培蒙导购入职培训

1、员工入职培训1欢迎加入！你好，新同事！欢迎加入我们！培蒙营销团队！2自我介绍自我介绍姓名来自哪家店铺老家哪里对店铺印象3课程简介一、企业文化二、员工心态三、工作职责四、产品知识课程简介：4一、企业文化5品牌创立1942年,培蒙服饰由周凤奎先生始创于上海南京西路.凭借其价格、服务以及精雕细琢的顶尖工艺和优秀的产品质量，迅速在华人社区和租界侨民中获得广泛赞誉.1.1品牌简介6品牌发展1998年，已经交由老字号上海哼生西服公司经营的培蒙品牌，顺应潮流，调整思路，大胆创新，全面改制。在继承前人优良传统的基础上，积极吸取新思想、新技术、确立了现代企业制度。品牌发展2000年,企业投入巨资,在国际级经济开

2、发区-上海松江工业园区内,新建20000多平方米现在化厂房。并先后引进德国。日本。意大利等国际超一流生产线多条和全套CAD服装设计系统，企业取得了跨越式发展。品牌简介7品牌简介发展规模至今，企业已拥有员工1000多名，固定资产2.6亿元，年产服装超70万套(件)，年销售收入逾3.5亿元。并顺利通过ISO9001质量管理体系认证和国际“纯羊毛标志使用”认证。企业先后荣获“消费者最新欢的十大品牌男装”、“上海市名优品牌产品”、“上海国际服装展览会金奖”、“区先进私营企业”等诸多荣誉。发展至今已成为集设计、生产、销售为一体的现代化大型服装品牌服饰公司 81.2经营理念经营宗旨以人为本，诠释生命关爱，

3、开拓创新，弘扬服饰文化。经营策略大众化占领市场，精品化提高品德，国际化拓展空间。企业目标缔造培蒙人性王国，“衣”显缤纷世界。分配原则多劳多得，少劳少得，不劳不得。用人原则优胜劣汰，适者生存，能者为上，达者为先。质量乃生存之本，顾客乃发展之泉。经营信条9二、员工心态10一斤米用不同的眼光去看，它的价值也就迥然不同。在农民看来，这一斤米只值一块钱。在主妇看来，这一斤米就是两三碗饭。在卖粽子的人看来，做成粽子可以卖5元钱。在制饼的人看来，加工成饼干可以卖到8元钱。在味精厂家看来，提炼出味精可以卖到10元钱。在酿酒商看来，酿成一坛老酒可以卖到50元钱。一斤米的价值11一斤米的寓意同样一个，有的人将你贬

4、低，有的人则将你高看，其实，你就是你自己，你究竟能够发挥出多大能力，还都是取决于你到底怎样看待自己。心语：我们每个人不要因为自卑而觉得自己不行，是金子、是沙子取决于你自己。每个人都自己的潜在，看你自己选择怎样的“我”。一个人的潜力由自己决定：12故事给我们的启发故事给我们的启发：1.有什么样的目标就有什么样的人生。2.规划目标是人生走向成功的第一步。3.目标越伟大，所取得的进步和成就就越大。4.要想达成自己的目标，必须有实实在在的行动。13故事给我们的启发吃多少苦，成多大事，享多少福你对自己的要求是：1.一元的大米原材料公司基层员工2.主妇眼里的米饭独当一面的公司骨干3.五元的粽子公司的基层管

5、理人员4.八元的饼干公司的骨干管理人员5.十元的味精公司的核心管理层6.五十元的老酒沉淀下来并和公司一起走下去的元老精英。14何为心态？心态就是你对人对事的态度。世间万物都具有两面性，积极的人，看到的是乐观，消极的人，看到的是悲观。15员工应保持的六大心态自信的 心态坚持的心态学习的心态积极的心态合作的心态感恩的心态161.自信的心态1.1自信是成功的第一秘诀。销售产品就是销售自己。自己都不认可自己，别人更不会认可你，更不会认可你销售的产品。不认可你的产品，销售从何谈起，所以销售从自信开始。1.2对顾客什么样是自信的表现呢？对客户永远要乐观，脸上带有微笑，热情认真的服务好顾客。对顾客的问题积极

6、给与解答，以真诚换顾客的真心购买。172.坚持的心态2.1坚持就是胜利不积跬步，何以至千里；不积小流，何以成江海。坚持就是积累，积累到一定程度才能够使自身发生改变，销售的本质就是改变，让顾客从对产品的未知到已知，从不接受到接受。坚持才能够改变，改变才能成功！2.2怎样才能坚持？坚持自己的选择和目标。方向对了，目标才能够实现。养成有利于坚持的习惯你，习惯成自然。从生活和工作中的点点滴滴做起，从小事坚持，坚持会就是积累，从量变达到质变。寻找工作中的乐趣，享受工作的快乐。183.学习的心态不断的学习新的知识，包括销售技巧、产品知识、市场信息，通过学习让自己变得更加的专业。这样才能更加充实自己，将工作

7、做得更加得心应手。学习无处不在，通过书本知识、培训、聊天、工作、解决顾客问题，都是在不断学习的过程。194.积极的心态4.1积极与消极 积极充满力量，消极倍感疲惫。 积极的人就是太阳，给人以温暖，给人以希望，消极的人就是月亮， 给人以冰冷和绝望。积极可以感染别人，感染你的同事，感染你的顾客，感染你身边每一个人。积极是能量的来源。4.2感激顾客的拒绝与挑剔，学会心理暗示，自我鼓励，养成积极的心态。4.3怎么保持积极的心态？其实很简单，可以给自己制定目标，努力去完成，达成后奖励自己。205.合作的心态相信团队的力量，相信团队的凝聚力和战斗力！合作 1+12不合作 1+12和尚挑水的故事。216.感

8、恩的心态感谢父母，将我们生的如此聪明。感谢公司，给与我们一个平台，可以施展自己的才华。感谢顾客，是顾客给了我们销售的信心，给了我们成功的喜悦，让我们的生活充满激情。感谢同事和朋友，是他们相伴我们成长，一步步走向成功。懂得感恩，成就自己。感恩在先，满意在后。让感恩成为一种习惯。22三、工作职责23什么是导购？导购的定义： 向顾客解释某种商品能给他们带来的实际好处，直到顾客发自内心，想要购买这件商品。导购的性质： 既区别于营业员，又区别于推销员的职业，通过掌握了解顾客心理，引导顾客消费，主动帮助顾客买到满意产品的工作。导购具备的素质： 性格开朗、热情大方、有较强的责任心、能吃苦耐劳、积极乐观的心态

9、。同时需要具备三心：耐心、爱心、信心。24导购的服务流程：1.了解顾客对商品的兴趣、爱好。2.帮助顾客选择能够满足他们需求的商品。3.向顾客介绍所推荐商品的优点、特点。4.说明购买该商品的好处。5.鼓励试衣。6.回答顾客的疑问。7.收银台服务。8.附加推销。25额导购员的五大修炼听笑说看动26听拉近与顾客的关系1.耐心2.关心3.要明白顾客说的话的意思 例如：“你说的我不太明白”你提供的服务不够专业。 “这件衣服价格有点贵。”有优惠，有折扣吗？ “我以前买过你们家的衣服。”回头客，知道我们的质量，对我们的产品认可度高。听得层次可以分为：不在意的听假装地听有选择的听用心倾听27笑与顾客建立沟通互

10、动笑微笑的魅力1.微笑服务的魅力： 感染顾客、激发热情、状态轻松、增加创造力 微笑就是告诉对方：见到你我很高兴！2.微笑三结合 与眼睛的结合 （眼形笑、眼神笑） 与语言的结合 （早上好、您好、欢迎光临） 与身体的结合 （自然的加入肢体动作）3.要发自内心的笑 自然动的，发自内心的微笑才是最美的。 通过微笑与顾客建立一种沟通。28看领先顾客一步的技巧1.目光敏锐，行动迅速，发现顾客感兴趣的商品。2.懂得察言观色，推荐商品时要注意顾客的反应。3.观察顾客的穿衣风格，能够迅速找到店里适合他的衣服。4.与顾客目光接触的时候，要投入感情。29说顾客不在乎你怎么说，而是你说什么！1.赞美话术：服装销售中，

11、赞美顾客是一种艺术，赞美不仅有“过”和“不及”，而且还有赞美对象的正确与否，不同的顾客需要不同的赞美方式。赞美方式的正确选用和赞美程度的适度把握，是对客户赞美是否能够达到实效的重要衡量标准;俗话说：“好话一句三冬暖。忌讳笼统的去赞美，比如“你好漂亮啊”，“你好有气质啊”，“你的身材好好啊”赞美具体的细节，效果明显要好于笼统的角度。比如“你的眼睛好漂亮啊”，“你的指甲做的真漂亮”。赞美细节也不是乱赞美的，最怕的就是哪里不好夸哪里。人家明明皮肤很黑，你还说人家皮肤白；明明身材不好，你还说人家身材好这样不挨揍就算你赚了，还指望人家买你的衣服？如果你夸的是他身边的人夸的最多的地方，那他一定会极为开心。

12、通过眼睛、手部等肢体动作的配套，会让赞美的效果提升数倍。特别对于同性顾客，适当的手部动作，会让顾客对赞美的点加深印象，从而产生更加愉悦的心情，让购买变得更容易！2.介绍服装的FABF特点、A优点、B好处30 动运用身体语言的技巧1.面部表情、头、眼神的传递。2.通过手势传递。比如打招呼的时候，一边说“您好”，一边摆出请进的手势。顾客出门的时候，一边说“慢走”，一边挥手告别。向顾客介绍衣服的时候，一边用手势引导，一边说“请到这边看一下”。3.身体姿势和动作。4.整体的行为模式。31维护VIPVIP顾客是每一个店铺销售业绩好坏的主要因素，因此维护好VIP客户对每一名导购来说都是工作中的一个重要环节

13、。你的单个VIP价值多少？32VIP维护技巧货品平均单价（产品定位、买货、专业服务、推荐技巧）顾客每次购买件数（促销推广、宣传、附加销售）顾客每年光顾次数（服务、客户售后服务/客户关系管理）顾客的消费年限（创新文化、紧跟潮流、）口碑（老客户管理，多元化顾客风格管理，顾客满意度调查）33导购的工作内容：1.积极推广，销售货品，努力完成销售目标与任务。2.热情接待，服务好每一位顾客。3.依照公司下达到店铺的销售目标与任务，参与制定并执行每月、每周、每日销售计划。4.保证货区、货品以及卖场内外的卫生，要求干净、整洁、有序，负责货架货品的保养及清洁工作。5.对店长负责，主动与店长沟通，并提出意见和建议

14、。6.收集并反馈市场信息及同行动态。7.对顾客的意见、建议进行收集整理和及时反馈。8.维护品牌形象。9.负责店内的货品看管，防止流失并相互监督。10.及时整理公司到货和返货，定期盘点仓库，保证库存的准确。34 四、产品知识35产品大类培蒙男装春夏季大类：单夹克、单西、长袖衬衫、薄毛衫、单风衣、短袖衬衫、T恤、牛仔裤、休闲裤、西裤。秋冬季大类：羽绒服、皮衣、棉夹克、棉风衣、厚毛衫、长袖衬衫、长T恤、休闲裤、牛仔裤、西裤。36面料知识 梭织类 天然纤维（植物、动物） 纺织制品 纤维来源 针织类 化学纤维（ 人造、合成） 面料 皮革类 皮革制品 服装材料 裘皮类 辅料：纽扣、拉链、织带、缝纫线、衬料

15、等37服装常用纤维结构 丝（桑蚕丝、柞蚕丝） 动物纤维 毛（羊毛、羊绒、兔毛） 天然纤维 棉（海岛棉、长绒棉）纤维 植物纤维 竹（竹炭） 麻（亚麻、苎麻） 人造纤维（再生纤维）：莫代尔、天丝、粘胶 化学纤维 合成纤维 ：涤纶、腈纶、锦纶、氨纶等38面料的特性棉的特性：吸湿、柔软、透气及保暖等性能好； 染色性能好、但色牢度差、光泽暗淡、有自然美感； 忌酸耐碱、高温碱处理可以制成丝光棉； 抗皱性差、缩水率大。麻的特性：吸湿透气、散热性好， 穿着凉爽、不易起静电 ， 亲肤性差、易起皱、不易染色 ， 强力大，抱合力、耐折性差， 适合做夏季服装面料。 39面料的特性竹纤维的特性：着色性好，色彩鲜艳，悬垂

16、性好，滑爽，回弹性和耐磨性强，抗菌、除臭、防紫外线、反复洗晒也不失色，诸多功能 。羊毛的特性：吸湿性、弹性、保暖性好，手感柔软，穿着舒适。染色性好，色泽鲜艳，抗污力好，不易产生静电。不耐碱，缩水率高，易虫蛀和霉菌 。羊绒的特性：集纤细、轻薄、柔软、滑糯、保暖于一身。比羊毛更细，更软，更保暖，属于独特稀有的动物纤维，它具有柔软轻盈，细腻滑糯、保暖、富有弹性等特点，被誉为“纤维钻石”、软黄金。40面料的特性兔毛的特性：具有轻软、保暖性好的特点，强度低，光滑抱合力差，易掉毛。丝的特性：富有光泽，穿着舒适，光滑柔软，悬垂飘逸，冬暖夏凉，摩擦时产生独特的“丝鸣”现象。 忌碱，耐光性、抗皱性差。 最好干洗

17、，中性或专用洗涤剂，冷水或温水，轻柔洗涤。天丝的特性：天丝是一种人造纤维，防皱、防缩、柔软爽滑、吸湿、易干、防霉，对人体健康有益，能减轻运动时人体的身体负担。41面料的特性粘纤的特性：粘胶纤维是粘纤的全称。粘纤又叫人造丝、冰丝、粘胶长丝。粘纤是以棉或其它天然纤维为原料生产的纤维素纤维。符合人体皮肤的生理要求，具有光滑凉爽、透气、抗静电、染色绚丽等特性。 粘纤是用棉短绒等作为原料优化处理得来的，粘纤较棉纤维本质更纯正。粘纤耐日光、抗虫蛀、耐热、耐化学药品、耐融剂、耐霉菌，在主要纺织纤维中它的优良性能较为全面。42面料的特性：涤纶的特性：保型性好、回弹性好， 抗皱挺括，易洗快干 。 吸湿性差，穿着不透气。 易产生静电、起毛起球、吸尘。 仿真丝，纤维表面被腐蚀，重量减轻、 细度变细，碱减量处理，合成纤维中产量最高。锦纶的特性： 强力、耐磨性好居所有纤维之首