中小型企业销售员工情绪管理研究(共17页)

1、封面(fngmin)、目录、开题报告呢？问题(wnt)很多，很难过。排版(pi bn)问题，如在文章中指出来的众多问题，有的指出来的，其它的太多了，不一一指出，自己好好改。现状分析部分还不够精细对策部分没有自己的见解本周六再发一稿，如还行，怕到时候通不过的。中小型企业销售员工情绪管理研究以一诺康健康管理中心为例为什么不居中？排版问题管理学院，徐倩 班级：人力资源管理1201班 指导老师：杨军明摘要：现代社会,随着经济发展速度的不断加快,企业员工面临的工作压力、生活压力也不断加大,这些压力会给企业员工带来各种情绪困扰,尤其对于销售员工来说，他们往往无法自己克服这种压力，工作、家庭的双重压力使得企

2、业员工很容易出现抑郁、焦虑、恐惧、烦躁等情绪。这些情绪不能得到有效的处理,就会给企业员工及其家庭造成很多负面的影响。通过研究影响员工情绪的相关因素,主要包括个人自身的认知因素、企业相关制度和企业文化、员工家庭因素等等,找出引起员工情绪问题的主要因素,并针对影响销售员工情绪的主要因素,从可实际开展的角度探讨如何改善销售员工的情绪问题,并提出一些改善的意见和建议.关键词: 中小型企业； 销售员工： 情绪管理： 对策：一、情绪管理的相关理论（一）情绪(qng x)情绪是人对客观事物态度的体验，是人的需要获得满足与否的反映。情绪的发生与生理本能需要是否满足相关。当客观事物能够满足人的需要时，人就会产生

3、积极的情绪体验，它分为几大基本(jbn)情绪，包括:愤怒、悲伤、恐惧、喜悦、喜爱、惊讶、厌恶、羞耻，这些基本情绪被作为探究人类情绪生活(shnghu)变化的切入点。情绪被分为两种：消极的情绪和积极的情绪,积极的情绪会给人以愉悦感促进人的发展，使人的各方面能力得到正常的发挥，利于人的身心健康；消极的情绪带给负面情绪，阻碍人的发展，妨碍人的健康等。情绪反应了人们的需要与客观事物时间的关系，一般情况下，能够满足人们需要的事物就会带来积极的情绪，不能满足人们需要的事物,就会带来消极的情绪。 (二)情绪管理情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情 绪，理解自己的情绪，放松

4、自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核这是个什么样式的排版？其中，行间距还不一致心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，

5、就是健康的情绪管理之道。二、 一诺康员工情绪现状总体分析（一）企业简介（应该包含总体的介绍一下员工的情况）壹诺康生物科技有限公司(yu xin n s)成立于2007年，总部设于宁波市。是一家集种植药材，研发制造、连锁经营、教育培训、营销(yn xio)服务、健康管理等于一体的现代化集团，集团下设宁波一诺康健康管理中心，温州一诺康健康管理中心，山西仁和大药房三个主体经营实体，在山西有500余亩中药材种植(zhngzh)基地。公司高度重视产品的质量及引进产品的科技含量，多年来，不断吸纳行业精英，整合强势资源，同步掌握国际市场最新技术和流行动态，同时以前瞻性的科研技术引领健康管理新潮流，全力打造中

6、国老年健康产业，成为众多行业品牌成功的幕后高手。！一诺康健康管理中心（宁波）自成立伊始，便以“立足生命科学，关注百姓健康”为企业宗旨，倡导“撒播孝心、传递爱心，知恩感恩、造福民众”的经营理念，以“全心全意，代天下儿女尽孝；群策群力，为世间父母分忧”为己任，高擎“道以养生、和以健人”的大旗，弘扬自然养生文化，致力于健康知识的传播，为大众提供正规的中医治未病及养生保健方面的服务，真正实现个体化保健、养生、咨询、诊疗、康复，并树立科学的管理理念。本部分的字体和其它部分的不一样，并且，行间距也不一样（二）销售员工之间的差异和共性分析同点1、素质的差异在本文所研究的一诺康公司员工中外来员工和公司家族内部

7、的员工素质相差很大，内部员工学历普遍比较低,基本都是中专文凭,外来的员工大都是大专以上学历。如下图1所示：图 1 企业内部员工素质调查表高中以下高中大专本科及以上内部招纳人才101596外部招聘31216据了解，有些内部员工(yungng)连自己的本职工作都难以胜任,有些在处理公司人际关系方面也存在很大的缺陷，表现为任性、缺乏(quf)容忍性、不服管理等等,他们经常会和同事、客户、上级产生冲突(chngt)。面对有些素质相对较低的公司家族内部的员工,公司的管理层也很无奈。以上原因有时会导致公司内部人员之间的矛盾和冲突，不管是上级与员工之间还是员工与员工之间矛盾时有发生,这些不和谐因素会直接或者

8、间接的影响公司员工的情绪状况降低员工在公司的幸福感。2、共同性一诺康公司总部地处浙南地区,分公司却遍布全国，但是，销售公司的员工绝大多数员工都是山西人。如下图2调查结果图2 员工所处地域统计表表格呢？由于来自同一个地区，公司员工在生活习惯上比较相似，比如，饮食上的差异很小，喜欢面食的居多。员工的思想观念也比较趋同，所以大家的共同话题比较多,这些趋同性会减少员工之间的摩擦，由于来自同一个地方又都是身在异乡，这就增加了大家的同乡意识、亲密感，身在外地的孤独感也会有所减少，孤独感的减少会减少员工的不良情绪。（三）所处环境对销售员工情绪影响分析1、环境差异比较大一诺康公司各个分公司的所处地域、公司大小

9、、发展状况都有差异,所以员工所处的环境就会有很大的差异。分公司有的在省会城市。比如，温州、上海、山西等等;有的分公司地处西北地区,有的在地处西南地区。地域的不同导致员工所处环境有所差异。一般来说,员工都喜欢选择距家近、气候相对适宜、城市比较繁华的地方工作，但是不能所有的员工都能选择自己心仪的城市，总会有一些员工被分到离家远、气候差、相对落后的城市工作，如果员工对地域环境比较在乎，势必会带来不好的情绪。各个分公司为公司员工提供的硬件设施也所差别。比如,上海分公司相对比较大的公司，公司的设施相对来说就比较好，该分公司为员工提供各种体育锻炼器材，锻炼场所，公司有比较正规的食堂，办公室为公司员工提供各

10、种茶点等等，而像湖州分公司这样的小公司，这样的福利设施就几乎没有。2、 生活(shnghu)圈子化一诺康公司的很多分公司在外地的员工没有自己的住房，所以，公司为外地员工提供临时住房，集中(jzhng)在某个社区为员工购买单元房，为员工提供集中住宿，按照房子的大小每户大概住三、四个员工,这样(zhyng)，在同一个房间,同一个楼层、同一栋楼里面都是该公司的员工,形成一个聚集区。还为夫妻提供夫妻房，员工白天在一起上班，晚上住在同一个圈子里，这使得员工的关系变得非常重要，一方面的关系没有处理好就会影响到另一方面的关系。工作中的关系没有处理好会影响员工下班后的关系，生活中的关系没有处理好对工作中的关系

11、也会有负面影响。所以,生活在同一个生活圈会给员工处理好人际关系造成一定的压力。但也有正面的影响，生活在一个圈子，相处的时间久，有助于员工之间全面了解、增进员工之间的交流、有效解除工作和生活中的误会，还可以增进员工之间的亲密感。但是,怎么使员工的生活圈子发挥积极作用，怎么消除生活圈子带来的不利影响，需要公司做出相应的努力，尽量对员工做一些积极的引导，减少圈子负面作用所带来的影响和伤害。（四）工作压力对销售员工情绪影响分析一诺康公司的销售人员的压力远远大于其他人员的压力，每个月每个分公司都会有规定的销售量，分公司把销售分配到每个业务人员身上，如果业务人员的销售量达不到公司的任务安排,就只能拿到基本

12、工资和少量提成。业务人员的基本工资很低，这会给业务人员的生活带来压力。如果能够达到销售目标,工资会增加不少，但是下一个月的销售目标又会增加这又会给业务人员带来更多的工作压力。此外，公司业务人员也会面临应收款的压力，因为公司的每一笔生意，都涉及较大的金额，业务人员把货物销售出去,如果客户不能在一定期限内把货款付清，他们就要被罚款。如果形成坏账,业务人员就要承担10%的赔偿，虽然大部分坏账都是公司承担，但是因为总金额较大，使得10%的赔偿也会给业务人员造成很大的经济压力和心理压力。（三）销售(xioshu)员工关于(guny)情绪(qng x)管理现状问题分析1、对情绪的认知度如下图3所示这种小标

13、题应该是一个总结性的句子，是对本小段内容的一个总结。如可改为：对情绪管情绪管理基本上没有认知理基本上没有认知。下面的每个小标也参照这个来改图3 销售员工对情绪认知度调查表对于是否了解情绪管理,调查对象中60%以上都选择“不知道”,33.7%的员工了解或者说听说过情绪管理但是从来都没有用过,只有3.8%的员工选择了了解并用过。可以看出,绝大多数员工对情绪管理对情绪管理并不了解,甚至有多半员工并不知道情绪管理,这说明,一诺康公司员工对情绪管理的认知处于比较缺乏的状态。要很好的运用情绪管理,让它为公司员工的和公司管理做出贡献,首先必须对情绪管理有一个深入的了解,先有认知,然后才能会有效的应用。2、不

14、良情绪的发生频率及处理方式如下图4所示图4员工不良情绪发生频率统计表调查员工中，所有被调查对象都有不良情绪,这符合实际情况，因为每个人都会或多或少出现不良情绪中的一种或多种情绪。12.0%的调查员工选择偶尔会有以上不良情绪，说明这部分人情绪相对稳定、压力适中,这样的状态对个人的生活和工作都是有利的。但是有14.6%的人认为自己经常处于这样的不良情绪之中,这需要引起公司的高度重视，他们的情绪不仅会影响工作和生活,而且有可能给周围的人带来不良情绪，进而造成更多的影响。选择“有时候”会出现以上不良情绪的人最多，说明大多数员工的情绪都处于自己可控的范围内不会对自己的工作和生活造成太多的影响。2、员工不

15、良情绪的排解(piji)方式统计如下图5所示图5 员工不良情绪的排解(piji)方式统计表1-5在处理(chl)不良情绪的方式上,大多数员工的选择都是“自我排解”和“向别人倾诉”，大多数人在遇到不良情绪时都会选择此两种方法。但是，这两种方法对于处理不良情绪不总是积极的,如果选择排解的方式不当反而会带来更加严重的情绪,就像靠喝酒解愁，只能是“借酒饶愁愁更愁”，而且它也并不能从根本上解决员工的情绪问题，而且需要的时间比较多耗费的精力也比较多。在调查的员工中,选择比较积极的方式，即“主动寻找原因加以解决”的只占4.8%。这说明，公司的大多数员工处理自己的情绪都处于一种无意识的状态，没有积极寻找自己情

16、绪的原因。情绪出现时,只有积极的分析情绪出现的原因，才能让自己的情绪从根本上得以解决，才能持久的不被类似的情景下的情绪所困扰。3、情绪的影响因素分析如下图6所示：图6 员工不良情绪影响因素统计表1-6“工作业绩”的好坏是判断一个人能力的重要标准,也是得到周围人认同的标准之一，好的工作业绩不仅会给员工带来好的评价，而且会让员工自己感觉到自己的价值，从而保持较好的情绪，反之，如果员工工作业绩落后会降低员工的自我认同感和自我价值感。员工不能像一般正常的家庭一样与家人天天相处,空间上的距离可能也会对员工处理家庭矛盾造成障碍，从而影响到家庭关系的和睦。所以家庭关系在整体上会对员工的情绪造成很大影响。工作

17、的环境和工资的福利仅次于前，对销售员工的影响也甚大。（三）销售员工所处环境对情绪影响(yngxing)分析1、环境(hunjng)差异比较大一诺康公司各个分公司的所处地域、公司大小、发展(fzhn)状况都有差异,所以员工所处的环境就会有很大的差异。分公司有的在省会城市。比如，温州、上海、山西等等;有的分公司地处西北地区,有的在地处西南地区。地域的不同导致员工所处环境有所差异。一般来说,员工都喜欢选择距家近、气候相对适宜、城市比较繁华的地方工作，但是不能所有的员工都能选择自己心仪的城市，总会有一些员工被分到离家远、气候差、相对落后的城市工作，如果员工对地域环境比较在乎，势必会带来不好的情绪。各个

18、分公司为公司员工提供的硬件设施也所差别。比如,上海分公司相对比较大的公司，公司的设施相对来说就比较好，该分公司为员工提供各种体育锻炼器材，锻炼场所，公司有比较正规的食堂，办公室为公司员工提供各种茶点等等，而像湖州分公司这样的小公司，这样的福利设施就几乎没有。2、 生活圈子化一诺康公司的很多分公司在外地的员工没有自己的住房，所以，公司为外地员工提供临时住房，集中在某个社区为员工购买单元房，为员工提供集中住宿，按照房子的大小每户大概住三、四个员工,这样，在同一个房间,同一个楼层、同一栋楼里面都是该公司的员工,形成一个聚集区。还为夫妻提供夫妻房，员工白天在一起上班，晚上住在同一个圈子里，这使得员工的

19、关系变得非常重要，一方面的关系没有处理好就会影响到另一方面的关系。工作中的关系没有处理好会影响员工下班后的关系，生活中的关系没有处理好对工作中的关系也会有负面影响。所以,生活在同一个生活圈会给员工处理好人际关系造成一定的压力。但也有正面的影响，生活在一个圈子，相处的时间久，有助于员工之间全面了解、增进员工之间的交流、有效解除工作和生活中的误会，还可以增进员工之间的亲密感。但是,怎么使员工的生活圈子发挥积极作用，怎么消除生活圈子带来的不利影响，需要公司做出相应的努力，尽量对员工做一些积极的引导，减少圈子负面作用所带来的影响和伤害。（四）工作压力(yl)对情绪影响分析一诺康公司(n s)的销售人员

20、的压力远远大于其他人员的压力，每个月每个分公司都会有规定的销售量，分公司把销售分配到每个业务人员身上，如果业务人员的销售量达不到公司的任务安排,就只能拿到基本工资和少量提成。业务人员的基本工资很低，这会给业务人员的生活带来压力。如果能够达到销售(xioshu)目标,工资会增加不少，但是下一个月的销售目标又会增加这又会给业务人员带来更多的工作压力。此外，公司业务人员也会面临应收款的压力，因为公司的每一笔生意，都涉及较大的金额，业务人员把货物销售出去,如果客户不能在一定期限内把货款付清，他们就要被罚款。如果形成坏账,业务人员就要承担10%的赔偿，虽然大部分坏账都是公司承担，但是因为总金额较大，使得

21、10%的赔偿也会给业务人员造成很大的经济压力和心理压力。三、 一诺康员工情绪管理对策和建议（一）提高销售员工对情绪管理的认知程度1、提高公司管理层对情绪管理的重视从调查问卷和个案访谈中可以看出,一诺康公司的员工很多都不知道情绪管理，更没有科学的办法去应对自己的情绪，这说明该公司的管理者还不重视对员工进行情绪管理，他们还没有认识到科学的情绪管理对企业管理的重要性。要想让情绪管理概念在企业里普及，提高企业所有员工对情绪管理的认知度,首先要让企业的管理者认识情绪管理对企业的重要性。因为企业高层的管理是这个企业文化、制度的贯彻者，要想在企业中形成一种新的文化和制度最直接、最有效的办法就是让企业的管理者

22、首先重视这种新的文化，当管理者认识到企业情绪管理的重要性的时候，他们就会想办法将这种新的文化贯彻到企业制度中，或者为这种制度的有效实施、这种文化的渗透提供有利的企业环境，从而有利于新制度和新文化的建立。企业管理者对情绪和情绪管理的全面和深刻的认识时，不仅会对管理者自己产生有益的作用和影响，而且将有利于企业情绪管理制度的建立。2、使销售员工(yungng)正确认识情绪要想让企业员工掌握有效的情绪(qng x)管理方法，首先必须提高整个企业员工对情绪的认知度,只有正确(zhngqu)、科学的认识情绪,员工才会积极的去参与到情绪管理方法的学习和掌握上，才会有效的管理自己的情绪,从而提高自己的幸福感。

23、调查中发现,一诺康公司的员工在自己遇到情绪问题时，很少有员工运用科学的方法去处理自己的情绪。根据行为认知理论，情绪的产生跟一个人的认知有关,引起情绪的不是某个特定事件，而是人们对事件的认识。从上面的调查研究中也可以看出,面对公司相同的环境，公司员工会有不同的感受，所以，要让企业员工认识到，他们可以通过改变自己非理性的认知，从而改变自己的情绪体验，可以让自己具有破坏性的情绪消除，而不是面对情绪使无能为力，任由情绪伤害自己。（二）销售员工的自我修炼销售员工的压力很大，对于他们来说如何自我的调节尤为重要，以下几点重要的修炼：1、辨识自己的愤怒要学会的第一件事就是知道自己是不是在生气。2、分析原因当我

24、们感知到愤怒的情绪后，我们需要冷静下来分析是什么让我们生气。3、思考愤怒对自己的意义。4、寻找无法表达愤怒的原因5、选择适宜的表达方式排除自己压力（运动、旅游、看书等）然后自我修炼的最快的方式就是参加各类有益培训。(三)、改善影响员工情绪的环境因素1、改善公司自然环境好的公司自然环境会给员工的工作带来愉悦的心情,员工在更好的情绪下工作,工作效率自然就提高了。好的公司自然环境会给员工的工作带来愉悦的心情,员工在更好的情绪下工作,工作效率自然就提高了。工作在愉快情绪也会增加员工对工作的兴趣,对自己的工作也产生好的情绪体验。所以,在公司的自然环境中做一些努力和投资,比如增加绿色植物，设备更新等。这些

25、都对员工和公司的发展都有很大的帮助。对于小的分公司如温州,公司更应该通过改善公司的环境来提高士气吸引更多人才。这样即达到了改变员工情绪的目的,还有利于公司的发展。2、改善公司(n s)人际环境良好的人际关系能够(nnggu)为个体带来安全感、自尊感和归属感，也是个体获得(hud)友谊和各种社会支持的保证，通过改善公司的人际关系可以减少员工的不良情绪。从上面的研究调查中,可以看出一诺康公司的员工的同事关系在一定程度上影响着员工的情绪。公司应该通过及时化解员工之间的矛盾，提高员工之间的合作程度,使员工能够和睦相处。通过观察与访谈，本人认为公司制度中的不合理因素，也是引起员工之间的矛盾的因素之一，所

26、以，通过发现和改变制度中的不合理因素，可以为员工的关系改善提供一个有利的客观环境。当然，人际关系的好坏也取决于员工个人,通过改变个人不合理的处事方式,以及形成对他人的理性的评价,也是改善公司人际关系的有效途径。3、改善家庭关系人们在家庭里产生的情绪也会溢出到工作中，影响工作中的情绪。家庭关系系对人的影响很大，如果家庭成员之间经常发生矛盾和冲突，意见无法沟通和协调，心里上的距离很大，那么大家都会产生不愉快的情绪体验，会低落、消沉甚至会感到孤独和忧伤，这些情绪没有处理好，这种情绪会被带到工作中，进而会影响工作中的情绪。帮助员工改善家庭关系,可以减少员工在工作中的不良情绪公司的员工很多都生活在外地,

27、没有和家人在一起,按照公司的正常假期,他们每年的探亲假是六次，也就是一年和家人才能见六次面，这样就会影响员工正常的家庭关系，在问卷也可以看家庭关系对一诺康公司员工的情绪影响很大。所以,公司应该针对上述问题，采取有效的措施帮助员工处理和改善员工的家庭关系。（四三）定期开展有益员工情绪健康的活动在员工(yungng)工作之余，公司可以开展一些活动，这些活动可以根据积极的目的来设计，比如，增进员工间的关系的活动以及缓解员工压力的活动等等(dn dn)，这些活动的举办，应该充分发挥员工的自己的聪明才智让员工自己设计，公司只是适当的时候给一些支持，这样才会增加员工的积极性和价值感。活动可以多增加团队游戏

28、，可以增加彼此之间的感情，这样就可以减少同事之间摩擦产生的压力。这样不仅可以增进员工之间的感情,还能给员工一种归属感，减少员工离家后的孤独感。公司还可以组织员工参加一些有意义(yy)的公益活动，帮助一些需要帮助的人，人们往往在帮助别人的过程中获得快乐，因为人们有一种被需要的感觉。如果经常在公司组织的公益活动，就能体会到快乐和自己存在的价值,通过参加活动，还可以减少员工因为无聊和无意义而产生的情绪。（五四）建立专业的情绪应对机制1、建立专业的部门公司情绪管理应被公司的管理层重视,并且应将它列入公司的战略规划中，建立专业的部门来实施这一规划。建立专业的部门，可以保证员工情绪管理政策得持久性，还可以

29、保证情绪管理制度的有效贯彻与实施。专业的情绪管理部门中需聘请专业人员负责员工情绪管理工作，要实施有效的情绪管理必须具备专业的情绪的知识和方法，如果情绪管理工作进行的过程中，没有专业人员的参与,就难以达到应有的效果,情绪管理工作很有可能流于形式，浪费企业资源。在社会上也有在管理公司员工情绪方面有其独特的、十分有效的理论和方法，所以,公司可以考虑聘请专业的社会工作者来做员工情绪管理工作。2、建立专业的小组对于公司员工普遍存在的问题，建立专业的小组,通过定期的、循环的幵展小组，帮助员工解决情绪困扰。小组中的组员都有相同的情绪问题，在小组中交流和相互帮助，再通过工作者的引导，可以达到对组员的情绪、心里

30、、和行为困扰的复建作用。比如，一诺康公司中所有的业务人员，有的销售额和应收款项的压力，因为公司要实现利润目标，这样的压力会一直存在，这种长期的过大压力，会给他们的身心健康带来威胁，影响他们的情绪，影响他们能力的有效发挥，所以，可以通过开展专门为业务员而设的减压小组，让他们过大的压力得到缓解，压力程度保持在一个能够达到激励，又不会损害业务员身心健康的程度。五、结论(jiln)本文通过(tnggu)对情绪和情绪管理以及销售员工在情绪方面的刮泥方的研究,将这些(zhxi)与一诺康公司的实际相结合,对一诺康公司的员工进行了问卷调查和个案访谈,了解主要影响该公司物流公司员工情绪的相关因素,以及公司在员工

31、情绪管理上的缺失。针对调查中发现的问题,本人对其提出以下建议：1）、公司的管理阶层应该高度重视对员工的情绪管理,这是改善公司员工情绪和公司情绪管理现状的保证;提高员工对情绪和情绪管理的认识,这是保证员工积极管理自己情绪的基础;改善影响员工情绪的环境,包括家庭环境和公司自然环境和人际环境,因为人的情绪和所处环境息息相关;2）、定期开展有益于员工情绪健康的活动,既可以增加员工之间的关系,又可以增加积极情绪;建立专业的情绪管理部门,保证情绪管理的效果和长期性,对威胁到员工正常工作和生活的情绪进行专门的干预。由于资源的限制,此次研究还存在很多缺陷,如,问卷调查对象多为年轻人,难以很好的代表公司的所有员

32、工的情况。本人对公司管理理论和实践的缺乏,以及对一诺康公司的实际情况没有更深入的了解,很难了解公司在实施情绪管理的时候所遇到的困难和局限,因而提出的对策和建议有些理想化,没有很好的公司的实践相结合。通过对研究和研究局限的反思,我也认识到,无论对于企业还是企业社会工作,将情绪管理运用的企业中从而提高员工的幸福感,是一件长期的和艰巨的任务 ，销售人员的压力排解及解决还需要更进一步的规划。参考文献：1.吕毅辉.情绪影响因素及情绪管理研究D.华侨大学,20112.陶占永企业员工情绪管理(gunl)能力与工作能力影响因素及关系研究D.安徽医科大学,20103.吴琪民营企业员工幸福感对工作影响(yngxi

33、ng)的实证研究D.安徽大学,20114.郭丽燕.员工情绪(qng x)管理是姓文化建设的觀鹂D.吉林大学,20055.孙恩泽企业情绪管理的意义和途径J.山西财经大学学报,2009 6.赵弹.浅析员工的情绪管理J.从开发,2007 附录一：情绪影响因素调查问卷一、填写说明:1.感谢您在百忙之中抽出时间!2.此问卷为无记名问卷,不会对您造成任何负面影响,请您不要有任何顾虑。3.此问卷旨在学术研究,通过分析影响员工情绪的因素,为企业改善管理提供依据,促进企业员工的幸福感。4.请在“括弧”中选符合实际的答案,选项中没有的在“横线”上填写。二、问卷内容:1.您的性别:()A、男 B、女2.您的年龄()A、20-30 岁 B、31-40 C、41-50 D、50 岁以上3.您的学历(xul):()A、中专(zhn zhun)B、大专(d zhun)C、本科D、本科以上4.您进公司的年限()A、1-2 年 B、3-5 年 C、5-10 年 D、10 年以上5.您来自哪里（）A、宁波 B、温州 C、山西 D省外（除山西） E、省内其他6.您是否了解情绪管理?()A、了解并运用B、了解但没有用过C、没听说过7、在公司工作的原因:(可以选择多项)( )A、工作稳定B、工资符合要求C、福利待遇好D、工作环境好E、喜欢所干的工作F、只想有份工作G、其他一8、.工作是否让您感觉快乐?()A、感