管理信息系统(第六版)整套课件完整版电子教案课件汇总(最新)

1、第一章 信息系统与管理 本 章 内 容第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及发展第三节 信息系统及管理第四节 管理信息系统面临的挑战第五节 信息系统的伦理22022/7/14第一章 信息系统与管理1.1信息化概述32022/7/14信息、物质材料和能源是人类社会发展的三大资源。工业时代信息时代随着以计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代阔步发展1983年1986年1993年1994年1998年2001年2008年现在中央又重新组建了国家信息化领导小组，制定信行电子化业务管理系统、铁路运输系统等信息化建设已进入快车道中国成立信息产

2、业部组建国家工业和信息化部大力推广微型计算机应用建设了国家经济信息系统成立了全国电子信息系统推广办公室；开始实施一系列“金”字号国民经济信息化工程组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议第一章 信息系统与管理组成由24个部委、局参加的国家信息化联席会议1.2信息的概念42022/7/14信息是在一种情况下能减少不确定性的任何事物。首先，信息是客观世界各种事物的特征的反映。比如遗传密码属于生物信息。其次，信息是可以通讯的。大量的信息需要通过传输工具获得。最后，信息经过加工可以形成知识。信息与人类认知能力相结合，产生了知识。按照管理的层次可以分为战略信息、战术信息和作业信息。按照应用领域可以分

3、为管理信息、社会信息、科技信息等。按照反映形式可分为数字信息、图像信息和声音信息等。事实性、时效性、不完全性、等级性（战略级、战术级、操作级）、变换性、价值性。第一章 信息系统与管理信息威胁52022/7/14信息的爆炸性增长造成了信息挑战和信息威胁。面对这种情况，应用信息设备辅助作业是战胜信息挑战的唯一出路。现如今2天就可以创造出人类之前2003年创造的信息量！加天平小动画第一章 信息系统与管理1.3信息的度量62022/7/14利用概率度量示例例如，现在某甲到1 000人的学校去找某乙，这时，在某甲的头脑中，某乙所处的可能性空间是该学校的1000人。当传达室告诉他：“这个人是管理系的”，而

4、管理系有100人，那么，他获得的信息为100 /1 0001/10，也就是可能性空间缩小到原来的1/10。通常，我们不直接用1/10来表示信息量，而用1/10的负对数来表示，即 - log1/10 log10。数据资料中含信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。可以利用概率来度量信息。利用比特计量说明在这种单位制度下，信息量的定义公式可写成： H(x)P(Xi) log2 P(Xi) i1, 2, 3, n 这里Xi代表第i个状态（总共有n个状态），P(Xi)代表出现第i个状态的概率，H(x)就是用以消除这个系统不确定性所需的信息量。示例例如硬币下落可能有正反两种状态，出现这两

5、种状态的概率都是1/2，即: P(Xi)0.5 这时，H(x)P(X1) log2 P(X1)P(X1) log2 P(X1)(0.50.5)1比特。信息量的单位叫比特。比特的信息量是指含有两个独立均等概率状态的事件所具有的不确定性能被全部消除所需要的信息。第一章 信息系统与管理1.5信息管理和知识管理72022/7/14示例：德国工程师协会研究认为：虽然产品的开发设计成本只占产品总成本的6%左右，但开发设计对产品总成本的影响却占到70%左右。足以见得知识管理的重要性！信息管理全球经济一体化和知识经济到来知识管理信息管理主要是对数据的管理，而知识管理则是对思维的管理。什么是知识？知识是对意识的

6、反映，是对经过实践证明的客体在社会的人的意识中相对正确的反映。知识的特点是可以共享，可以越过时空传递，可以重复使用，可以再生。知识的分类：联合国经合组织把知识分成事实知识（是什么）、原理知识（为什么）、技能知识（怎样做）和人际知识（谁有知识）四类。知识有显性知识和隐性知识之分。隐性知识所包含的经验、技巧等知识难以共享，而且它会随着人员的变动而大量流失。知识管理需要弄清：（1）需要什么知识？（2）知识在哪里？如何获取和挖掘知识？（3）如何传播？如何共享知识？如何有效利用知识？（4）如何创造新的知识？（5）如何存储、更新和保护知识？第一章 信息系统与管理 本 章 内 容第一节 信息及其度量第二节

7、信息系统的概念及发展第三节 信息系统及管理第四节 管理信息系统面临的挑战第五节 信息系统的伦理82022/7/14第一章 信息系统与管理2.1系统和信息系统92022/7/14系统的概念系统是由处于一定的环境中相互联系和相互作用的若干组成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。系统的特征包括：整体性、目的性、相关性、环境适应性等。信息系统的概念在一个组织的全部活动中存在着各式各样的信息流，而且不同的信息流用于控制不同的活动。若几个信息流联系组织在一起，服务于同类的控制和管理目的，就形成信息流的网，称之为信息系统。朴顺玉,陈禹.管理信息系统.北京:中国人民大学出版社,1995,7物流资金流事务

8、流信息流第一章 信息系统与管理2.3信息系统的类型102022/7/14系统分类系统组成及功能作业信息系统业务处理系统。业务处理系统的目标是迅速、及时、正确地处理大量信息，提高管理工作的效率和水平。如产量统计、成本计算和库存记录等。过程控制系统。过程控制系统主要用计算机控制正在进行的生产过程。例如炼油厂通过敏感元件对生产数据进行监测，并予以实时调整。办公自动化系统。办公自动化系统以先进技术和自动化办公设备。如文字处理设备、电子邮件、轻印刷系统等。管理信息系统管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术

9、，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 第一章 信息系统与管理2.4信息系统的发展第一台电子计算机于1946年问世，六十多年来，信息系统经历了由单机到网络，由低级到高级；由电子数据处理系统到管理信息系统，再到决策支持系统；由数据处理到智能处理，由决策支持系统到智能决策支持系统；由企业内部管理向外拓展的过程。1.电子数据处理系统面向业务2.管理信息系统面向管理3.决策支持系统面向决策4.智能决策支持系统面向决策DSS在组织中可能是一个独立的系统，也可能作为MIS的一个高层子系统而存在。20世纪90年代以来，决策支持系统一方面与人工智能结合形成了智能决策支持系统），

10、另一方面，又和计算机网络技术结合还形成了群体决策支持系统。2022/7/1411第一章 信息系统与管理 本 章 内 容第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及发展第三节 信息系统及管理第四节 管理信息系统面临的挑战第五节 信息系统的伦理122022/7/14第一章 信息系统与管理3.1当代管理环境的变化132022/7/14经济全球化的出现知识经济时代的来临大数据许多国家的经济从工业经济转向基于知识和信息的服务经济。在经济发达国家的许多服务行业（如金融、保险和房地产等）将70%以上的投资都用于发展信息技术。软件的发展、网络的产生、虚拟技术的应用，正在使企业资产中无形资产的比例不断增加。人们

11、已经积累了越来越多的对管理决策具有重要价值的数据（包括文本、图片、视频等）。麦肯锡全球研究院的报告指出，如果能有效利用大数据，将会大大提高管理的效率与质量。 “大数据”背景下的企业管理对管理信息系统提出了更高的挑战及机遇。信息使空间变小，经济活动突破国界而成为全球活动。例如美国对外贸易的进出口份额已占其商品和服务产品的25%以上。由于出现了全球性的商业系统，国际国内企业间的竞争也进一步加剧。第一章 信息系统与管理3.2信息系统和管理的关系142022/7/14管理的职能信息系统对管理职能的支持计划职能为组织及其下属机构确定目标，拟定为达到目标的行动方案，并制定各种计划，使各项工作和活动都能围绕

12、预定目标去进行，从而达到预期的效果。支持计划编制中的反复试算支持对计划数据的快速、准确存取支持计划的基础预测支持计划的优化组织职能和领导职能传统的“金字塔”式纵向多层的企业组织结构正在向扁平式结构的非集中管理转变。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标。通信系统的完善使上下级指令传达便捷企业各部门的功能互相融合、交叉企业内部及其与外界环境之间的信息交流变得十分便捷控制职能控制职能是对管理业务进行计量和纠正，确保计划得以实现，包括：行为控制、人员素质控制、质量控制盒其他控制（如库存控制）信息技术的发展使得智能化、自动化的控制得以实现。 如生产过程控制，炼油厂和自动厂装配线可利用

13、敏感元件收集数据，经过计算机处理后对生产过程加以控制。第一章 信息系统与管理 本 章 内 容第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及发展第三节 信息系统及管理第四节 管理信息系统面临的挑战第五节 信息系统的伦理152022/7/14第一章 信息系统与管理管理信息系统面临的挑战162022/7/141如何深刻地认识管理信息系统不仅是一个技术系统，而且同时又是一个社会系统？MIS技术的复杂性，将导致资源的密集性和用户需求的多样性，则会涉及管理思想、管理制度等的变化。2如何提高科学管理水平，为信息系统的实用创造有利的条件？要扎扎实实地搞好管理工作的科学化，为信息系统的发展创造条件。3. 如何用信

14、息技术来促进企业管理？例如，由于信息系统改变了企业的通讯状况，可能引起企业重组工作流程进行企业的组织设计4. 如何使企业和员工适应新技术应用和企业转型的挑战？提高企业文化，作好人员选择和培训具有重要的战略意义。5. 政府部门如何促进信息系统的应用和发展？政府部门应积极发展国家信息基础设施，促进信息交流，鼓励企业间、行业间的竞争和协作。挑战VS变革第一章 信息系统与管理 本 章 内 容第一节 信息及其度量第二节 信息系统的概念及发展第三节 信息系统及管理第四节 管理信息系统面临的挑战第五节 信息系统的伦理172022/7/14第一章 信息系统与管理信息系统的伦理182022/7/14信息技术引发

15、的伦理问题隐私犯罪法律健康侵权一般来说，从新技术对人们产生不利影响并遭受损害，再到有关组织采取措施引正新技术的应用，要经历一段相当长的时期，在这段时间里，信息系统伦理问题的解决只能部分地求助于尚不很完善的法律法规，部分地依赖于人们道德上的自我约束。第一章 信息系统与管理 本 章 小 结192022/7/14信息系统新概念电子商务、电子健康、电子政务、供应链信息系统、虚拟企业等信息的概念、性质及度量。信息是关于客观事实的可通讯的知识。信息具有事实性、时效性、不完全性、等级性、变换性及价值性等性质。信息量的多少是由消除对事物认识的“不确定程度”来决定的。副项目符号一个组织的管理职能的四个方面，即计

16、划、组织、领导、控制等都离不开信息系统的支持。信息系统在结构上是一个由人、硬件、软件和数据资源组成的人造系统，为组织的管理工作提供重要的支撑作用。第一章 信息系统与管理第二章 管理信息系统的概念 本 章 内 容第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 制造资源计划(MRPII)第五节 企业资源计划（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系统的概念211.1管理信息系统的定义1.管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从全局出发辅助企

17、业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。2.信息系统不仅仅是一个能对管理者提供帮助的基于计算机的人机系统，而且也是一个社会技术系统，因此，应将信息系统放在组织与社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用 。3.管理信息系统通过对整个供应链上组织内和多个组织间的信息流管理，实现业务的整体优化，提高企业运行控制和外部交易过程的效率。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念221.2管理信息系统的特点为管理决策服务的信息系统能够根据管理的需要，及时提供所需要的信息，帮助决策者做出

18、决策。对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统其意义在于产生更高层次的管理信息，为管理决策服务人机结合的系统目的在于辅助决策，而决策只能由人来做；在管理信息系统中，各级管理人员既是系统的使用者，又是系统的组成部分需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统只简单地采用计算机仿真原手工管理系统, 用它来提高处理速度，而不采用先进的管理方法，那么，其作用只是减轻了管理人员的劳动多学科交叉的边缘科学早期的研究者从计算机科学与技术、应用数学、管理理论、决策理论、运筹学等相关学科中抽取相应的理论，构建了管理信息系统的理论基础，从而形成一个具有鲜明特色的边缘科学。2022/7/14第二章 管理信息系统的概

19、念231.3管理信息系统的结构基于管理任务的系统层次结构 层 次 内 容战略管理确定企业的目标、政策和总方针企业的组织层次决定企业的任务管理控制(战术管理)包括资源的获得与组织、人员的招聘与训练、资金的监控等运行控制有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动业务处理涉及企业的每一项生产经营和管理活动2022/7/14第二章 管理信息系统的概念24不同管理层次的信息特性管理信息系统的不同层次具有不同的信息处理方法。 信 息 特 性 运 行 控 制 管 理 控 制 战 略 管 理 来 源系统内部内部外部 范 围确定有一定确定性很宽 概括性详细较概括概括 时间性历史综合未来 流通性经常变化定期变化相

20、对稳定 精确性要求高较高低 使用频率高较高低决策特点结构化半结构化非结构化2022/7/14第二章 管理信息系统的概念25不同管理层次处理的信息量特性从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化。一般业务处理的信息处理量较大，而在系统结构中所处层次越高，其所需信息量越小，呈金字塔型安东尼等人通过对欧美制造企业的长期研究提出的管理信息系统的金字塔形系统结构，称为安冬尼金字塔模型（Anthonys Pyramid）2022/7/14第二章 管理信息系统的概念261.3管理信息系统的结构基于管理职能的管理信息系统结构销售与市场子系统生产子系统物料供应子系统人事子系统信息处理系

21、统高层管理子系统财务和会计系统 在制造企业，管理信息系统可由下面所列主要的子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理，包括业务处理、运行控制、管理控制和战略管理。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念271.3管理信息系统的结构管理信息系统结构的综合横向综合把同一管理层次的各种职能综合在一起如运行控制层的人事、工资等子系统可以综合在一起，使基层的业务处理一体化。纵向综合把不同层次的管理业务按职能综合起来如各部门和总公司的各级财务系统综合起来，构成综合财务子系统。横纵综合总的综合信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成2022/7/14第二章 管理信息系统的概念281.

22、3管理信息系统的结构1）管理信息系统是由各功能子系统组成的；2）每一个子系统又可以分为四个主要信息处理部分，即业务处理、运行控制、管理控制(战术管理)和战略管理；3）信息系统的每个功能子系统都有自己的文件，还有为各子系统公用的数据组成的数据库，由数据库系统进行管理。管理信息系统概念结构框架2022/7/14第二章 管理信息系统的概念29 本 章 内 容第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 制造资源计划(MRPII)第五节 企业资源计划（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系统的概念302.1生产过程的特征以企业管理信息系统为例，不同的企业有

23、着不同的生产特征和千差万别的内、外部环境，因而要求采用不同的管理方法。工业采掘业冶制业制造业流程式生产离散式生产车间作业式生产“推式”生产流水生产“拉式”生产车间任务型工程项目型根据生产的产品结构，工作量和生产周期等因素2022/7/14第二章 管理信息系统的概念312.2组织规模在管理信息系统建设上，应根据组织规模确定系统的规模和目标。小组织在应用MIS可能更容易些，但小组织在应用管理信息系统时也有其难处。小组织面临的第一个问题：系统资源方面的限制。由于受资金上的限制，采用一些低档的配置，系统功能的发挥受到了限制。小组织面临的第二个问题：在系统开发中要承受更大的风险。往往在没有认真进行系统分

24、析的情况下仓促上马，使系统的成功率大大降低2022/7/14第二章 管理信息系统的概念322.3管理的规范化程度管理的规范化程度受企业规模的影响较为明显。管理信息系统是对一个组织管理的全过程进行管理的人机系统，自动化程度高，它的成功应用必须以规范的管理模式为基础很多管理信息系统开发失败的原因就在于没有认识到这个问题的重要性。对于许多要应用管理信息系统提高管理效率的组织而言，把开发应用管理信息系统作为规范管理、提高效率的契机2022/7/14第二章 管理信息系统的概念332.4组织的系统性系统化的组织：管理过程是系统化的；可以准确描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。非系统化的组织：生产

25、过程、产品结构、组织结构等经过多次调整，系统结构已发生变化；工作人员无法了解其内部工作过程，甚至管理人员也无法清楚地说明管理过程；组织中某项技术的应用只是因为它有用。除上述因素之外，管理信息系统应用的关键组织因素还在于：开发管理信息系统的最大难点在于系统需求难以获得，没有对整个组织管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握，就不可能有成功的管理信息系统应用。如何获得系统所需的物资和人力资源组织内部对管理信息系统理解和认识程度决策技术及系统的软硬件水平人的素质等2022/7/14第二章 管理信息系统的概念342.5信息处理与人管理决策是一种非常复杂的活动，既有结构化的也有非结构化的。管理信息系统是

26、解决结构化决策问题的现代化手段，可以提供快速、准确的决策；但在现代管理中，更重要的是非结构化决策，因而在信息处理过程中，必须把计算机与人结合起来，充分发挥各自的长处。在信息处理中，计算机的长处在于:1.能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析。2.能够仿真应用环境和真实的管理系统。3.产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。人在信息处理上的特点是:1.能够根据经验和大量知识进行模糊推理。2.善于处理各种与人有关的问题。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念352.5信息处理与人信息处理与人的关系还表现在系统开发和应用的过程中。如调整管理机构等，管理人员在手工方式下积累起来的有些经验也可能会失

27、去作用，因而对新系统的应用有时产生自觉或不自觉的抵触情绪。人机和谐主要应从以下方面着手1.人性化界面。2.人与机器的合理分工。3.提高终端用户的计算能力。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念36 本 章 内 容第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 制造资源计划(MRPII)第五节 企业资源计划（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系统的概念37管理信息系统的分类国家经济信息系统企业管理信息系统事务型管理信息系统办公型管理信息系统专业型管理信息系统2022/7/14第二章 管理信息系统的概念383.1国家经济信息系统国家经济信息系统是

28、一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。这个系统纵向联系各省市、地市、各县直至各重点企业的经济信息系统，横向联系外贸、能源、交通等各行业信息系统，形成一个纵横交错、覆盖全国的综合经济信息系统。国家经济信息系统的主要功能是:1.收集、处理、存储和分析与国民经济有关的各类经济信息，及时、准确地掌握国民经济运行状况，为国家经济部门、各级决策部门及企业提供经济信息。2.为统计工作现代化服务，完成社会经济统计和重大国情国力调查的数据处理任务，进行各种统计分析和经济预测。3.为中央和地方各级政府部门制定社会、经济发展计划提供辅助决策手段。4.为中央和地方各级的经济管理部门进行生产调度、控制经济运行提供

29、信息依据和先进手段。5.为各级政府部门的办公事务处理提供现代化的技术。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念393.2企业管理信息系统企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理，这是一类最复杂的管理信息系统，一般应具备对工厂生产监控、预测和决策支持的功能。企业复杂的管理活动给管理信息系统提供了典型的应用环境和广阔的应用舞台。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念403.3事务型管理信息系统事务型管理信息系统面向事业单位，主要进行日常事务的处理，如医院管理信息系统、饭店管理信息系统、学校管理信息系统等。由于不同应用单位处理的事务不同，这些管理信息系统的具体功能也各不相

30、同。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念413.4办公型管理信息系统国家各级行政机关的办公自动化（OA），对提高领导机关的办公质量和效率，改进服务水平具有重要意义。办公管理系统的特点办公自动化和无纸化：如应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，提高办公事务效率。办公自动化的具体功能：正常的公文流转、邮件系统、传统办公自动化所；据库无缝链接、无线应用等因素OA的发展方向是数字化办公。所谓数字化办公即几乎所有的办公业务都在网络环境下实现。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念423.5专业型管理信息系统专业型管理信息系统指从事特定行业或领域的管理信息系统，如人口管理信息系

31、统、科技人才管理信息系统、房地产管理信息系统等。这类信息系统专业性很强，技术相对简单，规模一般较大，再如铁路运输管理信息系统、电力建设管理信息系统、银行信息系统、民航信息系统、邮电信息系统等，其特点是综合性很强，包含了上述各种管理信息系统的特点，也称为综合型信息系统。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念43 本 章 内 容第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 制造资源计划(MRPII)第五节 企业资源计划（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系统的概念444.1 MRP的发展和MRPII的形成生产管理中的库存控制问题：企业为了保证生

32、产活动的不间断性，往往把原材料等物料的库存量定得很高，这就使得库存投资增加，生产成本上升。MRP思想的提出1965年，美国的Joseph A.Orlicky博士与Oliver W.Wight等管理专家一起在深入调查美国企业管理状况的基础上，针对制造业物料需求随机性大的特点，提出了物料需求计划MRP的新管理思想，即根据产品的需求情况和产品结构，确定原材料和零部件的需求数量及订货时间，在满足生产需要的前提下，有效降低库存。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念454.1 MRP的发展和MRPII的形成MRP系统的两个假设： 一是生产计划是可行的，即假定有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的

33、实现； 二是假设物料采购计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。MRP的发展： 后来的研究者在MRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程，形成了闭环MRP，进而又在闭环MRP的基础上增加了经营计划、销售、成本核算、技术管理等内容，构成了完整的企业管理系统制造资源计划(MRP)，全方位地提高企业的管理效率。销售计划生产计划大纲预测能力计划主生产计划资源分配车间控制物料需求制造数据管理成本核算采购库存控制财务2022/7/14第二章 管理信息系统的概念464.2 MRPII系统的工作原理MRPII系统是站在整个企业的高度组织生产及一系列管理活动的，它

34、通过对企业的生产经营活动做出有效的计划安排，实现统一管理；是将企业的生产、财务、销售、采购、技术管理等子系统综合起来的一体化系统。MRPII成本核算供应计划生产计划能力平衡设计部门产品结构在MRPII中，计划从粗到细、从长期到短期、从一般到具体分为五个层次2022/7/14第二章 管理信息系统的概念474.2 MRPII系统的工作原理经营计划企业的最高决策层根据市场调查和需求分析、国家政策、企业资源能力和历史状况、竞争对手情况等有关信息，制定企业的中长期发展规划生产计划根据经营计划，确定未来1-3年内，每年、每月生产多少，需哪些资源。主生产计划以生产计划大纲为依据，把最终产品的数量和交货期分布

35、有每一时间段上，并在生产计划与可用能力之间做出平衡。物料需求计划根据最终产品的数量和交货期计算零部件及材料的需求数量及时间，确定自制件的制造订单下达日期和采购定单发放日期，并对可用资源与资源需求进一步平衡。车间作业计划根据MRP生成的零部件生产计划编制工序排序计划。以上三层统称为主计划。需要解决的共同问题：确定制造的目标；确定制造的资源；协调能力需求与可用能力的差距。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念484.3 MRPII系统的结构MRPII系统结构不是一成不变的。 在MRPII应用中，不同企业有不同的作法，不同的应用阶段也各有其重点；同时，企业的生产需随着市场的发展而变化2022/

36、7/14第二章 管理信息系统的概念49 本 章 内 容第一节 管理信息系统的概念第二节 管理信息系统与环境第三节 管理信息系统的分类第四节 制造资源计划(MRPII)第五节 企业资源计划（ERP）2022/7/14第二章 管理信息系统的概念505.1 ERP系统概念的提出MRPII系统的资源的概念始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题。20世纪90年代以来，统一的国际市场逐渐形成，面对国际化的市场环境，包括供应商在内的供应链管理成为企业生产经营管理的重要部分。MRP系统已无法满足企业对资源全面管理的要求。MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统，即ERP。2022/7/14

37、第二章 管理信息系统的概念515.2 ERP系统的结构ERP在MRPII原有功能的基础上，向内、外两个方向延伸： 向内主张以精益生产方式改造企业生产管理系统； 向外则增加战略决策功能和供应链管理功能。支持企业整体发展战略的战略经营系统全面成本管理系统敏捷后勤管理系统ERP的一个重要目标就是在MRP的基础上建立敏捷后勤管理系统以解决如供应柔性差，生产准备周期长等制约柔性生产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，缩短关键物料供应周期。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念525.3 ERP的经营理念1.精益生产方式 目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。2.实现

38、全球大市场营销战略与集成化市场营销 目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务等方面进行信息集成和管理集成等。3.新的技术开发和工程设计管理模式 目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供顾客满意的产品和服务。4.ERP的内容在发展 在电子商务环境中，为了利用ERP提高交易处理效率和改进决策制定过程，就必然要求改变业务运作模式，实现ERP与SCM、CRM的功能整合。2022/7/14第二章 管理信息系统的概念53 本 章 小 结本章首先阐述了管理信息系统的基本概念、环境、分类，接着按照发展的先后顺序分别介绍了MRP、MRP和ERP的产生和主要思想。2022/7/14第二章 管理信息系

39、统的概念54第三章 管理信息系统的技术基础 本 章 内 容第一节 数据处理第二节 数据组织第三节 数据库技术第四节 计算机网络第五节 云计算技术第三章 管理信息系统的技术基础562022/7/14数据处理的概念572022/7/14数据处理的概念数据处理指把来自科学研究、生产实践和社会经济活动等领域中的原始数据,用一定的设备和手段,按一定的使用要求,加工成另一种形式的数据。第三章 管理信息系统的技术基础数据处理的主要目的582022/7/141.把数据转换成便于观察分析、传送或进一步处理的形式。2.从大量的原始数据中抽取，推导出对人们有价值的信息以作为行动和决策的依据。3.利用计算机科学地保存

40、和管理已经过处理(如校验、整理等)的大量数据,以便人们能方便而充分地利用这些宝贵的信息资源。第三章 管理信息系统的技术基础数据处理的基本内容592022/7/141.数据收集2.数据转换3.数据的筛选、分组和排序4.数据的组织5.数据的运算6.数据存储7.数据检索8.数据输出第三章 管理信息系统的技术基础数据处理时需要考虑的问题602022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础1.数据以何种方式存储在计算机中。2.采用何种数据结构能有利于数据的存储和取用。3.采用何种方法从已组织好的数据中检索数据。 本 章 内 容第一节 数据处理第二节 数据组织第三节 数据库技术第四节 计算机网络第五节 云

41、计算技术612022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础2.1数据结构622022/7/14数据结构包括数据的存储结构及结构上的运算或操作。第三章 管理信息系统的技术基础数据结构逻辑结构线性结构非线性结构物理结构（存贮结构）顺序存储链接存储索引存储散列存储同一种逻辑结构采用不同存储方式可以得到不同的数据结构。如线性表以顺序存储方式存储时得到顺序表数据结构，而以链接存储方式存储则得到链表数据结构。指针与链632022/7/14在数据结构中，表征某一数据结构特点及其连接方式的基本单位称为结构的结点(Node)。一个结点可以是一个字符、一个数字，也可以是一个记录、一个集合。第三章 管理信息系统的

42、技术基础数据域一个结点通常有几个域，用来存放与结点有关的信息，存放结点本身信息的域指针域或链域存放结点与其他结点关系信息的域指针存放有与结点有关的结点的地址链若干带指针的结点组成的集合LLINK 左指针INFO 信息 RLINK 右指针 图3.1 结点的结构前趋结点：与本结点邻接的前一结点后继结点：指针指向的下一结点指针与链642022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础No.NAMEAGE0152王一220256王二281234王三252345李一310001李二19表3.1 职工登记表采用链接存储方式则数据域为：每个结点标志职工基本情况的No.、NAME、AGE；指针域为：指向下一个职

43、工记录NEXT。图3.2 结点示意图图3.3 链表的逻辑结构NO.NAMEAGENEXT线性表652022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础顺序存储方式对于任何一个结点的检索都很方便：对于顺序表，若开始结点的存放位置为LOC(k1)， 每个结点占用空间大小为L，则第i个结点ki的存放位置可由下式直接计算得到 LOC(ki)=LOC(k1)+L*(i-1)如果要在顺序表中插入或删除一个结点时，特别是数据量很大时，就比较麻烦。因此，线性表仅适用于经常进行索，但数据不经常变动的情况。顺序表：把线性表的结点按逻辑次序依次存放在一组连续的存贮单元里，结点在计算机内的存放位置完全由结点在线性表中的顺

44、序号决定。链接存储方式结点之间的逻辑关系由指针表示，所以，在插入和删除操作中，只需改变前后结点的指针，而不需要进行大量的数据移动。将链接方式存储的线性表称为链表。链表结构在每个结点设有链指针，用来指示下一个结点的位置，结点本身则可以存放在任意一组存贮单元中，这些存贮单元可以是连续的，也可以是分散的。图3.5 链表中的操作树662022/7/14树是结点之间有分支的、层次关系的结构。树结构在数据处理中应用最广泛，也是最重要的一类非线性结构。第三章 管理信息系统的技术基础图3.6 树结构实例它反映了不同规格的钢材的库存情况。队列、图等，也是重要的数据结构。采用树形结构，可以把复杂的数据联系表示成固

45、定长度的记录，从而大大方便了数据的处理。代码直径指针1直径指针2直径长度指针1长度指针2直径长度指针1长度指针2长度单价库存量长度单价库存量长度单价库存量长度单价库存量2.2数据文件672022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础在信息系统中，数据组织一般采用文件组织和数据库组织。把数据按某种数据结构组织起来存放在外部设备上，就构成数据文件。数据文件为某一目的而形成的同类记录的集合记录文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成数据项数据处理的最小单位如工资单如每个职工的工资情况如姓名、职工代码、基本工资等主键副键鉴别键如在工资主文件中，可以把“职工代码”作为主键，而把“姓名”用做副键。文

46、件系统是数据处理的主要方式，建造容易，使用灵活，处理速度快，特别适合单项业务系统使用(如财务、库存等管理系统)。2.3数据库682022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础图3.7 组织的全局数据结构示例数据库是比文件系统更高级的一种数据组织方式。为了实现整个组织数据的结构化，要求在数据组织结构中不仅能够描述数据本身，而且要能描述数据之间的关系。因而在复杂的应用中，应采用数据库组织数据。组织中各部门子系统都要使用的职工记录以及人事部门关心的人事记录、政治历史和社会关系记录；财务部门关心的工资记录；业务部门需要的业务记录、学历、科研经历和教学经历等记录。出身职工姓名职务性别年龄工资级别成分政

47、治面貌年月工资级别年代事件姓名状况与职工关系子部门最后学历专长年月学校学位年月项目年月课程授课对象职工记录人事记录政治历史社会关系记录工资记录业务记录学历科研经历教学经历 本 章 内 容第一节 数据处理第二节 数据组织第三节 数据库技术第四节 计算机网络第五节 云计算技术692022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础3.1数据库系统的构成702022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础数据库是以一定的组织方式存贮在一起的相关数据的集合，它能以最佳的方式，最少的数据冗余为多种应用服务，程序与数据具有较高的独立性。计算机系统用于数据库管理的计算机硬软件及网络系统。需要大容量的主存以存放和

48、运行操作系统、数据库管理系统程序、应用程序以及数据库、目录、系统缓冲区等，辅存方面，则需要大容量的直接存取设备。此外，系统应具有较高的网络功能。数据库既有存放实际数据的物理数据库，也有存放数据逻辑结构的描述数据库。数据库管理系统(DBMS)一组对数据库进行管理的软件，通常包括数据定义语言及其编译程序数据操纵语言及其编译程序以及数据管理例行程序。人员数据库管理员系统程序员用户：应用程序员、专门用户、参数用户3.2数据模型712022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础概念模型(也称信息模型)如网状、层次及关系模型数据模型3.3数据库操作722022/7/14数据库操作主要有基本表的建立与删除

49、、数据查询及更改等.下面介绍如何使用关系数据库标准语言结构化查询语言SQL(Structured Query Language)来完成上述操作。第三章 管理信息系统的技术基础建立基本表例1建立一个“学生”表Student，它由学号（sno）、姓名（sname）、性别（gender）、所在系别（department）、年龄(age)五个属性组成，其中学号为主码。建立该表的语句如下：CREATE TABLE Student ( sno CHAR(9) PRIMARY KEY， sname CHAR(20)， gender CHAR(2)， department CHAR(20)， age SMAL

50、LINT) ; 其中sname CHAR(20)表示属性姓名是字符型数据，最多有20位字符组成。语句格式为： CREATE TABLE (列名1 类型 ,列名2 类型 )；常用的类型有CHAR(字符型),INT(整型),NUMERIC(数值型),DATETIME(日期时间型),BIT(逻辑型),VARCHAR(变长字符型)等。修改：ALTER TABLE ADD 列名 类型；删除：DROP TABLE ；3.3数据库操作732022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础 SQL的核心语句是数据库查询语句，其一般格式为： SELECT FROM WHERE GROUP BY ORDER BY

51、ASC/DESC建立基本表语句含义：根据WHERE子句中的条件表达式，从指定表中找出满足条件的元组(如二维表中的记录)，按目标列选出元组分量形成结果表。ORDER子句确定结果表按指定的列名2按升序(ACS)或降序(DESC)排序。GROUP子句将结果按列名1分组，每个组(所有列名1值相同的为一组)产生结果表中一个元组。3.3数据库操作742022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础 1.数据修改(UPDATE) 。 UPDATE SET = ,= WHERE 功能：修改指定表中满足条件的元组，将指定的列名1的值用表达式1的值替换，将指定的列名2的值用表达式2的值替换2.数据删除(DELET

52、E) 。 DELETE FROM WHERE 功能：删除指定表中满足条件的元组。3.数据插入(INSERT) 。 INSERT INTO （ ,） VALUES ( ,)功能：向指定表中插入一个元组且使得列名1的值为常量1，列名2的值为常量2数据更新Test：在系统中有一个包括以下三个表的学生-课程数据库，进行查询和实现增、删、改功能。1“学生”表student由学号（sno）、姓名（sname）、性别（gender）、所在系别（department）、年龄(age)5个属性组成；2“课程”表course由课程号（cno）、课程名(cname)、学分(credit)3个属性组成3“学生选课”表

53、sc由学号（sno）、课程号（cno）、成绩（grade）3个属性组成。3.4数据库保护752022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础主要包括数据的安全性、完整性、并发控制和数据库恢复等内容。数据库保护数据的安全性是指保护数据库以防止不合法的使用所造成的数据泄露、更改和破坏。可通过对用户进行标识和鉴定、存取控制、OS级安全保护等措施得到一定的保障。数据的完整性是指数据的正确性、有效性与相容性。关系模型的完整性有实体完整性、参照完整性及用户定义的完整性。并发控制是指当多个用户同时存取、修改数据库时，可能会发生互相干扰而得到错误的结果并使数据库的完整性遭到破坏，因此必须对多用户的并发操作加以

54、控制、协调。数据库恢复是指当计算机软、硬件或网络通信线路发生故障而破坏了数据或对数据库的操作失败使数据 本 章 内 容第一节 数据处理 第二节 数据组织第三节 数据库技术第四节 计算机网络第五节 云计算技术762022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础4.1 计算机网络的概念与分类772022/7/14计算机网络是管理信息系统的基本使能技术：由于企业或组织中的信息处理都是分布式的，把分布式信息按其本来面目由分布在不同位置的计算机进行处理，并通过通信网络把分布式信息集成起来，是管理信息系统的主要运行方式。第三章 管理信息系统的技术基础网络介质数据传输的物理通道，有同轴电缆、双绞线、光纤、微

55、波、卫星信道等。协议网络设备间进行通信的一组约定。如IEEE802.3,802.4,FDDI,ATM等。节点网络中某分支的端点或网络中若干条分支的公共汇交点。链路两个相邻节点之间的通信线路。计算机网络是用通信介质把分布在不同地理位置的计算机和其他网络设备连接起来，实现信息互通和资源共享的系统。网络拓扑结构782022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础网络拓扑结构是指网络的链路和节点在地理上所形成的几何构形。图3.8 计算机网络的组成计算机网络从功能上可分为两部分，资源子网和通信子网。用户通过终端可以访问分布在各处的主机上的数据信息，从而实现整个系统的软硬件、信息等资源的共享。网络拓扑结构

56、792022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础点-点信道网络点-点信道的通信网络有星形、环形、树形、网形等几种拓扑结构，如图：网络中每一条信道都连接到一对节点上；如果某两个节点之间没有直接通信的信道，则要经过其他节点用存储-转发方式通信。共享信道网络优点是不同节点间的通信可以使用同一通信信道，从而可以最大限度地利用信道的通信能力；缺点是当所有节点同时通信时，容易出现通信阻塞，并且一旦信道出现故障，将影响所有相关信道的通信。共享信道分为总线信道、卫星信道和无线信道，拓扑结构有总线型、树形、环形等几种。所有节点共享一条通信信道，每个节点发送的信息可由所有节点检测，但只有目的地址指定的节点能够

57、接收。根据通信信道的类型，计算机网络具有以下几种结构：计算机网络的分类802022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础根据网络的拓扑结构可分为星状网、树状网、总线网、环状网、网状网等。根据网络的使用范围可以分为公用网和专用网。根据数据的组织方式可以分为分布式网络、集中式网络和分布集中式网络。根据网络的分布范围可分为局域网(LAN) 、广域网(WAN) 、城域网或市域网(MAN)。4.2 计算机网络体系结构812022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础网络的体系结构：计算机网络的各层及其协议的集合。网络体系结构规定了计算机网络应该设置哪几层，每层应提供哪些功能。1.物理层物理层是建立在

58、通信介质的基础上实现系统和通信介质的物理接口。本层主要处理与电、机械、功能和过程有关的各种特性，以便建立、维持和拆除物理连接。2.数据链路层用以建立相邻节点之间的数据链路，传送数据帧。本层将不可靠的物理传输信道变为可靠的信道，并将数据组织成适于正确传输的帧形式的数据块。1、2层解决网络信道问题开发系统互联参考模型4.2 计算机网络体系结构822022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础3.网络层控制通信子网的工作，解决路径选择、流控制问题以使不相邻节点之间的数据能够正确传送。4.运输层提供两端点间可靠、透明的数据传输，管理多路复用。3、4层解决传输服务问题5.会话层在两实体间建立通信伙伴关

59、系，进行数据交换，完成一次对话连接。6.表示层处理数据表示、进行转换、消除网内各实体间的语义差异，执行通用数据交换的功能，提供标准应用接口、公共通信服务。7.应用层负责应用管理、执行应用程序，为用户提供OSI环境的各种服务，管理和分配网络资源，建立应用程序包等。5、6、7层处理对应用进程的访问4.2 计算机网络体系结构832022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础TCP/IP网络体系结构传输控制协议(Transmission Control Protocol,TCP)和网际协议(Internet Protocol,IP)是因特网所使用的各种协议中最重要的两个协议。图3.11 TCP/IP

60、与OSI体系结构的对比 网络接口层:将最低的一层取名为网络接口层网际层（IP层）:主要协议是无连接的网际协议IP运输层:提供端到端（即应用进程间）的通信服务应用层:向用户提供一组常用的应用协议4.3 典型的网络通信技术842022/7/14第三章 管理信息系统的技术基础以太网(Ethernet) 按照IEEE802.3协议建立的局域网络，采用载波侦听多路访问技术.一般只能作为小型网络或工作组网络的选型，不宜作为主干网。令牌环网（Token-Ring）IEEE802.4协议，采用按需分配信道的原则;在较高通信量的情况下仍能保证一定的传输效率。快速以太网（Fast Ethernet）是以太网的发展