重庆移动班班组建设材料ppt课件

1、 2021班组建立交流资料让优质效力闪烁金光闪闪金光 班.您好，欢迎致电中国挪动VIP客服专线，请问有什么可以帮您？这是一份贵宾客户可以感受的浅笑.这是一支管理者一定的团队 在他们这个团队里员工相互协助，分工协作，不断地自我提升，随时随地都怀着一颗感恩的心为用户效力。 作为优秀效力质量标杆团队，他们充分发扬着传送优秀，携手共进的效力精神，在全年的效力表现上，该班组的一次性处理率超越中心考核目的3.63个百分点，客户称心率到达99%，为客户效力中心的整体称心度作出了突出奉献！热线一室主管质量管理室主管.这是每一天都能够发生的故事我们的VIP客户点滴的小事.责任的光辉 “我不知道用什么样的言语来表

2、达我的赞赏之情，我只想说：10086的客户代表真好，挪动公司的效力真棒！.他们，在优质效力中闪烁金光！ “闪闪金光我们的VIP专席班组，在班长李金的带着下，在平凡的岗位上闪烁着他们青春的光彩！ 08年，获客户效力中心管理精英奖 09年，获得中心“便利效力_称心100-效力我最“IN活动第一名 10年，获得中心组织“个性化效力优秀案例征集活动中，获得“最正确创作团队 称号 延续三年在客服中心获得“阳光团队 09年12月，获得集团“便利效力 称心100 效力明星班组称号 . 这是一个怎样的团队？在他们身上展现的特质和行为能给我们带来什么样的启示？ 让我们走近他们，看看这个让优质效力闪烁着金光的团队

3、是怎样炼成的. 这就是我们-重庆挪动10086VIP客户效力专席“闪闪金光班。在我们这个充溢活力的小家庭里，有20个家庭成员，平均年龄25岁。我们年轻、积极、朝气蓬勃，在班长的带着下，我们践行“客户是根，效力为本的效力理念，炼就了一身过硬的业务技艺和良好的心思素质。我们的任务忙碌而琐碎，但我们坚持“把真心的浅笑传送给每一位客户。 班长李金人生格言：想到和得到,中间还有两个字,那就是要做到。 “在我看来，当好一个班长不在于个人才干有多强，而在于要充分调动班组一切成员的热情参与班组管理。在我的班组建立中，我采用责任田的方式，让员工们各司其职，共同建立闪闪金光家园。. “闪闪金光班的班组建立特征是“

4、责任田方式！班长经过调动，创新一套人人参与管理的方法；激发一股人人肩担任任的士气；树立一份人人争创杰出的目的。 最终，实现人人都参与班组管理，人人都是高兴管家，打造一支具有求知型特征的杰出班组团队！. “闪闪金光班的责任田方式创建是根据中国挪动班组建立各项一致要求，结合呼叫中心的任务性质和团队特征，在中心班组建立工程组的指点下，根据本班组员工的本身特点，采用“自愿+引荐选拔方式成立班委会，建立责任田。责任田方式如何创建？班长学习委员生活委员文体委员宣传委员责任田“班委会：.班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田我家责任田人人责任田.如何耕耘责任田？班长责任田学习责任田宣传责任田文体

5、责任田生活责任田人人责任田.如何耕耘责任田？班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田 班长作为兵头将尾，他是司令、是政委、也是战士！要发扬每个人的优势，共同管理班组，提升班组业绩，完成班组目的耕耘特征我的责任田拟定根底制度制定考核目的稳定员工心态推进创新任务QC，金点子.责任目的1实现团队目的客户称心度98%一次性处理率 85%质检优秀率：98%示忙率2.5%2提升团队士气员工称心度 95%员工流失率 0.5%活动参与率：100% 班长作为兵头将尾，他是司令、是政委、也是战士！要发扬每个人的优势，共同管理班组，提升班组业绩，完成班组目的。耕耘特征班长责任田学习责任田宣传责任

6、田文体责任田生活责任田人人责任田如何耕耘责任田？.我们的做法2、班组日志：每天记录班组日志，照实反映本班组的业务、会议、学习、问题、活动等任务的主要情况记录4、现场管理：做好业务支持、绩效监控辅导、公揭露布强调3、EAP辅导：开展“感恩生命、“阳光心态、“我的美丽心境等主题活动，来激发员工热情，加强凝聚力；针对个别员工的心情问题，及时进展“一对一的谈心辅导。1、班前后会：班前会：公揭露布+心情调动，一天的任务就从我们的浅笑开场了；班后会：客户信息搜集、当日成果通报，典型问题辅导班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田如何耕耘责任田？15分钟的班后会5分钟的班前会班组绩效月月

7、位于中心榜首.我要调动每个人共享和展现本人的优点，使优势互补，追求共同提高耕耘特征我的责任田 业务学习 自我学习 经过对任务中热点问题和易错业务进展集中学习提升业务程度。 员工将本人所关注的时政和社会景象进展分析和评论拓宽视野学习委员班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田如何耕耘责任田？.责任目的1提升业务-提升整体业务程度，团队整体业务考试正确率需到达98%以上；-打造VIP个性化效力，力争每季度创新一项个性化效力工程 2拓宽视野 经过组织员工选读、全员订阅手机报等方式不断拓展员工视野，提升与高端客户的对话才干，由此建立与客户之间的“朋友式效力感受，提升客户的称心度。学

8、习委员如何耕耘责任田？班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田我要调动每个人共享和展现本人的优点，使优势互补，追求共同提高耕耘特征.如何耕耘责任田？我们的做法4、员工大讲堂：全年方案每季度开展一次员工大讲堂活动，话题涉及、等内容3、高兴一帮一：采取优秀员工带动落后员工的方式，目前班内已接成8对对子，活动已开展近半年时间。1、案例分析会：采取“每月定期暂时主题的分析会组织召开机制，经过分析提升员工的应对程度，同时降低同类问题出错率。2、录音分享：一致分享记录表，采取分段分享，兴趣提问的方式，引导员工抓住标兵员工的录音精华内容，到达有效复制，快速提升的目的班长责任田学习责任田宣

9、传责任田文体责任田生活责任田人人责任田录音分析表班组业务知识才干程度98.5分；目前班组重点各项帮扶目的的整体提升率在1520%。.如何耕耘责任田？我要让我们的理念深化人心，从认知到认同，润物细无声；耕耘特征我的责任田 创建班组元素 推进班组文化任务宣传委员班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田.如何耕耘责任田？责任目的1人人参与调动班组成员的积极性，全员参与到班组文化建立任务当中来；2带动消费在中心CTT测评中，实现：1文化力指数60%；2文化力与消费力相关系数为1宣传委员班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田我要让我们的理念深化人心，从认知到认同

10、，润物细无声；耕耘特征.诠释：一片孤单的羽毛没有任何光彩，但无数的羽毛根植在一同，它将绚丽非凡。作为效力团队中的一员，我们只需团结起来，一同向着“为客户提供称心效力奋进，我们才干聚沙成塔，闪闪金光。口号：效力就是传播美，浅笑就是奉献美，闪闪金光人人美如何耕耘责任田？我们的做法1、理念传播：以中心企业文化“6+1方式为中心指引，结合闪闪金光班组的特征，集体发明出班组logo、理念和口号。3、推进三项重点任务：1组织落实中心的企业文化6+1活动2管理班组爱心基金3文化墙管理2、制定文化任务方案：年初根据中心一致部署，制定班组文化任务方案班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田李

11、金班班组CTT文化力指数到达60分；企业文化理念测评知晓率100%。.如何耕耘责任田？我要让大家在我的责任田里纵情展现本人，动起来、跳起来、唱起来、笑起来，一同向高兴出发！耕耘特征我的责任田 工间操 健身运动组织员工在任务间隙完成第八套广播体操； 根据员工的喜好，开展瑜伽/器械等员工喜欢的健身方式 文体活动 根据员工的专长，组织参与中心各项文体活动文体委员班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田.如何耕耘责任田？我要让大家在我的责任田里纵情展现本人，动起来、跳起来、唱起来、笑起来，一同向高兴出发！耕耘特征责任目的营造安康高兴时髦的气氛工间操出勤率到达100%以中心健身房运动

12、情况计算，运动率到达100%确保班组成员年度参与中心各项文体活动的参与率到达90%以上文体委员班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田.如何耕耘责任田？我们的做法1、健身运动：利用休憩时间积极到中心健身房进展锻炼，运动率到达100%3、积极参与各项文体活动：积极组织员工参与春季舞会、夏季游泳竞赛、足球赛、冬季兴趣运动会等各项中心的文体活动2、工间操：每天定期利用空闲时间组织员工开展工间操健身活动 班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田4、才艺大PK：组织和积极参与各范围才艺活动，提升自我素养。班组员工俱乐部参与率100%；班组体检安康率到达90%以上。

13、.如何耕耘责任田？生活委员我的责任就是让每个人都能无忧全身心投入到任务中。耕耘特征我的责任田班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田在班里：吃、喝、住、行的“生活琐事都归我了.如何耕耘责任田？责任目的提升员工归属感 -后勤保证称心率到达95%生活委员我的责任就是让每个人都能无忧全身心投入到任务中。耕耘特征班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田.如何耕耘责任田？我们的做法1、员工关怀：-每月组织一次员工的生日祝愿会；-遇本班员工生病，组织员工探望；2、后勤保证：为员工做好食堂、寝室、交通车等各项后勤保证任务；3、户外活动后勤兵班组户外活动的物资预备。班长

14、责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田中心称心度测评组2季度测评结果99分：后勤保证称心率96%。.如何耕耘责任田？我的责任田 执行规范 任务落地建立执行个人任务日历与作业规范，高质量完成各项任务按职责要求落实各项责任，确保班组目的达成 活动参与积极参与中心各项劳动竞赛鼓励活动“执行无借口耕耘特征班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田闪闪金光班员工任务日历.如何耕耘责任田？责任目的 活动参与率90% “量质平衡坚持在双优区域 本职任务全面达标“执行无借口耕耘特征班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田.如何耕耘责任田？我们的做法1、完

15、成消费义务：经过不断的学习和提升，确保各项关键义务到达中心要求。2、博客共建：将博客作为团队交流的第二平台，员工在任务及生活中的点点滴滴都随时记录到博客中，团队成员在分享博客的同时也进一步促进了彼此的认识和了解。3、参与班组文化活动：发扬专长，积极参与班组各项活动班长责任田学习责任田宣传责任田文体责任田生活责任田人人责任田客户评价称心度：98.52%；一次性处理率：85.58%。.谢瑛新进员工“当我自信心满满经过竞聘进入“闪闪金光班，由于对VIP客户效力任务的不熟习，一个月里，我延续三次被客户评价为“普通，真有“从天上一下掉到了谷底的觉得。是班长的鼓励，是同事们让我参与班组责任田管理，使我在本

16、人的一亩三分地里重新找回了自信，如今我可以骄傲的说“我很棒。员工心声经过“责任田方式的班组建立方法，我们收获了周芸芸老员工“以前，我以为只需做好客户效力任务就够了，班组管理是班长的事。有了本人的责任田后，我觉察任务一下鲜活起来，有一种久违的“冲劲。如今，我的每一天都可以过得很充实。.员工心声 “在我们的学习管理责任田里，我和我的同伴们互勉互励，分享生长，共同提高 “水滴最终要汇成大海，员工发自内心对团队的喜欢，对团队文化用心的浇灌，才构成了团队不断前进的动力。责任田让我有了展现本人才干的平台，在这里，我将对班组的热爱与敬重，转化为自觉宣传企业文化，践行企业文化的行动。万梅宣传委员赵婷婷学习委员 管理需求“十个指头