如何理解质量管理ppt课件

1、怎样了解质量管理张晓军2021.01.20.内容序文：管理者的责任质量的根本概念我对质量管理的了解ISO9001及八大原那么质量部门的定位序文：质量管理首先是管理者的责任质量管理首先是管理者的责任，管理者掌握质量管理根底知识，是做好质量管理的前提！经过质量根底知识和认识教育，有助于提升管理者对质量的认知和了解，只需管理者认识到本人在提高质量重点艰苦责任，自我提升质量管理程度，运用系统的管理方法指点员工任务，才干推进全员参与，最终到达全面质量管理的目的！质量管文科学与熵的自然法那么熵shng物理学概念：用来表示任何一种能量在空间中分布的混乱程度，能量分布得越混乱，熵就越大，在一个系统中，假设听任

2、它自然开展，那么，能量总是倾向于消除的，在自然界里，自然发生的过程都是朝着混乱度添加的趋势开展的，即一切事物自然形状将伴随着能量的枯竭不断走向消亡！质量管文科学与熵的自然法那么组织企业甚或家庭里面，同样存在熵的自然法那么！假设不采取有效的管理手法去对抗这种熵效应，组织的活动将逐渐走向无序的混乱而最终走向消亡！质量管理是对抗组织企业熵的自然法那么的有效科学方法！管理者对质量的注重将会激发组织及成员构成有序的行动来对抗无序的法那么，继续的质量管理将使组织具有“自我继续改善的才干使组织有序运营，而防止走向“自然的消亡！21世纪是质量的世纪！随着没有质量概念的山寨文化的快速消亡，当年挂在墙上的“质量口

3、号将不再是宣传口号！21世纪是质量的世纪，不论他信不信，有没有预备，她曾经来了！质量观念转变的四个主要阶段质量是检验出来的结果导向，“死后验尸，质量本钱高，浪费宏大。质量是制造出来的过程导向，质检导入到过程之中，有了初步预防作用，防止大量不良产生。质量是设计出来的源头导向，将产品的控制前移到设计开发和验证中。质量是习惯出来的全员参与、流程导向。质量认识及管理方法得到全面了解，全员自我继续改善，养成优秀的质量习惯，质量迈向“零缺陷。1.质量检验 QI2.质量控制 QC3.质量保证 QA4.全面质量管理 TQM内部客户内部客户定义接受他的任务产出的内部员工！内部客户分类1.职级客户：由组织内部的职

4、务权益演化而来的客户关系，如上下级之间的关系；2.职能客户：职能部门之间存在相互提供效力的关系；3.任务流客户：在任务流或信息流之中，任务或信息的下一个接受者是上一输出者的客户。内部协作同伴在同一个过程活动中，为了完成共同交付目的的各种角色，就是内部协作同伴！如在做技术评审时，一切的评审参与者就是协作同伴。对待协作同伴的任务必需信息共享、风险共担、态度诚实，建立互置信任的关系。内部供方一切的输出责任人是输出接受者的内部供方。内部供方需求识别、分析、了解内部客户的需求，同时关注外部客户的需求，首先要满足好内部客户的需求，组织才干满足外部客户的需求。对内部客户的合理认知协作同伴内部客户外部客户合理

5、的内部客户需求设置是每一个人都紧盯本人客户的需求，同时关注外部客户的需求，准确、快速、高效达成最终客户的需求！不合理的内部客户关系假设质量认识、流程设置不合理，下游内部客户的需求没有与外部客户需求匹配，内部客户与内部供方沟通不顺，资源设置不合理，客户需求不能被准确了解，导致客户不满。协作同伴内部客户外部客户内部客户与供方的互动关系内部客户与内部供方互动关系内部客户对待供方内部供方对待客户你的问题是什么？我怎样帮助你解决？我会努力达成你的需求！我想让你知道我这个过程中发生的事情我能帮助你，因为我知道发生 什么！我们都是公司的一份子，我们都应该对满足外部客户的需求负责。我为自己能够与你一起这样做而

6、感到骄傲！这里没有职位高低，我们相互尊重我们的目标是一样的，我努力满足你的要求，是因为我的责任！我承诺的事情都能够一一兑现，我会履行我所做成承诺！质量本钱概念质量本钱：为防止出现产品或效力出现不符合客户需求带来的损失。看得见和看不见隐含的本钱预防鉴定损失内部外部质量本钱的构成：质量本钱关系图质量本钱曲线及控制分区 区改良区 区最正确区 区完美区 q ：最优合格率质量本钱与质量管理改良区改良区：合格率较低，质量本钱高，需采取措施，加强预防和鉴定，改良质量。区最正确区：质量本钱最低，质量符合客户预期，继续监控、坚持。区完美区：有“剩余质量，超越了客户的要求，重新审查质量规范，提高检验任务效率以降低

7、总本钱，必要是调整质量规范。田口质量本钱实际Taguchi理念：不改良质量，就不能够降低本钱；不添加本钱，也能实现质量改良；改良质量可以降低本钱；减少动摇，就能降低本钱。两种角度看质量对质量了解的常见误区合格品是有质量的产品吗？零缺陷就是完美吗？质量与本钱是对立的，两者是不可调和的矛盾?质量的好坏不是本人判别，而是以客户称心为衡量规范，是要以客户评判的？究竟什么是质量，什么是质量管理？常见的口号：1.质量是企业生存之本2.百年大计，质量第一ISO的定义：质量是“一组固有特性满足“要求的“程度他如今对质量有概念了吗？质量：现状与预期的偏向！什么是质量？_我的了解我对质量的定义： 现状结果与预期基

8、准的偏向！现状1现状2偏向1偏向2好不好预期现状什么是质量？_我的了解质量具有相对性！ 随着预期的调整如有预期1调整到预期2，原来合格适宜的产品、效力、过程或输出，能够会变成不良、有缺陷的！预期现状现状1现状2预期1预期2偏向2常见评价：过剩、缺乏；合格、不良好、 坏；偏向1质量管理根本思绪建立预期基准，识别现状结果，分析偏向，坚持或继续改善！以致养成优良习惯！现状1现状2偏向1偏向2坚持继续改善预期现状什么是预期什么是预期？-本意的解释是事先的期望产品要到达什么样的程度？我们应该怎样做才干完成客户要求？我们应该怎样去思索分析问题？这些都是事先期望的事情，所以下面都的任务都是在建立预期！1.制

9、定的各类规范，如产品规范、任务目的；2.制定任务方案，任务指点书；3.制定流程、规那么、制度；4.培训、沟通，什么是现状什么是现状？-如今、当前的实践情况正在消费的产品或提供的效力正在作业的消费方式实践的做事方式思索问题的习惯方法什么是偏向什么是偏向？-与目的的偏离程度产品不符合设定的规范没有按作业指点书SOP作业没有按流程做事没有共同的理念对偏向的呼应针对下面几种情况，他有什么看法？产品符合规范，但是觉得还是不好产品符合规范，觉得很适宜产品符合规范，觉得有点浪费产品不符合规范，但是觉得还行产品不符合规范，太差了没有规范，不知道好不好对偏向的呼应调整预期要求或规范设定过严或过松，需求调整：提升

10、或降低继续维持要求、规范及控制方法适宜且有效，需求继续监控并维持现有做法推进改善实践做法或产出与预期有偏向，需求过程做改善预期现状现状1现状2预期1预期2偏向2偏向1改善维持质量管理思绪：万法归宗识别客户内部、外部、终端客户需求分析、了解、完善、沟通需求建立目的、过程、思想预期坚决执行预期规那么，实时反响实际现状及时分析现状与预期偏向基于现实根据调整预期，推进继续改善以人为本，先人后事为什么选择ISO9001ISO(the International Organization for Standardization)国际规范化组织ISO9000TC176质量保证技术委员会质量管理和质量保证系列

11、规范ISO9001总结了经济兴隆国家质量管理实际阅历，为各国质量管理提供了有效的方法，是被国际公认的、行之有效的质量管理规范。适用于不同类型、不同规模、不同产品的组织为什么要推行ISO9001？提高客户称心度提高市场竞争优势改良企业绩效精简运营减少浪费提升内部沟通效率消除了国际贸易壁垒提升产质量量一致性ISO9001:2021规范条款ISO9001规范的特点以八大管理原那么为实际根底，与当代质量管理趋向一致；通用性强，适用于各行业、不同类型产品的企业；适度简化，可以提升效率，具有相当的灵敏性；突出质量管理体系的有效性；与其他管理任务体系的相容性 。ISO9001不能处理组织一切的事主要提出了应

12、该做什么，没有详细的执行方法；是根底而不是顶层设计是手段而不是目的；是要求而不是方法；是关于质量管理体系的规范，而不是关于产品的规范。了解ISO9001的前提要了解ISO9001，那么必需了解其实际根底：八大管理原那么，只需这样才干灵敏、高效地运用她并使之为企业效力。认识到ISO9001是一个以过程为根底的质量管理体系。她建成后不是一成不变的，继续改善是永久的活动。ISO9000族的实际根底 -八大质量管理原那么Customer focused organization 以顾客为中心Leadership 指点作用Involvement of people 全员参与Process approac

13、h 过程方法System approach to managements管理的系统方法Continual improvement 继续改良Factual approach to decision making 基于现实的决策方法Mutually beneficial supplier relationships 与供方互利的关系 原那么一：以顾客为中心关注焦点组织依存于顾客，因此，组织该当了解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望;判别产质量量的独一规范就是让顾客称心。因此在产品开发前、研发期间乃至整个生命周期中，调查、识别、沟通客户的需求和期望，并在内部学习、评审、验证客户需求

14、以确保客户需求有被正确了解及被满足。及时关注客户称心度，快速呼应客户诉求。以顾客为中心还应该根据本身中心竞争力及资源对客户进展定位，不能贪多求大，结果什么客户都顾及缺乏。组织、团队、个人都应该清楚定位、识别本人客户包括内部客户，并做到一次满足客户的需求。原那么二：指点作用指点者确立组织一致的目的及方向。他们该当发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境。高指点者应该是企业质量战略、质量文化的缔造者和推进者，中层指点应该充分学习、了解传播质量文化，基层指点应该组织落实、监视检查、继续改善；构成以最高指点为标杆、以中层指点为中心团队，经过基层指点的推进实施，实现全员质量管理。指点还肩负员工才

15、干开掘、培育的重要责任。原那么三：全员参与各级人员都是组织之本，只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。员工首先是人，人的行为是受认识思想控制的，要想他们充分参与，首先需求确保对公司文化的认可，表达清楚共同的目的，这样才干保证全员行为有序且方向一致。组织需求识别员工的需求，发明条件去满足员工需求，确保员工可以聚焦任务，提升质量。将活动和相关的资源作为过程进展管理，使组织的一切活动都能得到分门别类的控制，可以更高效地得到期望的结果。“过程方法 的重点之一是谋划，寻觅最正确的活动以及最正确的控制方案，以到达过程有简单、灵敏、有效；过程方法的另外一个重点是过程需求评价，经过评价以及对评价

16、结果的分析推进继续改善。原那么四：过程方法原那么五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理，有助于组织提高实现目的的有效性和效率。它的重点是对一个管理系统进展功能性的分类，对一个组织的功能进展识别，进而对功能之间的关系进展分析，把分析的结果用到管理的接口控制，以及不同子系统的功能协调上。管理的系统化方法最终的目的是实现组织的有效性和效率，科学地对组织的子系统进展分类和相互关系研讨可以正确地确定组织构造以及组织的运作方式，它强调的是整体大于部分之和的公理原那么六：继续改良继续改良总体业绩该当是组织的一个永久目的。继续改良应包括：了解现状，建立目的，寻觅、评价和实施处理方法，丈

17、量、验证和分析结果，并且保证这些改良过程是可控的。任何一个组织，不论它的管理程度如何，他的市场效益如何，其管理总会存在一系列的问题需求处理，如何来确定组织需求改良的目的，必需以市场为前提，现实为根据。有效的决策是建立在数据和信息分析的根底上，科学决策可防止决策失误。对数据和信息的逻辑分析或直觉判别是有效决策的根底。在对信息和资料做科学分析时，统计技术是最重要的工具之一，统计技术可用来丈量、分析和阐明产品和过程的变异性，统计技术可以为继续改良的决策提供根据。原那么七：基于现实的决策方法原那么八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干。供方应该视为组织的延伸，供

18、方提供的产品将对组织向顾客提供称心的产品能够产生重要的影响，因此处置好与供方的关系，影响到组织能否继续稳定地提供顾客称心的产品。对供方不能只讲控制，不讲协作互利。现代企业的生存法那么，就是强化本人的中心才干，对与非中心才干的活动结合那个方面的强者，实现纵向的结合，他们之间不存在竞争，却存在共同的利益，为这种协作的稳定性打下了根底。这也是对抗市场中的垄断寡头目前独一可行的方法。质量体系流程方式质量管理思想的PDCA质量管理理念的关系建立预期质量策划P识别现状质量控制D分析偏差质量保证C推动改善质量改进A原有程度新的程度PADCPACDISO9001质量管理的中心要点“灵魂是以顾客为中心“实体是系

19、统“主干是过程“表达是说、写、做一致“精华是预防“生长方式是(自我)继续改善“行事准那么是以现实为根据和确保有效性 质量关系构造 只需全员参与，建立基于过程的质量管理体系，才干确保提供符合顾客要求的产品。 人才是质量的关键！体系质量过程质量产质量量全员参与质量管理的人与事既然是管理，就离不开“人+事，所以产质量量不是质量管理的起点、终点和重点！事是由人做的，所以人的管理是质量管理最重要的事情之一，经过宣传、培训、实际，让管理者乃至全体员工了解质量管理，自发的参与、推进质量改善，才干真正达成质量管理的目的。预防、过程的合理设置以及实时的偏向管理，基于现实为根据的预期调整，再辅于科学的质量管理方法及工具的运用，方能在事的维度将质量做好。树立正确的质量理念质量理念就是对质量管理的一种总的看法和态度，一旦构成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为方式！质量是人