第六章质量成本管理ppt课件

1、 第六章 质量经济性分析. 为什么要进展质量本钱管理？添加收入和降低本钱是提高企业经济效益的二个根本要素。符合消费者需求的高质量以及和质量相对应的低本钱历来是胜利企业中心竞争力的标志，质量优势和本钱优势是博得市场的关键。因此，研讨质量和本钱之间的内在联络和辨证关系，寻求两者的最正确结合，是摆在宽广企业面前的一个现实课题。对企业经济效益的奉献是衡量企业质量管理效果的主要目的。我国许多企业的质量管理活动未能到达期望的目的，或者因质量平庸无特征缺乏竞争力，或者因盲目追求质量技术目的导致质量功能过剩而脱离了消费者的实践需求，或者因资源投入缺乏而影响了质量，或者因资源过度耗费导致本钱上升从而影响了价钱竞

2、争力，等等。究其缘由，主要是忽略了质量的适用性和经济性，未能将企业的质量管理活动和运营开展目的很好地协调和一致。质量本钱是质量适用性和经济性的综合表达，开展质量本钱管理可以很好地将企业质量管理活动与企业的经济效益亲密地联络起来，推进企业质量管理活动的有效开展，并直接对企业的经济效益产生影响。.适量的质量等级意味着高收益导入案例：1、钢材事件2、配件问题.质量与处理亲密联络，提高资本增值盈利的重要途径在于提高质量，而加强质量管理又必需着眼于经济效益，注重经济性。产质量量差是社会消费中极大损失和浪费，同样，超越消费者实践需求，消费过高的产质量量，也是极大的损失和浪费。在现代质量管理任务中，经济性曾

3、经成为质量特性的一个重要方面，脱离经济性来谈提高产质量量已缺乏实践意义。质量的经济性研讨是质量管理学科的重要组成部分。.第一节 质量经济性一、质量效益与质量损失1、质量效益质量效益是质量经济效果与质量本钱的比值，它反映质量方面产出与投入之间的关系，表现质量任务与质量 管理的效率计算公式 质量经济效益=质量经济效果/质量本钱.2、 质量损失 质量损失应该是产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对消费者、运用者进而社会所呵斥的全部损失之和。 它存在于产品的设计、制造、销售、运用甚至报废的全过程。涉及到消费者、运用者和整个社会的利益。.1消费者的损失 消费者的质量损失包括因质量不符合要求

4、，在产品交付前和交付后的两方面损失。 其中包括有形的损失和无形的隐形的损失。有形损失是指可以经过价值计算的直接损失，如废品损失、返修损失；销售中的安装修缮、退货、赔偿、降低降价损失；辅助消费中的仓储、运输及采购中的某些损失等。无形损失如产质量量不好影响企业的信誉。使订货量减少，市场占有率降低.2消费者或用户的损失 消费者损失是指产品在运用过程中，由于质量缺陷而使消费者蒙受的各种损失。如运用过程中呵斥人身安康、生命和财富的损失；能耗、物耗的添加；人力的浪费；呵斥停用、停工、停产、误期或添加大量维修费用等，都属消费者的质量损失。毫无疑问，冒充伪劣产品也会给消费者带来不同程度的的损失。.3社会环境的

5、损失 消费者和消费者损失，广义来说都属于社会损失；反之，社会损失最终也构成对个人和环境的损害。这里所说的社会损失主要是指由于产品缺陷对社会呵斥的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会次序、社会安定呵斥的不良影响等。.二、质量动摇及其损失一 质量特性的动摇特性 二质量动摇损失 质量动摇是客观存在的现实。只能采取措施减小，而不能完全消除。通常所谓的合格品或优等品，只不过是误差较小，但依然存在一定的误差。不论是什么缘由引起的动摇，必然会给消费者、运用者或社会带来损失。.质量特性动摇引起产质量量特性动摇的缘由称为干扰源。干扰源有以下三种类型：1外干扰外噪声：运用条件和环境条件的变化引起产

6、品功能动摇。2内干扰内噪声：资料老化3随机干扰产品间干扰：在消费制造过程中，由于5M1E等消费条件的微小变化，引起产质量量特性的动摇。田口以为，系统产生的质量损失运用由于质量特性Y偏离设计目的值呵斥的，有偏离就有损失。. 日本质量管理学家田口玄一Taguchi以为产质量量与质量损失亲密相关，质量损失是指产品在整个生命周期的过程中，由于质量不满足规定的要求，对消费者、运用者和社会所呵斥的全部损失之和。田口用货币单位来对产质量量进展度量，质量损失越大，产质量量越差；反之，质量损失越小，产质量量越好。.三质量损失函数望目特性的质量损失函数一定义设产品的的质量特性为y,目的值为m.当ym时，那么呵斥损

7、失，y-m 越大，损失越大。相应产质量量特性y的损失为L(y),假设L(y)在y=m处存在二阶导数，那么按泰勒公式有：根据假定，Ly在y=m时损失最小为0，所以其一阶导数也为0，因此损失函数的右边第三项成为主要项。.于是，质量损失函数的表达式为： 式中，K为不依赖于y的常数，质量损失函数的图形如右图所示。m- ， m+ 为产品合格的允许范围。.假设有n件产品的质量特性分别为y1 ,y2,y3,.yn n件产品的质量程度以n件产品的平均损失来表示，72. 由于质量特性值动摇所呵斥的损失与偏离目的值m的偏向平方或偏向均方成正比。不仅不合格会呵斥损失，即使合格品也会呵斥损失，质量特性值偏离目的值越远

8、，呵斥的损失越大。这就是田口先生对于产质量量概念的新观念。 第一，质量损失函数如延续的二次函数曲线所示，质量特性仅仅在规范T以内并不一定表示产质量量优良，最正确的质量是质量特性稳定在目的值上，动摇最小。这就进一步笼统地阐明了新的质量概念。 第二，质量损失是指产品交付用户后呵斥的损失，它不是制造方由于产质量量缺陷构成的质量本钱。虽然田口的质量损失指的是对“社会的损失，但这种损失最终依然要影响到设计制造方，构成损失。.三、提高质量经济性的途径一提高产品开发设计过程的质量经济性1、做好市场需求的预测2、设计中要有完善的技术经济目的3、留意质价匹配4、注重功能匹配二提高消费制造过程的质量经济性三提高产

9、品的运用过程的质量经济性.产品的寿命周期包括三个时期：开发设计过程、制造过程、运用过程。一提高产品开发设计过程的质量经济性 1、做好市场需求的预测。.产品寿命周期全过程的经济性2、设计中要有完善的技术经济目的，要对总体方案进展可行性分析，做到设计上先进、经济上合理、消费上可行，综合地思索质量的社会经济效益。 3、留意质价匹配。 4、注重功能匹配。 .产品寿命周期全过程的经济性二提高消费制造过程的质量经济性从质量损失函数的方式，也可以看出，制造过程严厉采取措施控制质量特征值的稳定性以及减小质量特征的分散程度，就可以减小质量损失。可以运用前面所讲述的各种工序控制方法，对工序质量情况进展分析、诊断、

10、控制和改善。.三提高产品的运用过程的质量经济性产品寿命周期费用不仅与设计和制造本钱有关，还与运用本钱有关。产品运用过程的经济性，是指在产品的运用寿命期间的总费用。运用过程的费用主要包括两部分内容： 1. 产品运用中，由于质量缺点带来的损失费用。 2. 产品在运用期间的运转费用。 .第二节 质量本钱一、质量本钱的根本概念 质量本钱概念是20世纪50年代有美国质量管理专家朱兰、菲根堡姆等人首先提出的，随后在美国IBM、GE等大公司相继推行起来并收到一定效果。我国于20世纪80年代引进并在不少企业中开展质量本钱的核算与管理。 质量本钱也称质量费用，其定义是：为了确保和保证称心的质量而发生的费用以及没

11、有到达称心的质量所呵斥的损失。它是企业消费总本钱的一个组成部分。.企业发生的一切费用都和质量问题存在直接或间接的关系，质量本钱只是其中和称心质量及不称心质量有直接关系的那部分费用。不能以为质量本钱是指高质量所需求的高本钱。恰恰相反，质量本钱的内容大多和不良质量有直接的关系，或者是为了防止不良质量所发生的费用，或者是发生不良质量后的补救费用。.二、质量本钱的构成质量本钱由四部分构成，包括：预防本钱；鉴定本钱；内部缺点本钱；外部缺点本钱。 质量本钱预防本钱鉴定本钱内部缺点本钱外部缺点本钱.一 预防本钱 预防产生缺点和不合格品的费用，包括以下三级科目。质量谋划费用过程控制费用顾客调查费用产品设计鉴定

12、/消费前预评审费用质量管理体系的研讨和管理费用供应商评价费用其他预防费用等 .2. 鉴定本钱 为评定能否符合质量要求而进展的实验、检验和检查的费用。外购资料及外协外购的实验和检验费进货检验、工序检验、废品检验费用；计量效力费用检验和实验费用质量审核费； 其他鉴定费用.3. 内部缺点本钱 交货前因产品未能满足质量要求所呵斥的损失。报废损失；返工、返修损失；质量降等降级损失等因质量问题而呵斥的停工损失；质量事故处置费用；内部、外部质量审核等的纠正措施费用；其他内部缺点费用；.4. 外部缺点本钱 交货后因产品未能满足质量要求所发生的费用。赞扬费用；产品售后效力及保修费用产品责任费；其他外部缺点损失等

13、；.阐明1、在质量本钱的四项构成中，预防本钱和鉴定本钱是为确保质量所进展的投入；内、外部缺点本钱是由于出现质量缺点所呵斥的损失。随着预防、鉴定本钱的添加，内、外部缺点损失本钱将减少。2、质量本钱中并不包括组织中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分。3、质量本钱的计算，不是单纯为了得到它的结果，而是为了分析。. 三、质量本钱的科目设置 企业质量本钱的科目设置普通为： 一级科目质量本钱； 二级科目预防本钱、鉴定本钱、内部故 障本钱和外部缺点本钱，以及外部质量保证本钱； 三级科目按二级科目分别展开。 国家规范GB/T13339-91中引荐了21个科目，企业可根据实践情况及质量费用的用途、目的、性

14、质进展增删。.从目前世界各国及国内各行业对质量本钱工程的设置情况来看，是世界各国对质量本钱二级工程四个科目内容设置都根本一样。.案例：ABC公司从1995年开场启动质量本钱工程，以提高公司的产质量量、降低质量本钱。从延续三年的本钱数据如下表所示：.根据质量本钱数据，编制本钱报告 鉴定本钱.本钱报告显示1995年全年质量本钱到达年度销售额的14.2，由于产品的质量问题给公司的盈利呵斥，经过实施质量本钱管理系统，到1997年曾经下降到10.73，在假设销售额不变的情况下公司盈利才干得到显著加强。经过产质量量本钱报告我们可以看出随着公司预防本钱、鉴定本钱的添加公司内、外部损失减少，公司全部质量本钱从

15、绝对值和比重都得到显著降低 。.质量本钱绝对数量分析柱状图质量本钱相对数量分析柱状图鉴定本钱鉴定本钱.综上所述，经过质量本钱报告，可以发现如下结论：1、 降低质量本钱提高客户称心度可以显著加强公司的竞争优势和盈利才干；2、 加大对消费前的质量管理可以显著降低公司的质量本钱和总本钱。所以公司应加强研发阶段和检验过程的质量控制。3、 质量本钱贯穿产品的整个生命周期。.质量本钱的合理构成质量本钱的优化与质量本钱的合理构成有关。费根堡姆指出，实行预防为主的全面质量管理，预防本钱添加35，可以获得质量本钱总额降低30的良好效果.四、产质量量程度与质量经济性在确定产品的质量程度时，除满足国家规定的有关技术

16、方针、政策等之外，其原那么是尽量为企业带来更多的利润。企业的利润普通决议于产品的价钱与产品本钱的差额，而本钱和价钱往往又决议于产品的质量程度，这就是所谓的最正确质量程度。因此，最正确质量程度决非最高质量程度，不要将两者混为一谈。.。质量本钱特性曲线质量本钱总额曲线3缺点本钱曲线2鉴定本钱预防本钱曲线1100%不合格100%合格PM.三、质量本钱优化方法质量本钱最小点M附近的范围可分成三个区域，如图。两个前提，一个是M点的质量程度P满足实践的质量要求，另一个是质量本钱曲线区域划分图曾经获得。质量本钱总额曲线最正确点M 区区区质量改良区缺点本钱70%预防本钱5%质量控制区缺点本钱50%预防本钱10

17、%质量过剩区缺点本钱40%鉴定本钱50%.第三节 劣质本钱一、劣质本钱的概念 劣质本钱Cost of poor Quality简称COPQ是6管理中常用到的术语。它是指由于质量低劣呵斥的本钱损失。换句话说，是由于没有“第一次就把事情做好而额外付出的本钱。劣质本钱分为显见本钱和隐含本钱两大类。.预防本钱鉴定本钱返工本钱文件延迟失去商机报帐或结帐错误未完成销售定单赔偿金人员流动频繁上门效力支出过多.经过对劣质本钱的不断研讨，人们发现：1劣质本钱要远大于财务报表上显示的数字；2不仅在产品的实现过程中会产生劣质本钱，在支持过程中同样会产生；3这些本钱大多是可以降低，甚至消除的。假设可以准确识别劣质本钱，尤其是那些隐含劣质本钱，不仅可以降低产品本钱，还能同时找出问题的缘由所在，真正地消除产生劣质本钱的要素。.二、劣质本钱的构成非增值损失本钱预防本钱中的非增值部分鉴定本钱中的非增值部分缺点损失本钱鉴定本钱中分析缺点缘由部分内部缺点本钱外部缺点本钱.劣质本钱与现代质量本钱观1预防本钱中的非增值部分。指的是所破费的预防本钱中，没有到达预期目的的那部分本钱。2鉴定本钱中的非增值部分。