现代管理理论及实务答案

1、. 序号作业名称开场时间截止时间1谈谈你对管理学的认识5%2学习任务占形考成绩15%第一次自测题目3学习任务占形考成绩15%第二次自测题目4学习任务占形考成绩15%实践性环节5学习任务占形考成绩15%第三次自测题目6学习任务占形考成绩15%第四次自测题目7学习任务占形考成绩20%作业名称:个人职业生涯规划现代管理理论与实务谈谈你对管理学的认识5%谈谈你对管理学的认识。本环节计入平时成绩，比重为5%。管理学是一门很深奥的知识，任何组织都需要管理工作的支持，而且任何管理工作都是在*一特定组织进展并为该组织效劳的。法约尔说管理分为实行方案、组织、指挥、协调、控制。它的研究对象是合理组织生产力，完善生

2、产关系，维护上层建筑。 管理有两重性：自然属性和社会属性，自然属性具有科学性和管理共性，社会属性具有阶级性和管理个性。自然属性就是合理组织生产力，管理水平和生产水平的相适应。社会属性就是管理建立有生产资料所有制根底上，管理为所有者效劳。管理学的来源有这么三种类型：技术型、制度型、魅力。 管理是一门科学，是有大量学者和实业家在总结管理工作的客观规律根底上，借用许多科学家的理论、知识和方法，它是一套管理理论体系，它为指导管理实践提供了原理，原则、方法和技术。人们掌握了系统了系统化的科学的管理知识，就有可能对组织中存在的问题提出可行的、正确的解决方法。 虽然管理是一门科学，但它只是一门不准确的科学，

3、管理科学并不能问管理者提供解决一切问题的答案。由于管理的对象主要是人，解决的是组织和环境的适应问题。而不同人的心理特点和素质不同，组织就面临的环境又很复杂多变这就要求管理者能审视度事，随机应变。管理要到达预期的目的，就必须灵活地、巧妙地运用管理理论、方法和技术。 管理学对人性的假设由经济人,社会人,决策人假设向复杂人假设转变. 早期管理思想中,把人当作会说话的工具,认为人总是好吃懒做,好逸恶劳,毫无责任心,麦格雷戈把这种传统的人性假设称作*理论. 以泰罗为代表的科学管理理论强调人追求经济利益的本性,使管理学与经济学的人性设 趋于一致.之后,梅奥从 霍桑实验 中认识到除了对经济利益的需求外,人们

4、对社会和心理 方面的需求也很重要,因而否认了经济人假设,提出了社会人假设.其他行为科学理论的代表 人也从不同侧面强化了社会人假设,其中马斯洛的需求层次理论把社会人假设开展为一个精典而又精致的需求模型. 管理不仅是一种知识，也是一种实践；不仅是一门科学，也是一门艺术；它是科学性与艺术性的有机统一。 其实管理也是一种艺术，有句话我记得很清楚，是IE的老板杰克韦尔奇的名言，想到的并不重要，关键是把想到的付诸实践。2、学习任务占形考成绩15%第一次自测题目任务容：一、名词解释每题5分，共10分1、管理就是通过方案、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。2、管理

5、者管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有奉献责任的人二、单项选择题每题2分，共40分1、把管理学作为一门科学来加以研究，是由法国管理学者( )首先提出来的。A亨利法约尔 B孔茨 C奥唐 D亨利福特2、管理的核心是( )。A制定方案 B处理各种人际关系 C及时反应 D领导3、管理起源于 A.社会化大生产 B.工业化社会 C.人类的共同劳动D.封建社会4、美国管理大师彼德.德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果仅具备管理技术和能力，而不掌握管理理论，那麽你充其量只是一个技术员。这句话说明 。A.有效的管理者应该既掌握理论，又

6、具备管理技巧与管理工具的运用能力B.是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说，无足轻重C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者D.有效的管理这应该注重管理技术与工具的运用能力，而不必注意管理理论5、管理的载体是 。A.管理者B.技术C.工作D.组织6、从管理活动发生的时间顺序看，以下四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑A.方案、控制、组织、领导B.方案、领导、组织、控制C.方案、组织、控制、领导D.方案、组织、领导、控制7、对西方管理理论的形成具有启蒙作用的英国著名经济学家、资产阶级古典政治经济学的出色代表人物亚当斯密在其所著 一书中，分析了劳动分工的经济效益，提出了生产合理化的概念。

7、A、国富论 B、政治经济学原理 C、工业经济学原理 D、君主论8、根据霍桑试验， 于1933年出版了工业文明中人的问题一书，提出了与古典管理理论不同的新观点。A、亚当斯密 B、亨利法约尔 C、亨利福特 D、梅奥9、早期行为科学的代表人物是 。A.马斯洛B.梅奥 C.赫兹伯格 D.麦格雷戈 10、1933年出版了工业文明中人的问题一书，并提出非正式组织理论的是 。A.马斯洛 B.梅奥 C.赫兹伯格 D.麦格雷戈11、美国麻省理工学院教授、著名的行为学家道格拉斯麦格雷戈在1957年出版的管理评价杂志中发表的企业的人性面一文中首先提出了著名的 。A、管理科学理论 B、古典组织理论 C、人际关系学说

8、D、*Y理论12、被尊称为科学管理之父的是 。A泰罗 B法约尔 C梅奥 D西蒙13、被尊称为管理过程之父的是 。A泰罗 B法约尔 C梅奥 D西蒙14、管理的十四条原则是 提出来的。A泰罗 B法约尔 C韦伯 D巴纳德15、被称为组织理论之父的是 。A.西蒙 B.韦伯 C.巴贝奇 D.泰罗16、关于非正式组织如下说法中，哪一种是不正确的？ A.非正式组织既可对正式组织目标的实现起到积极的作用，也可产生消极影响B.非正式组织的积极作用在于可以提供员工在正式组织中很难得到的心理需要满足C.非正式组织对正式组织目标的实现有不利的影响，应该取缔D.非正式组织的消极作用的一个方面在于非正式组织的压力有时会造

9、成组织创新的惰性。 17、以下关于正式和非正式组织表述正确的选项是 。既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系既然有正式组织，就不应该存在非正式组织在管理中，管理者可以无视非正式组织的作用18、非正式组织是指 。未经上级主管机关正式批准的组织未在有关部门登记的组织由于价值观、性格、爱好等的趋同而自发形成的组织由于价值观、性格、爱好等的趋同而被上级机关批准成立的组织19、*公司总经理认为公司中存在宗派不利于组织目标的实现，宗派是非正式组织，所以非正式组织对公司是不利的。他的推断是 。A. 完全正确 B. 不正确 C. 不能判断 D. 没有

10、什麽正确与不正确20、如果你是一位公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度时DA.立即宣布这些小团体为非法，应以取缔。B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们提出警告，不要再搞小团体。C.只要小团体的存在不影响公司的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之。D.正视小团体的客观存在性，允许、乃至鼓励其存在，对其行为加以积极引导。三、多项选择题每题3分，共18分1、管理学的特征是 。A一般性 B多科性 C历史性 D实用性 2、按管理者在组织中所处的层次不同，可将管理者分为 。A高层管理者 B中层管理者 C下层管理者 D基层管理者3、管理者的能力可分为三个层次 ABC 。A核心能力 B必

11、要能力 C增效能力 D协调能力4、管理有 职能。A. 方案 B. 组织 C. 领导 D. 控制5、按照*理论的观点，正确的选项是 。A. 凭借宽容和信任可以改良工作 B. 人们都有从事生产的根本需要C. 人天生懒惰、需要鼓励 D. 金钱比地位重要6、将管理学的这样一个形成过程同人类社会的开展的不同阶段加以比拟和归纳，就可以比拟全面地表示出管理学的形成的三个过程： A. 早期管理活动或实践阶段； B. 早期管理思想的萌芽阶段；C. 管理理论形成阶段； D. 管理理论成熟阶段四、简答题每题8分，共32分1、管理的定义及其涵是什么？所谓管理，就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进展有效的方案、组织、

12、领导和控制，以便实现既定的组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义： (1)管理是效劳与组织目标实现的一项有意思、有目的的活动。管理的目的并不是来源和决定与管理机构或人员自身，而只能是泰属和效劳与具有特定使命和目标的组织。管理是任何组织不可或却的，但决不是独立存在的。管理不具有自己的目标，不能为管理而进展管理，而只能使管理效劳与组织目标的实现。 (2)管理的过程是由一系列相互关联、连续进展的工作活动构成的。这些工作活动包括有方案、组织、领导、控制等，它们成为管理的根本职能。 (3)管理工作的有效性要从效率和效果两个方面来评判。有效性集中表达在是否使组织花费最少的资源投入而取得最大的且最符合需

13、要的成果产出。 效率涉及组织是否正确地做事(既怎么做)的问题。产出一定、投入最少，或者投入不便、产出最多，意味着组织具有较为合理的投入产出比，具有比拟高的效率。 效果(effectiveness)涉及组织是否做正确的事。现代社会中，做什么比怎么做往往更加重要。 管理的任务就是获取、开发和利用各种资源来确保组织和效果双重目标的实现。 (4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和时机，也构成了挑战或威胁。正视环境的存在，一方面要求组织为创造优良的社会物质环境和文化环境而努力；另一方面，管理的理念和方法必须因环境条件的不同而随机应变。管理者应该掌握哪些技能？管理者应具备的六大能力 1

14、、沟通能力。为了了解组织部员工互动的状况，倾听职员心声，一个管理者需要具备良好的沟通能力，其中又以善于倾听最为重要。惟有如此，才不至于让下属离心离德，或者不敢提出建立性的提议与需求，而管理者也可借由下属的认同感、理解程度及共鸣，得知自己的沟通技巧是否成功。 2、 协调能力。优秀的管理者必然具备了高度的协调能力，他可以化解部属之间的争端，部门之间的矛盾，不会对组织部的冲突视而不见，或是随着员工的情绪而上下波动。面对冲突事件时，他会召集相关部属，直接理清冲突的原因，并且在冲突萌芽之际，就立即采取化解之道，甚至化阻力为助力。 3、规划与统整能力。管理者的规划能力，并非着眼于短期的策略规划，而是长期方

15、案的制定。换言之，卓越的管理者必须深谋远虑、有远见，不能目光如豆，只看得见现在而看不到未来，而且要适时让员工了解公司的远景，才不会让员工迷失方向。特别是进展决策规划时，更要能妥善运用统整能力，有效地利用部属的智慧与既有的资源，防止人力浪费。 4、决策与执行能力。在时代，虽然有许多事情以集体决策为宜，但是管理者仍经常须独立决策，包括分派工作、人力协调、化解员工纷争等等，这都往往考验着管理者的决断能力。 5、培训能力。管理者必然渴望拥有一个实力坚强的工作团队，因此，培养优秀人才，也就成为管理者的重要任务。 6、统驭能力。有句话是这样说的：一个领袖不会去建立一个企业，但是他会建立一个组织来建立企业。

16、根据这种说法，当一个管理者的先决条件，就是要有能力建立团队，才能进一步建构企业。但无论管理者的角色再怎么复杂多变，赢得员工的信任都是首要的条件。3、科学管理理论的主要容是什么？科学管理理论的主要容是(1)重视由下往上,注重基层人员工作方法的研究。(2)六项原则:科学方法工作原则、时间设定原则、按件计酬原则、方案与生产别离原则、功能理原则、管理人员专业化原则。(3)采用科学方法管理、训练人员。(4)提供标准化的工作环境和设备。(5)管理员与工作员要适度分工,去除权责不清的弊病,前者负责方案;后者负责执行。(6)将复杂的工作分析为数项简单、明确的工作,将工作程序科学化,再分别交由不同人员担任,员工

17、只需要照章行事。(7)寻求客观的绩效标准,提高组织成员的工作效率。科学管理不仅仅是将科学化、标准化引入管理,更重要的是泰罗所倡导的精神革命,这是实施科学管理的核心问题。泰罗是科学管理的先锋,其追随者和同行者也对科学管理作出了重要的奉献。4、马克斯韦伯理想的行政组织体系有哪些特点？1有明确的分工：2按等级原则对各种公职或职位进展法定安排 ；3通过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工；4担任公职的人都是任命的；5行政管理人员是专职的管理人员；6行政管理人员是企业的工作人员；7行政管理人员必须遵守组织中的规则、纪律；8组织成员间的关系以理性准则为指导。完成日期：年月日学习任务占形考成绩15%

18、第二次自测题目任务容：一、名词解释每题5分，共15分1、方案职能广义的方案职能是指管理者制定方案、执行方案和检查方案执行情况的全过程；狭义的方案职能是指管理者事先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。滚动方案法一种定期修订未来方案的方法。 滚动方案法是按照近细远粗的原则制定一定时期的方案，然后按照方案的执行情况和环境变化，调整和修订未来的方案，并逐期向后移动，把短期方案和中期方案结合起来的一种方案方法3、目标管理目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最正确业绩的现代管理方法。目标管理亦称成果管理，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并

19、在工作中实行自我控制，自下而上地保证目标实现的一种管理方法。二、单项选择题每题2分，共20分1、凡事预则立，不预则废是强调 。A方案 B组织 C领导 D控制2、古人云：运筹帷幄之中，决胜千里之外。运筹帷幄反映了管理中 职能？A. 方案职能 B. 组织职能 C.领导职能 D. 控制职能 3、在管理的根本职能中，属于首位的是 。A. 方案 B. 组织 C. 领导 D. 控制4、较早提出目标管理的是 。A梅奥 B孔茨 C吉尔布雷斯夫妇 D德鲁克5、方案是关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间的目标和现实目标途径的筹划和安排，方案是管理的重要职能，因此方案() 。A.它能够准确的预测将来情况的变化

20、和开展的趋势B.使组织活动不受外部环境和部条件的干扰C.行动方案确定之后就不能随意变更D.为组织稳定开展提供切实的保证和根底，有助于将预期目标变为现实6、方案制订中的滚动方案法是动态的和灵活的，它的主要特点是 。A.按前期方案执行情况和外环境变化，定期修订已有方案B.不断逐期向前推移，使短、中期方案有机结合C.按近细远粗的原则来制定，防止对不确定的远期方案作过早过死的安排D.以上三方面都是7、根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定方案时，会倾向于哪一类方案？ 。A.战略方案 B.具体方案 D.综合性方案 D.指导性方案8、企业方案从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越具有以下

21、特点 。A. 定性和定量结合 B. 趋向与定性 C. 模糊而不可控 D. 具体而可控三、多项选择题每题4分，共16分1、按方案涉及的时限的长短划分 。A长期方案 B中期方案 C短期方案 D即时方案2、按方案容的明确性划分，可分为 。A具体性方案 B指导性方案 C战略方案 D行动方案3、按方案的层次，可划分为 。A战略方案 B行动方案 C宏观方案 D微观方案4、目标管理的意义是 。A导向作用 B凝聚作用 C鼓励作用 D考核评价作用四、简答题第四题13分，其余每题12分，共49分1、方案职能的作用有哪些？在公共管理中，方案的作用是积极的，它可以使管理活动不至于受到外来变化因素的干扰，沿着既定的目标

22、进展；它有助于细分目标，激发思维。公共管理人员通过方案，自然也获得了评价工作的工具。方案的一个特点是目标确实定，据此，社会就可以把有限的资源投入到一定的目标上，到达资源的合理配置。 从现实来看，由于管理本钱的日益提高，对公共事务如公共工程的投资也比以往大得多，这对管理提出了更高的要求。比方，要求尽可能地减少惰性、拖拉，保持工作人员之间的协调和默契，杜绝资金的浪费。在制定方案的时候，必须牢记这样一个原则，即给予公共管理人员对所执行的方案提出问题的权利，这对方案的顺利实施是至关重要的。 一项好的方案能引导不同部门和单位围绕公共管理的中心目标规管理行为，并经常对照检查。由于各部门会根据方案采取最正确

23、的组织和管理行为，防止了各自为政，因此，方案本身还能产生效率和协调的效果。值得一提的是，对下属而言，方案还具有规和约束的作用，使上级部门对下属的监视和工作绩效的衡量有一个根本的依据。2、方案编制的根本程序包括哪些步骤？方案编制，是一个通过提前安排和快速根据异常来调整方案的管理过程。方案编制主要包括：1、产能负荷分析、资金周转负荷分析等各种符合分析。这是根本的参数。2、物料排查。属于方案前后的弹性调节参数。3、人员安排、异常处理。这是属于对前期方案的调整畴。3、滚动方案法有哪些优点？方案更加切合实际，并且使战略性方案的事实也更切合实际；相对缩短了方案时期，加大了方案的准确和可操作性，从而是战略性

24、方案事实的有效方法；使长期方案、中期方案、短期方案相互衔接，短期方案部各阶段相互衔接，保证了几十环境变化出现*些不平衡时各期方案也能几十的进展调节，从而根本保持一致；大大加强了方案的弹性，提高了组织的应变能力。目标管理有哪些特点？目标管理的特点有：1具有目标体系，是一种系统整体管理。2实行参与管理，是一种的管理。3实行自我控制，是一种自觉的管理。4注重管理成效，是一种成果的管理。5重视职工培训，是一种提高职工能力的管理。完成日期：年月日学习任务占形考成绩15%实践性环节社会调查：企业组织构造调查1、以自己所在单位根据组织构造设计原则画出该组织构造图具体参见本章第三节组织构造的根本类型。2、说明

25、本单位组织机构优缺点，并谈谈如何改正其缺点。3、字数不少于500字。5、学习任务占形考成绩15%第三次自测题目任务容：一、名词解释每题5分，共15分1、职位权力职位权力是指与领导主体的职位相联系的正式职权以及领导主体从其上层和整个组织、群体各方面所取得的支持的程度2、非职位权力非职位权力是指与组织的职位无关的权力。非职位权力并不像职位权力那样可以短期获得，它需要在组织中经过较长一段时间的培养才能获取。同样，非职位权力的执行，需要靠权力所有者的威望、魅力、情感或是其价值观来影响他人，来使权力得到执行。这种权力形成得慢，消逝得也慢。即便领导者离开了这个组织，他所具有的威望以及与其他组织间的个人感情

26、也决定的他可以继续拥有这种影响力。3、领导特质理论特质理论主要研究的是领导者应具备的素质。这一理论的出发点是：领导效率的上下主要取决于领导者的特质，那些成功的领导者也一定有*些共同点。根据领导效果的好坏，找出好的领导者与差的领导者在个人品质或特性方面有哪些差异，由此就可确定优秀的领导者应具备哪些特性。研究者认为，只要找出成功领导者应具备的特点，再考察*个组织中的领导者是否具备这些特点，就能断定他是不是一个优秀的领导者。这种归纳分析法成了研究领导物质理论的根本方法二、单项选择题每题1分，共25分1、以下是实际所观察到的*些领导的行为表现：自行做出并宣布决策；强行推销自己所做的决策；做出决定并允许

27、提出问题；提出可修改的讨论方案；提出问题、征求意见并作出决策；规定界限但由集体作出决策；允许下属在上级规定的界限行使决策权。对这7种领导行为的最适当分类是 A.属于专制式，属于参与式，属于式。B.属于专制式，属于式，属于放任式。C.属于专制式，属于式，属于放任式。D.属于专制式，属于式，属于放任式。2、对于一个以自我实现需要占据主导地位的员工来说，最有效的鼓励措施是( ) A.提高工资B.改善工作环境C.颁发奖状D.委以重任3、在组织的纵向沟通网络中，居于两端的人只能与侧的一个成员联系，居中的人则可分别与两人传递信息，进展组织系统自上而下或自下而上的沟通。这种沟通形态属于 A.链式沟通 B.轮

28、式沟通 C.环式沟通 D.全通道式沟通4、赫兹伯格的双因素理论认为 有助于激发员工的工作热情。A.提供良好的工作条件 B.工作上的成就感 C.改善员工的生活条件D.严格的劳动纪律5、在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的( A.保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意B.保健因素最大的作用是确保人的生理与心理安康C.保健因素的满足，能使职工对工作非常满意D.保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥6、莉今年26岁，是*电脑公司市场开发部经理，其思路敏锐，干劲十足，不久前刚获得*名牌大学硕士学位，目前工资待遇相当高。假设你是莉的

29、主管，你认为以下哪一种鼓励方式最能增进她的工作绩效( ) A.采取以个人工作绩效为考核依据的奖励制度B.减少对她的监视，使她有更多的决策和行动自由C.对她的成绩给予公开表扬D.提高她地位的象征(例如，更豪华的办公室，新的头衔，专用秘书等)7、以下哪种理论与鼓励无关( )A.需求层次理论B.双因素理论C.权变理论D.ERG理论8、宁大学计算机系毕业后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为*工程小组的成员，与组其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小十分快乐，但当他随后在工程小组奖金表

30、上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，以下哪种理论可以较恰当地给予解释？()A.双因素理论B.期望理论C.公平理论D.强化理论9、*企业多年来任务完成得都很好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导可能是管理方格中所说的 A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型10、企业中，常常见到员工之间会在奉献和报酬上相互参照攀比。从公平理论的角度来看，你认为员工最有可能将哪一类人作为自己的攀比对象( ) A.企业的高层管理人员 B.员工们的顶头上司 C.企业中其他部门的领导 D.与自己处于相近层次的人11、布莱克和穆顿提出的管理方格论所依据的两个坐标维

31、度是 A.对生产的关心与对人的关心 B.对生产的关心与对绩效的关心C.对生产的关心与对组织的关心 D.对绩效的关心与对人的关心 12、管理方格图中，团队型管理的方格是处于 型型型型13、我们通常所说的小道消息属于 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.双向沟通 D.作含蓄形式进展沟通14、根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、与放任三种类型。其中式领导方式的主要优点是 A.纪律严格，管理规，赏罚清楚B.组织成员具有高度的独立自主权C.按规章管理，领导者不运用权力D.上下关系融洽，共同商量，合作一致地工作15、领导者采用何种领导风格，应当视其下属的成熟程度而定。当*一下属既不愿也不

32、能负担工作责任，学识和经历较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式？ A. 命令型 B. 说服型 C. 参与型 D. 授权型16、有些领导事必躬亲、劳累不堪，但管理的效果不理想，这可能主要是因为他无视了 A. 提高自己的领导能力 B. 运用现代的办公设施C. 过分集权的弊端和分权的重要性 D. 锻炼身体的重要性17、从管理方格理论中，我们体会到，欲使领导工作卓有成效则应 A. 采取集权领导注重完成任务 B. 注重和谐的人际关系C. 注重组织目标的达成和对职工的关心 D. 充分发挥鼓励作用18、*部门主管将注意力几乎都放在了对任务的完成上，而对下属的心理因素、士气和开展很少关心。根据管理方

33、格理论，该主管的领导作风属于 A. 贫乏型 B. 任务型 C. 乡村俱乐部型 D. 团队型19、乡村俱乐部型的领导在工作中主要表现出 A.更多地关心职工的工作与生活和较少地注意管理效率的提高B.在更多地关心职工的工作与生活的同时，也非常注意管理效率的提高C.虽不大关心职工的工作与生活，但却非常注意管理效率的提高D.既不大关心职工的工作与生活，也不注意组织管理效率的提高20、需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是 A.生理的、平安的、社交的、自尊的和自我实现的需要B.平安的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要C.自我实现的、自尊的、社交的、平安的和生理的需要D.生理的、自

34、尊的、平安的、社交的和自我实现的需要21、现在许多工厂，脏活累活没人干，不得不请临时工干，从需要层次理论对该现象进展解释为 A. 正式工人觉得这样的活丢面子，所以不愿意去做 B. 正式工人希望能更好地实现自我价值 C. 临时工更多考虑生理需要，多赚钱养家糊口 D. 正式工人的技术能力强一些，做这些活有些浪费人才22、根据赫茨伯格的双因素理论，工作条件属于 。A. 正强化因素 B. 鼓励因素 C. 负强化因素 D. 保健因素23、*公司决定进展工资改革，售货员的工资由原来的固定工资改为按其所完成的销售额的一定比例计提工资，从而到达鼓励员工的效果。这项改革利用了 A. 双因素理论 B. 期望理论

35、C. 公平理论 D. 强化理论24、*企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象根本消除，这是哪一种强化方式？ A.正强化 B.负强化 C.生存需要 D.尊重需要25、专制主义气氛比拟浓厚的组织息沟通的主要方式可能是 A. 下行沟通 B. 上行沟通 C. 平行沟通 D. 斜向沟通三、多项选择题每题2分，共16分1、职位权力包括 A法定权 B强制权 C奖励权 D背景权2、非职位权力包括 A专长权 B感召权 C背景权 D感情权3、职位权力不包括 A专长权B感情权C强制权D法定权4、非职位权力不包括 A法定权 B奖励权 C专长权 D感情权5、按照沟通的方法，可以

36、将沟通划分为 A口头沟通 B书面沟通 C非语言沟通 D沟通6、按照信息传递的方向可以将沟通划分为 A下行沟通 B上行沟通 C平行沟通 D斜向沟通7、以下属于正式沟通渠道的是 A链式 B轮式 C偶然式 D流言式8、以下属于非正式沟通渠道的是 A偶然式 B流言式 C链式 D环式四、简答题每题11分，共44分1、领导者与管理者有何区别？领导者:务虚者，筹划变革，制定战略，把握方向，目的就是推动改革;管理者:务实者，执行领导者的战略布署，完成领导者的战略任务现将其二者的区别简约对照分析如下: 区别一:领导者是变革者与规划师，管理者是维持秩序的执行者 领导者，首先规划蓝图，领引全体职员，目标导向。领导者

37、要的足够的远见与胸怀，对社会的未来变化趋式或潮流能有一定的先知先觉的能力，并对自身现有状况有足够的认知与勇于曝露自身缺乏和勇气。即领导者首先是变革者与规划师。 管理者，首先是管而理之，管好人与事，使之顺理成章，不越权不越界。管理者在工作中，更多的是依现行法规制度去办理，并不需要太多的创意与决策，做好自己的本份工作。总体说来，合格的管理者先维持秩序，保证工作的正常运行。 区别二:领导者应能超越现实与制度，管理者是无情与遵照 遇到任何事情，作为领导者一定要及时给出一个回复，无论是否有章法或先例的存在，都要做到超脱与超越界限，临场发挥，遇到法与情的冲突时，多数情况下是情法同存，即有法更有情的临场发挥

38、。作为管理者，遇事是先依法再依情，在法规与制度的许可下，才能依情去处理。因此，在更多的时候，管理者表现出来的是一种无情而照章办事的公正执行者。即领导者常常可以法外开恩，而管理者更多的是遵章办事。 区别三:领导者在队伍前面示，管理者在队伍中间控制 新的理念、新的制度、新的愿景是由领导者引进、规划与制定的，在此过程中，领导者要站在队伍的最前面，启到示带头作用，以身作哲。而管理者在此过程中是保证此工作的正常而顺利的运行，控制过程，发现不正之时及时上向汇报情况并提出合理方案，力保革新过程的顺利进展。 区别四:领导者给出方向，管理者寻找方法 一个企业能走多远，取决于企业最高领导者站的高度。领导者应为企业

39、的开展提供一个正确的方向，即寻找最适宜的目标并明确化，如同要把梯子架在正确的墙上。而管理者而是为了达成目标的而寻找最适宜的方式的人，提升同伙的工作技巧与方法，如同要教会所用人最快的爬梯技巧与方法。2、领导行为连续体理论有哪些特点？7种典型的领导方式1经理做出并宣布决策，在这种方式，上级确认一个问题，考虑各种可供选择的解决方法，从中选择以个，然后向下属宣布，以便执行。2经理销售决策，在这种方式中，经理承当确认问题和作出决定的责任，但他不是简单地宣布这个决策，而是说服下属承受他的决策3经历提出方案 并允许提出问题，在这种方式中，经理做出决策期望下属承受决策，允许提问。4)经理提出可以修改的暂定方案

40、。在这种方式中，允许下属对决策发挥*些影响作用。5经理提出问题，征求建议，作出决策。6)经历决定界限，让团体做出决策。7)经理允许下属在规定的界限行使职权。3、鼓励活动有哪些意义？鼓励也是人力资源的重要容，是指激发人的行为的心理过程。鼓励这个概念用于管理，是指激发员工的工作动机，也就是说用各种有效的方法去调发动工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织目标。有效的鼓励会点燃员工的激情，促使他们的工作动机更加强烈，让他们产生超越自我和他人的欲望，并将潜在的巨大的驱力释放出来，为企业的远景目标奉献自己的热情。鼓励活动可以1、吸引优秀的人才到企业来2、开发员工的潜在能力，促进在职员工充

41、分的发挥其才能和智慧3、留住优秀人才4、造就良性的竞争环境请简述马斯洛需求层次理论的主要容及其主要观点。马斯洛需求层次理论是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在人类鼓励理论论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。折叠第一层次生理上的需要呼吸水食物睡眠生理平衡分泌性如果这些需要除性以外任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最根本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他

42、的需要才能成为新的鼓励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为鼓励因素了。折叠第二层次平安上的需要人身平安安康保障资源所有性财产所有性道德保障工作职位保障家庭平安马斯洛认为，整个有机体是一个追求平安的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求平安的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足平安需要的一局部。当然，当这种需要一旦相对满足后，也就不再成为鼓励因素了。折叠第三层次情感和归属的需要友情爱情性亲密人人都希望得到相互的关系和照顾。感情上的需要比生理上的需要来的细致，它和一个人的生理特性、经历、教育、信仰都有关系。折叠第四层次尊重的需要自我尊重信心成就对他人尊重被他人尊重

43、人人都希望自己有稳定的社会地位，要求个人的能力和成就得到社会的成认。尊重的需要又可分为部尊重和外部尊重。部尊重是指一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自主。总之，部尊重就是人的自尊。外部尊重是指一个人希望有地位、有威信，受到别人的尊重、信赖和高度评价。马斯洛认为，尊重需要得到满足，能使人对自己充满信心，对社会满腔热情，体验到自己活着的用处价值。折叠第五层次自我实现的需要道德创造力自觉性问题解决能力公正度承受现实能力自我实现的需要是最高层次的需要，是指实现个人理想、抱负，发挥个人的能力到最大程度，到达自我实现境界的人，承受自己也承受他人，解决问题能力增强，自觉性提高，善于独

44、立处事，要求不受打搅地独处，完成与自己的能力相称的一切事情的需要。也就是说，人必须干称职的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。马斯洛提出，为满足自我实现需要所采取的途径是因人而异的。自我实现的需要是在努力实现自己的潜力，使自己越来越成为自己所期望的人物。折叠更高需求自我超越的需马斯洛需求层次理论的一个模棱两可的论点。通常被合并至自我实现需求中。1954年，马斯洛在鼓励与个性一书中探讨了他早期著作中提及的另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊敬需要与自我实现需要之间。完成日期：年月日学习任务占形考成绩15%第四次自测题目任务容：一、名词解释

45、每题5分，共25分1、正馈控制正馈控制是使控制标准发生变化，以便更好地符合外现实环境条件的要求，其控制作用的发生主要表达在管理循环中的方案环节，也就是这种控制对象包括了控制标准本身，这种控制的目的就是使控制标准产生动乱和变动，使之与实际情况更接近。2、前馈控制指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为防止在未来不同开展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。3、反应控制反应控制是指将系统的输出信息返送到输入端，与输入信息进展比拟，并利用二者的偏差进展控制的过程。反应控制其实是用过去的情况来指导现在和将来。在控制系

46、统中，如果返回的信息的作用是抵消输入信息，称为负反应，负反应可以使系统趋于稳定；假设其作用是增强输入信息，则称为正反应，正反应可以使信号得到加强。4、分散控制分散控制是指系统中的控制局部表现为假设干个分散的，有一定相对独立性的子控制机构，这些机构在各自的围各司其责，各行其是，互不干预，各自完成自己的目标。当然这些目标是整个系统目标中的分目标。5、分层控制分层控制是一种把集中控制和分散控制结合起来的控制方式，是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的根底上，相对独立地开展控制活动二、单项选择题每题2分，共30分1、控制工作得以开展的前提条件是 。A. 拟定控制标准 B. 分析偏差原因 C. 采取矫正措施 D. 明确问题性质2、一般而言，预算控制属于 A. 反应控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 正馈控制3、对于建立控制标准， 说法不恰当？A. 标准应便于衡量 B. 标准应有利于组织目标的实现C. 建立的标准不可以更改 D. 建立的标准应当尽可能与未来的开展相结合4、为了对企业生产经营进展控制，必须制定绩效标准作为衡量的依据，这个