第十章六西格玛管理ppt课件

1、第十章 6SIGMA管理本章要点6SIGMA管理概述6SIGMA管理的组织与培训6SIGMA管理常用的度量目的6SIGMA管理工程谋划与实施6SIGMA管理实施案例.第一节 6SIGMA管理概述6SIGMA管理是20世纪80年代，由美国摩托罗拉(Motorola)公司创建的一种在提高顾客称心程度的同时降低运营本钱的过程革新方法。它是经过提高中心过程的运转质量，使组织赢利才干提升的管理方式。十几年来，6SIGMA管理在摩托罗拉(Motorola)、通用电气GE、结合信号Allied signal等著名企业中得到了胜利的运用。当今在世界范围内，越来越多的组织开场了管理的实际。.二、6SIGMA管理

2、的含义SIGMA是希腊字母“的读音，“在统计学上用来表示数据的分散程度。对延续可计量的质量特性，用“度量质量特性总体上对目的值的偏离程度。.水平缺陷率(ppm)无偏移1.5偏移13174006977002454003087333270066803463621050.5723360.0023.4过程输出质量特性的分布中心与目的值完全重合只是理想形状。根据调查研讨，在目前的科技程度下，过程平均值与目的值存在的偏移也称为“漂移平均为15，偏移可引起过程输出缺陷率的增大。下表表示不同程度下的缺陷率。.六西格玛管理的含义：1 对缺陷的一种丈量目的即六西格玛程度从6 到六西格玛2是驱动运营绩效继续改良的一

3、种方法论和管理方式.三、6SIGMA 管理中常用的术语 在6SIGMA管理的业绩度量中常用的术语如下：1关键质量特性Critical to Quality ，CTQ 关键质量特性是指满足关键的顾客要求或过程要求的产品、效力或过程特性。2规范上限和规范下限USL/LSL 规范上限和规范下限是指顾客可接受的产品、效力或过程特性的最大值和最小值。3目的值Target 目的值是指从顾客的角度出发，关键质量特性应到达的理想值。.4缺陷Defect 未满足顾客要求或规定要求的任何事件。5单位Unit 单位是指对其计数缺陷的物和事。如，一件产品、一份打印文件、一次效力等。6缺陷时机数Opportunity

4、缺陷时机数是指能够产生缺陷之处的数量。如，一块线路板上有100个焊点就有100个缺陷时机数，一份表格上有10个需求填写的栏目就有10个缺陷时机数。. 6SIGMA 管理的度量目的 一、计数型数据的度量目的1初次产出率First Time Yield，FTY 初次产出率FTY是指过程初次输出到达顾客要求或规定要求的比率。也就是一次提交合格率。2流通产出率Rolled Throughput Yield，RTY 流通产出率RTY是指构成大过程的各个子过程初次产出率乘积。RTY = FTY1FTY2 FTYn 表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。.二、计点型数据的度量目的 在许多过程中关键质量特

5、性不止一个，呵斥不合格的缺陷不止一处。为了更正确地过程满足要求的才干，采用以下度量目的。1单位缺陷数Defect per Unit，DPU 单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。 DPU = 缺陷数 / 单位数 其中缺陷数、单位数都是从某个特定的范围内统计而来的。单位缺陷数反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度 。.2单位时机缺陷数Defect Per Opportunity，DPO 单位时机缺陷数表示缺陷数占全部缺陷时机的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷时机数的比值。DPO = 缺陷数/单位数缺陷时机数3百万时机缺陷数Def

6、ect per million opportunities，DPMO 单位时机缺陷数常以百万时机缺陷数表示。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷时机数的比值与106 的乘积。DPMO = DPO106 百万时机缺陷数是对具有不同复杂程度过程的输出进展公平度量的通用尺度。.4西格玛程度：描画满足顾客要求或规定要求的才干的参数，西格玛程度越高，过程或结果满足顾客要求的才干越强，反之亦然。Z0=Tu-Tl2 Z= Z0+1.5.3.百万时机缺陷数DPMO)DPMO=缺陷数106，产品数X时机数产品数X时机数DPO缺陷数2时机缺陷率DPMO那么是DPO以百万时机的缺陷数表示，即DPMO=DPO106，其

7、单位为ppm，由式10-2计算：10-2.时机缺陷率DPODefects Per Opportunity，即每次时机中出现缺陷的比率表示了每个样本量中缺陷数占全部时机数的比例。计算公式如10-1所示：10-110-2 例10-1： 顾客对某汽车换向器零件有5项关键要求。在消费出的200个换向器零件中，发现了21个缺陷。那么：DPMO那么是DPO以百万时机的缺陷数表示，即DPMO=DPO106，其单位为ppm，由式10-2计算：例10-1例中，DPMO=2100ppm。 .西格玛水平()缺陷率(ppm)西格玛水平()缺陷率(ppm)西格玛水平()缺陷率(ppm)1.006914623.10547

8、995.201081.056736453.15494715.25891.106554223.20445655.30721.156368313.25400595.35591.206179113.30359305.40481.255987063.35321575.45391.305792603.40287175.50321.355596183.45255885.55261.405398283.50227505.60211.455199393.55201825.65171.505000003.60178655.70131.554800613.65157785.75111.604601723.7013

9、9045.8091.654403823.75122255.8571.704207403.80107245.9051.754012943.8593875.9541.803820883.9081986.003.41.853631693.9571431.903445784.0062101.953263554.0553862.003085374.1046612.052911604.154024.产品/服务单位缺陷形式缺陷机会数发生缺陷数单位数单位缺陷数（DPU）单位机会缺陷数（DPO）百万机会缺陷数（DPMO）顾客服务热线应答每次电话五声铃响未应答146200046 / 2000 = 0.02346/

10、（20001）=0.0230.023106每次来访未作圆满答复11342000134 / 2000= 0.067134/（20001）=0.0670.067106财务财务报表每份报表不及时165006 / 500= 0.0126/（5001）= 0.0120.012106每个条目不准确250500050 / 5000= 0.0150/（50002）=0.020.02106餐厅上菜每桌上菜错误1045300045 / 3000= 0.01545/（300010）=0.00150.0015106印刷车间电话薄每个条目不准确443640400003640 / 40000= 0.0913640/（40

11、00044）=0.0020680.002068106公共媒体新闻报道每条新闻报道失实110500010 / 5000= 0.00210/（50001）=0.0020.002106保安大厅门旁包裹检查每个包裹未检查138020000380 / 20000= 0.019380/（200001）=0.0190.019106缺陷、单位缺陷时机数、百万时机缺陷数例如 .三、6SIGMA管理的根本原那么1.真正关注顾客2.基于现实的管理3.对流程的关注、管理和改良4.自动性的管理5.无边境协作6.追求完美，容忍失败.第二节 6SIGMA管理的组织与培训一、6SIGMA管理组织方式倡导者黑带巨匠黑带黑带黑带

12、黑带绿带绿带绿带绿带指点层指点层执行层.二、6SIGMA管理组织体系中各岗位职责1倡导者Champion2黑带巨匠Master Black BeltMBB3黑带Black BeltBB4绿带Green BeltGB.三、6SIGMA管理的培训第一周第二周6SIGMA管理综述和DMAIC路径图回顾第一个周的关键内容过程拟定统计学思想质量功能展开（QFD）假设检验和置信区间（F分布、t分布等等）失效模式和效果分析（FMEA）相关性组织的效益概念多因素分析和回归使用Minitab的统计基础团队评估过程能力测量系统分析第三周第四周方差分析（ANOVA）控制计划试验设计（DOE）防差错技术- 因子设计团

13、队建设- 部分因子设计平行的特定离散、连续过程，行政管理和设计跟踪- 平衡区组设计最终练习- 响应曲面方法多元回归具有代表性的黑带培训课程方案.第三节 6SIGMA 管理的度量目的 一、计数型数据的度量目的1初次产出率First Time Yield，FTY 初次产出率FTY是指过程初次输出到达顾客要求或规定要求的比率。也就是一次提交合格率。2流通产出率Rolled Throughput Yield，RTY 流通产出率RTY是指构成大过程的各个子过程初次产出率乘积。RTY = FTY1FTY2 FTYn 表示由各子过程构成大过程的一次提交合格率。.二、计点型数据的度量目的 在许多过程中关键质量

14、特性不止一个，呵斥不合格的缺陷不止一处。为了更正确地过程满足要求的才干，采用以下度量目的。1单位缺陷数Defect per Unit，DPU 单位缺陷数是指平均每个单位上的缺陷数。即过程输出的缺陷数与该过程输出的单位数的比值。 DPU = 缺陷数 / 单位数 其中缺陷数、单位数都是从某个特定的范围内统计而来的。单位缺陷数反映每个单位中缺陷的个数多少，但不反映缺陷的严重程度 。.2单位时机缺陷数Defect Per Opportunity，DPO 单位时机缺陷数表示缺陷数占全部缺陷时机的比例。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷时机数的比值。DPO = 缺陷数/单位数缺陷时机数3百万时机缺陷数De

15、fect per million opportunities，DPMO 单位时机缺陷数常以百万时机缺陷数表示。即过程输出的缺陷数与过程输出的缺陷时机数的比值与106 的乘积。DPMO = DPO106 百万时机缺陷数是对具有不同复杂程度过程的输出进展公平度量的通用尺度。.产品/服务单位缺陷形式缺陷机会数发生缺陷数单位数单位缺陷数（DPU）单位机会缺陷数（DPO）百万机会缺陷数（DPMO）顾客服务热线应答每次电话五声铃响未应答146200046 / 2000 = 0.02346/（20001）=0.0230.023106每次来访未作圆满答复11342000134 / 2000= 0.067134

16、/（20001）=0.0670.067106财务财务报表每份报表不及时165006 / 500= 0.0126/（5001）= 0.0120.012106每个条目不准确250500050 / 5000= 0.0150/（50002）=0.020.02106餐厅上菜每桌上菜错误1045300045 / 3000= 0.01545/（300010）=0.00150.0015106印刷车间电话薄每个条目不准确443640400003640 / 40000= 0.0913640/（4000044）=0.0020680.002068106公共媒体新闻报道每条新闻报道失实110500010 / 5000=

17、 0.00210/（50001）=0.0020.002106保安大厅门旁包裹检查每个包裹未检查138020000380 / 20000= 0.019380/（200001）=0.0190.019106缺陷、单位缺陷时机数、百万时机缺陷数例如 .三、延续型数据的度量目的 程度是描画过程满足顾客要求或规定要求才干的参数，它表示了过程的输出与目的值的接近程度，通常用“ Z 表示。 当过程输出无偏移时， 程度 Z 是指规格界限与2S的比值： 当过程输出有偏移时， 其中：.四、Z 程度的一致折算 在 6SIGMA 管理中常以折算的方法将三类度量目的一致同来，在同一平台上将不同的过程进展比较。 折算的方法

18、步骤：1、将 FTY/RTY 或 DPU/DPMO 转换为规范正态分布中对应的概率；2、根据概率分布找出对应 程度的 Z 。 P(d)：超出规格界限的缺陷百分比 设 d 为单位缺陷数，假设 d 服从正态分布时，那么： .过程偏移 1.5 时，程度Z与DPMO的换算表ZDPMOZDPMOZDPMOZDPMO1.55000002.71150703.981985.11591.64601722.8968004.062105.21081.74207402.9807574.146615.3721.83820883.0668074.234675.4481.93445783.1547994.325555.5322.03085373.2445654.418665.6212742533.3359304.513505.7132.22419643.4287174.69685.88.62.32118563.5227504.7687