如何做好一个主管ppt课件

1、如何做好一个主管.一、督导的定义 任务经过分派任务来完成义务的过程 督导人员的任务是经过众人的智慧和众人的力量，以达成某一组织的义务和目的，他们的管理有指点和监察的功能。.二、督导忌讳的十九种类型. 1. 偏袒下属类：没有一位员工喜欢本人的上级对某些员工有偏袒，由于这是不公平的。 2. 不留意倾听类：假设一名督导丝毫不听从员工对任务的见解，员工将会非常绝望，渐渐就会没有兴趣与督导议论任何任务情况，使员工的积极性受挫。. 3. 报喜不报忧类：报喜不报忧并非一件好事，坏音讯可防止使事情进一步恶化。当员工将坏音讯报告督导时，领班大发雷霆或指摘员工，这样会使员工不再把坏音讯及时报告。 .4 . 爱挖苦

2、挖苦类：员工不喜欢领班用讪笑的方法与他们讲话，在其他员工面前讪笑挖苦一名员工，会使员工没有面子，使员工自尊受损。. 5. 过分敏感类：对员工的一举一动都非常敏感的督导，会使员工觉得本人正确的任务遭到疑心，会对任务产生杯弓蛇影的心思形状。 .6. 犹疑不决类：很多员工说他们最厌恶的是每次向督导一旦请示，督导都拿不定主义，得到的回答都是 待我们思索一下吧。 很多时候，这样的督导通常得不到员工的尊崇。. 7. 教条类：员工对教条式的督导非常反感，由于这类督导不善听取他人的意见，以为最好的意见是他个人的意见。其实员工提出的实践操作上的意见都是非常珍贵的，有建立性的，只需是好的意见，就应该接受。 .8.

3、 武断类：许多员工发现督导很快下决议，而当他决议后，便不容易再改动了。所以员工都防止让这样的督导太快下决议，想法使他拖延下决议的时间，结果影响了任务。. 9. 时间管理不当类：当一位督导对时间管理不当时，员工经常发现本人的督导处置事情没有条理，而会直接影响到员工对本人的时间管理，对任务产生消极影响。 .10. 不懂运用职权类：许多督导得不到员工的尊崇、信任是由于他们不懂运用本人的权益，使员工觉得本人的小组不如他人，许多员工不喜欢本人的督导是弱者，在应发言时却不发言，而给其他部门强词夺理的时机。. 11. 难觅踪影类：每当员工遇到困难时，总是找不到督导，会感到非常迷惘。有些督导为了防止作出决议，

4、往往逃避本身的任务。有一个经常无踪迹的督导比没有督导还糟。. 12. 缺乏信任类：信任是相互的，员工希望得到督导的信任，而当督导对员工的才干提出疑问时，员工便会大失所望。员工与督导之间应坚持信任感，并天天坚持这份自信心。. 13. 缺乏组织类：缺乏组织的督导会使员工有混乱的觉得。许多员工以为与一位无组织才干的督导在一同任务是令人焦躁的。. 14. 短少指点艺术类：有些督导往往忽视他所属员工的情感而不喜欢用客气的语调指挥员工，员工希望督导能以礼相待，坚持自尊。. 15. 独裁类：许多督导以为一个胜利的管理者需求运用强硬的手段才行。督导发布命令，而员工是不能在有疑问中执行命令的。这会使督导变得孤单

5、无援，使员工不能对任务产生归属感，员工以为与一位独裁的督导一同任务是非常费劲和困难的。 . 16. 粗言秽语类：调查阐明，员工都指出他们不会对一个谈吐粗鄙的督导有好印象。这不单是品德问题，用这种言语不能协助处理问题的。. 17. 善变类：假设员工的督导时喜时悲，喜怒无常，有不可预测的个性，员工会感到紧张。在最要紧的关头，督导从一种个性变为另一种个性，这是最可悲的任务环境。我们该当维持一个清醒的个性和有一点幽默感。当一个人经常遭到波折的磨练，会改动个性，变得平易近人。.18. 不善谋划类：员工不喜欢一个不会谋划的督导。预先未作出妥善安排，会事倍功半的。每天花几分钟方案，会省出很多的时间，不会为忽

6、然而来的事感到不安。. 19. 不善沟通类：沟通是胜利地完成义务的第一步。试想，当督导没有把义务清楚地交给员工，员工会对所应完成的任务一无所知，任务能否顺利完成便可想而知。 . 以上 19 类不受欢迎的督导是呵斥实践任务中影响员工任务心情、效力质量的主要要素。唯有抑制了这些能够产生的情况，才干使员工的客观能动性得以充分发扬。有一个良好的任务环境与气氛，会使员工坚持良好的任务心情，才干到达使客人称心而归的目的。.三、各阶层对督导的要求.1、经理对督导的要求1、能维持员工纪律：本人应该是模范，熟知酒店各项规定，督促员工执行，但非立法者，应使员工了解酒店的要求、规范、假设员工不了解规定和任务准那么，

7、而犯错误时，不应该受罚。2、按时完成义务：管理是运用资源来获得成果，是要经过方案、组织、指点、监察等功能来实现。.3、在权益范围内应该尽量处理好问题：酒店授权于督导，及应该对本人的部门担任，应尽量处理好问题。4、对于处理不了的难题才找上司协助即超出权益范围：仅是一个传话筒式的督导是一个无能的督导。 .5、对于容易或较困难的任务都乐意接受：不要看不起容易的任务，对于困难的任务应勇于面对，服从上级的指示，不可推诿或简单化处置。6、对公司忠实：督导层对公司忠实与否可影响员工队伍。.7、革新精神：督导任务第一线出现的问题，对于上司更为敏感，应擅长发现问题，对于管理中出现的问题应擅长思索，而后提出有建议

8、性处理问题的方法，提交上司8、必要时要表现出强硬的态度：在适当的场所，必要的时候维护公司的笼统和利益或维持任务纪律以适宜的姿态，坚持原那么，树立威信，莫当老好人。.、对其他的督导们应该表示支持：表达酒店中应有的协作，相互尊重，同事之间勿勾心斗角，会影响酒店的笼统，应具有宽阔的襟怀，应排出一切个人恩怨的影响、对他们应以诚相待：为人处事应诚挚，不应相互欺骗。2、督导对督导的要求. 、要相互交流意见，相互沟通：坚持良好的沟通，防止呵斥隔阂。 、坚持笼统，建立坚持督导的共同笼统：相互尊重，勿背后搬弄是非，贬低他人的同时也贬低了本人！.、对他们提供培训：使他们建立自信心培育下属，员工表现出色，阐明督导出

9、色，为下属发明时机的同时也为本人发明了时机，尤其是提供在职培训。、给于支持及意见：对员工的支持包括任务自信心甚至私人事务提供意见。3、基层员工对督导的要求. 、要有沟通渠道：上下级沟通不仅限于下达指令或听取汇报，单独公事公办会拉大与员工之间的间隔，每位下属都情愿与上级沟通，留意应有结论，要员工讲心里话。、让员工知道他们的任务进度：知道任务成果，错误、提高、也不应避讳谈及，从不谈及员工表现的任务主管会让员工停步不前。.4、督导员在管理方面的委派任务1、什么任务可以委派：A、只需求操作技艺或机械化的任务；B、包括于员工任务描画之内的任务；C、对员工的开展及生长有助的任务；D、员工有才干处置的问题。

10、.2、什么任务不可以委派？A、部门管理开展的方案。B、士气问题。C、处理纠纷。.D、培训员工。E、上司指明不能委派的任务。F、督导员规定要做的事务，如排班等。.3、为何督导员会失责于委派即授权？A、对下属缺乏信任。B、解释任务需时比亲身完成需时更多。C、缺乏组织和方案才干，不清楚哪些任务需求委派，委派给谁？.D、期望得到个人声誉。E、对上司恐惧，倘假设出错那么其影响太大。F、员工未有足够心思去接受新的责任。G、督导员喜欢做细致的任务。H、督导员本身表达才干欠佳。I、不擅长教下属。.四、给新主管的建议. 1、不要期望立刻知道一切的答案，向其他主管和本人的员工学习。征求他们的意见和建议。谦虚 2、

11、不要让本人的不平安感妨碍任务。接受任何一项新任务都会令人紧张，但是请记住，有人以为您完全可以胜任主管任务。自信. 3、不要犯与前任主管同样的错误，记住他/她的弱点。自创 4、一开场不要过分夸耀。最好坚持低姿态，在作出艰苦决议和变革之前，先摸清内幕。预备 5、不要过于呆板。适当的幽默感 - 对他人和本人 - 会使人感到自在。调理气氛 6、绝不要羞于提出问题。谦虚讨教.五、管理阶层的功能. 作为管理阶层要从事四种主要的活动，即执行四项功能。这些功能的根本职责从最高管理层开场，沿着管理阶梯逐级往下传送。由于他们也是企业管理队伍中的一员，您们将与高层管理者们一同实现这些功能。 管理阶层的四项功能是：.

12、方案您方案目的，并确定如何到达这些目的。组织您贯彻管理阶层关于本部门任务和职责划分的决议。指点您鼓励并指点属下员工，使其实现部门和企业的目的。监察您要设法确保方案得到彻底落实。.管理人员所具有的功能具有两个方面： 管理功能：透过他人去完成任务，运用资源获得任务成果资源包括人、财、物 实务操作功能：亲力亲为去完成任务。 管理 实务 高层 中层 底层 .1、管理阶层的功能：方案 方案即确定如何实现目的。在方案阶段，您要做的事情包括：制定协助目的，选择到达目的的途径方法、方式，并确定如何利用现有的资源员工、设备或时间。 作为主管，您需求方案本人的日常活动。例如，您必需排出下属任务日程表。您还必需为特

13、殊的活动、新的训练方案以及其他活动制定方案。 当您方案一项任务时，您能否有以下思索？.1.您能否在开场方案过程之前曾经明白本人要做些什么事？2.您能否由于这项活动是您任务中的重要部分而腾出专门的时间来方案？3.您能否在制定方案之前曾经具备了一切必要的资料？.4.假设这项活动与属下的任务有关，您能否让他们协助制定方案？5.您的方案能否有灵敏性？由于我们不能够总是估计到任务场所会发生的事情，您的方案能否有变卦的余地？6.您否在方案中妥善地利用了员工、设备和时间等资源？.7.您能否时常评价您的方案以使其更趋完美？8.您能否按时完成了方案？. 当您参与方案功能，做好以下各点有助于您完成您的方案活动。1

14、、腾出专门时间制定方案2、搜集一切必要的资料3、让下属协助方案制定.4、制定一个灵敏的方案5、妥善地利用员工、设备和时间等资源6、时辰评价本人的方案7、按时完本钱人的方案.2、管理阶层的功能：组织 组织系贯彻管理阶层关于本部门任务和职责划分的决议。这意味着全面调动和充分利用属下员工和其他资源。 在一切的酒店，组织包括划分任务责任，然后分派给员工。此外，组织任务包括向员工提供培训。组织任务还包括使员工了解其任务对其他部门的任务和胜利的影响。 当他组织完成一项任务时他能否有以下思索？.1.我在分配员工任务时，能否思索技艺、行为和阅历等个人资历？2.我能否为需求改良技艺的员工提供训练？.3.我能否让

15、员工知道他们的任务对其他部门有何影响或者他们可以如何与其他部门协作以完成任务？4.我能否有效地协调各类资源以保证按时完成任务？. 当您参与组织功能，做好以下各点有助于我执行组织活动。1、分派任务责任时，思索员工的个人资历2、为需求改良技艺的员工提供训练.3、让员工知道他们的任务对其他部门有影响4、向员工阐明他们可以如何与其他部门协作以完成任务5、有效地协调各类资源.3、管理阶层的功能：指点 指点即指点和鼓励属下的员工，使之实现个人、部门和企业的目的。指点包括对属下员工监视、鼓励、评价和惩戒。这是一项最“以人为中心的管理功能。 当他指点他的班组时能否有做到以下方面？.1.我属下的员工能否知道他们

16、应尽的职责？ 2.由于我的态度会对员工产生影响，我能否在任务场所显示出积极的态度？3.我能否认识到，表扬员工的优点会促使他们以积极的态度对待任务？4.我能否征求员工的意见并尽能够地采用这些意见？.5.我能否设法赞赏和奖励任务出色的员工？6.我能否知道，本人必需以身作那么为员工树立典范？7.我能否关注员工的问题和忧虑？8.当员工需求我的支持时，我能否挺身而出？. 当我参与指点功能时做到以下各点有助于我提高指点才干：1、让员工知道他们应尽的职责2、显示积极的态度3、表扬员工的优点4、征求员工的意见.5、赞赏和奖励任务出色的员工6、以身作那么树立典范7、关注员工的问题和忧虑8、当员工需求支持时挺身而

17、出.4、管理阶层的功能：监察 监察即确保方案得到贯彻。监察的功能可分为以下几个步骤：1.检查由部门管理阶层制定的规范。2.搜集本部门目前动作情况的资料。3.把目前的动作情况与规范加以对比。.4.当未到达规范时，采取纠正措施以确保今后到达。5.检查纠正措施能否奏效。. 当他实施他的监察功能时，他能否做到了以下几方面？1.发现员工的任务表现有问题，我能否协助他改良？ 2.我能否认识到有时必需改动任务方式才干到达目的？3.我能否知道预防问题和错误的出现比纠正它们更容易？.4.我能否谨慎地在预算范围内营运？5.我能否认识到应该品德处置妨碍部门目的实现的最严重的问题和妨碍？. 当我参与监察功能时做好以下

18、各点有助于我提高执行监察活动的能：1、当员工的表现不好时，协助他们予以改良2、认识到有时我们需求改动任务方式才干实现目的3、认识到预防问题和错误的出现比纠正它们更容易.4、认识到在部门预算范围内营运是一项重要的控制手段5、首先处置最严重的问题和妨碍有助于实现我的目的.六、主管的任务方向.1、承上：与上司共事 无论您如何出色地完成了上司交代的义务，总是还会有别的问题冒出来。以下情形中，哪些符合您与上司的关系？1.我的上司太忙了，没空与我交谈。2.上司给我的指示不清楚。3.我不清楚本人的职权范围。4.我以为上司对我的问题不关怀。. 当出现诸如此类的问题时，最好能摆到桌面上来。然而，您与上司的说话能

19、否能奏效，将取决于您所采取的方式这里有一些建议： 1、切勿指摘。假设您说：“您似乎不了解我的任务有多困难，上司会产生反感，甚至很生气。最好是说：“我时常感到压力很大，您能给我出一些点子，协助我解脱姿态吗？. 2.要详细。不要说：“您从来没有清楚地通知我应该做些什么。最好是说：“我对这项义务不太清楚。我记得您在上星期一通知我要做这些事，今天您又叫我做另一些事。是不是我弄混了？. 3.不要扩展问题。不要说：“我需求向您汇报时，您总是不在。我觉得您是在有意逃避我。最好是想一想最直接的问题：“关于这项义务，我需求更多的指示。我知道您很忙，您什么时间有空我去找您最适宜？.让上司倾听的秘诀：用能引起上司留

20、意的词语陈说本人的想法。1、您的资料一定要准确和完好。事先要仔细思索本人的想法。2、把您的想法写下来，以便留给上司作进一步思索。.3、尽量简约。使上司易于对您的想法作出回应。4、留意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化。.2、启下：与属下员工共事 主管们时常成为本人老同事的上司，从而面临姿态。让我们听一听这些酒店业主管对指点老同事的感受： “他不能够成为每个人的好朋友。 “过去，我们经常在下班之后一同出去。如今，我成了敌人。 “由于不再与老同事交往，他只需去寻觅其他的乐趣了。. 当您被提升为主管时，就意味着他人没有被提升。他们至今依然感到绝望。他们也许会

21、迁怒于您。您应该留意如何对待他们的不满心情。这会在今后很长一段时间内影响到您的成功。.“好好先生方法 有些主管在开场阶段对员工特别客气。 他们甚至不仔细执行某些规章度，或者听任员工在任务时偷懒。这些主管后来往往很难得到员工的协作。.“赶牛棒方法还有一些主管试图用强硬政策来对付反感。但是，这只能使员工神经紧张，甚至更加反感。这些主管后来往往也很难得到员工的协作。.“友好、公平和严厉的方法 胜利的酒店业主管们都知道，友好、公平和严厉的态度是消除最初反感心情的最正确方法。正如一位主管所说：“他还是应该表现出，虽然本人得到了提升，但依然是任务集体的一份子，您的下属是您不可短少的协作同伴，大家的目的依然是使客人称心！. 与属下员工共事的秘诀：酒店业主管提供以下与员工共事的常识：通知他们：“我们要做这件事，不要说：“他要做这件事。“让您的员工参与决策过程，使他