智慧旅游平台建设方案（专业完整版）

1、智慧旅游平台建设方案 TOC o 1-5 h z 一、项目概述4二、建设内容5旅游大数据中心5旅游综合服务平台5旅游综合服务平台（管理后台）6旅游综合服务平台（用户端）7旅游综合监管平台11 HYPERLINK l bookmark135 o Current Document 旅游综合营销平台13三、总体设计15总体架构15数据层16月艮务层16应用层16大数据平台技术17大数据建模技术17大数据可视化技术17安全架构18平台设计20架构设计及需求调研20交互设计20 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 应用接口对接21四、建设方案21平台设计

2、21 HYPERLINK l bookmark115 o Current Document 应用接口对接22 HYPERLINK l bookmark119 o Current Document 泰安全域旅游手绘电子地图/导览图22 HYPERLINK l bookmark123 o Current Document 综合管理后台（网页端）23 HYPERLINK l bookmark127 o Current Document 综合服务平台31 HYPERLINK l bookmark131 o Current Document 综合监管平台44综合营销平台53一、项目概述贯彻落实国家旅游局

3、办公室关于印发“十三五”全国旅游信息 化规划的通知、关于印发全市重点任务工作小组2019年重点任 务的通知（泰重点发20192号文件）、泰安市人民政府关于大 力推进旅游业又好又快发展的实施意见文件精神，建设面向游客的 一部手机游泰安全域旅游服务平台，建设“一个中心三个平台”，即 旅游大数据中心、旅游综合服务平台、旅游综合监管平台、旅游综合 营销平台。围绕为游客服务，建设全市旅游产品展示，整合景区、酒 店、旅游、商品、游客服务中心、停车场、公厕等旅游资源，完成从 出游前的宣传导览购票预定，到出游中景区位置停车场引导、天气交 通状况、景点实时信息、线路自动规划；出游后的评价建议、在线投 诉、满意度

4、及旅游体验推荐。进一步营造泰安市旅游强市，打造泰安智慧旅游产业高地，提升 泰安旅游景区的智能化、信息化建设，强化服务品质，提升以用户为 本的高效旅游信息化服务，提高旅游行业的智能化、现代化、产业化、 科学化管理，促进经济和社会效益的全面提高，建设一个智慧旅游综 合系统。二、建设内容2.1 .旅游大数据中心对泰安市旅游数据进行全方位采集，构建多层次的旅游产业数据 采集机制与体系，同时建设多样化的旅游产业数据采集与集成系统。 旅游内部数据和互联网数据相结合，进行统一存储，保障数据的安全 性、可靠性，及平台的稳定性，最终用于旅游数据的采集、分析、共 享及展现，以及大数据信息查询、成果展示、旅游大数据

5、分析报告下 载等，实现泰安市文化和旅游局对互联网高质量、高精度的数据要求。2.旅游综合服务平台以泰安旅游诚信指数为核心构建服务功能，满足游客一机在手、 畅游目的地的需求，特开发建设泰安智慧旅游综合服务平台，通过建 立统一的游客入口，游客能全面、实时掌握泰安旅游景区景点、酒店 民宿、美食、特产等各类旅游信息，注重对游客发布相关商家或旅游 诚信指数的旅游信息，推荐诚信旅游产品与服务，以便提供更便捷、 安全、可追溯的消费支付方式和旅游投诉渠道。旅游综合服务平台重点向游客整合提供泰安市旅游资源集合，如 景区景点、酒店民宿、美食门店、找导游、找旅行社、找厕所等多项 服务内容，打造智慧停车场、智能出行、自

6、助游等多种人性化功能模 块，覆盖游客全程服务所需。在提升来泰游客体验度之外，注重提高 平台的趣味性和交互性,通过识花识草、个性分享、游记攻略等功能， 上传分享游玩体验，实现平台的宣传推广和游客的辅助引流。通过设 计景区导览、找厕所、一键救援等功能，利用实时定位技术，结合资 讯专栏发布实时资讯，给当前游客最及时、最佳的旅游帮助，为游客 提供极大方便和出行保障，真正实现“一机在手，畅游目的地”。综合服务管理后台主要实现为门票服务管理、美食服务管理、智 慧停车服务管理、酒店民宿服务管理、旅行社服务管理、旅游商品服 务管理、找导游服务管理、一键救援服务管理、找厕所服务管理、智 能出行服务管理、自助游服

7、务管理、识花识草服务管理、天气服务管 理、智能客服管理、景区导览服务管理、最新资讯服务管理、游记攻 略服务管理、当地热门服务管理、直播服务管理、泰安视界服务管理、 博物馆服务管理、非物质文化遗产欣赏服务管理、周边服务管理、账 号权限管理等综合服务应用，提供统一的后台管理功能，包括维护信 息、编辑信息、修改信息、上传信息等。2. 1.旅游综合服务平台（管理后台）1、景区门票管理：用于景区的管理，并可进行票务的设置、发 布，实现前台用户在线购买。2、门票订单管理：用于管理景区门票订单、酒店订单、组合订 单的查询、变更、退票操作。3、酒店管理：用于酒店、民宿的产品发布，可针对产品类型进 行详细设置及

8、互动审核。4、美食管理：用于餐饮企业的产品发布，可针对产品类型进行详细设置及互动审核。5、资讯管理：为前端资讯版块添加、删除、查询、修改信息资讯 类文章。6、停车场管理：停车场管理模块可以对待对接停车场功能进行 管理。7、旅游商品系统管理：管理旅游商品或特产的品类信息，上传 发布旅游商品或特产信息。2. 2.旅游综合服务平台（用户端）1、首页用户通过手机访问进入的首页面，需从用户需求角度，进行科学 的页面功能规划，方便用户操作，其中包含首页搜索、天气情况、门 票、美食、智慧停车、酒店民宿、智能出行、自助游、一键救援、识 花、找厕所、找导游、旅行社、旅游商品、博物馆、非遗欣赏等功能 模块的快捷入

9、口，详细展示泰山宣传内容、推荐列表等。2、智慧停车通过与停车场、充电站、加油站的对接，获取详细信息，如实时 停车位、收费标准等信息，用户可在移动端进行搜索，并实现导航功 能。3、美食用户可根据搜索或者类别、标签、专题等，查看餐饮企业信息、 地理位置、特色菜品、网友评价等，并可进行导航、咨询、收藏等操 作。4、门票用户可根据搜索或者类别、标签、专题等，查看景区信息、地理 位置、票务信息等，并可进行导航、在线预定等操作，在线下入园可 通过手机号、身份证、二维码、订单号等方式快速入园。5、酒店民宿根据不同的类型，划分为酒店和民宿2个分区，用户可根据搜索 或者类别、标签、专题等，查看酒店民宿信息、地理

10、位置、产品信息、 网友评价等，并可进行导航、在线预定等操作，在入住时可通过手机 号、身份证、二维码、订单号等方式验证。6、找厕所通过与厕所的对接，获取详细信息，如拥挤情况、规模、距离等， 用户可在移动端按距离和条件进行搜索，并实现导航功能。7、个性定制线路（自助游功能）分为推荐和定制两种方式，可选择旅行社或游记推荐的线路，也 可以进行线路的定制。8、找导游游客可以通过搜索或筛选，查询具体的导游人员及信息，并可进 行电话或微信的预定。9、找旅行社游客可以通过搜索或筛选，查询具体的旅行社、线路、导游等信 息，并可进行电话或微信的预定。10、景区直播用户可查看泰安市各景区内主要景观、景点的视频直播，

11、让游客 更直观的了解各景区信息。11、AI识花在微信小程序端通过AI识花模块扫描花进行拍照，获取花信息。12、最新资讯发布旅游类资讯，如景区、文化、文化传统民俗、非遗等涉旅信 息，帮助用户进行游玩的规划。13、智能客服用户可通过网络和电话进行咨询，其中电话客服可直接联系旅游 投诉热线，实时处理。14、一键救援定位用户当前位置距离最近的医院、卫生服务站、派出所位置信 息，并可快捷拨打报警电话。15、游客注册与我的账户管理用户注册和个人信息管理、订单查询等16、游记攻略用户可按分类上传图文游记攻略，通过审核后，可允许所有人查 看，并可进行收藏、转发、评论等互动。17、天气通过定位显示各县市区及泰山

12、景区天气情况，显示一周天气预报、 指数预报、天气预警等气象信息和人性化温馨提示服务。18、智能出行通过第三方软件的对接，实现公交、打车、充电站、加油站、月艮 务中心等便捷功能。19、当地热门展示平台热门推荐区，包含路线、景点、酒店/民宿、美食，用户 可直观的看到当地最热的旅游产品或服务。20、旅游商品展示泰安市知名的旅游商品及特产，用户可在详情页查看商品详 细信息、购买方式和联系方式。21、博物馆显示泰安市各类博物馆详情页面，并可通过地图定位进行导航。22、非遗欣赏显示泰安市各类非物质文化遗产详情页面，并可通过地图定位进 行导航。23、泰安视界平台签约摄影师不定期为平台提供摄影作品，并实现在线

13、互动交 流。24、最美泰山向游客展示泰安市形象宣传片、优秀展播类视频，包含多个发布 来源。3.旅游综合监管平台通过开发建设泰安旅游服务监管平台并与综合服务平台进行有 机整合，建立完善的旅游服务监管体系，打造智能、便捷、健康的旅 游新生态，实现政府对旅游监管的全覆盖，不断提高泰安旅游服务水 平和品质，提升泰安旅游形象，实现泰安旅游行业的可持续健康发展。1、旅游监管制度管理制度文章上传、查阅功能制度文章设置发布范围功能2、旅游监管机构与人员管理添加维护旅游监管机构与人员信息功能分配旅游监管机构与人员权限、角色功能3、导游服务管理主要为导游信息的录入，方便进行管理和验证。4、旅行社服务管理通过旅行社

14、的基础信息、线路、资质等录入，方便进行管理和 验证。5、旅游投诉与执法管理包括满意度调查、咨询建议、投诉分类统计、投诉汇总统计等 功能。6、涉旅企业诚信与人员监管对旅行社、餐饮住宿等涉旅企业进行投诉的记录，并生成排名 和数据统计，实现对涉旅企业的监管。7、智能视频监控管理系统通过图像解码器设备，能够实时调用任意一路或多路前端视频 信号，在大屏显示设备上进行实时显示，并具备回放存储功能，可 进行自定义（分组、手工、序列等）的图像上墙功能。8、指挥调度管理系统（1）视频监控交互通过政府牵头，进行景区视频监控的对接系统，实现重大节 日、密集网点的视频监控。（2）运营数据分析交互通过政府牵头，对接景区

15、统计分析系统，实现对多种数据来源 信息如运营商、票务、闸机、停车场等业务系统数据的不同维度的 统计分析。（3）统计配置对统计图例内的数据源进行选择，可以选择需要加入统计的数 据源，如移动数据、票务数据等。9、联合执法与应急指挥管理由市文化和旅游局牵头，基于政务微信和实时音视频技术，实 现旅游执法人员与旅游服务人员、游客进行实时音视频通话的功 能，提高旅游联合执法与应急指挥的效率。当旅游服务出现紧急状 况时，可以通过电话、短信、微信、政务微信通知到相关人员，进 行及时跟踪和响应，旅游监管部门可以直观便捷地掌握旅游产业的 实时运行、预警情况和事件发展情况。10、旅游行业运行监测对涉旅企业产生的数据

16、进行分析、监测对泰安各景区的实时客流量数据及当日预测数据监测对泰安市旅游相关舆情信息监测2. 4.旅游综合营销平台借助官方提供旅游类数据，对用户行为进行分析，构建用户画像, 立体分析用户需求，并支持通知消息推送，和包含文字、图片、链接、 音视频、文件等主流社交平台的一键分享，将信息及时送达精准定向 的用户，与用户持续友好互动，引导游客持续关注慧游泰山服务平台, 大幅提升用户活跃度、留存率。平台将签约企业的交易佣金，通过全 民营销码或个人营销推广(CPS)模式进行激励营销，以红包形式发 放给慧游泰山服务平台新用户，用户进行诚信评价和个性分享，平台 给予红包奖励并转赠。慧游泰山平台项目通过服务平台

17、对游客的吸引和监管模块的数 据分析，实现精准营销的功能，为泰安旅游企业提供一个统一的互联 网营销推广平台，实现在服务和监管的同时，提升旅游企业的服务广 度和深度，增加旅游收入，减少旅游推广费用。1、游客智能行为分析系统系统利用游客身份信息、通信信息、车辆信息、电子商务信 息、游览位置信息等，结合用户手机号码归属地、门禁票务、视频 监控及大数据分析等系统，构建游客分析模型，完成游客自画像属 性智能分析，为旅游局、景区进一步的数据挖掘、精准营销提供数 据支持。2、旅游宣传促销系统旅游促销宣传系统可实现对政府、涉旅企业电子宣传资料、促 销礼品、宣传展会的可控管理，是泰安市文化和旅游局、景区、涉 旅企

18、业等进行旅游营销推广的有力手段。3、营销评价系统系统针对网站推广的各环节，帮助景区更好的评估实际营销价 值，优化着陆页面和网站布局。改善外部推广和内部网站，显著提 升客户体验，从而更有效提升推广效果。4、营销决策支持系统营销决策支持系统通过对涉旅企业营业数据的采集，记录游客 的消费特点，为旅游市场投入方向选择提供数据支持；根据游客游玩记录、住宿信息等历史数据，智能分析其消费偏好。结合游客流 量历史数据和游客来源地信息，挖掘分析不同群体游客的消费模式 和行为偏好，为有针对性的旅游产品设计和精准化的旅游市场营销 提供数据支持。5、平台权限管理根据综合服务模块管理后台使用用户不同，设置不同的功能、

19、角色、权限管理。三、总体设计1.总体架构mhom 唱序aAWfl手9iwAPntfAJisa人 st 交互用户交互林拿消ssstt te君布埸监胃-瞬枕法”理 nsfliffiv理，色袍挥*理合监平台shi订/务 EnK黄皿脚务册踮银溥咨询W务JKAfiViSS质海绦合KI务平台9民邸S红包 HU9tt/vpn0KW9IOSWV9运，分析管理笊涕综合酬平台H区人混喜M通与谓*切逮薄害出洱WA0就游产品iWtt2 * KWfR分希 嬉料分析 分析 交诵分折 分析 分析 伸的分析 分析 分析谯福大做据中心云计H中心一部手机游泰安（M泰山）Xfi税,公安nt政勇事觥景区旅行社fls/RnOTAMKf

20、fll涉18企技慧游泰山服务平台功能设计架构“慧游泰山”智慧旅游平台整体系统分为：数据层、服务层、 应用层三部分。3.1. 1.数据层提供集中的数据访问，包括数据连接池控制、数据库安全控制和 数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有 关连接等信息，从而提高效率，集中的数据库安全控制，使任何来自 互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理，不允许直接访问数 据库的行为，杜绝安全隐患。本平台数据层包括游客个人信息数据，游客行为数据、涉旅企业 数据、旅游商品数据、旅游项目数据以及服务于旅游的各项数据。1. 2.服务层包括旅游大数据中心，旅游综合服务平台，旅游综合监管平台, 旅游综

21、合营销平台。3.1. 3.应用层即“慧游泰山”智慧旅游平台建设的各类应用系统，各类数据和 功能均以服务的方式发布。应用层包括微信公众号端、微信小程序、 手机WAP端、PC电脑端等，应用层的各类系统均可通过不同的方式 (Browser/Server Mobile/Server Webchat/Server)灵活调用服务层所提供的服务。从“软件即服务(SaaS)的角度来看，“慧游泰山”智慧旅游平 台提供多种类型的服务：基于全域旅游数据服务，票务服务，智慧出 行服务，自助游服务，救援服务，景区导览服务，旅游大数据服务, 旅游监管服务，电子商务运营服务等。2.大数据平台技术综合服务平台后台程序设计的技

22、术架构应该考量到项目建成运 营后，电商交易等业务数据大量增加，以及接入物联网监测系统后, 大量的非结构化数据将出现快速增加，因此项目后期需根据需求接入 大数据平台进行数据的采集、存储的分析。2. 1.大数据建模技术构建旅游数据特征提取及数据挖掘分析模型，构建模型算法库, 为涉旅企业数据的挖掘分析提供支持，模型库内置常用的数据挖掘算 法，包括信号处理、机器学习、统计分析等算法，并通过大规模并行 计算能力提高数据验证过程。2. 2.大数据可视化技术在数据管理及全系统的展示中采用大数据可视化技术，实现交互 界面和可视化控制，并引入高性能的图形库及可视化组件，提供流畅 的人机交互体验。3.安全架构慧游

23、泰山服务平台安全架构图安全架构主要体现在旅游数据的存储、应用和管理三个方面，有 针对性地应对数据安全威胁，下面进行简要概述。数据存储：数据存储主要在数据加密、分离密钥和加密数据、使 用过滤器和数据备份和索引等方面进行安全部署。数据应用：数据应用安全则主要从防止APT攻击、用户访问控制、 整合工具和流程方面进行管理。数据管理：大数据的管理安全策略要建立相应的标准体系、安全 体系、运营体系、开放体系和授权管理系统。技术路线遵循国家法律、法规及信息技术、安全标准系统设计遵循国家相关法律、法规，参照国家信息化建设标准, 尤其是计算机信息系统安全的有关标准、要求，并遵循前期己制定的 科技信息化相关标准和

24、规范。附：相关标准法律法规及建设标准中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例；计算机信息网络国际联网安全保护管理办法；互联网信息服务管理办法；电信业务经营许可管理办法；互联网IP地址备案管理办法；非经营性互联网信息服务备案管理办法；中华人民共和国电信条例；中华人民共和国保守国家秘密法；信息安全等级保护管理办法；计算机病毒防止办法；GB/T 25069信息安全技术术语；GB/T 22080信息技术安全技术信息安全管理体系要求；GB/T 22239 2008信息系统安全等级保护基本要求；GB/T 22240信息安全技术信息系统安全等级保护定级指南;GB/17859-1999计算机信息系统安全保护等

25、级划分准则；GB/T 8567-2006计算机软件文档编制规范；GB/T 9385-2008计算机软件需求规格说明规范；GB/T 9386-2008计算机软件测试文档编制规范；GB/T 8567-2006计算机软件文档编制规范；GB/T 114572006信息技术软件工程术语；GB/T 12260-90计算机软件配置管理计划规范;GB/T 12504-90计算机软件质量保证计划规范;GB/T 14079-93软件维护指南；GB/T 14394-93计算机软件可靠性和可维护性管理；GB/T24856-2009信息系统等级保护安全设计技术要求；GB/T20269-2006信息系统安全管理要求；GB

26、/T22240-2008信息系统安全等级保护定级指南；基于J2EE技术架构及三层结构开发应用系统平台设计包含架构设计及需求调研、交互设计。1.架构设计及需求调研包含管理后台标准性设计、需求调研报告和建设方案设计、功能 设计、系统架构设计、数据库架构设计、各功能模块接口设计、平台 建设技术架构设计、平台安全架构设计、云服务规划设计等。4. 2.交互设计包含微信小程序端、公众号web端、手机WAP端三个客户端系统 的门票、美食、酒店、智慧停车、酒店民宿、旅行社、找导游、自助 游、一键救援、找厕所、景区导览、智能出行、博物馆、非遗、旅游 商品、最新资讯、当地热门、最美泰山、泰安视界、游记攻略以及具

27、体子模块UI设计，涵盖“吃、住、行、游、购、娱、厕”综合服务 项的游客视觉页面设计，含页面标注及切图。3. 5.应用接口对接14家景区票务系统接口标准对接模块；10家特色酒店民宿资源管理模块；10家停车场后台系统对接模块；其他所需业务模块接口对接，如出行、天气等。四、建设方案1 .平台设计序号建设项目功能描述备注架构设计及需求调研1、管理后台设置添加功能数据分类、数据编码、功能项信息数据字典等标准性数据；2、根据需求调研报告和建设方案，对系统模块结构、数据 库和文件、代码以及系统可靠性与内部控制进行功能设计;3、系统架构设计：4、数据库架构设计；5、各功能模块接口设计；6、平台建设技术架构设计

28、；7、平台安全架构设计；8、本地云服务规划设计；9、腾讯云服务规划设计。二交互设计1.包含微信小程序端、公众号web端、手机WAP端三个客户 端系统的门票、美食、酒店、智慧停车、酒店民宿、旅行社、 找导游、自助游、一键救援、找厕所、景区导览、智能出行、 博物馆、非遗、旅游商品、最新资讯、当地热门、最美泰山、 泰安视界、游记攻略以及具体子模块UI设计，涵盖吃、住、行、游、购、娱、厕综合服务项的游客视觉页面设计（即功能页面设计）合计161项，交互设计页面（即需游客 互动、确认的页面）设计：47项，含页面标注及切图。2、包含微信小程序端、公众号web端、手机WAP端三个客 户端系统的【风格设计*1】

29、;3、包含微信小程序端、公众号web端、手机WAP端三个客户端系统的【图标设计*15】；4、包含微信小程序端、公众号web端、手机WAP端三个客户端系统的【手绘泰安市景区导览插画图设计*1】2.应用接口对接序号建设项目功能描述备注一对接内容1、14家景区票务系统接口标准对接模块；2、10家特色酒店民宿资源管理模块；4、10家停车场后台系统对接模块；5、与车来了公交微信小程序进行接口对接；6、与滴滴打车微信小程序进行接口对接；7、与高铁管家小程序进行接口对接；8、与气象局天气预报应用接口、与中国天气网应用接口对 接。3.泰安全域旅游手绘电子地图/导览图序号建设项目功能描述备注功能设计1、制作泰安

30、市全域旅游手绘电子地图；2、在地图上标注主要景区及旅游资源；3、在全域旅游导览图上点击可进入泰山景区手绘地图， 实现手机实时定位，并可查看电子地图上显示的景区景 点、线路、特色酒店、停车场、公厕、公交站点、商圈等 各类设施的位置和详情显示；4、设有语音讲解功能，可选择收听景区景点的语音讲解;5、其它景区景点在泰安市景区导览插画图上可实现跳转 到相应的景区介绍页面，引导游客了解景区景点信息，可 实现线上预订门票。4.综合管理后台(网页端)序号建设项目功能描述备注综合管理后台1、景区门票管理景区管理景区管理模块可以添加、删除、查询、修改景区或景点信 息数据，包括：景区编码、景区名称、主题类型、所属

31、地 区、营业时间、门票提前预定天数、当天预定截止时间等 信息。产品管理产品管理模块可以对景区或景点的门票信息进行添加、 删除、查询、修改，包括：门票名称、类别、所属景区、 入园口名称、检票方式、门票使用方式等信息。产品价格管理产品价格管理模块可以调控每种门票的价格等信息，包 括：门市价、零售价、线上售价、结算价、渠道商结算价、 所属产品、价格有效日期、购票日期、使用有效日期、是 否推荐、是否实名、最多可预订数量、购票须知、注意事 项等信息。景区评论管理景区评论管理模块可以查询和清除游客在景区景点的评 论，包含：用户ID、用户手机号、评论内容、景区名称、 IP地址、评论时间等信息。票务系统对接票

32、务系统对接可以实现各景区景点与本管理后台对接功 能，实现订票功能，包含：所属景区、门票名称、零售价、 票务系统对接等信息。2、门票订单管理景区门票订单管理可按出票日期、下单日期、支付日期、订单或联系人查询 景区门票订单，包含：订单号、产品名称、下单时间、订 单总金额、游玩日期、会员手机号、取票人、订单数量、 取票人手机号、证件类型、证件号码、是否使用优惠券及 价格等信息。景区门票退款审核管理可对己产生的景区门票退款申请订单进行审核管理，包 含：订单号、产品名称、用户手机号、游玩时间、订单状 态、下单时间、支付时间、退款申请时间等信息。酒店订单管理可按联系人姓名、联系电话查询酒店订单，包含：用户

33、电 话、酒店订单编码、酒店名称、房型、数量、下单时间、 房型价格、实际支付价格、底价等信息。组合票订单管理可查询景区+酒店定制组合票订单，包含：组合票编码、 用户电话、组合票名称、订单支付金额、支付方式、支付 时间、支付状态、订单状态等信息。组合票退款审核管理可对己产生的组合票退款申请订单进行审核管理，包含: 组合票编码、组合票订单名称、订单支付总金额、订单数 量、支付方式、支付订单号、支付时间、支付状态、几日 游、下单时间、订单状态、订单类型等信息。(6)组合票退款处理管理可对己产生的组合票退款申请订单进行处理管理，包含: 组合票编码、用户电话、组合票订单名称、订单支付总金 额、订单数量、支

34、付方式、支付订单号、支付时间、支付 状态、几日游、下单时间、订单状态、订单类型、退票状 态、退票金额、退款手续费、退票申请时间、退款失败说 明、退款审核、审核时间、审核人、退款时间、退款人等 信息。3、酒店管理酒店民宿管理酒店民宿管理模块可以进行添加、删除、查询、修改酒店 民宿信息，包括：酒店民宿的编码、类型、名称、地址、 联系电话、基本介绍等信息。酒店民宿房型管理酒店民宿房型管理模块可以对酒店民宿房型信息进行添 加、删除、查询、修改，包括：名称、房型名称、是否含 早餐、是否可取消、是否可用、房型默认售卖价格、房型 默认库存等信息。酒店民宿分类管理酒店民宿分类管理模块可以添加、删除、编辑酒店民

35、宿的 分类。房型价格管理房型价格管理模块可以调控每种房型的价格等信息，包括：名称、房型名称、日期、房型库存、房型售卖价格、 是否可用等信息。4、美食管理（1）美食类型管理可以添加或删除待对接美食门店的美食种类，包括：自 助、烧烤、火锅、西餐、特色菜、小吃快餐、鲁菜京菜、 海鲜、川湘菜等。（2）美食门店管理美食管理模块可以对各类美食进行添加、删除、查询、修 改信息等，包括：美食地点名称、人气指数、营业时间、 均价、经度、纬度、地址、电话、标签等信息。（3）美食评论审核管理美食评论管理可以管理游客在美食门店下的评论，包含: 美食名称、评论文字及内容、评论时间、用户手机号、IP 地址、审核状态、显示

36、状态等信息。（4）美食评论回复审核评论回复审核可以管理对游客评论回复的内容，包括：美 食名称、评论文字及内容、回复文字内容、评论时间、用 户手机号、IP地址、审核状态、显示状态等信息。5、最新资讯管理资讯管理模块可以为前端【最新资讯】版块添加、删除、 查询、修改信息资讯类文章，包含数据内容有：资讯标题、 副标题、封面图片、发布时间、排序、正文内容编辑（图 片+文字）等信息。6、停车场管理停车场管理模块可以对待对接停车场功能进行管理，包 含信息：停车场名称、停车场类型、车位数量、是否免费、是否24小时、是否为智慧停车场、单位名称、电话、营 业时间、收费标准、地址等。7、旅游商品系统管理旅游商品类

37、型管理主要管理旅游商品或特产的品类信息，包括：品类级别、 品类名称、品类介绍、父级属性、是否推荐、排序等信息。旅游商品管理主要管理旅游商品或特产的前端展示信息，包括：商品名 称、品类名称、商品介绍、价格、人气指数、评价星级、 供应商、购买须知、是否推荐、是否有货、上架状态、排 序、是否上架、封面图片及配图、商品视频等信息；特产表管理特产表管理主要对旅游商品或特产的父级类信息进行添 加、删除、查询，包括：特产ID和特产名称。8、旅游个性定制化系统管理景区阶梯定价管理根据己对接景区景点不同游览日的组合规定，设置景区 景点门票的散客折扣价和旅行社折扣价。酒店阶梯定价管理根据己对接酒店不同游览日的组合

38、规定，设置景区景点 门票的散客折扣价和旅行社折扣价。门票折扣、优惠券管理实现对各类门票进行折扣、满减等优惠活动的管理，包 含：门票种类、产品名称、满减或优惠条件、满减或优惠 规则、实际门票总金额等信息；景区门票流水统计根据不同景区景点，不同时间周期内，可查询、导出景区 景点总销售数据。(5)酒店流水统计根据不同酒店，不同时间周期内，可查询、导出己对接酒店总销售数据。9、厕所管理可添加、删除、查询符合对接标准的市区厕所信息，包含: 厕所名称、厕所类型、地址、男厕位数、女厕位数、残疾 人位数、第三卫生间数、洗手池数、备注信息、经纬度信 息、图片等信息。10、充电站管理可添加、删除、查询符合对接标准

39、的充电站信息，包含: 充电站名称、地址、运营商、直流个数、交流个数、功率、 收费标准、电话、开放时间、图片等信息。11、旅游服务中心管理可添加、删除、查询符合对接标准的旅游服务中心信息, 包含：旅游服务中心名称、开放时间、地址、电话、座位 数、经纬度、服务标签、图片等信息。12、地图导览管理可添加、删除、查询符合对接标准的景区景点地理位置及 全景导航信息，包含：景区名称、景区编号、全景地址、 景区景点介绍、景区景点路线、景区景点配套设施情况 (厕所、美食、出入口、停车场、公交站、住宿、游客中 心)、资讯、图片等信息。13、投诉电话管理以符合对接标准的景区景点为单位，可实现添加、删除、 查询客服

40、或投诉电话功能，包含：景区名称、景区电话、 投诉电话、排序等信息。14、酒店周边车站管理可添加、删除、查询符合对接标准的酒店周边车站信息, 包含：车站名称、经纬度、备注信息、创建人、创建时间 等信息。15、酒店周边商超管理可添加、删除、查询符合对接标准的酒店周边商场超市的 信息，包含：商超名称、经纬度、备注、创建人、创建时 间等信息。16、导游管理可添加、删除、查询已对接旅行社导游职员的信息，包含: 旅行社名称、导游姓名、等级、性别、语言、特长、擅长 讲解特点、导游照片、导游视频、自我介绍等信息。17、旅行社管理可添加、删除、查询己对接旅行社的信息，包含：旅行社 名称、许可证号、类型、旅行社星

41、级、法人代表、电话、 地址、旅行社图片、视频、公司简介等信息。18、推荐线路管理可添加、删除、查询已对接旅行社推荐游览线路的信息, 包含：路线名称、旅行社名称、参考价格、图片等信息。19、摄影师管理可添加、删除、查询与平台合作的摄影师信息，包含：摄影师姓名、摄影师介绍等信息。20、最美泰山管理可添加、删除、查询、发布政府管理员、景区管理员、平 台运维管理员、签约摄影师发布的展示泰安市形象宣传 片、视频，包含：作品编号、作品简介、上传作者ID、是 否审核、是否显示、点赞数、排序、上传时间、视频地址、 视频上传等信息。21、泰安视界管理可添加、删除、查询、发布与平台合作摄影师上传的有关 泰安的优美

42、图片，包含：作品编号、作品简介、摄影师ID、 是否审核、是否显示、点赞数、排序、上传时间、图片上 传等信息。22、天气管理与气象局、中国天气网对接数据后，可导入、添加、删除、 查询、发布平台的天气信息，包含：地区编号、位置名称、 周边景点编号、景点名称、实时天气情况数据表、区域天 气数据表、景点天气数据表、七日天气数据表、生活指数 数据表、天气图标、生活指数图标等信息。23、游记攻略攻略可添加、删除、查询游客上传的游记攻略内容，包含：攻 略编号、攻略内容、游客ID、是否审核、是否显示、点赞 数、排序、上传时间、上传图片记录等信息。24、景区直播可添加、删除、查询景区需要设立直播采集点的管理信

43、息，包含：视频直播的对接监控设备编号、具体位置、GPS 定位接口参数、视频接口参数、无线或远程控制接口参数 等信息。25、博物馆管理可添加、删除、查询所需展示博物馆的管理信息，包含: 博物馆ID、博物馆名称、图片上传、价格、地址、详情介 绍、分类属性、GPRS导航等信息。26、非物质文化遗产管理可添加、删除、查询所需展示非物质文化遗产的管理信 息，包含：非物质文化遗产ID、非物质文化遗产类别、非 物质文化遗产项目名称、保护单位、公布时间、市级项目批次、省级项目批次、国家级项目批次、图片上传、视频 上传等信息。27、一键救援功能可添加、删除、查询平台提供的医疗救援和警务救援采集 点的管理信息，包

44、含：救援点ID、救援名称、救援点类 别、救援点位置、救援点经纬度、救援点电话、备注情况 等信息。5.综合服务平台序号建设项目功能描述备注1首页首页包含：1、首页搜索功能，搜索方式为模糊查询，即只要包含有 空所输文字的内容均被显示出来，出现页面为新建的搜 索结果页，默认从门票、酒店民宿、美食、旅游攻略版块 获取数据：2、天气情况查询：显示每日实时显示天气情况；3、轮播图区：显示平台公告性新闻、活动等展示图片；4、门票、美食、智慧停车、酒店民宿、智能出行、自助 游、一键救援、识花识草、找厕所、找导游、旅行社、旅 游商品、博物馆、非遗欣赏等功能模块的快捷入口；5、最新资讯：显示官方发布公告或便于游客

45、出现、游玩 的多方位资讯，包括发布最新天气、路况信息、索道运 行情况、各停车场车位余量、客流量及趋势监测预警等 各类信息，承载各类实时需要向游客推送动态信息的功 能；6、当地热门：当地热门模块主要在首页展示平台热门推 荐区，包含路线、景点、酒店/民宿、美食4个标签类型,与自助游、美食、酒店民宿、旅游商品功能模块内容统 一复用，游客可直观的看到当地最热的旅游产品或服务;7、最美泰山：向游客展示泰安市形象宣传片、优秀展播 类视频；8、泰安视界：向游客展示泰安市优秀摄影作品；9、游记攻略：显示发布者昵称、点赞数，游客通过上传 文字、游览视频和图片，实时分享行程轨迹和游览体验, 为更多游客提供出行参考

46、。10、景区直播功能：为游客提供泰安市各景区内的主要 景观、景点的视频直播，让游客更直观的了解各景区信 息，也可以查看当地主题活动的现场视频。11、底部菜单：首页、自助游、导览图、智能客服、我的 账户四项。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:2智慧停车功能设计：1、设置专题图片展示区，用于向游客动态自动切换展示 相关停车场信息；2、设置【一键搜索附近停车场】功能，点击进入后，页 面显示游定位周边的停车场、充电站、加油站地图信息;3、根据停车场所属区域性质，将停车场分为景区周边停 车场、商圈停车场、政府类停车场、其他停车场，游客可 以根据自身定位的位置信息，查询所需停车场的相关情

47、 况，如：总车位数量、空闲车位数量，方便车辆停放；4、通过不同类型停车场点击进入后，显示3个版块服务 内容，以列表形式显示，包括停车场版块、充电站版块、 加油站版块；5、符合对接标准的停车场管理系统与平台进行接口对接 后，可以实现停车场的实时剩余车位查询，支持线上支付的停车场，可以通过线上支付即可享受停车缴费的服务：应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:3美食功能设计：1、设置搜索栏功能，可以实现搜索符合对接标准的美食 门店，点击搜索结果，可查看该门店的详情页；2、设置不同的筛选条件选项，以方便游客根据不同条件 和喜好进行筛选查询，可按美食门店地区选择、泰安特 色、美食类型等条件

48、进行筛选和查看；3、设置【特色美食】专区，通过美食图片、门店名称、 消费参考价格展示泰安特色美食和各类网红小吃；4、设置美食门店列表区，可以向游客展示符合对接标准 的美食门店信息，包括美食门店宣传图、门店名称、门 店地址、特色标签、人均消费价格；5、选择某个美食门或美食所在的店铺，可看到店铺营业 时间、人均消费、店铺位置、联系方式、点评等信息，并 通过小程序导航功能直接导航至店铺。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;4门票功能设计：1、设置搜索栏功能，可以实现搜索符合对接标准的景 区或景点，点击搜索结果，可查看该景区景点的详情页;2、设置不同的筛选条件选项，以方便游客根据不同条

49、 件和喜好进行筛选查询，可按景区或景点门票价格区间、 景区或景点级别、景区类型等条件进行筛选和查看；3、设置【热门景点】功能，显示最热门、平台推荐的景 区或景点信息，包括风景图、名称、门票起步价；4、设置景区景区景点显示列表，显示内容有：风景图、 A级评价、主题类型、名称、门票起步价；5、点击某一景区景点，进入该景区景点的详情介绍页, 可查看该景区或景点的风景图，门票信息，包括景区或 景点介绍、门票类型及价格、开放时间、景区、景点地图 导航和预订须知等；6、实现游客可选择游览时间、门票数量，填写个人信 息后即可线上购票，购票后可生成一个电子码，凭电子 码检票入园，也支持通过刷身份证、扫码或刷脸

50、形式检 票入园。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;5酒店民宿功能设计：1、本模块通过分别设置【酒店】、【民宿】两类标签， 实现游客对符合对接标准的酒店民宿信息的查询、预订 等功能；2、设置搜索栏功能，可以实现搜索符合对接标准的酒店 民宿，点击搜索结果，可查看该门店的详情页；3、【酒店】标签页通过设置不同的筛选条件选项，以方 便游客根据不同条件和喜好进行筛选查询，可按受欢迎 度、消费价格、星级评价、位置距离条件进行筛选和查 看；4、设置【热门酒店】专区，通过酒店图片、酒店名称、 消费参考价格，展示泰安热门推荐或亮点酒店；5、设置酒店列表区，可以向游客展示符合对接标准的 酒店信息

51、，包括酒店宣传图、酒店名称、酒店地址、特色 标签、人均消费价格：6、选择某一酒店点击进入，游客可查看到相关信息，如: 酒店名称、特色标签、酒店地址、酒店配置、地图地理位 置信息及导航、联系电话、所包含的房型信息（包括：房 型推荐图、房型类型、房型标签）等相关信息；7、支持在线预订和线上支付功能；8、【民宿】标签页通过设置不同的筛选条件选项，以方 便游客根据不同条件和喜好进行筛选查询，可按特色类 型、消费价格区间条件进行筛选和查看；9、设置【热门民宿】专区，通过民宿图片、民宿名称、 消费参考价格，展示热门推荐或特色民宿；10、设置民宿列表区，可以向游客展示符合对接标准的 民宿信息，包括民宿宣传图

52、、民宿名称、民宿地址、特色 标签、人均消费价格；11、选择某一民宿点击进入，游客可查看到相关信息， 如：民宿名称、特色标签、民宿地址、民宿配置、地图地 理位置信息及导航、联系电话、所包含的房型信息（包 括：房型推荐图、房型类型、房型标签）等相关信息；支 持在线预订和线上支付功能。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:6找厕所功能设计：1、设置自动地图定位功能，可实时定位游客当前位置， 与腾讯地图接口对接，通过区域地图显示游客当前位置;2、游客可定位查找周边距离最近的各类公厕的位置；3、可查看公厕详情信息，包括厕所名称、类型（普通、 收费、便民类）、公厕图片（外景、洗手池、坑位外景

53、照 片）、星级（重点建设的形象公厕）、男女坑位数量、是 否残障人士专用及数量、是否第三者专用及数量、洗手 池数量等信息；4、可以通过地址跳转至地图导航功能。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;7个性定制线路（自助游功能）功能设计：1、设置【推荐】和【定制】两大功能标签，选择【推荐】 页，显示平台推荐组合的游览路线套餐，游客可从选择 合适的套餐路线；选择【定制】页，显示景区和酒店列 表，游客可根据自己喜好和方便性，个性定制自己的游 览，如图：2、在推荐类游览路线下面，游客可以按线路、按主题、 按天数，选择自己喜欢的路线信息；3、在个性定制游览路线下面，游客可以根据出行需求， 自行

54、选择出行时间、游玩喜好、出行需求自主选择景区、 酒店，系统自动生成专属线路，填写个人信息后即可订制，系统根据线路组合情况自动生成折扣结算价格，游 客支付后，即可完成此次定制，满足游客个性化需求。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:8找导游功能设计：1、游客可以通过搜索导游姓名和导游证号，查询具体的 导游人员；2、游客可以通过搜索导游所属特点，找到自己想要的导 游人员，所属特点字段包括：性别：男导游、女导游：等级（单选）：初级、中级、高级；语种（多选）：中文、英文、韩文、日文、其他语言； 特长（多选）:唱歌，摄影，笑话，方言，电影； 擅长讲解（多选）:全部，人文，历史，建筑，自然

55、风光:3、筛选出想要的导游人员后，点击可查看该导游的详情 信息；4、游客下单后直接与旅行社联系，支持小程序、公众号 预约，显示旅行社服务电话，可拨打电话联系直接预约;5、显示导游协会需要定期提供活动材料。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;9找旅行社功能设计：1、设置搜索栏功能，可以搜索符合对接标准的泰安市旅 行社的信息，点击搜索结果，可查看该旅行社的详情页;2、设置旅行社推荐图展示区，可重点展示平台为游客推 荐的、服务质量较高旅行社宣传图，也可以展示一些旅 行社活动广告图，旅行社政策图等内容；3、为方便游客查询要求，设置三项筛选条件查询，可以 通过业务类型、旅行社等级、受欢迎

56、度等筛选条件搜索 在平台上已备案的各旅行社信息，显示旅行社名称、许 可证号及星级或荣誉；4、设置旅行社列表展示区，显示内容包括：旅行社门面 图、旅行社名称、旅行社号，选择某一旅行社后，点击后 显示旅行社名称、旅行社等级、地址、许可证号、法人代 表名称及服务电话、热门路线推荐区、导游风采区等信 息；5、每家旅行社详情里设置【热门路线】推荐区，主耍用 于向游客本旅行热门推荐或主打路线的旅游线路图片、 线路名称、消费参考价格等展示信息；6、每家旅行社详情里设置导游风采区模块，与找导游 功能模块进行信息复用，点击某一位导游，跳转至该导 游的详情页（具体信息见【找导游】功能模块详情页）；7、管理后台为对

57、接的每家旅行社开放管理账号，由旅行 社自行管理导游人员信息。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;10景区直播功能设计：景区直播模块主要为游客提供泰安市各景区内的主要景 观、景点的视频直播，让游客更直观的了解各景区信息, 也可以查看当地主题活动的现场视频。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;11AI识花识草功能设计：仅在微信小程序端通过AI识花识草模块扫描景物、花草进行拍照，获取识别景物花草信息。应用终端：微信小程序端；12最新资讯功能设计：1、发布最新天气情况；2、发布路况信息情况；3、发布景区索道运行情况、各停车场车位余量、客流量及趋势监测预警等各类信息；4、

58、承载各类实时需要向游客推送动态信息的功能。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端;13智能客服功能设计：1、在线客服：游客在线填写需要咨询服务的事项或投诉事发地、 投诉对象、投诉原因，上传证据及图片后由客服人员第 一时间落实处理；对于处理的投诉结果，会在页面下方滚动播放；2、电话客服：可直接联系旅游投诉热线，实时处理。 应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:14一键救援功能设计：1、可定位游客当前位置，显示距离游客最近的医院、卫 生服务站、派出所位置信息；2、显示医院、卫生服务站、派出所的工作时间、联系电 话，并可以实现一键导航；3、游客在遇到突发事件时，点击、一键救

59、援或一键报 警拨打120或110求助。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:15游客注册与我的账户管理功能设计：1、游客通过手机号注册成为平台用户，注册成功后，可 以对美食、酒店民宿、泰安视界、游记攻略、最美泰山、 导游等模块进行评论与互动；2、可以修改手机号，管理密码，设置常用联系人等功能;3、可以对游记攻略、景区路线、酒店、美食等游客感兴 趣的功能或文章进行收藏；4、对在平台产生的订单进行管理，如：客户景区订单管 理，可以查看全部订单，待付款订单，己付款订单，己退 款订单等；5、该模块显示在、我的功能模块中，主要显示在平台营 销策略下获得注册礼包、返现券、减免券等多种形式的

60、红包福利券；可按未激活、己激活、己失效、发放时间、 使用时间等条件进行筛选查看，点击某一条，可查看本 红包详情，查看使用规则等功能。6另外实现微信、QQ登录。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:16游记攻略功能设计：1、实现发布者上传显示游记攻略内容、可以实现收藏、点赞、评论功能；2、游客通过上传文字、游览视频和图片，实时分享行程轨迹和游览体验；3、为更多游客提供出行方案参考；4、因此模块为用户自己上传内容，故不需要数据采集内 容，以游客实际上传内容为准。应用终端：微信小程序端、微信公众号端、手机WAP端:17天气功能设计：天气模块主要功能是通过定位显示各县市区及泰山景区 天气