浅谈电力企业客户关系管理2300字

1、浅谈电力企业客户关系管理2300字 摘要：随着市场经济改革的不断深化和快速开展， 电力行业竞争也日趋剧烈，客户对电力企业的要求越来越高，因此，加强客户关系管理对于进步电力企业的核心竞争力具有非常重要的意义。本文主要分析了目前电力企业客户关系管理的现状及存在的问题，讨论了加强电力企业客户关系管理的意义，并提出了几点加强客户关系管理的建立性意见，希望能对进步电力企业的市场竞争力提供借鉴。关键词：电力企业;客户关系管理随着科学技术的进步和国民经济的快速开展，人民的生活程度也不断进步，电已经成为人们消费生活必不可少的内容。21世纪以来，我国的供电企业为了进步供电质量和供电的可靠性，进展了大规模的城网建

2、立和改造，但是其中仍然不可防止的存在一些问题，不利于电力企业进展客户关系管理。因此，供电企业只有不断进步业务程度和客户效劳质量，加强客户关系管理，为客户创造价值，才能不断提升客户满意度和忠诚度，提升企业效劳程度和效率，降低企业的营销本钱，最终实现电力企业的持续安康开展。一、电力企业客户关系管理现状及存在的问题1.1 电力企业没有认识到客户关系管理的重要性随着经济的迅猛开展，我国的用电需求持续增长，给我国电力企业的开展带来很大的压力和严峻的挑战。正是由于目前电力的紧张状况，使得电力企业只注重企业的消费经营和经济效益的进步，而无视了客户关系管理这一重要模块，不利于进步电力企业营销的效果，同时也不利

3、于提升客户满意度。1.2 客户关系管理信息化程度较低目前，虽然有一局部电力企业已经有了自己的客户关系管理软件和网站，并且也有了相应硬件根底设施，但整体应用化程度不高，网站更新速度较慢，难以满足客户需求，这主要是由于电力企业相关工作人员专业素质不高，难以胜任客户信息化管理工作，使得客户关系管理的效果并不显著。1.3 客户效劳程度偏低在新时期，电力企业的客户效劳程度还有待进步，比方在客户增值效劳方面做得还不够好，这给供电企业的客户效劳提出了更高的要求。首先，供电企业效劳热线工作人员的流动性大，因此客服人员的专业素质参差不齐，效劳经历缺乏，也就导致了客户效劳质量不高，难以满足客户需求。其次，目前，我

4、国电力营业厅的客户效劳机制还不够完善，处理问题的效率较低，大大降低了客户满意度，甚至会损害电力企业良好的社会形象。二、加强电力企业客户关系管理的重要性近年来，随着企业间的市场竞争日益剧烈，对电力企业的开展带来了挑战。目前，我国的电力企业已经加快了改革的步伐，改变了电力企业传统的经营理念和管理形式，引入了市场化的管理形式，以客户满意为最终效劳目的，越来越注重客户关系管理。首先，电力企业通过树立以客户为中心的效劳理念，加强客户管理，有助于电力企业改变传统的垄断形式，实现可持续开展。其次，电力企业通过信息系统对客户关系进展管理，可以方便对客户信息的整合和集中管理，能实现客户信息共享，从而为客户提供及

5、时高效的效劳，能显著提升客户满意度。最后，加强电力企业客户关系管理，有助于电力企业优化业务流程，为企业节省大量的人力物力资源支出，从而提升企业的电力营销才能和工作效率。由此可见，加强客户关系管理对于电力企业的开展具有非常重要的意义。三、电力企业客户关系管理的对策3.1 进步对客户关系管理的重视，进步企业CRM人员的综合素质目前，我国对电力企业的投资力度越来越大，尤其是在电力效劳软件方面的投入显得尤为明显，可见国家和企业对电力企业客户效劳和客户管理是非常重视的，但是，在实际应用中由于人员素质低等客观因素，这些软件的效果不是很显著。因此， 电力企业在客户管理中应加强对软件应用人员的培训，进步客户管

6、理工作人员的综合素质和业务才能，从而进步电力企业客户关系管理的效率。3.2 施行电力客户经理制为了优化电力企业客户关系管理的业务流程，电力企业可以施行电力客户经理制，引进一批具有高素质和专业管理才能的电力营销专家担任管理者，进步客户管理的专业化程度，为实现客户关系管理提供组织保证，实在落实以客户为中心的效劳理念。3.3 提升客户满意度对于电力企业来说，客户的满意是企业经济效益的根本来源。因此，电力企业应对影响客户满意状态的各种因素进展分析，并据此建立客户满意指标体系，坚持以客户为中心，以客户满意为目的，深化理解客户需求，对于客户遇到的困难要及时给出有针对性地解决方案，进步电力企业的效劳程度和质

7、量。比方电力企业可以通过发布效劳承诺、用电明白卡上街发放、开展客户代表座谈会等多种形式，公司指导亲自参与，为客户进展现场问题解答，提升业务办理效率等，从而提升客户满意度，进而进步电力企业的市场竞争力。3.4 提升客户忠诚度在竞争日益剧烈的市场经济条件下，电力企业要想提升市场竞争力，提升客户忠诚度以及忠诚客户的数量是关键。电力企业可以通过为客户提供个性化效劳或增值效劳，满足客户的个性化需求，从而极大的增强客户的忠诚度。目前，我国电力企业在客户关系管理中还存在一些问题，需要电力企业不断进步业务才能，加强对客户关系管理的重视，坚持以客户为中心，进步电力效劳程度和质量，不断进步客户的满意度和忠诚度，进而进步电力企业的市场竞争力。参考文献：1康宽政.现代电力企业客户关系管理研究J.广东电力，