电子商务的的.ppt

1、电子商务1课程信息课程名称：电子商务 课程性质：必修课总学时：理论32课时考试形式：考试课程，考试采取闭卷考试形式，成绩实行百分制考核比例：平时成绩占30+期末考试70平时成绩：考勤8%、平时作业12%、期中考试10%注：无故缺课累计超过总学时的1/3or缺交作业及实验报告1/4，不得参加考试2辅助教材书 名：电子商务管理视角编 著：（美）特班（Turban，E.）出 版：机械工业出版社 出版日期： 2007-3-1 说 明：电子商务的圣经，内容的丰富程度和风格都堪比科特勒的营销管理。 3参考书李洪心. 电子商务概论.东北财经大学出版社，2008庞大连，张冰新.电子商务概论M. 北京大学出版社

2、. 2008 王天梅，涂梅，孙宝文.电子商务.经济科学出版社. 2008李琪.电子商务导论.电子工业出版社.20104 派代 艾瑞咨询 中国互联网络信息中心 IT经理人世界网站 www. 网络营销新观察 www. 在线网络营销杂志 互联网商业模式专家博客 参考网站5第一章 电子商务概述 6本章要点课程简介及当前电商行业形势第一节 电子商务的基本概念（重点）第二节 电子商务的产生与发展第三节 我国电子商务发展现状第四节 电子商务的功能与特征（难点）第五节 经济力量和电子商务 7导入还记得那个透明玻璃屋里的生存秀吗？1999年9月3日，国内第一场网络生存测试在北京、上海和广州三地同时进行。12名测

3、试者分赴异地开始为期72小时的“网络生存”大测试，他们被关进一间封闭的玻璃屋内，没有吃的，没有喝的，没有生活日用品，没有固话、手机，有的只是一张光板床、现金和电子货币各1500元，另外还有一台可以上网的电脑。考虑到当时网络交易的确过于前卫，主办方还很人道的给他们各自发了一卷卫生纸，不至于让他们真的一夜之间回到原始社会。8上海“永和大王”在主页上专门挂上了“72小时网络救援行动”，测试者只要点中图标，食物就会及时送到。然而，故事的结果多少有些尴尬，测试者们一开始都雄心勃勃、摩拳擦掌，后来却都因为订不到食物之类的问题一个个退出了比赛。当广州的测试者“雨声”20多个小时没有订到食物时，“永和大王”深

4、圳分部送餐者风尘仆仆赶到广州测试现场，可惜迟来一个小时，“雨声”已退出。测试者在与记者见面时，很少说自己，却对中国的网络现状颇多感慨和忧怨。在被测试的3天里，每位参加测试的人持有1500元现金和1500元电子货币。但是，不管钱用出去没有，用得多和少，所有人都认为网上购物太难了。9被测试者遇到的共同问题是，网上可买的东西不多。能买到的，多是高档电器、高档烟酒，而日常生活用品却少得可怜。所以，3天中多数选手大多吃的是豆浆、面包。至于购物的甘苦，每个人的感受则各不相同。上海组唯一的女孩程轶群抱怨说，网上运行速度太慢，发订单时总是出现错误信息，发一份订单要花一个小时甚至更长时间，这太费事了，还不如上商

5、店买呢。而测试者张崧说，有一天他发了几十份订单，可没有一份有回音，不知那些站点是摆设呢，还是真想做生意。好容易等到一两家来了反馈，却不收电子货币，还是要现钱，结果他的电子货币一分也没用出去。另一位测试者梁于阳说，他订了几十个软件，也都送来了，可这些东西比在商店里买要贵。商店里还能打个八折，而电子交易省了许多环节却概不让利，这不公平。还有的企业，今天订的货，明天才送来，交货时间太长。他说，要向这些站点提些意见。10思考？抛去其中作秀的成分，这场测试实际上在追问一个问题：在只有网络的环境下，我们能否活下去，而且要活得好？当年的这场生存秀从一个侧面透视出，中国的互联网和电子商务发展路途何其漫漫，而网

6、络并非是每个人的天堂。同学们思考一下十三年以后的今天面对同样情况，我们可以生存下去吗？11思考？十多年之后，如果还有人尝试做这个实验，玻璃屋里的人会把整个世界搬到你的面前，只要你给的钱足够多。十多年前，我们还在怀疑能不能在网上买东西；现在我们在讨论，怎么在网上卖东西，开公司。12第 32 次中国互联网络发展状况统计报告报告摘要 一、基础数据 截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，互联网普及率为44.1%，截至2013年6月底，我国手机网民规模达4.64亿，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。 截至2013年6月底，我国网民中农村人口占比为27.9%，规模达1.65亿 201

7、3年6月，我国台式电脑上网网民比例继续下降，手机上网网民比例保持快速增长。 我国域名总数为1470万个，中国网站总数升至294万个。 二、趋势与特点 手机成新增网民第一来源 网络即时通信网民规模增长最多，手机端发展超整体水平 PC端网络娱乐类应用增长乏力，手机端成发展亮点 手机端电子商务类应用使用率整体上升，手机支付涨幅最大 13141516数字化革命推动电子商务17数字化革命推动电子商务18数字化革命推动电子商务19202122232013Q2中国电子商务整体发展情况中国电子商务市场交易规模近2.5万亿元，同比增长28.9%中小企业B2B电子商务市场营收规模达到49.6亿元，同比增长19.2

8、%中国网络购物市场交易规模超过4300亿元，同比增长45.3%中国移动购物市场交易规模达到375.2亿元，同比增长181.1%中国在线旅游市场交易规模达到509.0亿元，同比增长29.0% 24252627电子商务的定义电子商务至今同样没有统一的定义，这也是电子商务概念很容易引起混乱的原因之一。国内外不同的书籍、机构等对于电子商务的定义都有差异，电子商务研究者从不同角度给出了众多电子商务定义。 28EC 定义的角度通信：EC是借助计算机网络或其他电子媒介来进行商品、服务或信息传递以及支付的过程。商业/贸易：EC是指利用互联网或其他在线服务来进行商品、服务或信息的购买和销售。业务过程：EC是指利

9、用电子网络实施的业务过程，进而代替实体业务活动中的信息的电子化业务活动。29EC 定义的角度服务：EC是政府、企业和消费者表达各自意愿的一种工具，同时也是在改善客户服务水平和提高交付速度的同时削减服务成本的一种手段。学习：EC为中校、大学和其他组织（包括商业组织）提供了在线培训和教育的功能和机会。合作：EC为组织内部和组织间进行合作提供了平台。社区：EC为社区成员提供了一个学习、交易和合作的集会场所。30（1）政府、协会或国际组织的定义 美国政府在其“全球电子商务框架”中，比较笼统的指出电子商务系指通Internet进行的各项商务活动，包括：广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全

10、球各国，强调了Internet这一商务活动的新载体；欧洲议会认为电子商务是通过电子方式进行的商务活动，定义的比较宽泛；31（1）政府、协会或国际组织的定义 联合国经济合作和发展组织认为电子商务是利用电子化手段从事的商业活动；世界贸易组织认为，电子商务是通过电信网络进行生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术的商务活动，这个定义比较全面。 32（2）IT公司对电子商务的定义许多IT公司对电子商务都进行过定义，具有代表性的是IBM公司和惠普公司。IBM公司认为，电子商务（E-Business）=WEB+IT。在这个概念中，包括了企业内部网（Int

11、ranet）、企业外部网(Extranet)、电子商务（E-commerce）三部分具有层次性的内涵，只有先建立良好的Intranet，建立好比较完善的标准和各种信息基础设施，才能顺利扩展到Extranet，最后扩展到E-commerce。33电子商务的基本概念IBM公司电子商务的定义： 电子商务Intranet + Extranet + E-CommerceIntranetExtranetE-Commerce它所强调的是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方，卖方，厂商及其合作伙伴在企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来，进行电子商务（E-Commerce）

12、。34（2）IT公司对电子商务的定义惠普公司提出的电子商务是以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-World：EW=EC（Electric Commerce）+EB（Electric Business）+EC(Electric Consumer)惠普电子商务的范畴按定义包括所有可能的贸易伙伴：用户、商品和服务的供应商、承运商、银行保险公司以及所有其他外部信息源的收益人。 35（3）学者的定义 美国学者瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿在他们的专著电子商务的前沿中提出：“广义地讲，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府

13、组织、厂商和消费者的建低成本的需求。这一概念也用于通过计算机网络寻找信息以支持决策。一般地讲，今天的电子商务通过计算机网络将买方和卖方的信息、产品和服务器联系起来，而未来的电子商务者通过构成信息高速公路的无数计算机网络中得出一条将买方和卖方联系起来的方法。”36（3）学者的定义 中国电子商务研究专家李琪教授在其专著中国电子商务一书中指出，客观上存在着两类或三类依据内在要素不同而对电子商务的定义。第一，广义的电子商务，是指电子工具在商务活动中的应用。电子工具包括从初级的电报、电话到NII(National Information Infrastructure)、GII(Global Inform

14、ation Infrastructure)和Internet等工具。现代商务活动是从商品（包括实物与非实物、商品与商品化的生产要素等等）的需求活动到商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动；第二，狭义的电子商务，是指在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化运用电子工具，高效率、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的全过程。李琪教授强调了电子商务是新型生产力的观点。 37电子商务的基本概念三个关键点：商务活动信息技术改善效能电子商务定义： 电子商务是在技术、经济高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化地运用电子工具，高效率、低成本地从事以

15、商品交换为中心的各种活动的总称。 广义的电子商务狭义的电子商务38电子商务的内涵1）电子商务的前提是电子信息技术电子信息技术是开发和利用信息资源的有效工具，是实现电子商务的前提条件。2）电子商务的核心是人电子商务的关键是掌握现代信息技术、掌握现代商贸理论与实务的复合型人才。3）电子商务的基础是电子工具高效的电子工具主要有：LAN、MAN、WAN。4）电子商务的对象是商务活动作为电子商务的对象是商务活动，指的是以商品交易为中心的各种经济事务活动。3940E-Commerce的基本业务流程(1)商城将从国内厂商处获取的商品照片、价格、介绍、送货条件等资料，传送到商城主页里，展示、宣传；(2)商城通

16、过广告、公关活动（大部分在网上进行）促销商品；(3)消费者在线选购商品，发出定单，并在线支付货款；(4)银行确认消费者付款后，通知商城；(5)商城通知国内厂商送货，同时将货款付给国内厂商；(6)国内厂商责成物流业者送货。（7）（8）（9）是商家对客户的售后服务。41A Framework for Electronic Commerce9电子商务应用人公共政策支持服务业务伙伴(1)普通服务基础设施(2)信息发布基础设施(3)多媒体和网络出版基础设施(4)网络基础设施(5)接口基础设施Management营销与广告基础设施42 企业电子商务系统结构与基础环境 43 完全部分EC（附加内容）三个纬度

17、产品/服务 销售过程 参与者 传统商务所有纬度都是物理的(砖块+水泥)完全 EC所有纬度都是数字的（虚拟组织）部分 EC开展了部分电子商务的传统企业（鼠标+水泥）44EC纬度分析虚拟销售虚拟参与者虚拟产品Physical agentDigital agentDigital ProductPhysical ProductPhysical processDigital process不完全电子商务完全电子商务传统商务45案例：DELL电子商务面临的问题与机遇解决方案在线直销B2B电子商务电子合作电子化客户服务内部电子商务效果46直销模式到网络直销直销消除了中间商大规模按单生产的模式（大规模定制）降

18、低库存，改善现金流电子采购（改善零部件采购）合作商务（合作伙伴间）内部电子商务（改善企业内部运作）电子客户关系管理案例启示47EC的学科特征交叉学科Marketing营销Computer sciences计算机Consumer behavior and psychology消费者行为心理学Finance金融Economic经济学Production/Logistic物流Management information systems管理信息系统Accounting and auditing财会与审计Management管理学Business law and ethics商务法律48电子商务的产生和

19、发展电子商务的产生 商务所采用的形式，建立在时代的科学技术发展成果所提供的客观可能性与经济发展的主观需要性的基础上。主观趋简、趋利 极端的例子：空印案（明）49 空印案游戏规则：明朝规定，各地每年都要派人到户部报告地方财政账目，而地方账目必须跟户部审核后完全相符，这一年的地方财政计划才能完成。如果对不上，即使只是一个数字，账目就必须重新填造，更让人为难的是所有重修账册必须要盖上原衙门的印章才算有效。当时条件：没有高速公路，没有铁路解决方法：使者带上事先预备好的盖过印信的空白文册 悲惨结局：严惩，几十万人受到牵连结论：说明电子商务、金融信用体系及加密技术的重要性50电子商务的产生和发展客观科学技

20、术发展水平商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网科学成果的采用与否则与趋利性挂钩，即性价比问题1代EDI封闭式2代开放式51电子商务发展的两个阶段1.基于EDI的电子商务6090年代产生：20世纪60年代，用电报报文发送商务文件70年代传真、EFT EDI 电子商务的雏形EDI将商业或事务中处理的信息转化成计算机可识别的标准化报文数据，进而通过网络传输。传统EDI的构成与发展瓶颈52传统EDI的构成和发展瓶颈 EDI的构成：计算机专用网络（VAN增值网）软件：EDI国际标准UN/EDIFACT（UN/EDI for administration、commerce and transp

21、ortation）、EDI翻译软件EDI的发展瓶颈：使用专网的费用非常高，仅有大企业负担得起，因此限定了基于EDI的电子商务应用范围的扩大。贵53电信增值网的EDI方式什么是EDIEDI是按照商定的协议，将商业文件标准化和规格化，并通过计算机网络在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。 EDI处理和传输的数据是参与贸易各方之间的商业文件。 文件传输采用国际公认的标准报文格式，通过专门的计算机网络增值网(VAN)实现。 信息的发送， 接收与处理是由计算机自动进行的，无需人工干预。54电信增值网的EDI方式EDI的工作过程55标准报文举例商业发票56标准报文举例商业发票的EDI标准报

22、文57标准报文举例商业发票的EDI标准报文（续）58电子商务发展的两个阶段2.基于Internet的电子商务90年代以后由于Internet的普及，在95年后商务活动正式进入Internet ，使得电子商务成为互联网最大的热点。（之前主要用于科研）营业性网站从1995年的2000个急升为1998年的42.2万。主要优势费用低廉：覆盖面广：功能更全面：使用更灵活：增多商业机会： 59美宝莲的电子商务系统应用变迁背景：美宝莲公司为现场推销人员配备的交互式语音响应系统(IVR)应用在20世纪90年代曾非常成功，但却无法满足21世纪的需求。60美宝莲的电子商务系统应用变迁系统缺陷：时间延迟适应性差出错

23、率高解决方案： 配备 “产品销售公文包”(MSP)的移动系统。提高了信息反馈的效率与质量，同时还支持企业决策。61美宝莲的电子商务系统应用变迁实施结果：时间延迟：30-50分钟几秒钟适应性差：电话按键选择问答自主输入出错率高：添加查错功能附加值：市场分析功能；数据获取功能62电子商务驱动力The Driving Forces of Electronic CommerceBusiness pressures经营压力The role of Information Technology (including electronic commerce)信息技术的作用Organizational resp

24、onses组织反应The New World of Business新的商务世界63Major Business pressuresorganizationTechnologyMarketSocietyIT and EC64经营压力（Major Business Pressures）市场与经济(Market andeconomic pressures)Strong competition 激烈的竞争Global economy 经济全球化Regional trade agreements (e.g. NAFTA)地区贸易协定Extremely low labor cost in some co

25、untries低廉劳动成本Frequent and significant changes in markets市场频繁的变化Increased power of consumers 消费者力量的增强社会与环境(Societal andenvironmental pressures)Government deregulation of banking and other services政府放松管制Shrinking government budgets subsides 政府补贴紧缩Increased importance of ethical and legal issues道德与法律问题

26、增加Increased social responsibility of organizations 企业社会责任的增加Rapid political changes 政策的迅速变化技术(Technological pressures)Rapid technological obsolescence 技术迅速过时Increase innovations and new technologies新技术与创新多Information overload 信息爆炸65组织/企业的反应organizationEMAny time, any placeAny wayBPRCycle timeEmpower

27、mentCollaborative workMass customizationRestructuring, teamContinuous improvementImproved productivityImproved decision makingChange managementCRM, JITBusiness allianceJoint venturesVirtual corporationsStrategic System66战略系统（Strategic system）战略优势战略系统能为企业提供战略上的竞争优势，扩大市场份额，与供应商谈判时处于有利地位，阻止竞争者的入侵。FedEx

28、的例子:跟踪系统；引入了基于WEB的新系统。67BPR-商务流程重组BPR:实施一些计划来提高生产效率、质量和服务水平。 70% 的美国大企业再实施BPRFord对EDI的使用：-1993-reduce 80% departmentsDELL公司以电子化的方式来接受订单，并借助ERP软件把他们实时的转到“准时制组装流程中”。68CRM-客户关系管理CRM:数字革命的主要特征是客户讨价还价的能力比以前更强了，而且还在继续增强。企业要想留住客户并让他们高兴，客户关系管理可以做到这一点。69EM-电子市场EM，无论是私人的还是公共的，其交易效率都是最大化的，其成员之间的竞争也是全球化的。70Busi

29、ness alliance 商业联盟许多公司认识到与其他公司甚至是竞争者进行联盟对自己都是有利的。比如：资源共享合作关系，建立长期供应关系，进行合作研究等。71我国电子商务发展现状自学内容要求：通过查阅相关网站（练习使用搜索引擎）结合课本资料，概括我国电子商务发展现状72电子商务分类按参与交易的对象分类 企业与企业之间的电子商务（Business to Business，B2B） 企业与消费者之间的电子商务（Business to Customer，B2C） 消费者与消费者之间的电子商务(Customer to Customer，C2C) 企业与政府方面的电子商务（Business to Go

30、vernment，B2G）消费者与政府之间的电子商务(Customer to Government，C2G)73电子商务分类按交易的商品内容分类有形产品（或称间接）电子商务 无形产品（或称直接）电子商务 按电子商务使用的网络类型分类 EDI（Electronic Data Interchange，电子数据交换） Internet（因特网） Intranet（内联网） 74电子商务的功能1广告宣传 电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上播发各类商业信息。咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。753网上订购 网

31、上订购通常是在产品介绍的页面上提供非常友好的订购提示。电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。4 . 网上支付 电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用电子支票、数字现金和信用卡账号等形式进行支付。765电子账户 网上的支付需要有电子金融来支持，电子账户管理是网上服务的基本组成部分。6服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。777意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、 “填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。 8交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个

32、方面，包括企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协凋和管理。78电子商务的应用特性商务性服务性集成性可扩展性安全性协调性79经济力量和电子商务 采购价格库存成本流程优化服务质量销售成本价格优势全球化拓展社会效益对组织的效益（交易成本） 80EC所带来的收益The Benefits of Electronic CommerceExpands the marketplace to national and international markets市场全球化Decreases the cost of creating, processing, distributing, storing and

33、 retrieving paper-based information降低成本Ability to create highly specialized business专业化商务Allows reduced inventories and overhead by facilitating “pull” type supply chain management供应链优化The pull type processing allows for customization of products and services which provides competitive advantage to

34、its implementers客户定制化Benefits to Organizations对组织81Benefits to Organizations (cont.)Reduces the time between the outlay of capital and the receipt of products and services 快速进入市场Supports business processes reengineering (BPR) efforts: productivity流程重组Lowers telecommunications cost - the Internet is

35、much cheaper than value added networks (VANs) 低廉的通讯成本Other: image, customer-service, new partner, reduced-cycle time, flexibility, transportation cost, paperless, simplified processes其他82经济力量和电子商务消费者得到的收益全天候服务更多选择较低的成本及时交货适时得到商品信息参加拍卖促进竞争免税社会得到的收益便利的工作方式穷人得到价值落后地区得到先进服务公共服务成本降低83消费者得到的收益Benefits to

36、CustomersEnables customers to shop or do other transactions 24 hours a day, all year round from almost any location 全天候服务Provides customers with more choices 更多选择Provides customers with less expensive products and services by allowing them to shop in many places and conduct quick comparisons 较低的成本Al

37、lows quick delivery of products and services in some cases, especially with digitized products 及时交货84Benefits to Customers (cont.)Customers can receive relevant and detailed information in seconds, rather than in days or weeks 实时得到商品信息Makes it possible to participate in virtual auctions 参加拍卖Allows c

38、ustomers to interact with other customers in electronic communities and exchange ideas as well as compare experiences 电子社区中的信息交流Electronic commerce facilitates competition, which results in substantial discounts. 促进竞争免税85社会得到的收益Benefits to SocietyEnables more individuals to work at home, and to do l

39、ess traveling for shopping, resulting in less traffic on the roads, and lower air pollution 便利的工作方式Enables people in Third World countries and rural areas to enjoy products and services which otherwise are not available to them (e.g. learn profession and earn college degree) 落后地区得到先进服务Facilitates delivery of public services at a reduced cost,increases effectiveness, and/or improves quality (e.g. e-gov. health-care to rural ) 公共服务成本降低86EC的局限因素 The Limitations ofElectronic CommerceLa