八项质量管理原则的作用(1)ppt课件

1、八项质量管理原那么的作用1.指点ISO/TC176编制2000版ISO9000族国际规范和相关文件2.指点组织的管理者建立、实施、改良本组织的质量管理体系3.指点宽广的审核员、咨询师和质量管理任务者学习、了解和掌握2000版GB/T19000族规范.原那么一：以顾客为关注焦点1.定义：顾客是接受产品的组织和个人2.组织要明确谁是本人的顾客，要调查顾客的需求是什么，要研讨怎样满足顾客的需求。3.组织外部和内部接受前一个过程输出的部门、岗位或个人，潜在的顾客。.实施本原那么的利益1.综合表现： 1及时抓住市场机遇，作出快速而灵敏的反映， 从而提高市场占有率，添加收入，提高经济效益 2提高顾客的忠实

2、度2.分项表现： 1在方针和战略构成方面，可使全组织了解顾客及其他相关方的需求 2在目的指定方面，可确保有关的目的和目的直接与顾客的的需求和期望相联络 3在运作管理方面，可改良组织满足顾客的需求和期望的业绩 4在人力资源管理方面，可确保员工具有为满足顾客的需求和期望所需的知识和技艺.原那么二：指点作用指点者应该建立组织一致的目的及方向、他们应该发明并坚持使员工能充分参与实现组织目的的内部环境实施本原那么利益： 了解和实现 一致评价、协调、和实施 先进部门、先进员工继续改良 勾画远景，内部沟透明确方向 细化可丈量的目的和目的 赋予职权，员工的充分参与 职责明确，积极性高，组织严密、稳定的队伍.采

3、取的措施1.全面思索一切相关方的需求2.为组织勾画远景3.设定挑战性目的4.共同的价值观，企业精神和企业文化5.任务环境调和宽松，信任6.提供资源、培训、职责自主权7.激发鼓励成认员工的奉献8.公开和诚实的交流和沟通9.开展战略.采取的措施职业品德教育识别和突破制约条件自主权承当责任分解目的，评价业绩启发提高知识和阅历的共享.原那么三：全员参与各级人员是组织之本。只需他们的充分参与，才干使他们的才干为组织带来收益。实施本原那么利益： 使全体员工发动起来，积极参与 员工树立责任心 自动积极事业心 为方针和战略作奉献 分担实现目的 参与决策和过程改良 个人的生长和开展为组织带来收益.原那么四：过程

4、方法将活动和相关的资源作为过程进展管理，可以更高效地得到期望的结果。系统的识别和管理组织所运用的过程，特别是过程间的相互作用，就是过程方法实施本原那么主要利益： 有效的运用系统资源，使组织可以降低本钱缩短周期 可获得改良的、一致的、可预测的结果 按次序对每个过程改良 可预测的结果、更好的资源、更短的周期、更低本钱 挑战性目的和目的 降低本钱、预防过失、控制变异、缩短周期、得到可预测结果 更经济的人力资源管理.实施本原那么采取的措施1.识别所需过程，确定过程的顺序和相互作用2.确定必需的关键活动，并明确为了管理好关键过程的职责和义务3.控制的准那么和方法，过程的监视和丈量，关键过程的才干4.数据

5、分析，改良的时机，采取措施，提高有效性和效率5 .评价过程结果能够产生的风险、后果及对顾客、供方及其他相关方的影响.原那么五：管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、了解和管理、有助于提高实现目的的有效性和效率系统方法可包括系统分析、系统工程和系统管理.实施本原那么的主要利益1.使各过程协调2.加强了把留意力集中在关键过程的才干3.向相关方提供对组织有效性和效率的信任4.制定全面、挑战性的规划5.过程目的与组织的关键目的一致6.共同的目的，减少部门隔阂，加强协作.实施本原那么采取的措施1.建立一个以过程方法为主体的质量管理体系2.明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调3.

6、控制并协调质量管理体系的各过程的运转，应特别关注体系内某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序4.经过对质量管理体系的丈量和评审，采取措施以继续改良体系，提高组织的业绩。.原那么六：继续改良继续改良整体业绩该当是组织的一个永久目的益处： 1.加强了组织的竞争优势2.提高对改良时机快速而灵敏的反响才干3.集中改良，可构成更有竞争力业务方案4.挑战性目的，提供资源实现目的5.吸收员工参与改良6.鼓励改良产品、过程和体系.实施本原那么采取的措施1.制度化2.方法培训3.员工目的4.规定指点和丈量目的5.表扬和鼓励.原那么七：基于现实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的根底上的益处： 1

7、.提供有信息根据的决策 2.验证过去决策的正确性 3.评审、质疑和更改，是决策更符合实践 4.现实的可以实现的战略 5.现实而有富有挑战性的目的 6.促进改良，防止出现问题.1.经过丈量积累，或有认识的搜集与目的有关的数据和信息，并明确其种类、渠道和职责。2.经过鉴别，确保数据和信息的准确性和可靠性3.采取各种有效方法，对数据和信息进展分析。在分析时，应采用适当的统计技术。4.应确保数据和信息可以为运用者得到和利用5.根据对现实的分析、过去的阅历和直觉判别做出决策并采取行动实施本原那么采取的措施.原那么八：与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可加强双方发明价值的才干利益：1.可加强双方发明价值的才干2.结合快速和灵敏的反响3.降低本钱、资源配置最优化4.发明竞争优势5.挑战性的目的和目的6.供方产品更及时、可靠、和无缺陷.实施本原那么采取的措施