家电卖场百货商场运营资料 国美—售后—电商009 新开分部网上商城开业筹备工作管理规定

1、国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册电商子册 新开分部网上商城开业筹备工作管理规定归属体系：国美电器有限公司经营管理手册售后服务系统分册文件编号：国美售后电商009撰写单位：国美电器售后服务中心电子商务部版 本：第一版生效日期：2004年4月1日机密等级： 机密 一般合计页数：7页 正文页数：4页附件个数：3个制度正文目录：目 录页次1、目的12、范围13、名词解释14、职责15、作业内容16、注意事项47、附件4总裁审批管理研究室审核撰写人制度名称：新开分部网上商城开业筹备工作管理规定文件编号：国美售后电商0091目的：为了规范新开分部网上商城开业筹备工作，特制定本办法。2范围：2.

2、1适用范围：总部售后服务中心、采销中心、总务部；各分部2.2发布范围：总部各中心、各部门；各分部3.名词解释：无4.职责：4.1总部售后服务中心负责对网上商城开业筹备工作制定标准，分部各部门负责执行；5.作业内容： 5.1新开分部电子商务人员到位要求：新开分部电子商务人员应按照编制要求随当地分部其他部门一起招聘，并按照总部培训部的要求到指定分部网上商城运营部参加实习培训。 5.2新开分部电子商务设备及用品到位要求：5.2.1分部电子商务员办公地点设在分部采销中心处，保密级别等同于财务；5.2.2设置较为独立的工作间或隔断；5.2.3保证上网条件和购物专线畅通：LAN或ADSL；直线电话1部；5

3、.2.4设备应该由总务部按照总部总务部的规定统一安排；（具体办公设备及用品要求见附表7.1、7.2）。5.3要求所有新开分部网上商城的开业时间原则上应晚于地面店开业时间2周至1个月时间。具体时间可由当地网上商城运营部根据筹备情况，报本分部采销总监，并向分部总经理请示确定，并提前2周时间通知总部电子商务部，以便网站后台程序授权和支援人员调配。5.4新开分部网上商城具体筹备事项：5.4.1召开以分部总经理或采销总监为组长，各部门经理为组员的筹备动员会（至少二次会），成立一个筹备小组。主要任务是向各部门做宣传动员，确定配合网上商城开业的各部门第一负责人。 5.4.2与各部门讨论、确定网购销售配送流程

4、和配送范围，强调所需的支持（部门、物资等相关事宜）；生效日期：2004年4月1日页次：1/4附件数：3制度名称：新开分部网上商城开业筹备工作管理规定文件编号：国美售后电商0095.4.3根据本地情况，与相关部门沟通（配送、门店、客服、财务、人资），制定适合本分部运行的网购销售操作流程。A.网上商城销售的大件商品的操作流程B.网上商城销售的小件商品的操作流程C.网上商城销售的带货安装商品的操作流程D.涉及网上商城相关部门工作人员的权限设置E.网上商城退（换）货操作流程F.流程操作注意事项5.4.4根据本地情况，与相关部门制定网购商品的配送范围、时间、费用（配送、门店、客服、财务）。A.网上商城销

5、售的大件商品的配送范围、时间、费用B.网上商城销售的小件商品的配送范围、时间、费用C.网上商城销售的带货安装商品的配送范围、时间、费用5.4.5在网购流程和配送规定通过各部门的确认后，分部下发文件至各部门及门店，然后组织相关培训。A.对门店的经理、主任、财务及干事进行相关流程操作的培训B.对配送中心的经理、调度、干事、财务及相关承运商进行相关流程操作的培训5.4.6电子商务员打印网上商城开业特价商品需求单，交当地采购部，要求采购部提供一定数量的特价资源，在拿到特价资源后，制定特价商品清单（商品名称、型号、入库价、限价、特卖价、数量、时效、备注），交由销售部确认，并要求相关采销各科业务、经理审核

6、后签字认可，并上报分部采销总监或总经理签字认可。5.4.7根据特价商品清单，挑选至少8件特价商品，制定出报广所需的宣传语，交与广宣部制作网上商城特价专区的广告，广告内容须有特价商品、价格、网上商城的网址、网上商城购物的专线电话；广宣出样后，交与分部采销总监或总经理签字认可。开业前，对所完成的所有准备工作进行汇总汇报。生效日期：2004年4月1日页次：2/4附件数：3制度名称：新开分部网上商城开业筹备工作管理规定文件编号：国美售后电商0095.4.8电子商务员必须于开业前13天内录入商品价格，打印出价格文件，在ERP系统中查询该商品的库存量，在价格文件上做出标示，原则上库存量有5个以上的商品，即

7、可上架，个别高端、高价位的商品库存量有3个即可录入，在价格文件上分别标明核对库存人员及录入价格人员的签字、日期。仔细、全面检查所录商品信息，确保网上商城的整体统一性和销售安全性。5.4.9开业前两天内，制作本分部的相关公告上传到商城热点并通知总部相关工程师增加网站相关信息条目当地网上商城配送信息当地网上商城的购物咨询电话当地门店的联系方式贺当地网上商城开业的公告网上商城开业特价商品或举办促销活动的公告本分部网上商城的首页链接通道、下拉数据库链接5.4.10网上商城开业后，各电子商务员每周必须根据当地报广刊登时间，及时与各科业务人员进行沟通联系，保证特价商品销售时效的准确性和货源的可靠性，确保信

8、息发布的准确性。5.5新开分部网上商城宣传相关配合工作：为了快速提高公司网站在当地的知名度，提高公司网站访问量，扩大潜在消费群，促进网上商城销售。各地广宣部在刊登各类广告时应在醒目地方加上国美网址（ HYPERLINK HYPERLINK ），并做相应的软文炒作；卖场部在门店悬挂宣传条幅、POP，可适当进行地面店广播宣传；网上商城运营部可与当地网站进行相关合作，提高国美网上商城知名度；开业前后，整个分部应该营造“买电器到国美，网上消费更优惠”的消费气氛。生效日期：2004年4月1日页次：3/4附件数：3制度名称：新开分部网上商城开业筹备工作管理规定文件编号：国美售后电商0095.6新开分部网上

9、商城配送相关配合工作：在开通网上商城前，各分部配送中心保证所有网购商品（在规定范围内）都能在规定时间内送货到户。各分部配送中心和网上商城小件商品配送门店，应该配合网上商城制定切实可行的网上商城配送方案，具体应该包括配送范围、配送承诺时间、运费标准和送货人员等所有涉及配送的相关事项。6.注意事项：各新开分部务必及时按照上表规定的时间及时向总部发送相关信息，以便总部及时为分部电子商务员开设邮箱、分配权限和页面制作。7.附件：7.1电子商务人员办公设备及用品要求7.2图章参考样式7.3 新开分部网上商城上报工作内容明细表生效日期：2004年4月1日页次4/4附件数：3附件7.1 电子商务人员办公设备

10、及用品要求项目名称要求数量使用人到位时间商品维护电脑P4 2.8G/512M/60G/17寸纯平/光驱/软驱/网卡1台宣传助工开业前2周价格维护电脑P4 2.0G/256M/40G/17寸纯平/光驱/软驱/网卡1台销售助工开业前2周商城运营电脑C1000/512M/40G/光驱/软驱/64M ATI显卡/网卡1台销售工程师开业前2周ERP电脑C1000/128M/40G/光驱/软驱/网卡1台网上商城运营部开业前2周数码相机索尼P81部网上商城运营部开业前2周扫描仪1台网上商城运营部开业前2周优盘128M1个网上商城运营部开业前2周喷墨打印机2台网上商城运营部开业前2周传真机1部网上商城运营部开业前2周电话机1部网上商城运营部开业前2周网上商城图章具体参见附图样式3枚网上商城运营部开业前日常办公用品具体情况随分部采销中心申请若干网上商城运营部开业前宽带上网条件LAN或ADSL；网上商城运营部开业前2周电话线直拨1条购物专线开业前2周便携式验钞机便携式若干送货人员开业前附件7.2 图章参考样式 附件7.3新开分部网上商城上报工作内容明细表 序号上报项目要求对应网站栏目网站上传人上报时间1人员资料人员的姓名及简历；联系电话；开设邮箱程序员实习期间2分部名称必须上报分公司注册名称网上商城名称后台权限分配页面工程师程序工程师开业前1周3分部地面店联系方式可对外公布的分部电话、地