电子商务关于客服论文2700字

1、电子商务关于客服论文2700字 好的客服是企业销售成功的关键。一个合格的电子商务客服，除了应该具备一些根本的素质，如待人热情、态度谦和、诚信耐心、熟悉计算机根本操作等，还应掌握一定的沟通技巧。下面我们来看看电子商务关于客服论文，欢送阅读。电子商务售后效劳问题与对策摘要：售后效劳体系是否完善直接对电子商务的可持续开展产生重要影响。本文简要说明了电子商务环境下的售后效劳内涵，阐述了电子商务环境下售后效劳的重要作用，分析了售后效劳存在的问题，并提出改良对策以进步售后效劳质量和体系的完善，为电子商务的可持续开展推波助澜。关键词：电子商务；售后效劳；重要作用；问题；改良对策随着网络技术与商业贸易的深化交

2、融，电子商务自产生后得到快速开展，在制造业、零售业、效劳业等较多领域都得到应用，成为新时代商业贸易的变革。然而，这种变革的完善和健全与售后效劳密不可分。售后效劳是否完善标志着商业贸易是否可以在市场上长存。因此，电子商务环境的售后效劳更是其生存的命脉。只有完善的售后效劳体系才能与传统的贸易形式相抗衡。在电子商务环境下，商业竞争已经从质量战、价格战转向为拼效劳，售后效劳质量成为电子商务的竞争又一核心。一、电子商务环境下售后效劳的内涵电子商务环境下的售后效劳是指在线交易完成后，商家为消费者提供的快递运送、产品使用维护、退换货运费处理、保修效劳等一系列售后效劳活动。这种售后效劳既可以获得消费者的好评，

3、为别人在线交易提供可靠参考，还可以以周到的效劳来获得第二次消费，甚至第三次，以此建立长久的商客关系。售后效劳的质量直接关系到企业的形象和顾客的认可度，是顾客是否愿意再次消费的直接根据。二、电子商务环境下售后效劳的重要作用1.提升商家信誉度，为消费者解除后顾之忧电子商务环境下，售后效劳质量可直接转化为信誉。高质量的售后效劳，即良好的信誉给消费者提供一个平安可靠的消费环境，为消费者解除后顾之忧，实现消费零风险。2.保障买卖双方及时进展沟通电子商务的显著特点是开设购物咨询平台，用以买、卖交流和售后问题处理。同时，通过平台理解商家信誉及商品质量信息，从而更好的进展选择。3.对消费者权益进展保障电子商务

4、环境买家只能看到图片或视频，商品难免有色差、尺寸不合身、材质不符等问题，此时，只有通过售后效劳来达成退、换货，或对商品进展维修保养，给消费者心理补偿，最终形成双方满意协议，从而对消费者权益进展保障。4.进步消费者的忠诚度完善的售后效劳拥有良好的商客关系，是消费者二次消费或三次消费的根底。消费者一旦认定此商家，就会将消费的心情及时反应回商家，从而不断完善售后效劳，以更好的为消费者效劳，从而不断进步消费者的忠诚度。5.为商家带来经济利益完善的售后效劳是一个延续的过程，可以对消费者进展消费及使用全程进展跟踪效劳，积极采纳消费者的意见对产品进展晋级，从而稳固消费群体，真正实现效劳创收，效劳战控制市场份

5、额，促进商家经济目的的实现。三、电子商务环境下售后效劳中存在的问题1.售后过程繁琐，消费者维权困难线上购置出现色差描绘不符及尺码不符等问题时，需要进展售后维权退换货。互相取证非常困难，使得消费者要不断取证并卖家联络。这一过程非常繁琐，简单的过程表现出较高的重复性操作，使得电商优势大打折扣。2.售后效劳队伍专业性较差售后效劳人员要懂行业、懂专业和懂产品，搞得顾客的疑问专业回复。但目前电商售后效劳队伍专业性较差，与消费者沟通时，不能给出消除消费者心理阴影的建立性建议，导致商顾矛盾无法解决，从而损失客源。3.缺乏完善的快递效劳体系快递效劳是电子商务售后效劳体系中的一个重要内容。消费者不满意很大程度在

6、于快递效劳上。虽然快递与电商有所合作，但效劳质量难以到达电商售后效劳的要求，导致售后效劳质量难提升。4.进展售后效劳的本钱相对较高电子商务售后保障时，涉及维护、保养运费问题，假如将这局部运费再承当下来，将会是较大的投入，造成商品本钱过高。因此，在进展售后时，一般需要买家进展运费的承当，使得其售后效劳优势落后于实体店商家。四、电子商务环境下售后效劳问题的改良对策1.线上营销和线下实体店销售相结合两种营销形式即能互补又能给消费者更多的选择，而且有实体店作保障，消费者更青睐在有实体店的电商平台进展消费。因为有实体店经营形式，消费者对其信誉有一定的信心，商品质量也会有所保障。这两种营销形式的结合将再次

7、成为社会交易的主流。2.组成专业化的售后效劳团队该团队专业性强，对商品信息了如指掌，对营销方式、消费者心理、商家利益等可以完善的进展结合，从而在保障商家利益的前提下最大程度的满足消费者的消费心理，从而获得更优质的信誉评价。同时可以给消费者一个合理性建议，从而消除消费者的盲目心理，搭建长期的商客关系。3.加快售后问题的处理速度效劳效率一直是消费者最为关心的，只有高效率的效劳才能缩短消费者等待时间，从而满足消费者的心理。因此，在售后效劳中，要规定时效来处理消费者的全部问题，然后快递到消费者手中。比方京东商城推出“售后100分效劳，就极大的进步了售后效劳的效率，值得推广。4.精简商品在退换过程中不必

8、要的环节退换货一直是电子商务不可回避的问题。为了进步商家信誉，可以售后效劳中简化退换流程，引进国外退换货流程管理方法，应用第三方平台来完成上门效劳，从而在保证消费者权益的情况下，便捷、快速的处理纠纷。然后第三方再与电商进展交流确认，完成退换货。这种形式的退换货效劳相较于传统的商家自行处理，节省人力、物力、能快速满足消费者，提升消费者的忠诚度，从而为再次消费打下良好的根底。5.完善售后效劳流程售后效劳流程进展优化、压缩、简化和一站式等完善，可以更好的建立商客关系，并将消费者进展大数据分析，从而确认每一消费层次的消费者心理。做好知彼。此外，还要对消费者进展信息记录包括消费、退换货、要求，咨询的问题等，从而为其再次消费提供更完善、更贴心的亲情效劳。五、结语电子商务环境下，商家售后效劳体系的完善直接关系到市场竞争的成败，是商家利益可持续化的有效保障，是提升商家信誉等级，建立良好商客关系的有力手段。