全面质量成本管理-学员ppt课件

1、全面质量本钱管理主讲人：课程目录从全面质量管理角度了解质量本钱从本钱管理角度了解质量本钱质量本钱的核算方法质量本钱的分析方法质量本钱的预算方法质量本钱控制环境的设计质量本钱控制的操作步骤(DAPDCI)质量本钱是企业为了保证和提高产质量量而支出的费用，以及因未到达质量程度而产生的损失之和。质量本钱分为：预防本钱、鉴定本钱、内部缺点损失本钱、外部缺点损失本钱。质量本钱定义质量本钱定义根据国家规范GB/T13339-91：预防本钱用于预防不合格品与缺点等所支付的费用.鉴定本钱评定产品能否满足规定的质量要求所支付的费用。内部缺点损失本钱产品交货前因不满足规定的质量要求所损失的费用。外部缺点损失本钱产

2、品交货后因不满足规定的质量要求，导致索赔、修缮、改换或信誉等所损失的费用。质量本钱定义质量损失本钱的“冰山一角：次品、废品等工程延误、库存添加、订单流失、管理时间浪费等隐性质量损失显性质量损失真本质量损失普通说法：隐性质量损失是显性的4倍以上ISO规范对质量本钱管理的要求ISO9004规范8.2.1.4财务丈量条款要求:管理者该当思索将过程有关的数据转换为财务方面的信息，以便提供对过程的可比较的丈量并促进组织有效性和效率的提高。财务丈量可包括：- 预防和鉴定本钱的分析；- 不合格本钱的分析；- 内部和外部缺点本钱的分析；- 产品寿命周期本钱的分析。质量本钱管理的目的从本钱效益的角度评价质量管理

3、体系运转的有效性，为质量管理人员决策与控制提供准确的质量本钱信息；经过质量预防本钱的有效投入，不断削减质量内部和外部缺点损失本钱，遏制质量缺乏所带来的损失；经过质量预防本钱的适当投入，防止质量过剩所带来的浪费；提高员工的任务质量，争取第一次把事情做好。质量总本钱质量预防本钱x0质量预防本钱与质量总本钱的关系x1x2质量缺乏质量过剩质量改良区域质量适宜区域质量完美区域质量预防本钱与质量总本钱的关系质量改良区域: 当预防本钱70%;2) 预防和鉴定本钱30%；质量适宜区域：1)x1 预防本钱x0,内外缺点本钱:预防和鉴定本钱6:4；2)预防本钱=x0,内外缺点本钱:预防和鉴定本钱约=5:5；3)x

4、0 x2时，1)质量内外缺点损失本钱70%。质量预防本钱与质量总本钱的关系(ABC)项目每月平均半年合计占总质量成本质量预防成本3.9623.7612.78%质量鉴定成本5.8234.9218.78%质量内部故障损失成本4.0024.0012.92%质量外部故障损失成本17.20103.2055.52%总质量成本30.98185.88100%质量预防本钱与质量总本钱的关系(宝钢)质量管理和本钱管理的特性比较全面质量本钱管理= 全面质量管理 + 本钱管理质量管理：面向过程的顺藤摸瓜式管理，经过控制过程的质量，到达结果优化的目的 提供过程保证。本钱管理：面向结果的顺瓜摸藤式管理，以质量本钱问题结果

5、为导向提出对过程的控制要求，保证质量本钱目的的实现 提供结果保证。Y = 质量本钱X = 一系列质量过程全面质量本钱管理: 经过核算、分析和控制Y，控制X，到达改良Y的目的Y =f(x)精益消费与质量本钱产品缺陷 - 质量损失本钱过量消费 - 资金占用本钱过量库存 - 资金占用本钱等待时间 - 效率损失本钱无效运输 - 效率损失本钱低效工序 - 效率损失本钱错误动作 - 效率损失本钱或质量损失本钱阐明： - 表示对应产生的本钱精益消费与质量本钱不断削减质量本钱、效率本钱和资金占用本钱为主的三大管理不善本钱。表达在：1) 零缺陷 - 削减质量本钱;2) 快速呼应、平衡化、同步化 - 削减效率本钱

6、;3) 零库存与柔性消费 - 削减资金占用本钱。全面质量本钱管理的思绪以质量体系为平台，建立质量本钱管理体系，包括：1设计质量本钱的核算方式；2设计质量本钱的关键绩效目的；3设计质量本钱的控制环境；4设计针对详细问题的质量本钱控制方案；5运用有关的技术工具，如软件、数学模型、方法；6构成相关的质量本钱管理文件，纳入质量体系文件管理范围。财务会计管理睬计传统本钱管理的根底本钱管理基石：会计规范损益表Income Statement销售收入 XXX减：销售/制造/主营业务成本XXX减：三大期间费用XXX税前利润XXX减：所得税XXX税后利润 XXX会计规范的局限性传统本钱核算模型局限性:多因一果消

7、费直接资料消费直接人工消费间接费用作业本钱产品成本管理费用销售费用财务费用资源本钱对象作业质量本钱风险本钱效率本钱销售地域/客户本钱人力资源本钱平安本钱资金占用本钱环保本钱客观的多因多果本钱产生过程消费直接资料费消费直接人工费消费间接费用管理费用销售费用财务费用增值作业非增值作业产品本钱基于本钱效益原那么的体系化管理构造图HRCMS本钱体系SCMCRMISOJITKPIKPIKPIKPIKPIKPI:关键绩效目的ERMSMKPIKPI质量客户关系供应链消费运营平安人力资源风险EPKPI环境维护质量本钱的关系特性预防与鉴定本钱内外部缺点本钱生克反比+ 1%- 5%质量本钱的会计科目设计一级科目二

8、级科目三级科目 质 量 成 本 预防成本工资及附加、质量培训费、质量管理活动费、质量改进措施费、质量评审费、质量奖励费用、工序能力研究费。鉴定成本试验检验费、进货检验费 、工资及福利基金、检验设备维修费和折旧费、监督抽查和可靠性试验费 。内部损失成本报废损失费、返修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费。外部损失成本索赔费、退货损失费、折价损失费、保修费、相关运杂费。质量本钱所包括的费用含义质量预防成本定义市场调研费用于收集和不断评估客户和用户对质量的要求和意见（包括在性能和可靠性方面的反馈）以提高他们对公司产品或服务的满意程度费用。质量评审费对本部门、本企业的产品质量审核和质量体系进

9、行评审所支付的费用以及新产品投产前进行质量评审所支付的费用。质量培训费为提高员工素质，对有关人员进行质量意识、质量管理、检测技术、操作水平等的培训费用。 供应商质量保证费对供应商的质量保证能力进行审核的费用、以及提出质量保证要求而支付的外部质量保证费用。工序能力研究费为使产品达到符合性质量，对工序能力进行调查研究及保持工序能力而采取的措施所发生的一切费用。 质量本钱所包括的费用含义质量预防成本定义质量管理活动费为推行质量管理工作所支付的费用。如质量管理协会经费、质量管理咨询诊断费、质量奖励费（质量奖、改善提案奖、QC小组奖）、质量情报费、购置质量标准费用、质量标语宣传画制作费，和为制定质量政策

10、、计划、目标、编制质量手册及有关文件等一系列活动所支付的费用及质量管理部门的办公费用。质量改进措施费建立质量体系，提高产品及工作质量、改变产品设计、调整工艺、开展工序控制、进行技术改进的措施费用。质量管理人员工资及附加质量管理人员的工资总额及提取的职工福利基金。质量本钱所包括的费用含义质量鉴定成本定义进货检验费对采购的原材料、外购外协件进行检查、测试所发生的费用，包括驻供应商厂检验发生的差旅费。 检验设备维修保养费对检验设备（含计量器具）的校准、维护、修理费用等。 检验人员工资及附加质量检验人员的工资总额及提取的职工福利基金。检验设备折旧费工序检验费产品制造过程中对产品（工序）质量进行检验所发

11、生的费用 。产品检验费完工产品检验的费用。破坏性试验费破坏性试验所消耗的产品、材料和劳务费用。 监督抽查和可靠性试验费进行监督抽查和可靠性试验所发生的费用。 质量本钱所包括的费用含义内部故障成本定义废品损失费因产成品、半成品、在制品达不到质量要求且无法修复或在经济上不值得修复造成报废所损失的费用，以及外购元器件、零部件、原材料在采购、运输、仓储、筛选等过程中因质量问题所损失的费用。返修损失费为修复不合格品并使之达到质量要求所支付的费用，包括了返工或返修产品所产生的更换零件费用和工时，以及返工或返修后的检验费用的总和。降级损失费因产品质量达不到规定的质量等级而降级所损失的费用。停工损失费因质量原

12、因造成停工所损失的费用（不应包括不可抗力原因的停工或生产计划变更引起的停工，也不应包括设备加工参数调整或计划维修而造成的设备停工）。事故处理费因处理内部产品质量事故所支付的费用。如重新筛选或重复检验等所支付的费用。质量本钱所包括的费用含义质量外部故障成本定义索赔费因产品质量未达到标准，对用户提出的申诉进行赔偿、处理所支付的费用。退货损失费因产品质量未达到标准造成用户退货、换货所损失的费用。产品降价损失费按处理价销售造成的损失,包括应收帐款损失。诉讼费指因产品质量问题而造成的诉讼费用。事故处理费因处理外部产品质量事故所支付的费用。相关运杂费因外部质量损失所相应产生的运杂费。保修费根据保修规定，为

13、用户提供修理服务所支付的费用和保修服务人员的工资总额及提取的职工福利基金。质量本钱目的目的质量本钱差别 =方案质量本钱实践质量本钱质量损失本钱差别=方案质量损失本钱实践质量损失本钱质量内损本钱差别=方案质量内损本钱实践质量内损本钱质量外损本钱差别=方案质量外损本钱实践质量外损本钱质量本钱构造目的预防本钱率=预防本钱/质量本钱鉴定本钱率=鉴定本钱/质量本钱内部损失本钱率=内部损失本钱/质量本钱外部损失本钱率=外部损失本钱/质量本钱质量本钱相关目的单位人工小时的质量内部缺点本钱；单位产量的质量内部缺点本钱；单位销售量收入的质量外部缺点本钱；质量预防本钱弹性系数;质量鉴定本钱弹性系数;质量预防本钱与

14、鉴定本钱综合弹性系数。错误的质量本钱管理目的单位销售量的质量本钱；单位销售收入的质量本钱。单位人工小时的质量内部缺点本钱 当期质量内部缺点本钱 = 当期总人工小时 作用: 调查在一段期间中平均每一人工小时所奉献的质量内部缺点本钱。单位销售量的质量外部缺点本钱 相关期质量外部缺点本钱 = 相关期总销售量作用：调查单位已销售产品所产生的质量外部缺点本钱。单位产量的质量内部缺点本钱 当期质量内部缺点本钱 = 当期总产量 作用： 调查单位产品所产生的质量内部缺点本钱，但要留意产量单位的一致性。质量预防本钱弹性系数 质量预防本钱弹性系数：描画质量预防本钱与内外损失本钱的弹性关系 质量内外损失本钱的减少率

15、 = 质量预防本钱的添加率1) 1，富有弹性2) 1， 富有弹性2) 1， 富有弹性 2) r 1， 缺乏弹性期间差别比较分析成本对象第四季度第三季度差异变化%质量成本874367.59984778.88-110411.29-11.21%预防成本112471.87124950.97-12479.10-9.99%鉴定成本180460.03168851.7911608.246.87%内部故障98042.71141913.13-43870.42-30.91%外部故障483392.98549062.99-65670.01-11.96%期间效果比较分析第四季度第三季度差异变化%质量内部故障成本98042

16、.71141913.13-43870.42-30.91%总人工小时90203104471-14268-13.66%单位工时的质量内部故障成本1.081.35-0.27-20%以三季度104471为标准数量和1.35为标准价格进行四季度效果分析价格差异=90203(-0.27)= -24488.81数量差异=1.35(-14268)= -19381.61本钱差别 = 实践本钱 - 规范本钱= 实践数量实践价钱 - 规范数量规范价钱= 实践数量(实践价钱-规范价钱) + 规范价钱(实践数量-规范数量)= 价钱差别 + 数量差别 质量本钱分析报告质量本钱分析报告是定期对质量活动进展调查、计算、分析和

17、改良的总结，内容包括：1)质量本钱方案执行情况；2)质量本钱分析；3)主要存在问题和责任断定；4)将采取措施；5)结论。质量本钱整改推进方案在完成质量本钱分析报告后，应根据存在问题逐项落实处理并反映在中。编号存在的质量成本问题相应质量问题负责解决问题的部门负责人针对性的控制措施(DAPDCI控制方案)完成日期完成情况质量本钱预算的前提至少半年与期间匹配的质量本钱历史实践数据及其分析性数据；已建立质量管理体系，或实施全面质量管理等。质量本钱预算的目的经过对质量预防本钱预算，处理存在和潜在的质量问题，改善质量预防任务；经过对质量鉴定本钱预算，处理存在和潜在的质量问题，改善质量检验任务；经过对质量内

18、部缺点损失本钱预算，限制质量内部缺点损失本钱的添加；经过对质量外部缺点损失本钱预算，限制质量外部缺点损失本钱的添加。质量本钱预算的步骤质量部财务部公司管理层质量本钱预算公司总体预算根据公司质量方针和目的，以及前一阶段的质量管理情况，在与质量相关部门进展沟通根底上，编制下一阶段并提交财务部审批。根据前一阶段的质量本钱分析，审批，并纳入到下一阶段的公司总体预算中，提交公司管理层审批。审批下一阶段并公布执行。质量本钱预算的内容以ABC 2021年下半年的质量本钱实践数据为根底，结合2021年上半年的规划，由质量部编制2021年上半年的质量本钱预算报告。质量本钱预算的内容2021年下半年的消费运营情况

19、 整车发动机壳体总产量21,376辆10,365台7,313件总人工小时:194,674小时131,159小时19,947小时43,568小时每人工小时产量0.163辆0.52台0.168件总销售量22,922辆质量本钱预算的内容2021年下半年的总体质量本钱情况项目每月平均半年合计占总质量成本质量预防成本3.9623.7612.78%质量鉴定成本5.8234.9218.78%质量内部故障损失成本4.0024.0012.92%质量外部故障损失成本17.20103.2055.52%总质量成本30.98185.88100%单位：万元 质量本钱预算的内容2021年下半年的质量本钱目的分析项目指标半年

20、平均数每月平均质量预防成本（固定成本）3.96万元/月单位工时的质量鉴定成本 1.79元/工时单位工时的质量内部故障损失成本 1.23元/工时单位销售量的质量外部故障损失成本45.04元/辆质量本钱预算的内容2021年上半年方案的根本情况 项目整车发动机壳体总产量25,000辆12,000台8,400件总产量比2011下半年+ 16.95%+ 15.77%+ 14.86%总人工工时（208,300小时）138,889小时20,000小时49,411小时总人工工时比2011下半年+ 5.89%+ 2.66%+ 13.41%每人工小时产量0.18辆0.60台0.17件每人工小时产量比2011下半年

21、+ 10.43%+ 15.38%+ 1.19%总销售量24,600辆总销售量比2011下半年+ 7.32%质量本钱预算的内容2021年上半年的质量本钱目的的目的值项目指标2012上半年目标值比2011下半年变化每月平均质量预防成本 4.35万元/月+ 10.00%单位工时的质量鉴定成本 2.148元/工时+ 20.00%单位工时的质量内部故障损失成本 1.00元/工时- 18.70%单位销售量的质量外部故障损失成本31.52元/辆- 30.00%制定本钱目的的五项原那么根据历史实践数据;根据竞争对手的规范;根据自我继续改良要求;根据顾客要求;根据能否对员工有促进和激例作用质量本钱预算的内容20

22、21年上半年的质量本钱预算上半年目标值半年合计每月平均占总质量成本质量预防成本4.35万元/月26.134.3515.43%质量鉴定成本2.148元/工时44.747.4626.45%质量内部故障损失成本1.00元/工时20.833.4712.30%质量外部故障损失成本31.52元/辆77.5412.9245.82%总质量成本169.2428.20 100%总质量成本比2011下半年减少金额和比例185.88-169.24 = 16.64, - 8.95%单位：万元 质量本钱预算的内容ABC公司2021年上半年预防本钱弹性系数预算成本对象2011下半年2012上半年差异变化%总质量成本185.

23、88169.24-16.64-8.95% 预防成本23.7626.132.379.97% 鉴定成本34.9244.749.8228.12%预防与鉴定成本合计58.6870.8712.1920.77% 内部故障24.0020.83-3.17-13.21% 外部故障103.2077.54-25.66-24.86%内外部故障合计127.2098.37-28.83-22.67% = 单位：万元 = r =质量本钱管理的总方针和目的总方针1：质量本钱管理是公司可继续开展的关键所在。公司不仅提供优质的产品和效力以满足顾客的要求，而且要经过继续改良地控制质量本钱，以提供合理价钱的产品和效力给顾客，实现股东长

24、期价值的最大化。为此，不断改良质量本钱管理有助于公司改善质量体系运作，并到达第一次把事情做好的目的。 总方针2：质量同等价钱优先,价钱同等质量优先。质量本钱管理的总方针和目的目的1) 质量总本钱 XXX;2) 单位人工小时的质量内部缺点本钱1.1元;3) 单位销售量的质量外部缺点本钱30元;4) 。 80/20原那么实施质量本钱控制本身也必需求控制本钱；在控制方面必需分重点和分阶段抓大放小地进展。 预防为主原那么采取防备于未然的措施，投入预防本钱，保证从源头上将问题处理，到达逐渐降低质量本钱的目的。质量本钱目的制定原那么 过去某个时期的实践平均数；行业或竞争对手的规范；未来继续改良的要求；顾客

25、要求；对员工的促进和鼓励作用。质量本钱管理职责管理者代表把质量本钱管理作为质量体系的一个组成部分；确定各责任中心对质量本钱管理的职责。质量本钱管理职责总经理财务总监质量总监企划部销售部质量检验部工艺技术部各消费部门财务部质量部整体质量分析报告整体质量分析报告整体质量本钱分析报告整体质量本钱分析报告整体质量本钱分析报告整体质量分析报告+质量本钱预算报告整体质量本钱管理目的整体质量目的实现差别分析外部质量损失本钱报告外部质量损失缘由分析内部质量损失本钱和鉴定本钱报告内部质量损失缘由分析质量预防本钱耗用报告质量预防措施实施报告各种质量费用耗用和损失报告工序质量控制报告采购部外购外协件质量控制报告外购外协件质量本钱控制报告全面预算报告整体质量