三体系贯标意识培训资料

1、登上管理的殿堂(din tn) 三体系贯标意识培训 Shanghai St. Luke Consulting Co., Ltd.1Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页21世纪科学管理的创新理念 质量(zhling)源于设计 质量回顾分析22Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页实施(shsh)ISO管理体系的目的降低经营风险 提升管理水平 顾客及相关(xinggun)方满意 持续改进总体绩效 3Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount

2、 the palace of management 世界企业面临最大的问题： 不是缺乏资金(zjn)和项目，而是缺乏先进的管理理念。4Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management 世界(shji)企业经营者面临最大的问题： 不是缺乏经验和能力，而是缺乏卓越的职业素质。5Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management世界(shji)通行的国际体系认证准则质量

3、管理体系（QMS）认证 （ ISO 9001: 2008 )环境管理体系（EMS）认证 ( ISO 14001: 2004 ) 职业健康安全管理体系（OHSAS）认证 （OHSAS 18001: 2007）食品安全管理体系（FSMS）认证 （ISO 22000: 2005 ）信息安全管理体系（ISMS）认证 （ISO 27001: 2005） 供应链安全管理体系 认证 （ISO 28000:2007）能源管理体系 认证 （ISO50001:2011）其它管理体系认证（如：ISO/TS16949）6Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页综合(zngh)管

4、理体系（IMS） ISO 9001: 2008 质量管理体系 要求 ISO 14001: 2004 环境管理体系 要求及使用指南 OHSAS 18001: 2007 职业(zhy)健康安全管理体系 要求7Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页相同点： ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of managementISO 9001OHSAS 18001ISO 14001PDCA模式方针目标过程(guchng)管理预防为主持续改进8Shanghai St.Luke Con

5、sulting Co.,Ltd共四十八页 体系项目QMSEMSFSMS OHSMS管理对象质量环境食品安全 职业健康与安全满足要求顾客相关方食品链上的各类组织人员关注结果预期结果非预期结果非预期结果 非预期结果控制重点过程及过程的结果环境因素危害 危险源管理重点过程/活动活动/产品/服务产品/过程/人员作业/场所/人员不同点：ISO 9001/ISO 14001 /OHSAS 18001登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management9Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount th

6、e palace of management 采用质量管理体系应当是组织(zzh)的一项战略性决策。 （ISO 9001: 2008） 质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 （ISO 9000: 2005）10Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页质量管理八项原则原则一：以顾客为关注焦点(jiodin)原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：与供方的互利关系 11Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页PDCA 循环(xnhun)

7、“PDCA”的方法可适用于所有过程 P 策划(chu)：根据顾客的要求和组织的方针，为提供结果 建立必要的目标和过程； D 实施：实施过程； C 检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产 品进行监视和测量，并报告其结果； A 处置：采取措施，以持续改进过程绩效。 12Shanghai St. Luke Consulting Co., Ltd.共四十八页企业(qy)管理的重点 QCD + EHS质量/成本/交货期 环境/健康(jinkng)/安全13Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of

8、management科学管理三角形理念(l nin)方针 过程 人 产品/服务 目标业绩指标14Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页管理(gunl)黄金三角形可持续发展(fzhn)持续成功保持竞争力增加收益性持续成功的若干因素：客户、创新、安全、质量、环境、社会责任、风险管理、供应链等。15Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页企业管理者的作用 策划(chu)组织的未来和管理变异 确定相关方满意的框架并进行沟通 建立一个以顾客为导向的组织登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of man

9、agement16Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页 领导力模型(mxng)正直(zhngzh)信念勇气学习能力执行能力行为知识和技能工作优先顺序判定力对实现目标坚定的信心追求高绩效和卓越说服力和沟通力极强的反弹力坚持、执著但不固执尊重、坦率、承诺寻求合作承担责任多样性喜好诚信求知欲开阔的视野理性思维深刻和实际 的商业眼光对政策和趋 势把握能力变革、创新17Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页企业竞争(jngzhng)优势四要素核心(hxn)竞争力卓越运营（过程）战略营销（产品/服务）领导有力（人）企业文

10、化（创新+执行力）18Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management卓越(zhuyu)服务的三大支柱卓越人才（心态）卓越运作（过程）卓越产品（服务）19Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management有效性与效率(xio l)基本生存效 率有效性业务繁荣逐渐消失快速消失高低低 高20Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八

11、页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management符合(fh)性与敏捷性容易僵化敏 捷 性符合性能力强健逐渐僵化风险偏高高低低 高21Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页1. 质量+持续创新（高质量的产品、适应内外部环境变化、高附加值的客户服务）2. 有激情、有活力，灵活且以客户为中心的组织以上是保持组织战略(zhnl)竞争优势的不可替代的方案企业成功(chnggng)的关键：卓越绩效22Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页目标管理(gunl)的SMART原则 S：(S

12、pecific) 目标要清晰、明确，让考核(koh)者与被考核(koh)者能够准确的理解目标M：（Measurable) 目标要量化，考核时可以采用相同的标准准确衡量A：（Achievable）目标要通过努力可以实现，也就是目标不能过低和偏高，偏低了无意义，偏高了实现不了R：（Relevant）目标要和工作有相关性，不是被考核者的工作，别设定目标T：（Time bound）目标要有时限性，要在规定的时间内完成23Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页目标(mbio)管理过程目标终极目标公司(n s)目标和项目处目标24Shanghai St.Luke

13、Consulting Co.,Ltd共四十八页维修(wixi)、维保和维护设备的故障性维修和预防性维护(wih)与维保单位签订协议（按外包过程进行管理）25Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量(zhling)管理体系的适宜性和有效性，并评价在何处可以持续改进质量(zhling)管理体系的有效性 。这应包括来自监视和测量的结果以及其他有关来源的数据。 数据分析应提供以下方面的有关信息： a) 顾客满意(见8.2.1)； b) 与产品要求的符合性 (见8.2.4)； c) 过程和产品的特性及趋势，包括采取预防

14、措施的机会 (见8.2.3和 8.2.4) ； d) 供方 (见7.4) 。数据分析如何利用分析(fnx)结果？26Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页客户对物业人员(rnyun)服务的要求 专业(zhuny) 敏捷 敬业 安全27Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页物业管理方案(fng n)1 确定服务对象2 明确物业服务的基本要求3 针对性的制定物业管理方法（清洁、绿化、保安(bo n)、公共设施维护、公共秩序管理 等） ，特别应关注物业服务流程的策划4 定期检查和评估5 服务质量回顾、分析和改进28S

15、hanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页世界环境(hunjng)日主题2009年：地球需要你：团结起来应对气候变化中国主题：减少污染行动起来 2010年：多个物种、一颗星球、一个未来中国主题：低碳减排 绿色生活(shnghu) 2011年：森林：大自然为您效劳中国主题：共建生态文明，共享绿色未来2012年：绿色经济 你参与了吗？中国主题：绿色消费你行动了吗?29Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页 ISO14001环境(hunjng)管理体系要求ISO14001：2004提出的EMS要求1 环境方针 10 运行控

16、制2 环境因素 11 应急准备和响应3 法律法规与其他要求 12 监测和测量4 目标、指标(zhbio)和方案 13 合规性评价5 资源、作用、职责和权限 14 不符合、纠正措施6 能力、培训和意识 和预防措施7 信息交流 15 记录控制8 文件 16 内部审核9 文件控制 17 管理评审30Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页环境因素的识别(shbi)省能源(nngyun)省资源化学物质管理环境负荷减低固废削减电力能源的使用量燃料保管量、使用量资源（水、纸）的使用量化学物质的回收排出气体量、浓度排水量、排水浓度噪声、振动、恶臭固体废物的排出量31S

17、hanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页环境因素与环境影响环境因素环境影响产品和服务输入工程输出产品服务不必要的输出排出气体、排水、噪声、振动、恶臭、固体废物流通 使用能源资源原材料（部品）废弃排出气体、噪声、恶臭、固体废物资源枯竭臭氧层破坏森林破坏其他环境问题地球温暖化酸雨危废处理厂不足地壳下沉大气污染水质污染地下水土壤污染居住环境污染活动(hu dng)32Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页环境管理(gunl)对象资源、能源消耗废水大气污染物噪声固体废物危险化学品的贮存(zhcn)、运输和使用潜在的火灾、爆

18、炸潜在的溢漏相关方的环境影响33Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页OHSMS18001: 2007职业(zhy)健康安全管理体系 要求1 总要求2 职业健康安全方针3 危险源辨识、风险评估和确定控制措施4 法律法规和其他要求5 目标和方案6 资源、作用、职责、责任和权限7 能力、培训和意识8 沟通、参与及协商9 文件10 文件控制11 运行控制12 应急准备和响应13 绩效测量和监视14 合规性评价15 事件调查、不符合、纠正措施和预防措施16 记录控制17 内部审核18 管理评审34Shanghai St.Luke Consulting Co.,

19、Ltd共四十八页危险源辨识(bin sh)-提示表工作活动期间危险源（20种）在平地上滑倒（跌倒） 人员从高处坠落 工具，材料等从高处坠落 头顶以上空间不足 用手举起/搬运(bnyn)工具，材料等有关的危险源 与装配，试开，操作，维护，成型，修理和拆卸有关的装置，机械的危险源 车辆危险源,包括场地运输和公路运输 火灾和爆炸 对员工的暴力行为 可吸入物质 35Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页.危险源辨识(bin sh)-提示表可伤害眼睛的物质和试剂(shj) 可通过皮肤接触和吸收而造成伤害的物质 可通过摄入（例如通过口腔进入体内）而造成伤害的物质

20、有害能量（例如：电，辐射，噪声，振动） 由于经常性的重复动作而造成的与工作有关的上肢损伤 不适合的热环境 照度 易滑，不平坦的场所（地面） 不适合的楼梯护栏或扶手 合同方人员的活动 36Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页.“三特”管理(gunl)特种设备 特种(tzhng)作业 特殊场所37Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页.“三危(sn wi)”管理危险(wixin)物质 危险作业 危险区域38Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页职业健康和安全管理(gunl

21、)对象工艺安全危险源热危险源化学危险源致病和生物危险源噪声(zoshng)危险源危险物质危险源潜在的溢漏、火灾、爆炸其他危险源（如人的行为活动危险源）39Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页职业健康研究(ynji)劳动者与劳动条件的关系 劳动条件：1）生产过程 2）劳动过程：（劳动力，劳动工具，劳动对象） 3）生产环境 生产过程中的有害因素；a) 化学(huxu)因素 b) 物理因素 c）生物因素劳动过程中的有害因素：a）劳动强度 b）紧张度生产环境中的有害因素：a）厂房建筑 b) 车间布局 c）采光，照度，温度，压力 d）通风40Shanghai

22、St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页体系文件(wnjin)建立和完善的原则简练(jinlin) 高效 科学 安全41Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页IMS管理系统有效性的表征(bio zhn)1 方针已被实施，目标基本达成；2 过程/环境因素/危害/危险源得到充分识别和控制(kngzh)；3 顾客和其它利益相关方满意；4 全员质量意识、服务意识、环保意识、责任意识、安全意识、风险意识得到提升；5 纠正措施和预防措施的有效性得到验证；6 组织取得一定的绩效；7 持续改进体系有效性和效率。42Shanghai St.Luke Consulting Co.,Ltd共四十八页登上管理(gunl)的殿堂mount the palace of management风险管理的策略(cl)风险控制严 重 性可能性 避免风险承受风险风险转移 高低低 高43Shanghai St