的要素。鼓励要素往往与任务内容有关；保健要素往往与环境或条件有关。不同的人在不同的时候，鼓励要素与保健要素是不一样的。如何把握人的鼓励要素？经常问员工以下三个问题：1、什么时候他对任务特别称心？2、什么时候他对任务特别不称心？3、称心与不称心的缘由是什么？目前，员工的七大鼓励要素1、金钱2、认可3、股份4、带薪休假5、参与管理6、个人开展时机7、享有自在正确运用权益中层管理者，是本部门或本班组员工的直接指点。什么是指点？指点就是处于一定的权益位置，对他人的影响多于他人对他的影响的那一部分人。指点对他人的影响主要在于他所拥有的权益。什么是权

8、益？关于权益最简单、最直接的定义，以为权益就是发出命令的权益和强迫服从的权利；从管理学的角度来讲，权益是指为了到达企业目的，进展行动或指挥他人行动的权益；从中可以看出，权益有两个层次：1、权益是一种权益；2、权益是一种控制和影响他人的力量；权益的来源及其分类1、权益来源指点的权益主要来自于以下两个方面一、组织赋予，二、下级接受2、权益构成1强迫权2奖励权3法定权4专长权5参照权不同的权益，对员工行为有不同的作用机制。强迫权作用机制分析强 制 权：靠独断专行所构成的影响力。心思根底：惧怕心思害怕因受惩罚导致需求受到损害。行 为：依从行为行为目的：躲避惩罚，而非干好任务。行为绩效：就低不就高。行为

9、特征：被动、消极奖励权作用机制分析奖 励 权：靠柔性管理所构成的影响力。心思根底：期望心思行 为：跟随行为行为目的：获得奖励行为绩效：就高不就低 行为特点：自动、积极。 法定权作用机制分析法 定 权：靠组织分工所构成的影响力。心思根底：成认心思行 为：角色行为行为目的：维护角色规范行为绩效：完成角色目的行为特点：自然而然专长权作用机制分析专长权：靠所具有的知识、阅历和才干等所构成的影响力。心思根底：敬仰心思 行 为：自觉行为行为目的：提高效率行为绩效：就高不就低行为特点：自动、积极参照权作用机制分析 参照权：靠个人人格所构成的影响力 心思根底：亲爱心思 行 为：模拟行为 行为目的：坚持一致 行

10、为绩效：就高不就低 行为特点：自动、积极 如何正确地运用权益1、了解影响权益运用的要素2、坚持谦下的指点风格3、进展合理授权4、发扬团队作用影响权益运用的主要要素1、上级的授予2、同级的协同3、下级的服从谦下的指点风格中国古代哲学家老子曾将指点者分为四种类型：太上，不知有之；其次，亲而誉之；其次，畏之；其次，侮之。老子说：江海之所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人处上而民不重，处前而民不害。是以天下乐推而不厌。以其不争，天下莫能与之争。我无为，而民自化；我好静，而民自正；我无事，而民自富；我无欲，而民自朴。功成事遂，百姓皆曰“我自

11、然。合理授权授权，是指上级委派给下属一定的权益，使下属在一定的监视下，有相当的自主权和行动权。留意：1、授权不是参与。参与是共享权益。2、授权不是弃权。授权是“让人把事情做好，本人实施有效的控制3、授权不是授责；4、授权不是代理职务、助理或秘书；5、授权不是分工。发扬团队作用团队，是一个特定的任务群体。它既能够是指指点班子，也能够是指一个一个车间、一个班组或一个暂时任务小组。但不论怎样样，作为一个团队，至少应具备以下几个特点：1、共同的目的2、协作的志愿3、信息的沟通团队的三种类型乒乓球双打型团队足球队型团队棒球队型团队如何发扬团队作用1、坚持纵向和横向的良好沟通；2、使团队成员间有高度的交互

12、作用；3、决策分权化，使成员感到本人能控制本人的任务；4、使成员具有剧烈的任务动机和良好的任务态度，充溢自信和自尊；5、使成员可以自觉调整行为，并自觉地维护团队的协作和团结；6、使成员能自动弥补组织安排中能够出现的缺陷；7、协助每一个成员开展他的潜力；8、建立起高度的支持性气氛；9、注重非正式组织的作用。开展良好沟通1、了解沟经过程2、消除沟通妨碍3、牢记“良好沟通十诫4、运用好沟通中的非言语信息管理沟经过程一个完好的沟经过程，应该包括以下八个步骤： 1、产生想法 2、编码 3、传送 4、接纳 5、解码 6、接受 7、运用 8、反响听 课 笔 记产生想法1、为什么要进展沟通2、与谁进展沟通3、

13、沟通什么产生想法的关键是使沟通的信息有价值。为什么需求沟通1、存在一个双方无法容忍的僵局2、靠一已的力量无法突破僵局3、沟通总比不沟通好与谁进展沟通与谁进展沟通的问题，实践上就是寻觅信息接纳者的问题。普通把信息发送者称之为沟通主体，把信息接纳者称之为沟通客体。构成沟通主客体关系，必需具备以下条件：1、共同的沟通动机2、相通的沟通才干3、互动的沟通关系沟通什么1、任务中的沟通需求。包括任务指令、管理制度、绩效反响、企业业绩、新闻等等。2、交往中的沟通需求。包括情感、态度、思想等等。编码编码就是将要传送的信息转换为恰当的文字、言语、图表或其它符号，以便进展传送。在进展编码时，一定要留意： 1、运用

14、对方可以了解的符号 2、便于组织和传送传送传送方式传送对象传送时间传送渠道接纳没有信息的接纳， 沟通就会终止。以下几个条件有助于信息的接纳： 1、知道发信息者具有合法的权益 2、以为发信息者对于发送的信息具有足够的 专业知识 3、以为发送信息者值得依赖 4、认可信息可信程度 5、接受沟通所要完成的义务和目的 6、发信息者具有直接或间接迫使收方接受的 才干解码解码就是沟通客体 即信息接纳者将 所收到的信息转换成可以了解的符号。解码过程是信息真正到达对方的过程。没有解码，沟经过程就没有完成。编码解码的过程有点像搬运组合家具的过程。接受沟通客体收到信息并进展解码后，就可以决议能否接受它了。接受是有选

15、择性和有限制的。接纳方在相当程度上控制着信息能否完全被接受还是部分被接受。影响沟通客体进展接纳决策的要素主要有： 1、对信息准确性的觉得 2、信息传送者的威信 3、结果对接纳者的行为能够产生的影响 4、采取行动到达沟通要求的难易程度运用接受信息后，沟通客体可以置之不理，也可以按照信息要求付诸行动，或为未来储存信息，或采取其它措施。接纳者在很大程度上控制着要采取的行动。反响接纳者告之收到了信息并对信息沟通主体做出反响，就构成了反响。反响最终完成了沟通回路，并构成了一个信息流，从 传送者到接纳者再回到传送者。消除沟通妨碍常见的沟通妨碍主要有： 1、语义上的妨碍 2、知识阅历程度的限制； 3、知觉选

16、择性 4、心思要素的影响 5、组织设计不合理 6、信息过量 7、物理妨碍良好沟通十诫1、沟通前先廓清概念2、检查沟通的真正目的3、思索沟通时的一切环境要素4、方案沟通内容应尽量获得他人的意见5、沟通时既应留意内容，也应留意语调6、尽能够传送有效的信息7、应有必要的反响跟踪与敦促8、沟通时不仅要着眼于如今，更要着眼于未来9、应该言行一致10、应该成为一个好听众运用好沟通中的非言语信息信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情 传播学家 艾伯特 1、辅助言语：音质，音量，腔调，语速，节拍 2、类言语：哭，笑，叹息，呻吟，呼喊，等等 3、身势言语体语：意味性身势，阐明性身势，情感性身势，调整性

17、身势 4、艺术言语 5、空间言语 6、时间言语谨防鼓励圈套所谓鼓励圈套，指的是“该奖不奖、该罚却奖的错误的鼓励过程。之所以会出现鼓励圈套，主要是由于没有准确地把握鼓励要素，搞不清楚什么样的行为该奖，什么样的行为不该奖，什么样的行为该罚，什么样的行为不该罚。也就是说，给了员工一个错误的信息刺激，使他作出了不正确的反响。如何防止掉入鼓励圈套1、明确行为导向2、注重信息反响3、遵守公平原那么明确行为导向1、奖励彻底地处理问题，而不仅仅采取应急措施2、奖励冒险，而不是躲避风险3、奖励适用的创新，而不是盲目跟从4、奖励果断的行动，而不是无用的分析5、奖励出色的任务，而不是忙繁忙碌的行为6、奖励简单化，反

18、对不用要的复杂化7、奖励有效行动，反对哗众取宠8、奖励高质量的任务，而不是草率的行动9、奖励忠实，反对背叛10、奖励协作，反对内讧注重信息反响个体行为符合组织目的遭到奖励却遭到惩罚能正确对待，排除干扰，继续坚持旺盛的任务热情，成果并未下降错误了解，骄傲自满，固步自封，使其良好行为减弱，成果减少正确了解反响信息，调动积极性使其良好行为加强，成果增多不能正确对待，灰心丧气，成果下降注重信息反响个体行为偏离组织目的却遭到奖励遭到惩罚接受批判，汲取教训，找出差距，调整本人的行为方向能正确对待错误的反响信息，排除干扰，向组织目的靠拢接受了错误的反响信息，使其行为与组织目的愈来愈远不能正确对待，产生抵触、

19、埋怨心情，我行我素，离目的愈来愈远遵守公平原那么公平实际假设： 1、人们不仅关怀本人所得报酬的绝对值，而且关怀本人所得报酬的相对值 2、公平感是一种客观感受。客观公平是满足人们公平感的充分条件，客观公平是满足人们公平感的必要条件 3、只需当人们客观上感到公平常，人们才会产生公平感。否那么，就会产生不公平感。 公平实际模型 0A 0B IA IB 0A、 0B分别是本人和比较对象的报酬； IA、IB 分别是本人和比较对象的奉献。 公平感产生的条件是等式成立。 五种不公平 1、0A 0B，IA = IB 2、0A = 0B，IA IB 3、0A 0B，IA IB 4、0A 0B，IA IB 5、0

20、A 0B，IA IB 产生不公平感的行为表现1、经过自我解释，自我抚慰，到达心思平衡；2、采取一定行为，改动他人的收支情况以求平衡；3、采取相应对策，改动本人的收支情况以求平衡；4、重新选择参照对象，以获得客观上的平衡5、发牢骚、泄怨气，制造人际矛盾，甚至放弃或破坏任务。 二、与上级融洽相处为什么要与上级融洽相处如何与上级融洽相处 为什么要与上级融洽相处作为中层主管来说，上级就是我们的管理者。管理者手中往往拥有一定的权益，而权益是一种控制和影响他人的力量。在他的权益没有被剥夺、减弱之前，他对我们拥有绝对的权利，在我们的晋级、提升、奖励、惩罚等方面，管理者都有相当的决策权。所以，中层主管要“为本

21、人任务，就必需与上级融洽相处。 道跟着首长走 理靠得大王近年轻人，要想指点他人，先学会服从吧。 美马歇尔如何与上级融洽相处1、与上级相处的六大原那么2、与上级相处的六大忌讳3、怎样获得上级的赏识4、怎样向上级提建议5、副职如何与正职相处与上级相处的六大原那么1、敬业精神2、服从第一3、关键地方多请示4、任务要有独立性，能独档一面5、维护上级的尊严6、鼓励上级与上级相处的六大忌讳1、不要冲撞上级2、不要顾上不顾下3、不要唯唯诺诺4、不要恃才傲物5、不可过于亲密6、不要过于疏远怎样获得上级的赏识1、了解上级2、自动与上级进展沟通3、把本人的优点展现 出来4、抓住关键时辰处理一些问题5、把上级不愿或

22、不便承当的事情接过来6、坚决执行上级的决议怎样给上级提建议1、公开场所提意见要留意上级的面子2、以讨教的方式提出建议3、迂回地表达反对意见4、以子之矛，攻子之盾5、在上级高兴时提建议6、预备不充分、思索不成熟不可随意提建议副职与正职如何相处1、合理明确划分权限，防止重叠和冲突2、开辟本人的业务领域，副职立才不立权3、于正职优点之外发扬本人的优点4、推功揽过，博得正职的信任5、不搞帮派团伙6、自动维护正职的权威三、使本人获得胜利1、正确地认识本人2、有效地包装本人3、英勇地超越本人胜利三要素胜利=15%智商+80%情商+5%逆境商智商智商=心思年龄/生理年龄100%正常人的智商普通在90-110

23、之间80-90 叫愚鲁70-80 叫临界智能缺乏70以下 叫绝对智能缺乏110-120 叫优秀120-130 叫优良130以上 叫天才智商要素智商，包括内智力和外智力。内智力：留意力，记忆力、察看力、了解力、想象力、洞察力、推理力、思索力、内省力、发明力外智力：知识、阅历、技艺情商EQ情感才干所谓情商，是指人的行为中所显示的智力以外的鼓励与控制本人的才干、了解他人、鼓励他人和控制他人的才干；是在知识根底上产生联想、构成发明性的本人独有的智慧和谋略，集中表如今理性根底上的“情性上。情商高低的十个标志1、能否同情和关怀他人2、能否擅长表达和了解感情3、能否擅长控制本人的心情4、能否具有独立的个性5

24、、能否具有较强的文化顺应性6、能否擅优点理人际冲突7、能否具有坚韧性8、能否有一颗仁慈的心9、能否尊重他人10、能否“慎独老子：知止而后能定定而后能静静而后能安安而后能虑虑而后能得逆境商逆境商是指一个人蒙受波折、身处逆境能否依然可以自强不息的精神和才干。逆境商包括：信心；自自信心；意志力；容挫力，乐观性等。人之逆境，十有八九。人蒙受波折后，通常会作出三种反响：1、明智性反响，包括：坚持；解释；升华；补偿。2、非明智性反响，包括：攻击；妥协；倒退；表同；放弃；3、平衡性反响，包括：文饰；认同；投射；渲泄和解脱人生失败的31个缘由1、不利的遗传背景2、缺乏明确的生活意向3、缺乏雄心壮志4、受教育缺

25、乏5、缺乏自律6、身体不安康7、儿童时期遭到不良环境的影响8、拖延9、短少坚韧10、个性消极人生失败的31个缘由11、不能控制性的激动12、不能控制无中生有的愿望13、没有作决议的才干14、恐惧15、选错了配偶16、过分小心谨慎17、选错了事业上的同仁18、迷信与偏见19、选错了行业20、缺乏专注的努力人生失败的31个缘由21、有浪费的习惯22、缺乏热情23、不能容忍24、不知节制25、不能与人协作26、拥有并非本人努力获得的权益27、有意的欺诈28、自大而好虚荣29、以猜测替代思索30、缺乏资金31、其它正确地认识本人1、利用心思学方法，客观地测试本人的个性2、留意朋友、同事、指点、家人、顾

26、客、公众对本人的评价3、用心检视本人的历史4、把本人置于严峻、新奇的环境中，在猛烈冲突中认识本人；认识本人的过程中的角色行为失调景象 人对本人的认识，常受个人所扮演的角色的影响。 一个人在扮演本人的角色过程中，经常会出现角色行为失调景象，从而导致对本人认识的不正确。角色行为的失调主要有以下几个方面的表现：1、角色不清2、角色混同3、角色冲突4、角色紧张 找出影响本人的关键事件所谓关键性事件，是指对本人过去的成败曾经有过艰苦影响的事情或阅历、阅历等。详细可从以下几个方面找： 1、阅历 2、事情 3、问题 4、不测的事 5、不测的令人震惊的打击 6、令人困惑的事分析本人对关键事件的感受 主要方法有

27、： 1、察看 2、反思 3、思索 4、估量 5、讨论追求45岁前的胜利1、打好业务根底。在45岁之前应掌握与职业有关的一切应具备的知识。2、构本钱人的风格。无论是穿着方式还是那些使他与众不同的小小特点，在20岁或30岁时可不断实验，但在45岁左右时一定要确立本人的风格。3、有一个健全而稳定的情感生活。4、了解本人的弱点。成认那些他做不好、心爱不了和不想做的事情。在45岁以前一定要干上本人喜欢的职业。5、了解本人的优点。6、积存一笔钱以备不测7、建立一个交际网8、擅长用人9、学会守口如瓶10、坦诚待人有效地包装本人 1、知识包装2、服饰包装3、关系包装4、情感包装5、厚黑包装如何用知识包装本人有广博的知识面对学习充溢兴趣掌握科学的学习方法擅长运用所学知识谦虚好学，诲人不倦如何用服饰包装本人一个人身体的95%是被服饰所包装着的。1、整洁大方 法国一位时装巨匠