电话咨询业务培训文件

1、妇 科电 话 咨 询业务培训山西黄河医院内部资料注意保存咨询室工作流程电话咨询记录资料总汇导医接待登记由导医送往相应专科诊治专科咨询人员对治疗情况进行登记，定期跟踪随访结果分析咨询人员的培训打算 咨询工作是我们医院的一个形象窗户，就医顾客能否被吸引来医院，咨询人员起着特不重要的桥梁作用。故强化咨询人员的培训工作当务之急，现结合我院目前的条件和状况，特提出打算如下：咨询电话接待大夫助理培训目的：提高电话接听，咨询接待工作技巧。充实专业知识。吸引顾客。培训对象： 电话咨询、接待咨询、导医。培训内容：服务礼仪（电话礼仪、举止、语言礼仪等）专科专业知识。如何开发新顾客。方法：集中培训小组沟通交流电话录

2、音分析时刻： 每周一，每课堂1小时2小时。地点：医院会议室或咨询室。需要各部门协助解决的问题：安装电话录音系统，以利监控，分析，考核（通过监听也能够分析顾客的心理和需求，来扩展我们的业务）每周一（最好两周）由企划部将下周广告策划信息，以便及时安排讲课内容。每周二由护理部将下周讲课题目报医务科安排专家备课（备课内容由护理部备案）招聘人员考核总结每周、半月、一月由、经营部、院办、护理部对咨询工作情况进行点评、分析。咨询人员的考试考核制度主管部门每月对咨询人员的业务进行考试，并记录。每月不定期对咨询人员的工作情况进行现场抽查。每周结合培训现场提问考查。不定期由经营部、院办、护理部对咨询工作情况结合电

3、话监听进行点评、分析、及时反馈信息。对不认真执行电话咨询工作制度及未严格履行工作职责的人员按医院考核方案执行。对严峻阻碍咨询效果的人员，报请人事部予以辞退。咨询人员的培训制度咨询人员必须严格按照医院规定的培训时刻，进行学习。做到不迟到、不早退，以保证学习任务的完成，业务学习一般由主管部门主持，以保证学习质量。认真做好“三基”理论的训练：（即差不多服务礼仪、差不多专业知识、，差不多营销技巧）聘请专业人士或主管部门同志进行专题讲座。医护礼仪（泛指护士与护士、医技，药技及各部门的关系）要互通有无：首先应当视之为友，合作伙伴之间的关系实质上是一种朋友关系。因此，彼此之间要互相支持，互相关心，取长补短，

4、共同提高。要互谅互让：在合作伙伴之间，当然有着共同的利益。但这并不意味着不存在各自的独特利益，既然如此，就难免会产生磨擦，客观矛盾，要认识到这是一种正常现象，因此要予以谅解，要多加谦让。礼仪素养学习礼仪的意义：礼仪之因此被提倡，之因此受到社会各界的普遍重视，要紧是因为它既有助于个人，又有助于社会。它有助于提高人们的自身修养：在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。电话礼仪要维护自己的电话形象，必须在打电话、接电话时，自觉自愿地做到知礼守礼，待人以礼，尤其是接电话要特不注意：接听及时，电话铃声一响，应立即停止自己手中的的活 ，尽快接听。因专门缘故，至使铃响过久才接电话的话，须在通话前向

5、发话人表示歉意。（电话礼仪要求“铃铛响只是三”的原则，应尽量遵守这一原则）应对谦和：接电话时特不重要的是注意以下五点：拿起话筒后，即应自报家门，并首先向发话人问好。通话时，不论是何种情况，都应全神贯注地接听。当通话结束时，不要不记得道声“再见”若接听到误打进来的电话要耐心向对方讲明，如有可能还应向对方提供关心。在接听电话时，适逢另一个电话打了进来，切忌置之不理，可先对通话对象讲明缘故，要其勿挂电话，稍等片刻，然后立即去接另一个电话。主次分明：接听电话时，特不重要的是不要与他人交谈。看文件看电视，吃东西，接听私人手机，信息等。切记不要对发话人表示这电话“来得不是时候”。代接，代转电话要注意礼尚往

6、来，尊重隐私，经历准确（即发话人要找的人不在可向其讲明后，问一下对方是否需要代为转达。如对方有请求即应热情相助，对发话人要求转达的具体内容，最好认真 做好笔录，在对方讲完后应重复一遍，记录他人电话应包括通话者单位、姓名、通话时刻通话要点是否要求回复等几项内容。传达及时（若传话则应尽快落实，不要置之脑后或是存心拖延时刻，不到万不得已时不要把自己代人转达的内容再让他人转告，如此一来。一则容易内容走样；二则难保可不能耽搁时刻。礼仪素养礼仪之因此被提倡，之因此受到社会各界的普遍重视，要紧是因为它既有助于个人又有助于社会。绪 论学习礼仪的意义：它有助于提高人们的自身修养： 在人际交往中，礼仪往往是衡量一

7、个人文明程度的准绳。它不仅仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，精神风貌。因此，在那个意义上，完全能够讲礼仪即教养，有道德才能高尚，有教养才能文明。即：通过去观看一个人对礼仪运用的程度，能够辨不其教养高低，文明程度和道德水准。它有助于人们美化自身，美化生活： 形象是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合。而礼仪在上述各方面都有自己详尽的规范。因此，学习和运用礼仪，无疑将有益于人们更好、更规范地设计和维护个人形象，更充分地展示个人良好教养与优雅的风度，礼仪这种美化自身的功能，任何人都难以否定。当个人重视了美化自身，人人以礼待人时，人们将会更

8、加和睦，生活将变得更加温馨，这时，美化自身便会进展为美化生活。它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系：一个人只要同他人打交道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了能够在个人在交际活动中充满自信，胸有成竹，处事不惊之外，其最大的好处就在于，它能够关心人们规范彼此的交际行为。更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好与善意，增进大伙儿彼此之间的文明与信任。长此以往，可造就和谐，完美的人际关系，取得高度的成功。它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。一般而言，人们的教养反映其素养，而素养又体现于教养。反映个人教养的礼仪，是人类文明的标志之一。一个人，一个单位，一个国家的礼仪水准如何，往往

9、反映着那个人，那个单位，那个国家的文明程度，整体素养，整体教养。学习礼仪的途径和方法：途径：进行理论学习。向社会实践学习。向专人学习。方法：联系实际。重复渐进：学习礼仪不可贪多务得，急于求成、而应当有主有次，抓住重点。自我监督。多头并进。语言礼仪语言的要紧形式：有声语言。无声语言：（）、体态语(65%的信息用非语言符号传递的)（2）沉默语，话语间的短暂停顿（3）书面的语言（4）实物语言，以实物方式传递信息的符号系统语言的要求：语言要文明（禁粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话）语言要礼貌：久仰 久违 光临 恭候 访问 告辞 失陪 留步 指教 赐教 劳驾 打搅 包涵等。在社交中，尤其有必要对下述“

10、五句十字”礼貌语经常加以适当的运用：A、您好 B、请 C、感谢 D、对不起 C、再见。语言要准确：（1）发音要准确（2）语速要适度（3）口气要谦让（4）内容要简明（5）土语要少用（6）外语要慎用各科常用的礼仪服务语言：医院导医：同志（女士 先生 阿婆 阿公）我是医院的导诊护士，请问我能帮您做些什么吗？请问您哪里不舒服？您好（进门时）您好，“请留下宝贵意见”（出门时）您的病需要外科大夫诊治，我送您到外科诊室就诊。你好！某某。我帮您 把病历卡先拿到里面去排队。请在不处稍坐，等候！对不起！让您久等了，我们大夫正在手术。您 好！科在楼,请这边行。（请在这乘电梯上来）对不起今天人多。大夫正忙，大厅请坐。

11、按次序就诊。我会叫您的。10、“您好，第一次来看病吗？”请先填写病历卡，再到这边（指）窗口挂号。11、对不起，今天某某大夫临时有急事。您看我让另一位主任给您先看一下好吗？禁：“快一点”“出去等一下”等。（二）、医院输液室，注射室：某某同志，昨天您 注射的是右侧。今天我给您 换一侧注射好吗？打这针有点痛，请您不要紧张，我给您慢慢推注。您好，您打针吗？对不起，您 好，请问您往常用过（头孢）类的药吗？有无过敏史？早（中晚）饭吃过了吗？皮试已完毕，请您 在椅子坐20分。不要离开，假如有了什么不舒服请及时告诉我。同志，这种药物您 是第一次注射，请在那个地点坐一会，观看一下，再离开。您好，某某，您不舒服，

12、给您静脉用些药会舒服一点的。请不紧张。现在输液速度已调好，请您不要随意调整，太快了，人会不舒服的。10、假如您会觉不舒服，请告诉我，我始终在那个地点巡视，随时会来看您 。11、“请稍坐片刻再走”请按压局部3-5秒。防止出血。12、对不起，打搅一下，请把交费清单让我核对一下好吗？13、这种药，对胃肠稍有一些刺激，请您先去吃一点东西，如此输液过程会舒服一些的。14、真对不起，给您增添痛苦了，请同意我再打一次好吗？感谢！15、输液需要一些时刻，请先去卫生间方便一下好吗？（三）、手术室：你好，我是手术室护士小姐，今天手术过程中，由我陪伴在您 周围，不用紧张。您好！（查时）请问有无假牙，如有，先取下好吗

13、？或您 的手表，各种手饰请交于您 的亲戚保管好吗？某某，我们配合一下好吗？假如您感到胀或疼，请及时告诉我。请您 （左侧卧位）睡好，请问平常有无运动后心慌气促情况。局麻时有些疼痛，请不要紧张，配合大夫手术，手术专门快就会结束。感谢合作，手术差不多做好，请再卧10分钟（防止体位性低血压）请术后24小时排便，卧床休息，便后用1/5000PP粉坐浴。排便时少量出血是正常的，假如量多请速与大夫联系。术后多吃蔬菜水果，忌辛辣食物，保持大便通畅，每日一次。10、手术后第一天请来我科换药。（四）治疗室：1、您好，您 第一次来治疗吗？我会尽心为您服务。2、请不紧张，可能会有一点胀或痛，我会轻一点为您操作的，请配

14、合我。3、下面我给您介绍一下，治疗的目的。4、治疗已完毕，感谢您 的配合，请您回去后注意。5、真对不起，今天的病人实在太多，您 等候的时刻可能会久一些，如此，您能够|公共部分：您好，“我能帮您什么忙吗？”“我能为您做什么吗？”“请您配合一下，好吗？”“感谢您的配合”。“您能理解特不感谢”“感谢你的支持”。“对不起让您久等了”“对不起，我有哪里服务不周请谅解。”“再见、祝您健康、欢迎指导”。病区：您好，我是办公室护士，今天由我来接待您，请您先把住院手续、病历交给我。她是*，是您 的责任护士，待会儿给详细地为您介绍*院后的相关事项的。您好！我是您的责任护士，我叫*，您的负责大夫是*，他是一位特不有

15、经验的主任，我们会尽力为您服务。您假如有事，请按一下床头灯，我也会经常巡视的。请放心。探望时刻结束了，请您放心回去，我会尽力照顾好他的。您出院后，请按时服药，好好休息，定期到医院复诊。*先生（小姐等）祝您康复出院！您气色显的更好看，真为您快乐，再一次祝贺您！出院后如何进行康复锻炼还记得吗？希望您能按护士跟你讲的方法，坚持锻炼和调养，您 会恢复得更快，更好的！“你走好、您慢走、多保重。”10、*小朋友和阿姨交个朋友拉拉手吧！欢迎你的到来。“你长的真漂亮”。11、*小朋友，认识你专门快乐，我们一定会成为好朋友的，是吗？12、这是对讲机，如此轻轻一按就能够和阿姨对话了，你有事能够通过它和阿姨讲话，但

16、用劲乱按就容易坏，就不能和阿姨对话了。13、*小朋友，阿姨要给你打针了，阿姨会轻轻地，慢慢地打，你专门勇敢，表现真不错，你真行，我一定告诉不的小朋友向你学习。14、生小孩对妇女来讲是一件人生大事，我们会与您共度难关的。15、请问这位先生，贵姓？如何称呼您呢？16、您还好吗？“您看如此行吗？”您觉得如此压呼吸有困难吗？有困难就请告诉我。在您面前我们差不多上晚辈，有什么不周的地点还请多多包涵。黄河医院妇科妇科疾病早期症状白带的改变：如颜色发黄，发绿或像肥皂水样，而且量也增多，有异味，多见于阴道炎和性传播疾病，另外有的流黄水可能有输卵管癌变。瘙痒：外阴瘙痒也是一种症状，它能够由白带多或尿液刺激所致，

17、但也可因会阴白斑或外阴皮炎所致的瘙痒症，糖尿病也可引起外阴瘙痒。出血：除月经期出血外，在绝经后突然有阴道出血，那可能是早期子宫内膜癌，另外有月经期后淋漓不尽出血，有可能是宫颈炎或宫颈癌的早期症状，也可能有宫颈息肉或子宫粘膜下肌瘤，以及性生活后阴道出血等。赘生物或肿块：外阴部长出颗粒或菜花样的赘生物，有可能为尖锐湿疣，宫颈检查可发觉息肉或赘生物或能在腹部摸到突起的包块。年龄在35岁以上的妇女每年应进行妇科普查。妇科炎症阴道炎临床表现：外阴及阴道瘙痒，有的局部皮肤粘膜糜烂及浅溃疡，其感受为灼痛，瘙痒及阴道分泌物增多，粘稠发臭，同时刺激尿道，出现尿频、尿急、尿痛，性交疼痛及阴道红肿等。分类霉菌性阴道

18、炎：外阴瘙痒、灼痛，典型白带呈白色稠厚豆腐渣样或乳酪状，急性期白带增多。滴虫性阴道炎：白带增多，呈稀薄的泡沫状，有腥味伴瘙痒。非淋菌性阴道炎： 支原体感染衣原体感染 白带稀薄如黄水状传染方式 直接传染：性交传播间接传染：公共浴室、盆浴、浴巾、游泳池、厕所、衣物、器械、敷料，不洁护垫等。治疗：依照不同的病原菌引起的阴道炎进行对症治疗，夫妻双方同治。滴虫性阴道炎全身治疗：甲硝唑，每次200mg 3次/日，7日为一疗程；或400mg,2次/日，共5日，初患者可间次给药2g，妊娠期早期，哺乳期不用，以防致畸。局部治疗：甲硝唑200mg,每晚塞入阴道1次，10次为一疗程，先用1%乳酸或0.5%醋酸冲洗，

19、改善阴道内环境，提高疗效。治愈标准：滴虫性阴道炎常于月经后复发，故应每次月经后复查白带，经3次检查均为阴性，方可称为治愈。霉菌性阴道炎消除诱因： 若有糖尿病，予积极治疗及时停用广谱抗生素，雌激素勤换内裤用过的内裤、盆及毛巾均应用开水烫洗改变阴道酸碱度：用2%4%碳酸氢钠液冲洗阴道杀菌剂：克霉唑栓剂或片剂：每晚1次，每次1粒或1片，塞入阴道深部，连用7 日。达克宁（硝酸咪康唑）栓剂：每晚1粒塞入阴道，连用7日 制霉菌素栓剂或片剂：每晚1片，塞入阴道内连用5日 米可定阴道泡腾片，每晚1片，塞入阴道内，连用5日1%龙胆紫溶液涂擦阴道，每周34次，连续2周宫颈炎宫颈炎急性发炎时，宫颈充血，血肿，一触即

20、痛，阴道流出大量黄色脓样分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散至盆腔可导致腰骶部疼痛和下坠感。慢性宫颈炎：导致子宫颈有糜烂、肥大等病变，出现白带增多，黄脓状，有异味甚至白带见红、出血、阴道有灼热感等症状，甚至可诱发宫颈癌等。病因：1）炎症感染：如阴道有大量脓液，而宫颈泡在脓液中，感染是难免的。2）机械性损伤：如：多次流产或生产均易引起。临床表现：慢性宫颈炎：是妇科疾病中最常见的，发病率高，且与宫颈癌的发生具有相关性。要紧症状：白带多，有时带血或性接触后出现，外阴瘙痒，下腹部或腰骶部常有疼痛，有时可出现尿频、排尿困难、月经不调、盆腔沉重，甚至造成不孕治疗：1）物理治疗：约34周，重者68周，宫颈转为光滑，

21、常用电慰法、激光、冷冻、红外线凝聚疗法，微波疗法。 治疗时刻：月经洁净后37日内进行，创面未完全愈合期间（48周）禁盆浴、性交、阴道冲洗。2）药物治疗：糜烂面积小，炎症浸润较浅的病例，抗感染药物。3）宫颈切术：宫颈肥大，糜烂面较深广且累及宫颈管者宫颈糜烂类型：1）单纯性糜烂 2）颗粒型糜烂 3）乳突型糜烂分度：（轻度）：糜烂面小于整个宫颈面积的1/3（中度）：糜烂面占整个宫颈面积的1/32/3 (重度)：糜烂面占整个宫颈面积的2/3以上表现 为宫颈糜烂，呈颗粒状，菜花状，纳氏囊肿，宫颈息肉。盆腔炎炎症扩散到腹腔，在子宫周围及卵巢和输卵管周围感染、化脓，最后导致盆腔炎脏器粘连。临床表现：急性盆腔

22、炎：小腹疼痛，阴道分泌物增多或阴道不规则出血及经血不止，而引起下腹疼痛、腰酸等症状。慢性盆腔炎：全身乏力，精神不振，胃部不适，尤其在月经期和性交后更严峻，伴有下腹及腰骶部酸、胀、痛，引起月经紊乱、不调，造成许多妇女输卵管炎、粘连、堵塞而造成不孕。治疗：一般治疗：增加营养，提高机体抵抗力；中药治疗：桂枝茯苓汤加减；物理疗法：短波、超短波、离子透入（可加入药物青霉素、链霉素）、蜡疗等；药物治疗：抗炎药物糜蛋白酶5mg或透明质酸酶1500 肌注，隔日一次，510次为一疗程。抗生素与地塞米松同时应用，口服地塞米松0。75mg,每日三次，停药时注意酌减。子宫肌瘤是女性生殖器官中最常见的良性肿瘤，以405

23、0岁发率最高，病因未明，可能与雌激素刺激有关。多发性子宫肌瘤：子宫肌瘤常为多个性，各种肌瘤可发生于同一子宫。临床表现：症状与肌瘤部位、个数、大小、生长速度、有无变性关系紧密；月经改变：最常见：不规则阴道流血，周期缩短，经量增多，经期延长，淋漓不尽。腹部包块：多位于下腹正中，少数偏于一侧，质地坚硬，形容不规则。白带增多，有异味，如黏膜下肌瘤体感染。腰酸，下腹坠胀，腹痛。压迫症状：压迫膀胱出现尿频、尿滁留、排尿障碍，压迫输尿管可致肾盂积水，压迫直肠可致便秘、大便不畅等。不孕：文献报道占25%40%，肌瘤压迫输卵管使之扭曲，或使宫腔变形所致。继发性贫血：面色苍白，气短，心慌，由长期月通过多所致。治疗

24、： 随访观看：肌瘤小且无症状，近绝经期龄，每36个月随访一次。 药物治疗：肌瘤在两个月妊娠子宫大小，症状不明显或较轻，以及全身情况不能手术者。 雄激素：对抗雌激素、使子宫内膜萎缩，直接作用于平滑肌，使期收缩而减少出血。 常用甲基睾丸素5mg舌下含服，每月总量不宜超过300mg，以免引起男性化。 抗生素激素制剂：三苯胺用于治疗月经明显增多，连服36个月 黄体生成激素释放激素类药物：可抑制垂体、卵巢功能，降低雌激素水平，适用于治疗小肌瘤，经量增多或周期缩短，更年期或近绝经期患者，连用36个月，不宜长期持续使用。 手术治疗：肌瘤大于2.5个月妊娠子宫大小或症状明显以致继发贫血者，手术方式：肌瘤切除术

25、：适用于35岁以下未婚或已婚未生育，希望保留生育功能者，多经腹切除肿瘤，粘膜下肌瘤可经阴道切除。 子宫切除术：肌瘤较大、症状明显，经药物治疗无效，不需保留生育功能或疑有恶变者可行子宫次全切除或子宫全切术。卵巢肿瘤早期多无明显症状，开始可有腹胀、不适感，肿瘤长大后可产生压迫症状，如尿频、排尿困难、大便不畅等。恶性卵巢肿瘤，由于浸润生长迅速，常有腹痛，并伴有腹水，有的可引起闭经或月经不调。卵巢囊肿 是生殖器常见的肿瘤，但恶性变占生殖器肿瘤的首位。分类1）浆液性囊腺瘤2）粘液性性囊腺瘤3）卵巢内膜样肿瘤4）卵巢生殖细胞瘤5）畸胎瘤良性肿瘤：进展缓慢，多无症状，常常妇检时发觉。恶性肿瘤：早期常无症状，

26、依照肿瘤大小、位置，侵犯器官程度，肿瘤类型，有无并发症等。可引起腰痛、腹痛、下腹疼痛，晚期可表现消瘦、水肿、腹泻、贫血等现象。并发症：1）蒂扭转2）破裂3）感染4）恶变治疗：早期诊断，早期治疗良性肿瘤：一经确诊，即应手术治疗。依照患者年龄，生育要求及对侧卵巢切除术或卵巢肿剔除术，保留对侧卵巢，即使双侧卵巢，也应争取行卵巢肿瘤摘除或剔除术，以保部分卵巢组织，绝经前后妇女应全子宫切除术及双侧附件切除，术中应区不良性与恶性。 2）恶性肿瘤：治疗原则以手术为主，加化疗，放疗的综合治疗。不孕症缘故卵巢不排卵，由于内分泌失调，精神紧张或过度焦虑，或由于卵巢发育不全，功能早衰，卵巢子宫内膜异位症。输卵管不通

27、，由于妇科炎症粘连使管腔堵塞子宫不正常，不适合受精卵的植入和生长，如子宫发育不全，子宫内膜结核，子宫腔粘连，子宫粘膜下肌瘤，阻碍精子的通过，宫颈粘连阻碍精子的运行和受精卵着床，这是最常见的不孕缘故。临床表现：处女膜闭锁，阴道横隔或纵隔疤痕性狭窄等都不能将精子射到阴道上端，各种严峻阴道炎及重度宫颈糜烂，产生大量黄色脓样分泌物，阻碍阴道内正常酸碱度，也不利于精子的活动与生存，从而造成不孕不育，对不孕症的治疗，依照不同病因采取不同的治疗方法，即物理疗法与药物治疗相结合，必要时采取手术治疗。不孕症的治疗： 妇科病治疗中心拥有数十位在妇科领域有着丰富临床经验的专家，运用先进的诊断输卵管通液不孕症诊疗仪对

28、输卵管堵塞、粘连、附件以及输卵管再通术后情况等开展最权威的检查和治疗，同时结合男性精液检查，卵巢功能检查等一系列常规检查。找出不孕症的真正缘故，在治疗上专家依照患者不同体质，不同病程，制定最合理的治疗方案，采取输卵管堵塞疏通，诱发排卵，宫颈扩张术，医疗助孕以及服用特色中西药物等方法，有效地将物理疗法与药物治疗结合，而最新引起的使用腔镜系统更力不孕症的治疗提供了先进的手段，手术时刻短，安全高效且术后无疤痕，恢复快，通过万例临床验证疗效显著。妇科治疗方法在长期临床中创出一套“六联立体综合疗法”，纯熟运用于各种妇科炎症的治疗，专家依照患者不同体质，不同病程，制定最合理的个体治疗方案。六联立体综合疗法

29、首先利用美国真彩影视电子阴道镜独特的光学系统和全新的的高分辨率影像，准确、清晰地观看阴道，宫颈等部位有关病变，并准确选择可疑部位活体检查，可早期发觉和诊断宫颈癌变和癌前病变。采纳激光、微波、短波等高科技设备进行的物理疗法，一次性深层杀死炎症患处的细菌，如光谱治疗仪通过内部电脑模拟操纵对宫颈糜烂，可一次性治愈，且治疗无异味，无痛苦，不留疤痕。利用西医特效药物作用于患处，加速炎症代谢废物的排出，使炎症迅速消逝。配合自制的一系列中药方剂，促进盆腔器官的血液循环。改善机体营养供给，促进新细胞再生，松解，并修复组织粘连。专家依照患者不同体质，不同病程，制定最合理的个体治疗方案。早孕您好！黄河医院！问：请

30、找一下妇科，我想咨询一下。答：因为妇科那边专家现在比较忙，病人专门多，您有什么问题跟我讲一下好吗？我们那个地点确实是专门咨询这方面的。问：是如此的，我的例假正常日期差不多过了，但现在还没来答：那有没有怀孕的可能呢问：大概有吧，但具体情况不确定答：既然有这种可能，我建议您依旧检查一下，找出缘故，那假如是怀孕的话，您想不想要那个小孩呢？问：我临时还不想要，你们那个地点有哪些方法呢？安不安全啊？答：放心吧，我们医院配备的差不多上从事妇产科临床几十年的专家，技术差不多上一流的，她们会依照您的实际情况来确定使用哪种方法，像药流，人流，无痛人流，你最好是尽早过来做一些必要的检查，确定哪种方式既安全又适合您

31、的躯体状况，而且我们会为您做好保密工作。问：那我想问一下费用是多少？答：关于费用的问题，要依照手术的方式和术后的躯体情况来定，像药流是适合于怀孕49天之内的人群，3个月之内的也能够做无痛人流，假如术后一般情况较稳定的话，那么吃点消炎药就能够了。倘若是免疫力低下的，那就需要挂水和配用一些中药调理，有助于术后躯体的恢复，防止出现并发症(如盆腔炎、输卵管堵塞引起的不孕症等等)。 注：能够重点突出并发症的严峻性，以引起病人足够的重视，有助于吸引病人尽快过来治疗。问：那请问我们什么时候能够过去呢？答：我们医院是每天都有妇科专家坐诊，你周一到周日早上8点到12点，下午2点到6点期间都能够来找我们专家为您诊

32、疗，假如需要的话我们能够帮您预约的，你能够直接来找XX专家。问：那你们医院在什么地点呢？答：山西省太原市建设南路698号不孕症 原发性：未曾怀孕过，结婚两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没怀孕的称为原发性不孕 继发性：曾经怀孕过，后两年内夫妻生活正常且未采取任何避孕措施而没能怀孕的称为继发性不孕 病因：答.阴道：1) 处女膜闭锁 2) 阴道内有横隔 3) 宫颈有炎性分泌物 4) 子宫畸型 5) 输卵管不通(常见于断发性不孕) b.卵巢发炎，下丘脑垂体-卵巢关联 c.抗精子抗体，抗子宫内膜抗体1）原发性不孕您好!黄河医院。问：你好!我想问一下妇科不孕症方面的问题，请帮我转一下。答：是如此的

33、，我们妇科专家都在比较忙，您有什么问题尽管问我们，我们能够为您作详细的解答。问：我结婚差不多有一段时刻了，但是一直都没有怀孕。答：不症一般分为原发性和继发性的，您往常有没有怀孕的经历呢？问：没有，我想问一下你们是如何治疗的呢？需要多少答：1)我们医院妇科专家拥有多年的临床经验，运用先进的输卵管通液不孕症诊疗仪对输卵管堵塞、粘连、附件炎以及输卵管通术后情况等开展最权威的检查和治疗，同时还要结合男性精液检查，女性卵巢功能检查等一系列常规检查，以找出不孕症的真正缘故，在治疗上我们专家会依照不同体质，不同病程，制定最合理的治疗方案：(一般采取输卵管堵塞疏通，诱发排卵，宫颈扩张术，助孕以及腹胀我们专家自

34、行研究配制的特色中西药物等方法，有效地将物理疗法与芗治疗相结合，而我们最新引进的德国腹腔镜系统更为不孕症的治疗提供了先进的手段，手术时刻知，安全高效，且术后没有疤痕，恢复得快，我们通过万例临床验证，疗效显著。2)至于花多少费用，我们现在还不能够确定，必须依照您的真正病因，再针对病因选择具体治疗方案，我们是正规的专业医院，治疗上一般都依照疗程来的，疗程的长短也要取决于患者自身的躯体情况(免疫力的高低)恢复的好坏，现在市场上治疗不孕症的方法五花八门，疗效也各不相同，我们的药物和仪器差不多上最新的科研成果，中药也是专家自行研究制成，和市场的价格相比，我们真正体现了“货真价实”，再讲我们的治疗方案可跟

35、踪药物在体内产生的药效，把不孕症的治疗化被动为主动，可明显缩短疗程，节约治疗费用，做到标本兼治，因此我们从整体上处处为患者考虑，您问多少钞票，确切地还要看专家为您采取什么样的治疗方案，用什么样药物决定的。注意要点：一般尽量不要告诉患者我们具体用药的名称、带多少钞票，回答此类病人一般都要采取反问、询问对方目前的病况，要学会转移话题，分散患者注意力，尽量把敏感的话题绕开，讲话口气要和气、耐心、简明，对一些关系到疗效问题，一定要有把握性，可行性，用和是能够让病人前来就诊，而不是通过电话直接告诉患者使用什么药，那样病人就可不能来！比如我们那个地点每天都有专门多不孕症患者，治好的专门多，有的一个疗程就好

36、了，但不孕症一定找对病因有针对的治疗，另外还要看病人的抵抗力高低，各方面的具体情况。（临床表现、危害性、常规治疗手段、这些千万不让病人问倒）假如病人要详细询问治疗方法、药物名称，就告诉他我们所采取的治疗方法的具体原理和优越性，需要来我们医院，XX专家或主任会详细给您解释的，专家现在正给专门多病人接诊，特不要注意制造一种病人专门多的气氛，从而吸引病人前来就诊。2）继发性不孕您好，那个地点是黄河医院！问：你好，我想问一下往常有过怀孕的经历，但现在结婚有几个月了，到现在没有怀孕，那个地点如何回事呢？答：是如此的，像您这种曾经能够受孕，现在有正常夫妻生活，而一直没有怀孕的情况，在医学上称为是继发性不孕

37、，引起这种疾病的缘故专门多，例如各种严峻性阴道炎及重度宫颈糜烂，容易产生大量脓样分泌物，从而阻碍阴道内正常酸碱度，如此就不利于精子的活动与生存，还有的是因为往常流产时没有操纵好感染，造成输卵管堵塞或粘连，阻碍正常排卵，也有可能是因为内分泌失调、精神紧张或过度焦虑、卵巢子宫内膜异位症等等。问：你们医院治疗多长时刻才能治好？需要多少钞票啊？答：时刻的长短要依照病因的种类来决定，我们专家对继发性不孕的治疗具有丰富的临床经验，治愈了许多像您如此的病例，我们建议您来我们医院，依照您的病情和不同的体质、病程，制定最合理的治疗方案，我们医院拥有专门多先进的诊疗仪器，对诊断和治疗不孕症，都有专门大的关心，另外

38、，配有特色中药，巩固西药的治疗效果，能在短时刻内达到标本兼治的效果。（价钞票的问题可参考前面的回答）阴道炎您好，那个地点是黄河医院！答：您好，黄河医院！问：您好！我想咨询一下，最近老是感受我阴和阴道瘙痒，还比较疼痛，有种火辣辣的感受，白带也比较多，不明白是如何回事？答：您不是着急，我想您这种情况专门可能是妇科炎症引起的，像阴道炎或尿路感染等等。问：那我该如何办呢？答：我们应该先检查出病原菌的种类，然后针对病原菌进行对症和康复治疗，一般阴道炎可分为霉菌性、滴虫性、细菌性和老年性几种，您最好先到我们医院让专家给您进行正规、全面的检查、如此我们能够明确病因，治疗起来更准确，效果也比较好。问：我这种病

39、是如何得的啊？如何样才能确实是完全治好了呢？答：阴道炎是妇科较常见的炎症，一般的传染方式分为直接传染和间接传染两种。一方面是通过性接触，另一方面是通过一些公共场所，例如像公共浴池、盆浴、毛巾、游泳池、厕所、衣物、器械、敷料和不洁护垫等等，差不多上能够引起阴道炎的。假如在通过正规专业治疗后，每次月经后复查白带，经三次检查均为阴性，方可称为痊愈了，但为了不让其有复发的可能性，那么平常就需要注意消除一些诱因，比如有糖尿病应予以积极治疗，要及时停用一些广谱抗生素、雌激素、日常生活中要勤换内裤，穿过、用过的内裤、盆及毛巾都应该用开水烫洗，尽量能在阳光下暴晒达到完全消毒的作用。宫颈炎、宫颈糜烂急性：急性发

40、炎时，宫颈充血、血肿、一触及痛，阴道流出大量黄色脓样分泌物，小腹胀痛，炎症如扩散至盆腔可导致腰骶部疼痛宫颈炎和下坠感。慢性：会导致宫颈有糜烂、肥大等病变，出现白带增多、黄脓样，有异味甚至白带见红、出血、阴道有灼热感等症状，甚至可诱发宫颈癌等。问：您好，我在不的医院检查讲我得了宫颈炎，还有宫颈糜烂，我不明白如何办？答：您有没有通过什么治疗呢？问：不的医院建议我做激光治疗，还有西药什么的，但我现在还没有同意治疗，现在我想问一问你们那个地点治疗那个病的具体情况。答：宫颈炎、宫颈糜烂是妇科疾病中最最常见的，发病率高，而且它还与宫颈癌的发生具有相关性，只是您不要有心理负担，我们黄河医院在治疗宫颈炎、宫颈

41、糜烂上有专门多种特色疗法，效果相当不错，我们的妇科专家也拥有多年的临床经验，遇到过许多不同的病例，宫颈炎的要紧症状一般有像白带增多，有时带因或性接触后出血、外阴瘙痒，下腹部或腰骶部常有疼痛，有时可出现尿频、排尿困难，也能够引起月经不调，盆腔沉重甚至造成不孕，至于宫颈糜烂，它是依照糜烂面占全部宫颈面积的大小分不分为、度，关于宫颈糜烂我们医院有一种叫做光谱治疗的物理疗法，这种疗法的优点就在于没有激光治疗时的那种痛苦，治疗愈后也没有疤痕，组织细胞恢复地特不行，完全不阻碍宫颈的弹性和今后的正常生育，且疗程见效的速度也比其他的方法要快得多。（注：要紧针对宫颈糜烂，宫颈炎的治疗见后期，同阴道炎、盆腔炎类似

42、）问：那我这种病如何得的啊？答：宫颈炎的病因一般多数是由于炎症感染，比如阴道内长期有大量脓液，而宫颈浸泡在脓液里，感染是在所难免的，另一个确实是常见的机械性损伤，例如多次流产的生产都易引起宫颈炎。盆腔炎您好！黄河医院！问：我是一个慢性盆腔炎患者，治疗了专门长时刻，时好时坏，现在不明白如何样才能完全治愈，你们那个地点能够治疗吗？答：能够，我们黄河医院有专门的妇科治疗中心，对像您这种妇科炎症的病例每天都有几十个，治疗的效果都专门不错的，盆腔炎是因为炎症从阴道，宫颈扩散一盆腔，在子宫周围及卵巢和输卵管周围感染、化脓，最后还能够导致盆腔脏器粘连，甚至发生不孕症差不多上有可能的，因此治疗盆腔炎首先要选择

43、去专业医院进行长期正规的治疗，切不可随便挂点水吃点消炎药，等急性期一过就不去注意了，那样的话只是临时解决了急性发作时痛苦，日后只要在一定的诱因下，比如劳累、内分泌失调、夫妻生活过频，稍不注意卫生和营养不行的时候就会发作，且这种发作会一次比一次严峻，治疗起来也比较苦恼。问：那你们这具体的妇科炎症是如何治疗的？答：我们黄河医院在长期临床中创出一套“六联立体疗法”，纯熟运用于各种妇科炎症的治疗，专家依照患者不同体质，不同病程和情况，制定最合理的个人治疗方案，对使用这种方案的患者，我们会跟踪调查治疗效果，随时可依照患者本身情况进行适当的调整，达到最佳效果。问：我想问一下究竟什么叫做“六联立体疗法”呢？

44、你能跟我讲讲吗？答：是如此的，我们的“六联立体疗法”是妇科普遍治疗方案，一般妇科炎症都适用。第一，利用美国真彩影视电子阴道镜独特的光学系统和全新的高分辨率影像影像，准确、清晰地观看阴道、宫颈等有关病变部份，并准确选择可疑活体检查，可早期发觉和那个数宫颈癌和癌前病变，不至于耽搁和加重病情；第二，采纳激光、微波、短波等各种高科技设备进行的物理疗法，可一次性深层杀死炎症患处的细菌，如光谱治疗仪通过内部电脑模拟操纵对宫颈糜烂，可一次性治愈，且治疗时无异味，无痛苦，不留疤痕；第三，利用西医特效药物作用于患处可加速炎症代谢废物的排出，使炎症迅速消逝；第四：专家自行配制的一系列中药方剂，可促进盆腔器官的血液循环，做到通经活络，调经顺气；第五，改善机体营养的供给，提高机体抵抗