秦皇岛万科假日风景交房报告

1、秦皇岛万科假日风景首批业主交房情况调研报告2013年8月31日项目情况概述万科假日风景位于海港区北部生态园区，坐落于北港大街与民族北路交汇处。项目全线精装，总建筑面积达800000平方米，占地面积75000平方米，容积率2.50，绿化率35%。目前项目三号地16栋住宅楼中：塔式高层住宅5栋；联塔式高层住宅共7栋；板式高层住宅共4栋；共计1724户，户型面积90-135平米。目前1-7#、10#-12#在售，共计888套，主力户型为92-95平米两居，107平米三居。因区位等因素制约，目前去化速度较慢，去化率65%，其中3#、7#、10#存量较多。交房情况概述在售房源交房安排时间楼栋套数2013

2、年8月31日3#、4#、5#3242013年9月31日2#1082013年12月31日1#、6#、7#、10#、11#、12#456首批交房主要流程2013年8月31日万科假日风景项目首批324户业主进行交房。万科方面给予高度重视，此次交房主要由万科北京方面派遣物业团队和客户关系管理中心工作组前来把控和操作。各部门职责分明，交房过程条理有序。该项目交房主要遵循如下流程：业主预验收万科假日风景项目于7月中旬，分两次进行初步验收，首先组织该批次部分交房业主（客户关系维系较好者）进行第一次预验收，开放工地及待交房；又组织问题客户进行预验收。两个批次客户形成时间隔断，规避客户间的相互干扰，规避交房风险

3、的蔓延。之后于7月底针对客户进行第二次预验收，展示整改成果。两次预验收共搜集客户反馈信息5900余条，万科向客户承诺：所有问题将集中于交房前完成整改工作，若最终交房仍有瑕疵，将于交房后7天内再次整改，直到客户满意。首次整改后，客户综合预验收满意度达87%。经调查，客户主要反馈问题包括：门窗划痕、地板划痕或凸鼓，对接不齐、踢脚线不均匀，边缘损坏、玻璃划痕、卫生间处五金松动、管线脱皮、墙体划痕损坏等。所有问题均为交房中常见细小瑕疵，未涉及到工程质量性问题，客户情绪平稳。正式交房客户信息及身份核实交房业主须持相关证件进行登记，待身份核实后，领取钥匙，由专业验房人员陪同进行房屋验收。 验房过程登记万科

4、假日风景项目北京大区十分重视此次首批交房，从北京抽调专业物业及客户关系管理服务团队亲临秦皇岛项目进行协助。在客户验房的过程中，验房顾问分布于各个楼层，对每户客户的疑问进行解答，并对客户的反馈进行及时登记，对于需要整改的细节进行拍照，并第一时间通知快速维修人员。快速维修与整改该项目现场快速维修团队100人，每人约负责三位业主进行房屋质量、细节的整改工作。并要求快速维修组人员接到探访顾问电话后3-5分钟到达现场，了解需要整改的问题，当场评估整改时长，向业主承诺整改节点，对于细小问题，可立刻进行整改。客户满意度调查中，对于快速维修人员的服务质量与态度满意度达98%。阳台改造与问题咨询验房现场，还设有

5、阳台改造登记处及问题咨询处。业主可在验房报修后，针对阳台 改造或其他问题进行现场登记和咨询。客户再次验房在经过快速维修部门进行整改后，客户收房入住进行二次验收。除门窗更换需要采购，维修时间较长外，其他整改均在3-4日内结束，客户整体满意度95%。正式交房正式交房后，对于验房期间难以发现的隐蔽性问题，例如：防水、电路等，万科承诺，一旦业主发现，可及时报修。交房过程客户主要关注点1、实际交房标准与样板间装修标准的差别。如卫浴、地板等建材的差别；该项目的承诺交房标准如下：工程质量问题，如踢脚线、地板的缝隙、五金松动；客户实时联系现场快速维修人员，进行适当修改，及时更换相关物件；对于门窗有重大划痕等情

6、况，万科给予整体更换，维修期限为7天之内，开发商需先采购，后进行维修；周边交通问题的改善，主要路段（民族北路）的通车问题；针对此问题，现场解答将延误通车的责任归结于政府，并承诺11月底该线路将通车。社区景观呈现问题，主景观带未完整呈现；因交房3栋楼的位置处于偏东位置，不涉及主景观带区域，客户抗性较小。整体社区入住率；该项目在售项目交房将于年底全部完成，入住率会有所提高。周边配套完善的时间；周边配套承诺年底将有所改善。社区天然气何时接通；天然气管道已于本周接通，客户较为满意。可借鉴之处客户关系维护及业主回馈该项目自2012年开盘以来，十分注重老客户的维护工作。该工作对于老带新成交及业主交房具有重

7、要促进作用。其中主要的客户维护体现在以下方面：老带新优惠政策老业主推荐新业主成交，赠送3000元家电大礼包。日常业主维护工作每月固定举办业主生日会，每场活动成本在10000元。交房预热期间业主护卫活动自6-8月举办了两场较为大型的业主回馈活动。7月与苏宁电器、天洋电器、红星美凯龙联合举办0元竞拍活动。活动限制报名人数，购房业主优先报名，可以低价进行家具、家电竞拍。活动推广费20000余元； 8月举办七夕业主集体观影活动，赠送老业主电影票1000张，活动推广费20000余元。业主交房赠送便民小礼品 本次交房，赠送每位业主食用油、推车等礼品进行回馈。除此之外，在交房现场设置游乐区、餐饮区等，供业主休息等待。交房过程中，各部门职责明确此次交房分为现场服务人员、登记人员、快速维修人员、销售人员等岗位区，配以不同服装，便于客户辨认。客户反馈意见的搜集与整理针对预验收环节客户反馈信息及时整合，并与工程部、物业等部门进